Les clients attendent des réponses rapides. Avec Service Cloud et le CRM automobile Salesforce, les conseillers retrouvent les dossiers, garanties et demandes dans un espace commun. L’affectation automatique et les chatbots accélèrent les réponses et améliorent les scores de satisfaction CSI.
Consignes obsolètes, pièces mal enregistrées et plannings modifiés créent des retards. Salesforce pour l’automobile avec Field Service donne aux techniciens les ordres de travail et pièces sur mobile. Les planificateurs ajustent les charges à partir des informations actuelles.
Les constructeurs et concessions utilisent souvent des systèmes différents. Avec Sales Cloud et Salesforce, ils partagent ventes, programmes, stocks et affectation des prospects pour suivre les opérations réelles sans attendre un e-mail.
Les acteurs automobiles utilisent DMS, ERP, outils financiers et télématique. Les services d’intégration Salesforce pour l’automobile relient ces systèmes et font circuler données de véhicules, stocks de pièces et mises à jour sans ressaisie, pour coordonner les opérations.
Des tableaux de bord fiables complètent l’expérience des équipes. Tableau et Salesforce Analytics réunissent performances commerciales, volumes de service, efficacité des incitations et comportements clients. Constructeurs et concessionnaires disposent d’analyses actualisées et lisibles.
Salesforce s’adapte à vos devis, tarifs et portails concessionnaires : processus CPQ pour les accessoires ou module de réparation lié aux stocks. Les solutions Salesforce pour l’automobile évoluent avec vos besoins sans perturber vos processus.
L’IA réduit les tâches répétitives des conseillers et techniciens. Avec Einstein et Agentforce, les concessions disposent de scores de prospects, recommandations de service, relances automatiques et analyses des comportements réels, de la vente au suivi après l’achat.
Salesforce Automotive Cloud est la plateforme sectorielle de Salesforce pour les constructeurs, groupes de concessions et distributeurs. Elle réunit données clients, véhicules et services avec automatisation et IA. Routine Automation la met en œuvre, la personnalise et la connecte selon vos besoins.
Découvrez cinq avantages concrets et cas d’usage de Salesforce Automotive Cloud.
Automotive Cloud centralise clients, véhicules et services pour que les équipes partagent les mêmes informations.
Programmes, incitations et changements de stocks circulent plus vite sur une plateforme commune, pour éviter les écarts entre concessions.
Visites, ordres de réparation et garanties partagent un même historique. Les conseillers voient les interventions passées, éléments en attente et priorités.
L’IA de Salesforce repère les clients susceptibles de revenir, véhicules à entretenir et prospects montrant des signes d’achat.
Automotive Cloud conserve les données requises et limite le suivi manuel des règles de reporting et de communication.
Les mises à jour arrivent à des moments différents et les équipes décident à partir de chiffres divergents.
E-mails, tableurs et relances personnelles ralentissent le traitement et laissent passer de petits retards.
Les chiffres de fin de semaine ou de mois empêchent de repérer rapidement les problèmes.
Les équipes ne voient que des fragments d’historique lorsqu’elles conseillent ou relancent.
Les ordres de réparation en attente, blocages et besoins des techniciens restent difficiles à repérer.
Les demandes s’accumulent et certains acheteurs très intéressés attendent sans atteindre la bonne personne.
Salesforce pour les concessions et entreprises automobiles favorise :
"Notre expérience avec Routine Automation a été très positive. Tous les livrables convenus ont été réalisés dans les délais, sans défaut. L’équipe a aussi apporté des recommandations de bonnes pratiques qui ont clairement démontré son expertise."
"Leur communication est excellente et ils sont toujours bien organisés."
"Routine Automation nous a accompagnés depuis une configuration simple de produits et catalogues de prix jusqu’à la nouvelle solution Revenue Cloud Advanced de Salesforce."
"Tous les consultants sont très motivés et excellent dans leur domaine."
"Nous échangeons constamment des idées et propositions pour rendre nos opérations encore plus efficaces."
"Nous échangeons constamment des idées et propositions pour rendre nos opérations encore plus efficaces."
"Notre expérience avec Routine Automation a été très positive. Tous les livrables convenus ont été réalisés dans les délais, sans défaut. L’équipe a aussi apporté des recommandations de bonnes pratiques qui ont clairement démontré son expertise."
"Leur communication est excellente et ils sont toujours bien organisés."
"Routine Automation nous a accompagnés depuis une configuration simple de produits et catalogues de prix jusqu’à la nouvelle solution Revenue Cloud Advanced de Salesforce."
"Tous les consultants sont très motivés et excellent dans leur domaine."
"Nous échangeons constamment des idées et propositions pour rendre nos opérations encore plus efficaces."
"Nous échangeons constamment des idées et propositions pour rendre nos opérations encore plus efficaces."
"Ils communiquent de manière proactive et fournissent régulièrement des points d’avancement et des retours."
"La gestion du projet était professionnelle et suivait la méthodologie Agile."
"Rapides et compétents : ils nous ont aidés à simplifier nos opérations avec Salesforce."
"Routine Automation dispose d’une équipe de personnes talentueuses qui veillent à ce que nous, les clients, soyons bien accompagnés à tout moment."
Les équipes automobiles font appel à Routine Automation lorsque leurs systèmes sont dispersés ou trop rigides. Notre expérience Salesforce, dont les projets automobiles, permet de traduire les besoins réels des constructeurs, concessions et services après-vente en solutions fiables au quotidien, au-delà des seules certifications.
années d’expérience Salesforce auprès des concessions et marques automobiles
note de satisfaction client sur Salesforce AppExchange
experts certifiés en mise en œuvre, personnalisation et intégrations
Nous définissons les processus de vente, service et concession à prendre en charge dans Salesforce.
Nous adaptons les processus, données et intégrations à vos opérations réelles.
Nous testons des situations concrètes avant la mise en service.
Les équipes sont accompagnées par des exercices pratiques pour faciliter l’adoption de Salesforce.
Nous ajustons les processus et tableaux de bord lorsque votre activité et Salesforce Automotive Cloud évoluent.
Nous assurons les mises à jour et répondons aux questions et nouvelles demandes après le lancement.
Vous avez encore des questions ?
Consultez nos réponses :
Salesforce est adapté aux processus des concessions, constructeurs et services après-vente pour réunir données clients et véhicules dans un environnement commun.
Les délais varient selon le périmètre, les systèmes anciens et le nombre de sites. Nous analysons l’existant pour proposer un calendrier adapté.
Le coût augmente avec les intégrations et processus personnalisés. Une analyse rapide de vos besoins permet de définir une estimation réaliste.
Certaines équipes tentent le déploiement Salesforce en interne. Les difficultés viennent souvent des règles de garantie, affectations de prospects et processus de service qui se révèlent complexes en conditions réelles.
Un partenaire apporte son expérience des points de fragilité et des réseaux de concessions. Il aide à structurer et accompagner la solution pour éviter de devoir refaire le projet après six mois.
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