Études de cas

Un détaillant américain utilise Agentforce en anglais et en espagnol pour trier les demandes de service, tenter une résolution basée sur les connaissances des cas éligibles et acheminer les problèmes incertains vers une assistance humaine.

Un fabricant de produits électroniques utilise un agent d'employé Agentforce pour analyser les demandes d'assistance, trouver des conseils de dépannage documentés et prendre en charge les escalades lorsque le dépannage de premier niveau ne peut pas résoudre un cas.

Un fabricant utilise Salesforce et Azure OpenAI pour structurer les demandes entrantes, rechercher des devis similaires, faire correspondre les produits et créer des devis avec validation et approbation humaine de la qualité pour les erreurs signalées.

Une mise en œuvre Data 360 de trois mois pour un fabricant, unifiant les données clients et commerciales afin d’accélérer le service client et de réduire l’effort des futures intégrations.