Co to jest Salesforce?

Sześć kluczowych pytań na temat Salesforce

Routine Automation zebrał wszystko, co musisz wiedzieć i połączył je we wprowadzenie do Salesforce. Czym dokładnie zajmuje się Salesforce? Jak korzystać z Salesforce’a? W tym artykule porozmawiamy o znaczeniu Salesforce, zaletach Salesforce i planie cenowym Salesforce odpowiadającym na najczęściej zadawane pytania dotyczące Salesforce.

Zacznijmy więc od definicji Salesforce. 

1. Czym jest Salesforce?

Do opisu możesz użyć dwóch definicji Salesforce:

Wyjaśnienia są podstawą działania Salesforce.

2. Do czego służy Salesforce?

Platforma Salesforce z pomocą Customer 360 ma na celu zjednoczenie wszystkich działów biznesowych wokół klienta w następujący sposób:  

3. Jakie są kluczowe produkty Salesforce?

Salesforce Sales Cloud i CPQ

Sales Cloud firmy Salesforce jest jednym z najpopularniejszych produktów, którego celem jest oszczędność czasu zespołów sprzedaży i umożliwienie im skupienia się na ważniejszych zadaniach.  

Kluczowe funkcje, narzędzia i dodatki Sales Cloud:

Salesforce Marketing Cloud i Salesforce Marketing Cloud Zaangażowanie konta (dawniej Pardot)

Marketing Cloud & Zaangażowanie konta w chmurze marketingowej autorstwa Salesforce to drugie najpopularniejsze produkty Salesforce. Te produkty Salesforce pozwalają firmom B2C i B2B przenieść marketing na nowy poziom, wdrażając następujące funkcje.  

Kluczowe funkcje, narzędzia i dodatki do Marketing Cloud:

Kluczowe funkcje, narzędzia i dodatki do zaangażowania konta Marketing Cloud (dawniej Pardot) 

Usługa Salesforce w chmurze i FSL

Service Cloud to oprogramowanie do obsługi klienta opracowane przez Salesforce w celu zapewnienia skutecznej i szybszej obsługi klienta za pośrednictwem wielu kanałów i sposobów.

Kluczowe funkcje, narzędzia i dodatki Service Cloud: 

Salesforce Experience Cloud (dawniej Community Cloud)

Experience Cloud to jeden z produktów Salesforce służący do tworzenia bezpiecznych portali, stron internetowych i aplikacji dla klientów, partnerów i użytkowników. Tę technologię Salesforce można również zintegrować z Salesforce Clouds, aby zapewnić lepsze doświadczenia, łączyć klientów i zwiększać sprzedaż partnerów. 

Kluczowe funkcje, narzędzia i dodatki Experience Cloud (dawniej Community Cloud):

Chmura handlowa Salesforce

Commerce Cloud to produkt Salesforce zaprojektowany jako platforma handlowa dla B2B oraz B2C Właścicielom sklepów internetowych, aby zapewnić lepszą obsługę klientów, a tym samym zwiększyć liczbę zamówień.  

Kluczowe funkcje, narzędzia i dodatki do Commerce Cloud 

4. Czy Salesforce może oferować rozwiązania niestandardowe?

Branża Salesforce to technologia Salesforce zapewniająca rozwiązanie specyficzne dla danej branży, zaprojektowane z myślą o sprostaniu wyzwaniom biznesowym poszczególnych branż.   

Kluczowe funkcje, narzędzia i dodatki Salesforce Industries (dawniej Vloczność)

Salesforce tak bardzo kocha swoich klientów, dlatego dostarcza rozwiązania dostosowane do potrzeb każdej branży. Lista obsługiwanych branż jest dość duża i każda z nich posiada swoje pakiety rozwiązań Salesforce. Podkreśliliśmy kluczowe branże, w których zastosowano technologie Salesforce. 

Chmura usług finansowych dla Usług Finansowych to połączenie chmur sprzedaży i usług z pakietem zarządzanym dla organizacji świadczących usługi finansowe.

Chmura zdrowia dla opieki zdrowotnej i nauk przyrodniczych definiuje się jako platformę CRM firmy Salesforce do zarządzania interakcjami między lekarzami i pacjentami, poprawiającą komfort pacjenta i opiekę nad pacjentem na każdym etapie.

Chmura produkcyjna dla produkcji to rozwiązanie CRM firmy Salesforce, które umożliwia połączenie działów Sprzedaży i Operacji w celu zwiększenia przejrzystości i przewidywalności w firmach produkcyjnych.

Pakiet sukcesu dla organizacji non-profit (NPSP) dla organizacji non-profit reprezentuje aplikację z niestandardowym modelem danych do zbierania funduszy i spójnego zarządzania, przeznaczoną dla organizacji non-profit.

Chmura edukacyjna dla edukacji to platforma Salesforce, która umożliwia instytucjom wzmacnianie pozycji i śledzenie interakcji między studentami, absolwentami, profesorami i innymi pracownikami edukacyjnymi.

5. Jakie usługi świadczy Salesforce?

Salesforce na początku zaczynał jako firma oferująca oprogramowanie jako usługę (SaaS). Obecnie CRM przekształcił się w platformę jako usługę (PaaS), zapewniającą klientom rozwiązania nie tylko do korzystania z Salesforce CRM, ale także do tworzenia komponentów Lightning i niestandardowych aplikacji, zostania certyfikowanym partnerem Salesforce i promowania tych aplikacji na AppExchange – Salesforce rynek przeznaczony dla użytkowników, programistów i partnerów Salesforce. Salesforce stworzył także centrum szkoleniowe Trailhead, aby umożliwić użytkownikom lepsze poznanie możliwości platformy i zdać egzaminy, aby zostać certyfikowanymi programistami Salesforce lub administratorami Salesforce. Aby wymienić opinie i poglądy, uzyskać pomoc i poprosić o radę, mogą dołączyć do społeczności Trailblazer.    

Nie myl usług Salesforce z usługami rozwoju Salesforce. Ten pakiet usług może świadczyć m.in Partnerzy konsultingowi Salesforce w celu usprawnienia korzystania z platformy Salesforce. Większość partnerów Salesforce oferuje następujące usługi: wdrożenia, integrację (z wykorzystaniem technologii Mulesoft lub Jitterbit), personalizację, migrację danych, kontrolę stanu systemu, bieżące wsparcie i rozwój produktu AppExchange.

Ile kosztuje Salesforce?

Ceny Salesforce'a zależy od wybranych kryteriów.  

Na przykład możesz kupić licencję na korzystanie z Salesforce Sales Cloud, zaczynając od 25$ miesięcznie na użytkownika. Koszt Salesforce dla małych firm również zaczyna się od 25 $ miesięcznie na użytkownika w wersji Essentials.