Salesforce pour les voyages et l'hôtellerie
Fonctionnalités de Salesforce
pour les voyages et l'hôtellerie
Nous vous demandons de bien vouloir partager avec nous les exigences de votre projet Salesforce, et nous prendrons des dispositions pour une discussion sur les délais, les budgets et les prochaines étapes à un moment qui conviendra aux deux parties.
Unifier les données des clients et des réservations
Un client réserve sur une plateforme de réservation en ligne, appelle pour ajouter un lit bébé, puis arrive sous un nom légèrement différent. C'est ainsi que se produisent les doublons. Les équipes hôtelières de Salesforce regroupent l'historique des réservations, les préférences, l'identifiant de fidélité et les notes de service en un seul compte. Data Cloud Le profil est conservé même lorsque les données commencent dans un PMS et se terminent par un e-mail. La réception bénéficie du même contexte que les réservations et le service client, ce qui évite que les demandes spéciales ne soient réinitialisées à chaque changement d'équipe.
Rationaliser les opérations de réservation et de vente
Les demandes de groupes ne se présentent pas d'elles-mêmes. Elles arrivent par le biais d'appels d'offres, de recommandations de partenaires et d'appels demandant « pouvez-vous réserver 20 chambres ? ». Nuage de vente Salesforce Ce système permet de suivre l'intégralité du processus (dates, tarifs, statut des réservations et approbations) dans un flux unique, puis de transmettre les informations aux équipes opérationnelles sans avoir à recopier les données dans des tableurs. Pour les agences de voyages utilisant Salesforce, il conserve les préférences des clients et les confirmations des fournisseurs associées à la réservation, évitant ainsi les blocages en cas d'absence.
Personnaliser le parcours client
Une réservation familiale ne nécessite pas les mêmes messages qu'un voyageur d'affaires arrivant à 11h. Avec Salesforce Travel CRM, les e-mails de pré-arrivée peuvent fournir les informations nécessaires à l'enregistrement, au stationnement et aux options de surclassement en fonction du type de réservation et des séjours précédents. Pendant le séjour, les équipes peuvent envoyer un message rapide dès qu'un problème est résolu. Salesforce marketing nuageAprès le passage en caisse, les messages de suivi peuvent recommander une offre adaptée au client, au lieu de proposer la même promotion à tout le monde.
Fournir une assistance omnicanale aux clients
Les problèmes des clients évoluent rapidement. Un appel pour une « clé qui ne fonctionne pas » se transforme en message instantané, puis en un passage rapide à la réception, puis en un suivi WhatsApp cinq minutes plus tard. Nuage de services Salesforce Salesforce permet de lier chaque interaction à la réservation correspondante, de l'acheminer vers les personnes concernées et de définir clairement les prochaines étapes. Grâce à la gestion hôtelière Salesforce, les équipes ne posent plus les mêmes questions, les escalades diminuent et le service reste homogène, même dans plusieurs établissements.
Maîtriser les prix et les revenus
La tarification dans le secteur de l'hôtellerie devient vite complexe. Forfaits week-end, frais de séjour, options spa, départ tardif, tarifs membres et règles saisonnières qui changent mystérieusement en cours de trimestre. Les fonctionnalités de gestion des voyages de Salesforce et Revenue Cloud Aidez vos équipes à créer des offres une seule fois, à les appliquer de manière uniforme et à contrôler qui peut modifier les prix en cas d'exceptions. Ainsi, Salesforce pour le secteur du voyage permet de réduire les erreurs liées aux offres spéciales, d'améliorer le suivi des ventes additionnelles et d'augmenter le revenu par client.
Intégrer les systèmes de voyage et d'hôtellerie
Si le système de gestion de projet indique « enregistré » mais que le service financier affiche « paiement en attente », les équipes perdent du temps à argumenter avec des captures d’écran. Intégration Salesforce Salesforce synchronise les systèmes de gestion hôtelière (PMS), les systèmes de réservation (CRS), les moteurs de réservation, les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes de paiement et les outils de gestion des dossiers afin que les modifications de statut soient répercutées partout où elles doivent l'être. L'intégration de Salesforce pour les agences de voyages et les hôteliers avec leurs outils existants réduit les saisies répétées et évite les dérives de profil. Lorsque les systèmes sont harmonisés, les rapports sont enfin cohérents et le personnel a confiance dans les informations affichées, même en période de forte activité.
Utiliser l'IA pour mieux comprendre la demande et les clients
Lorsque les arrivées explosent et que les annulations affluent, les dirigeants ont besoin de signaux précoces, et non du rapport de la semaine suivante. Les systèmes d'IA et Agentforce peut signaler des tendances telles que des demandes de remboursement répétées, une augmentation des messages « arrivée tardive » après une perturbation de vol, ou des clients susceptibles de se désabonner après un mauvais service. L'IA dans Salesforce Pour le secteur du voyage, les outils permettent aux équipes de prioriser les dossiers qui préservent la fidélité des clients et les revenus, tandis que les questions courantes sont traitées plus rapidement. Moins de conjectures, des décisions plus opportunes.
Pourquoi les agences de voyages ?
Choisissez l'automatisation des routines
Modifications de réservation
Les mises à jour de voyage de Salesforce sont diffusées là où les équipes travaillent, ce qui évite de devoir jongler entre les e-mails, les feuilles de calcul et les systèmes.
De la répétition
Les demandes et préférences restent associées à la réservation d'hôtel Salesforce, même en cas de changement de canal.
Des accords plus faciles
Les tarifs, les réservations de chambres et les approbations circulent dans un seul Salesforce pour le flux hôtelier, et non dans cinq processus distincts.
Par réservation
Les ventes additionnelles et les options supplémentaires sont proposées au bon moment, et les résultats sont suivis de manière claire.
Les chiffres correspondent entre les réservations, les finances et le service après-vente, ce qui permet d'éviter les retards de décision.
Modifications de réservation
Les mises à jour de voyage de Salesforce sont diffusées là où les équipes travaillent, ce qui évite de devoir jongler entre les e-mails, les feuilles de calcul et les systèmes.
De la répétition
Les demandes et préférences restent associées à la réservation d'hôtel Salesforce, même en cas de changement de canal.
Des accords plus faciles
Les tarifs, les réservations de chambres et les approbations circulent dans un seul Salesforce pour le flux hôtelier, et non dans cinq processus distincts.
Par réservation
Les ventes additionnelles et les options supplémentaires sont proposées au bon moment, et les résultats sont suivis de manière claire.
Les chiffres correspondent entre les réservations, les finances et le service après-vente, ce qui permet d'éviter les retards de décision.
Mettre de l'ordre dans les opérations de réservation
Nous allons vous montrer ce qu'il faut corriger en premier et comment procéder.
Comment Salesforce améliore la gestion des voyages pour les équipes du secteur de l'hôtellerie
« perdu au milieu »
Une modification de date est signalée par une agence de voyages en ligne, un changement de nom est notifié par téléphone, et l'agent ajoute une note. Avec Salesforce Hospitality, la même mise à jour est instantanément diffusée à toutes les équipes.
passation de relais
Arrivée tardive, chambre calme, lit bébé, informations sur les allergies, besoins d'accessibilité : ces demandes restent liées à la réservation, ce qui évite à l'équipe du matin de faire marche arrière lors de la vérification de nuit.
jouer au détective
Au lieu de devoir vérifier trois factures pour confirmer ce qui a été payé, ce qui a été promis et ce qui reste à payer, le personnel voit le statut le plus récent et la dernière conversation dans l'interface d'accueil de Salesforce.
Les files d'attente restent gérables
Lorsque les messages s'accumulent, les équipes peuvent les trier par urgence, date de réservation, statut VIP et engagements en cours, afin que la demande la plus insistante ne soit pas celle qui l'emporte.
Les listes de chambres, les arrivées et les échanges de dernière minute sont suivis à partir du dossier de voyage du groupe dans Salesforce, ce qui évite aux équipes commerciales, opérationnelles et à l'équipe de l'établissement de copier les mises à jour dans des fichiers séparés.
Les agents et les voyagistes peuvent obtenir plus rapidement la confirmation des réservations, des modifications et des demandes spéciales, car le personnel n'attend plus de messages internes du type « à qui cela appartient ? ».
Avantages pour l'industrie du tourisme
Atteignez les objectifs les plus élevés avec Salesforce pour les hôtels
Revenu des ventes
Fidélisation de la clientèle
Transformer un meilleur service en plus de revenus
Nous comblerons les lacunes et présenterons des résultats mesurables.
Avis
Rejoignez plus de 250 entreprises qui ont atteint le bonheur Salesforce grâce à l'automatisation de routinePourquoi les agences de voyages
Automatisation des routines de confiance
Les entreprises font appel à nous pour des solutions Salesforce adaptées au secteur de l'hôtellerie, car ce secteur est souvent source d'imprévus. Une réservation peut être modifiée deux fois, une demande client peut changer de canal, et un partenaire peut avoir besoin d'une réponse alors que votre équipe est en pleine gestion des arrivées. Nous concevons des solutions Salesforce robustes et fiables pour l'hôtellerie, capables de résister à ces réalités, et non pas une version idéalisée présentée sur une diapositive. L'automatisation des tâches quotidiennes est efficace dans tous les secteurs où le timing, la fluidité des transferts et la fiabilité du système sont essentiels, et nos équipes possèdent une expertise Salesforce certifiée dès le premier jour.
vers le succès
Histoires
Nous construisons le succès ensemble
Notre force de vente
Feuille de route de mise en œuvre
Lancer Salesforce
Sans le chaos de la haute saison
FAQ Salesforce pour les voyages et l’hôtellerie
Nous avons des réponses :
Que peut faire Salesforce pour les équipes du secteur du voyage et de l'hôtellerie ?
Cela vous permet de consulter en un seul endroit les informations relatives au client et à sa réservation, au lieu de les disperser dans différents systèmes. Dans une configuration Salesforce dédiée aux voyages et à l'hôtellerie, les équipes peuvent centraliser les modifications de réservation, les préférences, les informations de fidélité et l'historique des services dans une seule et même fiche.
Combien de temps dure le déploiement de Salesforce dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie ?
Si vous démarrez avec une seule équipe et des processus bien définis, vous pouvez avancer rapidement. Le délai des projets Salesforce pour le secteur de l'hôtellerie s'allonge lorsqu'il faut connecter un PMS, des moteurs de réservation, des OTA et des systèmes de paiement, ou lorsque les données doivent être nettoyées avant d'être fiables. Nous planifions également en fonction de vos périodes de forte activité, car la mise en production doit simplifier les choses, pas les compliquer.
Quel budget prévoir pour la mise en œuvre de Salesforce ?
Le budget dépend de la nature des corrections à apporter et de leur portée. Un établissement géré par quelques équipes est très différent d'un groupe multimarque avec des services et des rapports partagés. Les intégrations et les migrations représentent généralement un effort important, surtout en présence de doublons, d'identifiants clients non concordants ou de règles tarifaires incohérentes. Si vous évaluez l'utilisation de Salesforce pour vos stratégies dans le secteur de l'hôtellerie, la méthode la plus rapide pour obtenir un devis précis consiste à définir les flux de travail à modifier en priorité.
Notre équipe peut-elle mettre en œuvre Salesforce sans partenaire ?
Oui, si vous disposez d'une solide équipe Salesforce en interne et d'une personne capable de gérer la qualité des données et les intégrations sur le long terme. Le piège courant dans le secteur du voyage est la multiplication des exceptions : modifications de noms, paiements partiels, échanges de groupes, changements de fournisseurs, annulations de dernière minute. Si ces cas ne sont pas anticipés et testés en amont, les équipes se rabattent sur des tableurs et des validations par e-mail, et la confiance se perd progressivement. Un partenaire permet de garantir la stabilité des projets Salesforce pour le secteur du voyage et du tourisme face aux aléas.
Pourquoi faire appel à un partenaire Salesforce pour le secteur du voyage et de l'hôtellerie ?
Car les voyages ne se déroulent pas toujours comme prévu. Ils peuvent être perturbés à l'arrivée, en cas d'imprévu, lors de deux modifications de réservation, ou encore lorsqu'un partenaire a besoin d'une réponse en pleine surcharge de travail. Un bon partenaire conçoit ses solutions en tenant compte de ces situations, les teste et veille à ce que les transferts de responsabilité ne reposent pas sur des connaissances empiriques. C'est ce qui favorise l'adoption après le lancement.
Que gère concrètement l'automatisation des routines ?
Nous prenons en charge l'intégralité du cycle de déploiement : analyse, développement, intégrations, migration, tests, formation et assistance post-lancement. Certaines équipes font appel à nous car leur solution CRM de voyage Salesforce n'a jamais vraiment fonctionné et a fini par être abandonnée. D'autres souhaitent un déploiement fluide de Salesforce pour leurs équipes voyage, où les réservations, le service client et la gestion des revenus doivent rester parfaitement intégrés au quotidien. Dans tous les cas, notre objectif est le même : réduire les lacunes, les corrections manuelles et les questions du type « Quelle version utiliser ? ».
