Société de conseil et de développement de services sur le terrain Salesforce 

La mise en œuvre ne se résume pas à un simple clic. C'est là que chaque élément s'assemble : ordres d'intervention, rendez-vous d'intervention, territoires, équipes. Nous avons mis en place des fonctionnalités Salesforce de gestion des interventions sur le terrain afin que le système reflète le fonctionnement actuel de votre équipe, et non l'inverse. Les répartiteurs bénéficient d'horaires fiables. Les techniciens savent où ils vont et ce dont ils ont besoin. Les clients reçoivent des mises à jour fiables.

Que vous déployiez une nouvelle version ou que vous ayez besoin d'installer FSL Salesforce dans une configuration existante, nous veillons à ce que la plateforme donne l'impression d'avoir toujours fait partie de votre activité.

Prêt à l'emploi, c'est bien, jusqu'à ce que vous essayiez de gérer votre entreprise dessus.

Vous avez peut-être besoin de données de service liées à l'ERP ou de mises à jour d'inventaire transmises à l'entrepôt en temps réel. C'est là qu'intervient la personnalisation.

Avec un développeur Salesforce FSL à vos côtés, nous créons des workflows, des automatisations et des intégrations adaptés à votre environnement. Salesforce Lightning Field Service devient plus qu'un simple outil de planification : c'est la plateforme qui connecte CRM, IoT, facturation et tout ce qui vous permet de fonctionner. C'est toute la différence entre un outil qui fonctionne « à moitié » et un système qui semble conçu pour vous.

Une absence. Une mauvaise mission. Il n'en faut pas plus pour que la journée se gâte. La console de répartition de Field Service Lightning dans Salesforce empêche cela. Nous la configurons pour que le bon technicien, doté des bonnes compétences et au bon endroit, obtienne la mission. Des fonctionnalités avancées comme les modes de déplacement, les pauses flexibles et les calendriers de vacances ? Déjà configurées.

Grâce aux recommandations intelligentes de l'IA, les répartiteurs cessent de se contenter de gérer les incidents. Ils gèrent leur journée comme un chef d'orchestre. Les clients attendent moins, les techniciens perdent moins de temps et vos accords de niveau de service (SLA) évoluent enfin dans la bonne direction.

Les techniciens ne veulent pas courir après les e-mails ni appeler le bureau cinq fois par jour. Ils veulent être présents, faire le travail et passer à autre chose.

Avec l'application Salesforce Field Service Lightning, c'est exactement ce qui se passe.

Ils consultent leur planning, enregistrent les mises à jour, saisissent des signatures et joignent même des photos directement depuis leur téléphone. Hors ligne ? Aucun problème. L'application FSL de Salesforce les maintient au travail et se synchronise dès qu'ils se reconnectent. Ajoutez des fonctionnalités d'IA comme la recherche de connaissances et les résumés de travail générés automatiquement, et soudain, les premières corrections augmentent et les visites répétées diminuent.

Le déploiement de FSL dans Salesforce n’est pas la fin.

Les gens ont besoin de formation.

Les managers ont besoin de rapports clairs. Et le système lui-même ? Il évolue constamment. C'est pourquoi nous restons à vos côtés après le lancement. Nous formons les répartiteurs et les techniciens pour une adoption durable. Nous évoluons au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Nous vous aidons à suivre les mises à jour de Salesforce. En tant que partenaire conseil Salesforce Field Service Lightning, notre mission ne se limite pas à vous mettre en service. Nous nous assurons que le système continue de fonctionner pour vous, le trimestre suivant, l'année suivante, et bien après la première mise en service.