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Qu'est-ce que Salesforce?

9 min Actualisé: 28.05.2025

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Succès Client

Natalia Zenewska

Six questions clés sur Salesforce

Routine Automation a rassemblé tout ce que vous devez savoir et l'a combiné dans une introduction à Salesforce. Que fait exactement Salesforce ? Comment utiliser Salesforce ? Dans cet article, nous parlerons de la signification de Salesforce, des avantages de Salesforce et d'un plan tarifaire Salesforce répondant aux questions les plus posées sur Salesforce.

Commençons donc par une définition Salesforce.

1. Qu'est-ce que Salesforce ?

Vous pouvez utiliser deux définitions pour décrire Salesforce:

Le premier dit que Salesforce est un logiciel de gestion de la relation client qui fournit des solutions basées sur le cloud pour gérer les interactions entre prospects, clients et partenaires.

Le second peut décrire Salesforce en tant que société de développement de logiciels dont le siège est à San Francisco, en Californie, fondée par Marc Benioff, spécialisée dans la fourniture de plates-formes SaaS pour les ventes, le marketing et le service et peut être emballée et vendue comme un logiciel traditionnel.

Les explications sont au cœur de ce que fait Salesforce.

2. À quoi sert Salesforce ?

Comme nous l'avons mentionné précédemment, Salesforce, en tant que plate-forme, aide votre entreprise à unir les ventes, le marketing et les services en créant un CRM basé sur le cloud à utiliser n'importe où et à tout moment. Salesforce représente une solution de plateforme Customer 360 vous offrant une vue unique d'un client. Avec Client Salesforce 360 vous pouvez facilement comprendre les besoins des clients à toutes les étapes du cycle de vie. Alors, pouvez-vous imaginer un client au milieu ?

Une plateforme Salesforce avec l’aide de Customer 360 a pour objectif de fédérer tous les services métiers autour d’un client de la manière suivante :

Les équipes commerciales peuvent vendre plus intelligemment et plus rapidement, où qu'elles soient.

Les spécialistes du marketing entretiennent individuellement les prospects et engagent les clients en utilisant différents canaux numériques.

Les services de support client fournissent un support omnicanal répondant efficacement aux défis des clients et améliorant ainsi l'expérience client.

Les propriétaires de commerce électronique peuvent lancer une plate-forme de commerce électronique offrant une interface conviviale que les clients peuvent utiliser et effectuer un achat.

3. Quels sont les produits clés de Salesforce ?

Salesforce Sales Cloud et CPQ

Sales Cloud par Salesforce est l’un des produits les plus populaires visant à faire gagner du temps aux équipes de vente et à les réorganiser sur des tâches plus prioritaires.

Principales fonctionnalités, outils et modules complémentaires de Sales Cloud :

Gestion des opportunités pour gérer et suivre les opportunités de vente.

Sales Automation pour améliorer la productivité des équipes commerciales en automatisant les tâches quotidiennes de routine.

Gestion des prévisions pour prendre des décisions basées sur les données avec l'aide de l'IA.

Revenue Cloud est une plateforme de revenus avec CPQ, la facturation et la gestion des abonnements pour offrir les fonctions de l'équipe commerciale sur une seule plateforme.

Sales Engagement est une plate-forme permettant aux responsables commerciaux d'interagir avec les clients et de gérer, mettre à jour et accéder aux données CRM au sein d'une seule plate-forme.

Aménagement du territoire pour distribuer et allouer les ressources plus intelligemment en suivant l'historique d'alignement.

Salesforce Marketing Cloud et Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot)

Nuage de marketing & Engagement de compte Marketing Cloud by Salesforce sont les deuxièmes produits Salesforce les plus populaires à utiliser. Ces produits Salesforce permettent aux entreprises B2C et B2B de faire passer le marketing à un nouveau niveau en implémentant les fonctionnalités suivantes.

Principales fonctionnalités, outils et modules complémentaires de Marketing Cloud:

Gestion des e-mails avec Email Studio, AMP Script et segmentation d'audience.

Messagerie mobile et push via Mobile Studio.

Pages de destination et formulaires créés via Web Studio.

L'automatisation du marketing cross-canal est fournie par Automation Studio.

Intégration Salesforce CRM fourni par Salesforce Connector et Audience Builder.

Recommandation d'Einstein fonctionnalité utilisant le déclencheur comportemental, les recommandations Web et par courrier électronique.

Analyses avec rapports pré-construits et Datorama.

Principales fonctionnalités, outils et modules complémentaires de Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot)

Génération et gestion de leads via des gestionnaires de formulaires et des balises.

Qualification des leads avec notation et notation.

La segmentation de l'audience est assurée par des listes dynamiques.

Marketing par e-mail avec générateur de modèles d'e-mails, gestion des préférences et des abonnements.

Le marketing Web est assuré par les pages de destination et le suivi de l'activité du site Web.

L'automatisation du marketing est assurée par des programmes d'engagement, des actions d'achèvement et des règles d'automatisation.

Gestion des campagnes pour créer, modifier, synchroniser et archiver des campagnes marketing.

Reporting ROI avec rapports et tableaux de bord prédéfinis.

La technologie Einstein fournit des prévisions à l’aide de l’IA.

Salesforce Service Cloud et FSL

Service Cloud est un logiciel de service client inventé par Salesforce pour fournir un support client efficace et plus rapide via plusieurs canaux et moyens.

Principales fonctionnalités, outils et modules complémentaires de Service Cloud :

Omnicanal pour permettre aux services de support client de gérer autant de canaux de communication qu'ils le souhaitent.

Case Management permet de couvrir l’ensemble du cycle de vie du dossier, depuis la création jusqu’à la clôture.

Service Console représente l'espace de travail personnel ultime pour chaque agent et offre une vue très pratique de chaque cas.

Base de connaissances en tant que base de connaissances complète pour leur permettre de trouver les réponses nécessaires et de traiter les cas plus rapidement.

Automatisation des processus pour faire gagner du temps aux agents et aux gestionnaires pour clôturer les dossiers.

Service sur le terrain permet aux agents de service de coopérer avec les agents de terrain pour clôturer les dossiers.

Les sites libre-service permettent aux clients d'accéder à votre base de connaissances et de trouver des solutions par eux-mêmes. Un chat à l'intérieur peut aider les clients à demander de l'aide aux agents.

Bots Einstein peut libérer une partie du temps de vos agents et fournir aux clients des réponses à des questions triviales.

Service Analytics optimisé par Salesforce Einstein fournit des informations sur les performances des services et des agents. Vous pouvez voir des rapports de complexité différente.

Salesforce Experience Cloud (anciennement Community Cloud)

Découvrez le cloud est l'un des produits de Salesforce permettant de créer des portails, des sites Web et des applications sécurisés pour les clients, les partenaires et les utilisateurs. Cette technologie Salesforce peut également être intégrée à Salesforce Clouds pour créer une expérience améliorée, connecter vos clients et augmenter les ventes des partenaires.

Principales fonctionnalités, outils et modules complémentaires d'Experience Cloud (anciennement Community Cloud):

Article de connaissances avec des rubriques en vedette et de navigation pour organiser les informations et les rubriques dans un site Experience Cloud.

Les audiences et les modèles prêts à l'emploi nous permettent de définir, cibler et personnaliser l'audience.

eCommerce pour créer un site Experience Cloud pour la vitrine afin de servir les pages de commerce B2B.

Chat et formulaire Web-to-Case pour offrir une meilleure expérience client plus facilement et plus rapidement.

Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud est un produit Salesforce conçu comme une plateforme commerciale pour B2B que le béton ey B2C Les propriétaires de commerce électronique doivent offrir une meilleure expérience client et ainsi augmenter les commandes.

Principales fonctionnalités, outils et modules complémentaires de Commerce Cloud

Libre-service pour permettre aux clients de suivre et de gérer leurs achats.

Données produits et catalogues pour offrir une meilleure expérience via une interface conviviale.

La tarification spécifique au client permet de rationaliser la génération de prix pour des clients spécifiques.

Gestion des stocks pour informer les clients sur les marchandises en stock, leur quantité et leur disponibilité.

La réactivité mobile représente une approche multi-appareils à mettre en œuvre pour les clients afin d'améliorer l'expérience client.

Price on Request permet aux clients de soumettre leurs demandes s’ils sont intéressés par des produits spécifiques.

4. Salesforce peut-il proposer des solutions personnalisées ?

Secteurs Salesforce est une technologie Salesforce qui fournit une solution spécifique à un secteur conçue pour relever les défis commerciaux de secteurs particuliers.

Principales fonctionnalités, outils et modules complémentaires de Salesforce Industries (anciennement Vlocity)

OmniStudio est un ensemble d'outils permettant de mettre en œuvre rapidement l'automatisation

Le Vlocity CPQ prédéfini est conçu pour le secteur des communications et des médias afin de faciliter les ventes.

Composants prêts à l'emploi spécifiques à l'industrie dans chacun des cloud industriels disponibles

Salesforce aime tellement ses clients et c'est pourquoi propose des solutions personnalisées pour répondre aux besoins de chaque secteur. La liste des secteurs desservis est assez longue et chacun d’entre eux dispose de ses solutions Salesforce packagées. Nous avons mis en avant les secteurs clés avec ses technologies Salesforce.

Services financiers

Santé et sciences de la vie

Sites de production industrielle

Automobile

À but non lucratif

Développement de Logiciels

Éducation

Énergie et services collectifs

Commerce de détail

Médias et communications

Transport et logistique

Voyages et hôtellerie

Nuage de services financiers pour les services financiers est un mélange de Sales et de Services Cloud avec un package géré pour les organisations de services financiers.

Health Cloud pour les soins de santé et les sciences de la vie est défini comme une plateforme CRM par Salesforce pour gérer les interactions entre les médecins et les patients en améliorant l'expérience et les soins des patients à chaque étape.

Manufacturing Cloud pour la fabrication est une solution CRM de Salesforce qui permet de connecter les services commerciaux et opérationnels pour faciliter la transparence et la prévisibilité dans les entreprises manufacturières.

Pack de réussite pour les organisations à but non lucratif (NPSP) pour les organisations à but non lucratif représente une application avec un modèle de données personnalisé pour la collecte de fonds et une gestion cohérente conçue pour les organisations à but non lucratif.

Cloud éducatif pour l'éducation est une plateforme Salesforce permettant de responsabiliser les établissements et de suivre les interactions entre étudiants, anciens élèves, professeurs et autres travailleurs de l'éducation.

5. Quels services Salesforce propose-t-il ?

Au début, Salesforce était une société de logiciels en tant que service (SaaS). De nos jours, le CRM est devenu une plateforme en tant que service (PaaS) offrant aux clients des solutions non seulement pour utiliser un CRM Salesforce, mais également pour créer des composants Lightning et des applications personnalisées, devenir un partenaire Salesforce certifié et commercialiser ces applications sur AppExchange – un partenaire Salesforce. Marketplace conçue pour les utilisateurs, développeurs et partenaires de Salesforce. En outre, Salesforce a créé le centre de formation Trailhead pour permettre aux utilisateurs de mieux connaître les fonctionnalités de la plate-forme et de réussir les examens pour devenir des développeurs Salesforce ou des administrateurs Salesforce certifiés. Pour échanger des opinions et des points de vue, obtenir de l'aide et demander un conseil, ils peuvent rejoindre la communauté Trailblazer.

Ne confondez pas les services Salesforce avec les services de développement Salesforce. Cet ensemble de services peut être fourni par Partenaires consultants Salesforce pour améliorer l'utilisation de la plateforme Salesforce. La plupart des partenaires Salesforce proposent les services suivants : mise en œuvre, intégration (à l'aide des technologies Mulesoft ou Jitterbit), personnalisation, migration de données, vérification de l'état du système, support continu et développement de produits AppExchange.

6. Pourquoi utiliser Salesforce ?

Il existe de nombreux types de CRM différents à choisir. Mais qu’est-ce qui rend Salesforce unique ? Salesforce se décrit comme la plateforme de gestion de la relation client n°1 au monde ». Chez Routine Automation, nous vous expliquons pourquoi.

Avantages de Salesforce :

Gagnez du temps et de l'argent

Salesforce permet d'automatiser les tâches et ainsi de réduire la charge de travail des équipes commerciales et marketing, de réduire les coûts de support client et de rationaliser les processus à tous les niveaux de l'entreprise.

Hausse des revenus

Salesforce le dit tout seul. Les fonctionnalités, outils et modules complémentaires de la plateforme permettent de consacrer moins de temps aux tâches administratives et davantage au renforcement des relations clients.

Facile à utiliser

Salesforce permet aux utilisateurs d'accéder facilement aux données et à toutes les mises à jour depuis n'importe où avec une connexion Internet disponible et n'importe quel appareil électronique, qu'il s'agisse d'un mobile ou d'un ordinateur portable.

Combien coûte Salesforce ?

Tarification Salesforce dépend de différents critères retenus.

Quel produit souhaitez-vous acheter ?

Combien y aura-t-il d'utilisateurs ?

Quelle est la taille de votre entreprise ?

Par exemple, vous pouvez acheter une licence pour utiliser Salesforce Sales Cloud à partir de 25$ mensuellement par utilisateur. Le coût de Salesforce pour les petites entreprises commence également à partir de 25 $ par mois par utilisateur dans l'édition Essentials.

Vous avez encore des questions?

Contactez-nous pour obtenir tout ce dont vous avez besoin sur Salesforce !

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Natalia Zenewska