Salesforce
Cloud automobile
Fonctionnalités Salesforce pour l’automobile
Automatisez le support client
Lorsque les clients nous contactent, ils s'attendent à des réponses rapides, et non à une chasse au trésor à travers des outils disparates. Service Cloud Grâce à Salesforce, le CRM automobile des équipes du secteur, le personnel d'assistance centralise toutes les informations. Les demandes sont automatiquement attribuées au conseiller compétent, les détails de la garantie sont instantanément disponibles et les chatbots répondent aux questions simples sans impacter la productivité des agents. Ce système permet de réduire les délais de réponse et d'améliorer durablement les scores de satisfaction client.
Optimiser les opérations sur le terrain
La plupart des retards de service commencent par un simple décalage : un technicien qui n’a pas accès aux instructions mises à jour, des pièces qui ne sont pas enregistrées assez rapidement ou des changements d’horaires passés inaperçus. Salesforce pour les marques du secteur automobile avec Service sur le terrain Cela réduit les frictions en offrant aux équipes une vue d'ensemble en temps réel. Les techniciens reçoivent des ordres de travail clairs et des informations sur les pièces détachées directement sur leur téléphone, tandis que les répartiteurs peuvent ajuster la charge de travail avec précision.
Rationaliser la collaboration des concessionnaires
Les constructeurs et les groupes de concessionnaires travaillent souvent avec des systèmes et des hypothèses différents, ce qui ralentit tout. Sales Cloud Grâce à Salesforce pour le secteur automobile, tous les acteurs partagent les mêmes données de vente, les détails des programmes, les niveaux de stock et les attributions des prospects. Plus rien ne se perd dans les e-mails. Plus besoin d'attendre qu'une personne envoie une mise à jour. Les concessionnaires bénéficient ainsi d'une orientation plus claire et les constructeurs automobiles ont enfin une vision précise de la situation sur le terrain.
Simplifier les flux de travail d'intégration
Les entreprises automobiles dépendent généralement d'un large éventail de systèmes : plateformes de gestion de concession (DMS), progiciels de gestion intégrée (ERP), outils financiers, flux télématiques, etc. Ces services prennent en charge… Intégration de Salesforce pour l'industrie automobile Ces configurations permettent de centraliser toutes ces informations dans un flux unique. Les données ne sont plus dispersées dans des bases de données distinctes, les mises à jour sont synchronisées de manière plus fiable et les équipes n'ont plus besoin de ressaisir les mêmes données. Qu'il s'agisse d'une connexion à un système de gestion de concession (DMS), d'un flux de données véhicules ou d'un outil de gestion des stocks de pièces détachées, ces intégrations garantissent le bon fonctionnement de l'ensemble des opérations.
Des décisions éclairées par les données
L'intuition est utile, mais elle ne vaut pas un tableau de bord propre. Tableau Salesforce Analytics offre aux constructeurs et aux concessionnaires une vue d'ensemble des performances commerciales, des volumes de services, de l'efficacité des incitations et du comportement client. Fini les conjectures sur les raisons des contre-performances régionales ou sur les offres de services qui fidélisent la clientèle : les réponses sont désormais accessibles en temps réel grâce à des tableaux de bord consultables par tous, et pas seulement par l'équipe de données.
Obtenez des résultats concrets grâce à la personnalisation
Les outils standardisés correspondent rarement aux méthodes de travail réelles des équipes automobiles. C'est pourquoi la personnalisation est essentielle. Des modèles de devis à la logique de tarification en passant par les portails concessionnaires, Salesforce s'adapte à vos processus réels. Vous souhaitez peut-être des flux CPQ personnalisés pour les accessoires, ou un module de gestion des réparations lié à l'inventaire. Quels que soient vos besoins, Solutions Salesforce pour l'industrie automobile Adaptez-vous sans interrompre vos flux de travail.
Présentation de Salesforce Automotive Cloud
Salesforce Automotive Cloud est la plateforme de Salesforce dédiée au secteur automobile, conçue pour les constructeurs, les groupes de concessionnaires et les distributeurs qui souhaitent centraliser leurs données, leurs processus de service et leurs interactions clients. Elle offre aux équipes une vue unifiée des véhicules et des clients, grâce à l'automatisation et à l'intelligence artificielle. Routine Automation aide les entreprises à implémenter, personnaliser et intégrer Salesforce Automotive Cloud pour répondre à leurs besoins opérationnels réels.
Exploitez la puissance de Salesforce Automotive Cloud
Mettez en avant 5 avantages pratiques ou cas d'utilisation de Salesforce Automotive Cloud.
Automotive Cloud centralise les données clients, véhicules et services, évitant ainsi aux équipes de perdre du temps à chercher l'information ou de se fier à des dossiers incomplets. Tous travaillent à partir d'une vision unique et partagée, et non de cinq versions différentes.
Mises à jour des programmes, incitations, modifications des stocks : tout cela est plus rapide lorsque les constructeurs et les concessionnaires partagent une plateforme unique. Cela réduit les délais qui ralentissent les décisions ou désynchronisent les points de vente.
Chaque intervention, ordre de réparation et événement sous garantie est regroupé dans un historique unique. Les conseillers peuvent ainsi consulter l'historique des interventions, les dossiers en cours et les priorités immédiates, ce qui facilite grandement les échanges avec les clients.
Salesforce dans le secteur automobile utilise l'IA intégrée pour identifier rapidement les besoins : clients susceptibles de revenir, véhicules nécessitant une intervention ou prospects présentant des signes d'achat. Ces informations précieuses permettent aux équipes d'agir plus rapidement.
Les règles de reporting et de communication peuvent vite devenir complexes au sein des grands groupes de concessionnaires. Automotive Cloud centralise les données nécessaires et réduit le suivi manuel, source fréquente de problèmes ultérieurs.
Automotive Cloud centralise les données clients, véhicules et services, évitant ainsi aux équipes de perdre du temps à chercher l'information ou de se fier à des dossiers incomplets. Tous travaillent à partir d'une vision unique et partagée, et non de cinq versions différentes.
Mises à jour des programmes, incitations, modifications des stocks : tout cela est plus rapide lorsque les constructeurs et les concessionnaires partagent une plateforme unique. Cela réduit les délais qui ralentissent les décisions ou désynchronisent les points de vente.
Chaque intervention, ordre de réparation et événement sous garantie est regroupé dans un historique unique. Les conseillers peuvent ainsi consulter l'historique des interventions, les dossiers en cours et les priorités immédiates, ce qui facilite grandement les échanges avec les clients.
Salesforce dans le secteur automobile utilise l'IA intégrée pour identifier rapidement les besoins : clients susceptibles de revenir, véhicules nécessitant une intervention ou prospects présentant des signes d'achat. Ces informations précieuses permettent aux équipes d'agir plus rapidement.
Les règles de reporting et de communication peuvent vite devenir complexes au sein des grands groupes de concessionnaires. Automotive Cloud centralise les données nécessaires et réduit le suivi manuel, source fréquente de problèmes ultérieurs.
Découvrez ce que le cloud automobile peut faire pour votre entreprise
Problèmes automobiles courants que nous aidons à résoudre
Les mises à jour n'arrivent pas en même temps, les gens travaillent à partir de chiffres différents, et les décisions finissent par être basées sur les seules données que l'on a pu trouver le matin même.
Quelques courriels, un tableur et la promesse d'une personne de suivre l'évolution de la situation déterminent souvent la rapidité de traitement d'un dossier. De petits retards peuvent survenir involontairement.
Les responsables reçoivent les chiffres à la fin de la semaine ou du mois, ce qui rend plus difficile le repérage précoce des problèmes ou l'ajustement avant que l'élan ne soit perdu.
Des éléments de l'historique d'un client sont répartis dans différents systèmes, de sorte que les équipes n'en voient que des fragments lorsqu'elles tentent d'apporter leur aide ou d'effectuer un suivi.
Il est difficile de savoir quelles réparations sont en attente, lesquelles sont bloquées, ou si un technicien a besoin d'aide. Les petits retards s'accumulent rapidement.
Certaines demandes arrivent rapidement, d'autres s'accumulent discrètement, et quelques-unes n'atteignent jamais la bonne personne. Des acheteurs très intéressés finissent par attendre sans le vouloir.
Avantages pour l'automobile
Salesforce pour les concessionnaires automobiles et les entreprises du secteur automobile :
Découvrez ce que des opérations automobiles rationalisées peuvent faire pour vous
Pourquoi les constructeurs automobiles font confiance à l'automatisation de routine
Les équipes du secteur automobile font généralement appel à nous lorsque leurs systèmes leur paraissent trop dispersés ou trop rigides pour s'adapter à leurs méthodes de travail réelles. Notre mission est de remédier à ces problèmes sans complexifier davantage les systèmes. Forts de plusieurs années d'expérience avec Salesforce dans divers secteurs, dont l'automobile, nous savons traduire les besoins opérationnels concrets en une solution fiable au quotidien. Les certifications sont importantes, mais la compréhension du fonctionnement des concessions, des constructeurs et des équipes de service après-vente l'est tout autant ; c'est sur ce point que nous concentrons nos efforts.
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FAQ : Salesforce pour l'automobile
Nous avons des réponses :
Qu’est-ce que Salesforce pour l’industrie automobile ?
Il s'agit essentiellement de Salesforce adapté au fonctionnement réel des équipes du secteur automobile. Ce n'est pas un produit différent, mais plutôt une solution ciblée qui aide les concessionnaires, les constructeurs et les ateliers de réparation à travailler à partir des mêmes informations clients et véhicules, au lieu de devoir les rechercher dans différents outils.
Combien de temps faut-il pour mettre en œuvre Salesforce pour l’automobile ?
Il est difficile de donner un délai précis. Certains groupes n'ont besoin que de quelques éléments pour la mise en place, et cela se fait rapidement. D'autres disposent de systèmes plus anciens ou de plusieurs magasins, ce qui prend naturellement plus de temps. Nous analysons votre situation actuelle afin de vous proposer un calendrier adapté.
Combien coûte la mise en œuvre de Salesforce pour l’automobile ?
Le prix varie considérablement selon les fonctionnalités que vous souhaitez utiliser. Une configuration simple coûte moins cher ; toute intégration ou processus personnalisé fait grimper le prix. Nous effectuons une brève analyse pour déterminer vos besoins réels et vous fournir un devis précis.
Puis-je mettre en œuvre Salesforce moi-même en interne ?
Certaines équipes tentent l'expérience, surtout si elles comptent déjà dans leurs rangs un expert Salesforce. La difficulté réside dans la complexité des systèmes automobiles : règles de garantie, acheminement des prospects, flux de travail de service… autant d'éléments qui ne se comportent pas toujours comme prévu une fois la mise en production effectuée.
Quels sont les avantages de travailler avec un partenaire Salesforce ?
Un partenaire apporte un regard extérieur précieux. Il a constaté les problèmes récurrents, les points souvent négligés et les configurations qui fonctionnent bien une fois que tout un réseau de concessionnaires utilise le système. Au lieu de procéder par tâtonnements, vous bénéficiez de conseils, d'une structure plus claire et d'un soutien en cas de besoin de modification. Cela évite généralement de se retrouver face à un dilemme du type « il faut tout refaire » six mois plus tard.
