Vlocity Salesforce : cas d’utilisation et avantages selon les secteurs

La plateforme Salesforce for Industries – appelée Vlocity – fait partie de ces outils dont nous avons beaucoup entendu parler, sans encore bien comprendre à quoi ils servent. Un développeur Vlocity certifié de Routine Automation partage avec vous les informations essentielles.

Qu’est-ce que Vlocity ?

Vlocity, développé nativement sur la plateforme Salesforce, propose des solutions adaptées à des secteurs tels que :

Communications

Assurance

Santé

Médias et divertissement

Énergie et services aux collectivités

Administrations publiques

Elle étend les fonctionnalités standard des offres cloud Salesforce (par exemple Service Cloud) en ajoutant de nouvelles interfaces et de nouveaux modèles (comme Enterprise Product Catalog et Industries CPQ) selon le secteur concerné. Elle permet également de personnaliser les processus métier à l’aide du nouvel outil de conception OmniStudio, qui comprend notamment OmniScripts, Integration Procedures et Calculation Matrices & Procedures.

Les principaux produits de Salesforce Vlocity (Salesforce Industries)

1. Communications Cloud :

Conçu pour les entreprises de télécommunications et de médias.

Propose des solutions pour la gestion des interactions clients, des catalogues de produits, du cycle de vie des contrats et des ventes omnicanales.

Prend en charge des modèles complexes de tarification et d’abonnement.

2. Media & Entertainment Cloud :

Adapté aux entreprises du secteur des médias et du divertissement.

Propose des outils de gestion des droits numériques, des abonnements et de la distribution de contenu.

Met l’accent sur l’amélioration de l’engagement client et des services personnalisés.

3. Energy & Utilities Cloud :

Conçu pour les entreprises du secteur de l’énergie et des services aux collectivités.

Facilite l’intégration des clients, la facturation et la gestion des produits énergétiques.

Prend en charge la gestion des actifs, les interventions sur le terrain et le suivi en matière de développement durable.

4. Health Cloud :

Créé pour les organismes de santé, notamment les prestataires de soins et les organismes payeurs.

Aide à gérer les relations avec les patients, la coordination des soins et les résultats de santé.

Permet de personnaliser les services de santé et les parcours des patients.

5. Insurance Cloud :

Conçu pour les compagnies d’assurance.

Prend en charge la gestion des contrats d’assurance, le traitement des sinistres et le service client.

Propose des modèles prêts à l’emploi pour différents types d’assurance, notamment l’assurance vie, santé et de biens.

6. Financial Services Cloud :

Se concentre sur la banque, la gestion de patrimoine et l’assurance.

Simplifie la gestion des données clients, le développement des relations et la planification financière.

Aide à automatiser les tâches de conformité et à améliorer les services de conseil aux clients.

7. Government & Public Sector Cloud :

Répond aux besoins spécifiques des organismes publics.

Propose des outils pour gérer les services aux citoyens, les dossiers et la conformité réglementaire.

Favorise une prestation efficace des services publics et la participation citoyenne.

8. Automotive Cloud :

Adapté au secteur automobile.

Gère les processus de vente et de service des constructeurs automobiles, des concessionnaires et des fournisseurs.

Aide à suivre le cycle de vie du client, de la vente aux services après-vente.

9. Public Sector Solutions :

Se concentre sur la prestation de services dans le secteur public, en aidant les organismes publics à gérer les relations avec les citoyens, le recouvrement des impôts et les programmes sociaux

Quels problèmes Vlocity résout-il ?

Vlocity permet de gérer facilement l’engagement client multicanal grâce à de nombreuses solutions prêtes à l’emploi, qui peuvent être adaptées aux besoins réels.

Par exemple, dans le secteur des communications, Vlocity simplifie la gestion du modèle d’abonnement grâce à Industries CPQ (Configure – Price – Quote) et à Enterprise Product Catalog. Dans le secteur de l’assurance, il simplifie la gestion du cycle de vie des contrats et propose une approche moderne pour déterminer ce qui peut être proposé à un client donné ou couvert par un contrat d’assurance sélectionné, grâce à la création de différents types de règles.

Qu’est-ce que Vlocity améliore ?

Vlocity améliore les performances de vos équipes commerciales en proposant des outils faciles à utiliser et des interfaces uniformes, tout en offrant une meilleure expérience client grâce à des processus de vente guidée.

Il permet d’en faire davantage en écrivant moins de code grâce aux outils OmniStudio, ce qui accélère considérablement le développement.

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter Routine Automation pour en discuter. Notre équipe trouvera des solutions à tous vos défis concernant Vlocity et le secteur à desservir.