Présentez-nous votre projet Salesforce pour discuter des délais, du budget et des prochaines étapes.
Les équipes terrain constatent les problèmes avant les tableaux de bord : historique incomplet ou notes manquantes qui prolongent une réparation. Avec Salesforce, la planification, l’assistance et les techniciens partagent les mêmes dossiers. Les ordres de travail comprennent les équipements, localisations et interventions passées. Les mises à jour du terrain sont immédiatement visibles.
Salesforce donne accès au statut des pannes, aux demandes et aux consommations sans attendre un agent. Lorsqu’un client appelle, l’équipe retrouve déjà l’historique dans Experience Cloud et Service Cloud. Elle peut ainsi absorber les pics de demandes sans perdre de temps en recherches simples.
Salesforce relie les compteurs, infrastructures et interventions. Les équipes voient les réparations passées, retards et alertes en attente. Lorsque les anciens dossiers sont migrés avec rigueur, la maintenance dépend moins des connaissances informelles. La planification devient plus stable et les réparations urgentes comportent moins de surprises.
Les changements de tarifs et services sont une source fréquente d’erreurs. Les outils Salesforce comme Salesforce Revenue Cloud et Salesforce CPQ réunissent contrats, règles tarifaires et consommations. Les changements d’offre ou d’usage sont répercutés automatiquement, pour limiter les corrections de factures, y compris pour les clients professionnels multisites.
Salesforce Energy and Utilities Cloud réunit les données CIS, de facturation, de comptage AMI, de pannes et de service dans une vue Data Cloud fiable. Les tableaux de bord sont actualisés au fil du travail. Les responsables suivent les demandes en attente et les délais de réponse sans attendre des exports. Grâce à une intégration Salesforce adaptée, la direction décide à partir des données actuelles plutôt que du cycle de reporting précédent.
Les défaillances laissent souvent des signes : variations d’usage, appels répétés ou comportement inhabituel d’un équipement. Einstein analyse ces tendances et signale les points à examiner. Les équipes utilisent ces informations et les services d’IA dans Salesforce pour prioriser les inspections et la maintenance avant l’aggravation des problèmes.
Les comptes clients, consommations et interventions sont souvent suivis dans plusieurs systèmes. Les difficultés apparaissent lorsque leurs mises à jour ne concordent pas assez vite.
Salesforce Energy and Utilities Cloud réunit les dossiers clients, demandes, consommations et activités opérationnelles pour éviter les copies entre outils.
Les équipes peuvent ainsi accueillir les clients, modifier les services, répondre aux pannes et préparer les interventions avec le bon contexte. L’automatisation des demandes fréquentes réduit la charge manuelle et les délais pendant les pics.
Routine Automation adapte Salesforce Energy and Utilities Cloud aux opérations réelles : personnalisation des processus, intégration de la facturation, du réseau et de l’IoT, et configuration selon le travail des équipes.
Nous adaptons les processus Salesforce aux réalités du service client, du terrain et des équipements.
Les équipes résolvent plus vite les demandes, réduisent les litiges et améliorent leur coordination.
Nous relions Salesforce au CIS, à la facturation, au réseau et aux outils opérationnels existants.
Renforcez la mise en œuvre ou l’assistance sans long recrutement ni frais internes fixes.
Nous restons impliqués dans Salesforce lorsque les besoins, réglementations et volumes évoluent.
Dans Salesforce, les agents retrouvent l’historique des consommations, les notes de service et les problèmes ouverts pour expliquer rapidement les hausses de factures.
Salesforce synchronise les mises à jour des interventions, détails d’équipements et impacts clients pendant les travaux.
Les demandes de changement sont traitées dans Salesforce avec cohérence sans rechercher les mises à jour entre systèmes.
Les appels répétés pour un même équipement révèlent dans Salesforce des tendances qui permettent de prioriser la maintenance.
Salesforce suit l’éligibilité, les demandes et les relances des programmes solaires, de mobilité électrique et d’efficacité énergétique.
Les tableaux de bord Salesforce présentent les retards, délais de réponse et tendances de service au moment utile.
Améliorez les résultats de votre activité d’énergie et de services publics
Routine Automation nous a accompagnés depuis une configuration simple de produits et catalogues de prix jusqu’à la nouvelle solution Revenue Cloud Advanced de Salesforce.
Notre expérience avec Routine Automation a été très positive. Tous les livrables convenus ont été réalisés dans les délais, sans défaut. L’équipe a aussi apporté des recommandations de bonnes pratiques qui ont clairement démontré son expertise.
Leur communication est excellente et ils sont toujours bien organisés.
Routine Automation a dépassé les attentes du client avec des solutions réellement utiles. Les compétences de l’équipe se sont distinguées, tout comme sa gestion efficace, sa réactivité et le respect des délais.
Routine Automation travaille avec nous depuis environ un an. Ils ont développé trois sites Experience Cloud pour nos clients et réalisé de petits développements sur Sales Cloud et Service Cloud.
Leurs décisions privilégiaient notre intérêt, pas leurs revenus
Ce sont de vrais consultants qui écoutent les besoins et apportent des retours constructifs.
Il est simple de travailler avec cette équipe de professionnels très compétents. Ils ont réalisé notre projet complexe d’ERP et de distribution avec d’excellents résultats dans des délais exigeants. Nous travaillerons de nouveau avec eux sans hésiter.
Le travail de Routine Automation offre un excellent retour sur investissement : l’équipe a économisé plus de 112 000 $ cette année. La qualité de la communication et l’adaptation aux processus du client ont contribué au succès.
C’est le meilleur développeur que nous ayons eu. Routine Automation livre rapidement un travail de qualité, avec une démarche organisée et une gestion professionnelle.
La gestion du projet était professionnelle et suivait la méthodologie Agile.
Routine Automation a livré un projet conforme aux attentes du client. Le prestataire assure une communication efficace, avec des appels et mises à jour quotidiens. Sa disponibilité, sa réactivité et son enthousiasme caractérisent son travail.
Les équipes sollicitent Routine Automation lorsque les systèmes divergent, que les mises à jour terrain tardent ou que l’assistance rapproche des données contradictoires. Notre expérience des secteurs Salesforce complexes, dont l’énergie et les services publics, nous aide à adapter la solution à vos besoins.
Notre objectif : rendre Salesforce utile aux personnes qui s’en servent chaque jour.
Nous structurons chaque étape Salesforce selon le fonctionnement réel pour réduire les risques, accélérer l’adoption et éviter les reprises.
Nous examinons le travail des équipes de service, terrain et opérations en période normale comme sous pression.
Nous établissons les priorités à partir de vos processus réels.
Nous configurons Salesforce et le connectons à la facturation, au CIS et aux outils opérationnels.
Nous testons les pannes, pics de demandes et exceptions courantes.
Des séances courtes et pratiques portent sur les écrans et tâches les plus utilisés.
Après la mise en service, nous corrigeons les difficultés et adaptons les processus.
Vous avez encore des questions ?
Consultez nos réponses :
Salesforce Energy and Utilities Cloud réunit dossiers clients, consommations, demandes et interventions. Pendant les pics d’appels ou pannes, les équipes partagent une même vue au lieu de passer entre le CIS, la facturation et les outils de service.
Les petits projets Salesforce peuvent avancer rapidement. Les déploiements impliquant facturation, interventions et anciennes données prennent davantage de temps. Ils passent par l’analyse, la configuration, les tests réels et la formation.
Le coût de Salesforce dépend du périmètre, des utilisateurs, intégrations, migrations et besoins d’assistance. Nous estimons le travail selon vos besoins réels plutôt qu’un forfait générique.
Oui. Les difficultés apparaissent lorsque Salesforce doit se connecter à la facturation, aux interventions et processus sur mesure. Un partenaire aide les équipes internes à éviter les blocages, reprises et correctifs provisoires pour préserver la fiabilité dans la durée.
Un partenaire Salesforce certifié comprend les environnements réglementés, les anciens systèmes et le travail terrain. Cette expérience réduit les risques et aide les équipes à adopter plus vite une solution adaptée.
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