Aperçu de Salesforce Einstein dans l’automatisation du marketing  

Dans l’article précédent, nous avons abordé les questions fréquentes sur Salesforce Marketing Cloud, sans toutefois parler d’Einstein. Ce nom ne désigne pas seulement un grand scientifique, mais aussi une technologie tout aussi puissante créée par Salesforce. Découvrons Salesforce Einstein pour l’automatisation du marketing.

Solution Einstein n° 1 : Marketing Cloud Einstein Recommendations

Einstein Recommendations dans Marketing Cloud est une solution d’intelligence artificielle qui incluait les fonctionnalités Email Recommendations et Web Recommendations. Cette solution associe le comportement des utilisateurs à des algorithmes et à des règles métier spécifiques pour établir un profil de leurs affinités.

Avec Einstein Recommendations, vous pouvez :

• Vérifier si un autre événement écrase un événement déjà existant.
• Voir ce que d’autres personnes ont acheté lors de l’ajout d’articles au panier.
• Sélectionner le prochain contenu ou les prochaines images pertinents pour les clients ou les visiteurs dans l’e-mail.

💥Quelles sont les principales fonctionnalités ?

Web & Email Recommendations d’Einstein vous permet d’observer les comportements, d’établir des profils de préférences et de proposer le prochain contenu personnalisé à chaque visiteur du site web.

Avec Behavioral Triggers, vous pouvez contacter les clients qui abandonnent des articles ou des services sans les acheter.

💥Quels résultats puis-je obtenir ?

• Des prévisions simplifiées
• Une charge de travail manuel réduite
• Une expérience client améliorée
• Une notoriété de marque accrue
• Une stratégie de contenu améliorée, et bien plus encore

Solution Einstein n° 2 : Pardot Einstein

Pardot Einstein est une solution d’intelligence artificielle (IA) qui analyse les données de Salesforce et de Pardot pour présenter des scores clairs et des informations sur les prospects les plus engagés et les campagnes efficaces.

À partir des données historiques de Salesforce CRM, Pardot Einstein peut prédire les éléments suivants :

• Le prospect est prêt à passer à la phase de transaction commerciale.
• Envoyer les e-mails au meilleur moment.
• Cibler les prospects idéaux dans les programmes d’engagement, les règles d’automatisation et les listes dynamiques.

💥Quelles sont les principales fonctionnalités ?

• Behavior Scoring permet aux responsables commerciaux d’identifier les cibles commerciales potentielles idéales.

• Einstein Campaign Insights peut aider à optimiser les ressources des campagnes et à trouver de nouvelles audiences.

• Einstein Attribution peut analyser les campagnes passées et repérer des tendances émergentes.

• Send Time Optimization indique quand envoyer les e-mails en s’appuyant sur les données d’engagement passées provenant d’une base de données.

• Key Accounts Identification fournit un classement par niveau pour chaque compte.

💥Quels résultats puis-je obtenir ?

• Des analyses améliorées
• Une stratégie e-mail renforcée
• Des processus métier simplifiés
• Des activités commerciales et marketing accélérées
• Des prévisions améliorées, et bien plus encore