Services de mise en œuvre de Salesforce Agentforce

Un flux de travail que vous souhaitez améliorer est un point de départ utile. Nous examinons les personnes impliquées, les systèmes et les données qu'elles utilisent, les exceptions courantes et à quoi ressemblerait un résultat réussi avant de définir la portée.

Les principaux facteurs de coût sont la portée de l'agent, la préparation des données, les intégrations, les tests et la gouvernance. Nous les évaluons avec vous avant de vous proposer les travaux ; Les frais de licence et d'utilisation de Salesforce doivent également être inclus dans le budget.

Un cas d'utilisation ciblé et un déploiement en entreprise ont des besoins de livraison différents. Nous examinons l'accès au système, la qualité des données, les intégrations et les exigences d'approbation, puis convenons des étapes de mise en œuvre et d'évaluation.

Oui. Nous examinons les cas où les agents donnent des réponses faibles, ne parviennent pas à accomplir leurs actions ou nécessitent trop d'intervention humaine, puis donnons la priorité aux améliorations des données, des intégrations, des instructions et des tests.

Oui, via des API, un middleware ou des actions personnalisées appropriées. Nous définissons les informations qu'un agent peut récupérer et les opérations qu'il peut lancer, notamment l'authentification, la validation, les approbations et la gestion des erreurs.

Cela dépend du type d'agent et des fonctionnalités dont vous avez besoin. Nous vérifions les exigences techniques et de licence de votre organisation Salesforce avant de décider si les enregistrements Salesforce, les actions configurées, Data 360 ou une combinaison sont appropriés.

Oui, les actions configurées peuvent mettre à jour les enregistrements autorisés et exécuter une logique métier via Flow, Apex ou des API. Nous définissons quelles actions sont autorisées et où une validation, une confirmation ou une approbation humaine est nécessaire.

Nous utilisons des sources de données approuvées, des autorisations restreintes, une validation des actions et des règles d'escalade claires, puis testons les demandes représentatives et les cas extrêmes. La surveillance et l'examen aident à identifier les problèmes après le lancement ; Les réponses de l'IA nécessitent toujours des contrôles appropriés.

Nous convenons d'une base de référence et suivons les tâches terminées, le temps gagné, la qualité, l'intervention humaine et les coûts de fonctionnement. Ces résultats peuvent ensuite être comparés aux coûts de mise en œuvre, de licence, d'intégration et de support pour évaluer la valeur.

Agentforce est la plateforme de Salesforce permettant de créer des agents IA qui récupèrent des informations et effectuent des tâches définies pour les employés ou les clients. Une implémentation utile combine l'agent avec des données pertinentes, des actions configurées, des autorisations et des tests.

Un chatbot traditionnel suit généralement des chemins de conversation prédéfinis. Agentforce peut utiliser le contexte métier pour sélectionner les actions configurées, afin de pouvoir prendre en charge le travail au-delà de la réponse aux questions, dans le cadre de l'accès et des règles qui lui sont définies.

Le périmètre convenu couvre l’évaluation du cas d’usage, la préparation des données, la configuration de l’agent, les actions, les intégrations, les tests et la transmission. Les responsabilités et les critères de recette sont définis avant le déploiement.

Le responsable métier, les responsables Salesforce et intégration, ainsi que les équipes service client ou opérations commerciales travaillent ensemble. Les responsables sécurité et protection des données examinent les contrôles pertinents pour le cas d’usage.

Salesforce utilise le nom Agentforce 360 pour son offre de plateforme élargie. Les fonctionnalités pertinentes dépendent du processus, de l’édition, des licences et de leur disponibilité dans votre organisation. Nous vérifions ces prérequis lors de la planification.