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Qu'est-ce que Vlocity ?

2 min Actualisé: 13.03.2025

auteur

Développeur senior Salesforce

Alexandre Sitnik

Plateforme Salesforce pour les Industries - appelé Vlocity – c'est ce genre d'outil dont on a beaucoup entendu parler mais dont on ne comprend pas encore vraiment à quoi il sert. Le développeur certifié Vlocity de Routine Automation partage avec vous des faits clés.

Qu'est-ce que Vlocity ?

Vlocity, construit nativement sur la plateforme Salesforce, fournit des solutions sectorielles spécifiques pour des secteurs tels que :

Communications

Assurance

Santé

Media and Entertainment

Énergie et services collectifs

Gouvernement

Il étend les fonctionnalités standard du Clouds Salesforce (par exemple Service Cloud) en ajoutant de nouvelles interfaces et modèles (comme le catalogue de produits d'entreprise, Industries CPQ) en fonction du secteur spécifique et permet de personnaliser les processus métier à l'aide du nouvel outil de conception - OmniStudio qui est fourni avec OmniScripts, procédures d'intégration, matrices et procédures de calcul et autres.

Les produits clés de Salesforce Vlocity (Salesforce Industries)

1. Nuage de communication:

Conçu pour les entreprises de télécommunications et de médias.

Fournit des solutions pour la gestion des interactions avec les clients, les catalogues de produits, la gestion du cycle de vie des contrats et les ventes omnicanales.

Prend en charge des modèles de tarification et d'abonnement complexes.

2. Cloud Médias et divertissement :

Conçu sur mesure pour les entreprises du secteur des médias et du divertissement.

Propose des outils de gestion des droits numériques, des abonnements et de la distribution de contenu.

Se concentre sur l’amélioration de l’engagement client et des services personnalisés.

3. Cloud Énergie et services publics :

Conçu pour les entreprises du secteur de l’énergie et des services publics.

Facilite l'intégration des clients, la facturation et la gestion des produits énergétiques.

Prend en charge la gestion des actifs, le service sur le terrain et le suivi de la durabilité.

4. Nuage de santé :

Créé pour les organismes de santé, y compris les prestataires et les payeurs.

Aide à gérer les relations avec les patients, la coordination des soins et les résultats en matière de santé.

Permet des services de santé et des parcours patients personnalisés.

5. Cloud Assurance :

Conçu pour les compagnies d'assurance.

Prend en charge la gestion des politiques, le traitement des réclamations et le service client.

Propose des modèles prédéfinis pour différents types d’assurance, notamment l’assurance-vie, l’assurance-maladie et l’assurance de biens.

6. Cloud des services financiers :

Se concentre sur les secteurs bancaire, de la gestion de patrimoine et de l’assurance.

Rationalise la gestion des données clients, l'établissement de relations et la planification financière.

Aide à automatiser les tâches de conformité et à améliorer les services de conseil client.

7. Cloud pour le gouvernement et le secteur public :

Répond aux besoins uniques des agences gouvernementales.

Fournit des outils de gestion des services aux citoyens, de gestion des cas et de conformité réglementaire.

Soutient la prestation efficace des services publics et l’engagement communautaire.

8. Cloud automobile :

Conçu sur mesure pour l'industrie automobile.

Gère les processus de vente et de service pour les constructeurs automobiles, les concessionnaires et les fournisseurs.

Aide à suivre le cycle de vie du client, de la vente au service après-vente.

9. Solutions du secteur public :

Se concentre sur la prestation de services dans le secteur public, en aidant les agences dans la gestion communautaire, la collecte des impôts et les programmes sociaux

Que résout Vlocity ?

Vlocity permet de gérer facilement l'engagement client multicanal en fournissant de nombreuses solutions prêtes à l'emploi qui peuvent être ajustées aux exigences réelles.

Par exemple, pour le secteur des communications, Vlocity rationalise le travail avec le modèle d'abonnement via les industries CPQ (Configurer – Prix – Devis) et le catalogue de produits d'entreprise. Pour l'assurance, simplifie l'approche de gestion du cycle de vie des polices et fournit un moyen moderne de déterminer ce qui peut être offert à un client spécifique ou ce qui peut être couvert par une police d'assurance sélectionnée en créant différents types de règles.

Qu’est-ce que Vlocity améliore ?

Vlocity augmente les performances de vos équipes commerciales en proposant des outils simples d'utilisation et des interfaces uniformes, offrant une meilleure expérience client avec des processus de vente guidés.

Il permet de faire plus en écrivant moins de code grâce à l'utilisation des outils OmniStudio, ce qui augmente rapidement la vitesse de développement.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à contacter Routine Automation et à en parler. Notre équipe vous répondra trouvez des solutions à tous vos défis à propos de Vlocity et de l’industrie à servir.

Vous voulez en savoir plus sur Vlocity ?

Contactez notre équipe et fournissez votre business plan.

auteur

Développeur senior Salesforce

Alexandre Sitnik