Salesforce B2B Commerce Cloud : tendances et solutions

D’ici 2021, le secteur du commerce B2B devrait passer de 889 milliards de dollars à 1.2 XNUMX milliards de dollars, selon Forrester Research. Découvrons Tendances du commerce B2B et comment Salesforce Commerce Cloud peut les gérer.

Tendances et solutions du commerce B2B

La croissance des solutions de vente à distance

Les interactions commerciales à distance seront la norme dans un avenir prévisible, alors que les exigences de distanciation physique et les restrictions de voyage persistent. Selon le Rapport sur l'état du commerce de Salesforce, 65 % des marques B2B prévoient d'investir davantage dans le commerce électronique et dans les 2 prochaines années, la majorité des leaders B2B s'attendent à ce que les ventes numériques représentent plus de 50 % de leur activité. McKinsey a rapporté que 51 % des personnes interrogées préféraient vendre des produits et services sans représentants commerciaux, directement en ligne avec des solutions de commerce électronique, tandis que seulement 21 % des personnes interrogées sont prêtes à rencontrer leurs clients en personne, contre 55 % avant le début de la pandémie.

Soyez convivial avec l’approche du canal numérique

Selon le Enquête McKinsey, les personnes interrogées étaient plus susceptibles de citer les canaux numériques que les canaux traditionnels. Près de 62 % d'entre eux, soit 10 % de plus qu'avant le COVID-19, utilisaient l'assistance en ligne comme le chat avec les clients via vidéo, site Web et applications mobiles comme modèle de vente pendant le COVID-19. Cela signifie-t-il que les canaux numériques sont les plus utiles pour rechercher les processus des fournisseurs ?

Les attentes croissantes des clients en matière d’expérience à distance

Les clients attendent une expérience à distance de haute qualité, et les entreprises doivent s'efforcer de s'améliorer dans ce domaine si elles souhaitent réduire les coûts de vente et améliorer l'expérience client.

Votre entreprise commence à perdre si vous ne pouvez pas aller de l'avant avec le numérique

Selon le Rapport sur l'état du commerce de Salesforce, 63 % des responsables commerciaux B2B déclarent que le e-commerce a libéré leurs équipes de la logistique du traitement des commandes et leur a permis de devenir des conseillers stratégiques. Les commerciaux deviennent bien plus que des preneurs de commandes, car ils ont désormais plus de temps à consacrer à en apprendre davantage sur le climat des affaires, leurs secteurs, leurs produits et leurs clients.

Qu’est-ce qui unit toutes ces tendances ? La réponse est le mot « numérique ». Cela souligne l’importance des technologies cloud dans la nouvelle ère. Et aujourd'hui, le numérique est d'un côté une solution tout-en-un qui vous permet de travailler de n'importe où et sans conséquences négatives pour les entreprises, d'un autre côté un accès en ligne facile aux fournisseurs afin que les clients du commerce B2B puissent acheter des produits pour gérer leur entreprise. Nous vous suggérons d'examiner de près Salesforce B2B Commerce Cloud.

Examinez de près le commerce B2B de Salesforce

Salesforce B2B Commerce Cloud est basé sur la plateforme Salesforce CRM, où les clients, les distributeurs et les acheteurs combinent de manière transparente les données commerciales et CRM pour une vue complète du client. Par exemple, le gestionnaire de compte d'un vendeur peut gérer B2B Commerce avec une combinaison de données CRM, c'est-à-dire des commandes, des paniers, des cas et des opportunités pour les clients individuels et globaux. Les acheteurs professionnels utilisant des sites de commerce électronique peuvent accéder aux données directement depuis leurs portails Web pour gérer facilement leurs comptes et leurs commandes.

Selon le Forrester Research, Salesforce Commerce Cloud s'est pour la première fois positionné comme leader dans le rapport Forrester Wave : B2B Commerce Suites Q2 2020. Salesforce B2B Commerce a reçu les scores les plus élevés possibles dans les critères de business intelligence et d'analyse, d'IA et d'apprentissage automatique, ainsi que d'écosystème de livraison et d'extensibilité.

Les avantages sont là ! 

Il est impossible de croire en une technologie qui n’apporte aucun bénéfice.

Engager la solution de nouveaux clients

Utilisez simplement toutes les informations sur le client provenant des services marketing et commerciaux, des services d'assistance et autres pour vous engager à n'importe quel point de contact numérique. Adaptez votre commerce B2B à chaque client en temps réel. Améliorez la fidélisation des clients et fidélisez-les grâce à des expériences d'achat guidées plus rapides et plus faciles.

Répondre aux besoins d’industries spécifiques

La plateforme répond aux besoins de chaque secteur avec une approche numérique de manière personnalisée. Vous pouvez rationaliser les commandes, mettre en œuvre une tarification basée sur le compte, fractionner les expéditions, stocker les stocks dans les magasins de détail et prendre en charge les prix contractuels et les catalogues personnalisés avec des expériences numériques intelligentes. En conséquence, l’entreprise peut augmenter les ventes d’abonnements, automatiser les renouvellements et relancer les revenus récurrents.

Boostez votre business avec l'approche digitale

Pouvez-vous imaginer entrer sur le marché en quelques semaines au lieu de quelques années ? Réalisons ce rêve avec l'aide de solutions numériques, ne perdez pas une chance de saisir votre part des opportunités de commerce électronique B2B. Ensuite, faites évoluer votre entreprise avec l'écosystème de partenaires et lancez des vitrines personnalisées et de marque, créées pour les entreprises qui effectuent des achats importants auprès d'autres entreprises sur Internet sur votre plateforme B2B Commerce Cloud. Et enfin, intégrez toutes vos applications, données et informations pour obtenir a Vue à 360 degrés de votre client grâce à la fonction Gestion des commandes Salesforce .

Agentforce : Accélération de l'IA pour le commerce B2B Salesforce

Les entreprises B2B modernes exigent plus que la simple flexibilité du cloud : elles ont besoin d'une automatisation intelligente. Agentforce by Salesforce est un ensemble d'agents IA prêts à être déployés, intégrés à l'écosystème Salesforce pour les domaines CRM, marketing et commerce. Ces agents gèrent les tâches routinières, permettant aux équipes de se concentrer sur leurs objectifs stratégiques.

• Agent SDR Il assiste les équipes commerciales en qualifiant les prospects, en envoyant des e-mails de suivi et même en organisant des rendez-vous. Il gère également les tâches les plus complexes : recherche de prospects, rédaction de résumés et gestion de la communication en amont.
• Agent de service Fonctionnant 24h/7 et XNUMXj/XNUMX, il agit comme un représentant du support assisté par IA. Il achemine les tickets, gère les demandes répétitives et transmet les problèmes complexes à des professionnels. Il fonctionne par chat, voix, e-mail et même WhatsApp.
• Copilote interne accompagne les services internes comme les RH, la finance et l'informatique. Il répond aux questions des employés, consulte les politiques de l'entreprise, gère les tâches à accomplir et aide les utilisateurs à naviguer dans les systèmes internes.

En intégrant Agentforce à Salesforce B2B Commerce Cloud, les entreprises peuvent accéder à des fonctionnalités de niveau supérieur, de la qualification accélérée des leads à l'assistance client en temps réel sur les canaux clés. C'est une étape majeure vers un commerce B2B évolutif et piloté par l'IA.

Si vous souhaitez mettre en œuvre cette technologie, notre Implémentation de Salesforce Agentforce Les experts de Routine Automation peuvent vous aider à déployer, personnaliser et faire évoluer des agents d'IA adaptés aux besoins de votre entreprise. Forts d'une solide expérience en automatisation Salesforce, nous garantissons une intégration fluide et un impact mesurable dès le premier jour.

Démo de Salesforce B2B Commerce

Maximisation des revenus

La plateforme offre la possibilité d'améliorer l'expérience client à tout moment et en tout lieu, depuis n'importe quel appareil. En outre, vous pouvez résoudre vos problèmes de commerce B2B grâce aux fonctionnalités de la plateforme, telles que les réapprovisionnements rapides, les hiérarchies de comptes, la tarification contractuelle, les catalogues personnalisés, etc. N'oubliez pas les coûts. Avec un outil en libre-service, l’entreprise peut se concentrer sur des tâches plus prioritaires et économiser du temps et de l’argent. Nous sommes convaincus que votre service commercial apprécie beaucoup ces actions digitales. Car désormais, ils peuvent non seulement éliminer les tâches manuelles, mais également avoir accès aux données client en temps réel.

Si vous avez décidé de choisir et de développer la solution B2B Salesforce Commerce Cloud, nous sommes là pour vous aider à la rendre personnalisée, spécialement pour les besoins de votre entreprise. Lançons ensemble l'évolution du commerce ! Cliquez sur le lien pour en savoir plus Salesforce Commerce Cloud en B2C. En savoir plus sur Technologie CPQ dans Salesforce, outils pour une communication productive et d'autres technologies sur notre blog.