Intégration Salesforce Einstein

Principales caractéristiques :

• Assistance contextuelle basée sur l'IA
• Recommandations sur l'automatisation des tâches et les flux de travail
• Une IA conversationnelle qui comprend et répond intelligemment

Einstein Copilot Salesforce est le plus souvent utilisé dans les ventes, le service client et les opérations internes de l'entreprise.

Par exemple, les équipes commerciales peuvent résumer les interactions des clients et suggérer les prochaines étapes avec son aide, et le service client traite les demandes des clients plus rapidement grâce aux réponses générées par l'IA.

Principales caractéristiques :

• E-mails de vente, réponses au chat et textes marketing générés par l'IA
• Personnalisation du contenu en temps réel basée sur les données CRM
• Intégration transparente avec la plateforme Salesforce Einstein 1

Einstein GPT est utilisé dans les ventes, le marketing et l'engagement client. Sur la base des données CRM, Einstein GPT suggère des e-mails et des propositions personnalisés rédigés par l'IA. Pour les équipes marketing, il peut également générer des textes publicitaires ciblés, des publications sur les réseaux sociaux et des brouillons de blog.

Principales caractéristiques :

• Analyse prédictive basée sur l'IA
• Visualisation des données et tableaux de bord automatisés
• Informations sur l'IA intégrées pour une prise de décision proactive

Einstein Analytics est utilisé dans les ventes, la planification financière et la stratégie commerciale. Par exemple, les équipes commerciales peuvent suivre les probabilités de conclusion de contrats en fonction des données passées, et les équipes financières utilisent l'analyse prédictive pour prévoir les revenus et les dépenses.

Principales caractéristiques :

• Détection automatisée des modèles de données
• Prédictions générées par l’IA et informations exploitables
• Analyse prescriptive pour une prise de décision optimisée

Einstein Discovery est utilisé dans l'expérience client, la prévision des revenus et la gestion des risques. Par exemple, les gestionnaires des risques pourraient détecter les inefficacités opérationnelles et réagir plus rapidement au problème. Et les équipes financières peuvent maximiser leurs profits grâce à l’analyse de la stratégie de tarification.

Principales caractéristiques :

• Reconnaissance et classification d'images
• Détection d'objets dans des environnements réels
• Identification des produits et des marques grâce à l'IA

Einstein Vision est utilisé dans le commerce électronique, les soins de santé et l'industrie manufacturière. Avec son aide, les fabricants peuvent détecter les produits défectueux avant qu’ils n’atteignent les clients. La reconnaissance d'images basée sur l'IA a réduit les erreurs d'inspection des produits de 90 % dans certains secteurs.

Principales caractéristiques :

• Analyse des sentiments pour les commentaires des clients
• Reconnaissance d'intention pour des réponses intelligentes de chatbot
• Classification de texte et traduction linguistique basées sur l'IA

Einstein Language est utilisé par les services juridiques, l’assistance client et les ressources humaines, notamment pour classer les tickets et prioriser les demandes urgentes.

Principales caractéristiques :

• Sécurité et gouvernance des données IA
• Conformité aux réglementations du secteur (RGPD, HIPAA, etc.)
• Surveillance en temps réel pour une utilisation responsable de l’IA

Einstein Trust Layer est utilisé pour la confidentialité des données, la gouvernance de l’IA et la conformité. Par exemple, Einstein Trust Layer aide les entreprises à garantir que leur contenu généré par l'IA respecte les règles de sécurité. De plus, les programmeurs peuvent empêcher tout accès non autorisé aux données sensibles des clients. Tout cela avec l’aide d’Einstein Trust Layer.