Qu'est-ce que Salesforce Agentforce et comment ça marche ?

Agentforce est une plateforme d’IA de Salesforce conçue pour transformer les processus en contact avec les clients. Elle permet aux entreprises de créer des agents personnalisés capables de :

  • améliorer le libre-service,
  • automatiser les réponses aux questions fréquemment posées,
  • assister les conseillers humains,
  • réduire les délais de résolution des tickets,
  • et augmenter l’efficacité globale.

Chez Routine Automation, nous aidons les entreprises à libérer tout le potentiel de chaque agent Salesforce intelligent, en personnalisant les actions des robots, en analysant les mesures de performance et en alignant les stratégies d'IA sur les directives de conformité.

SF Agentforce s'intègre parfaitement à votre configuration Salesforce existante. Il extrait les données du cloud, utilise le traitement du langage naturel pour interpréter les messages et déclenche des flux de travail basés sur des actions prédéfinies. En cas de besoin, les agents peuvent même transmettre des problèmes complexes aux employés humains.

Qu'est-ce que Salesforce Agentforce et comment ça marche ?

Principaux avantages de l'intégration d'Agentforce Salesforce

Engagement client autonome 24h/24 et 7j/7

Agentforce maintient vos canaux d’assistance disponibles 24 h/24 et propose des échanges cohérents, personnalisés et utiles, quels que soient les fuseaux horaires et les variations du volume de demandes.

Coaching de vente intelligent

Améliorez votre équipe commerciale avec les robots Agentforce AI qui offrent des recommandations, des conseils et des commentaires en temps réel adaptés à chaque opportunité et flux de travail.

Optimisation de campagne automatisée

Avec Agentforce, les équipes marketing ajustent leurs messages, améliorent le ciblage et optimisent le retour sur investissement en temps réel grâce aux analyses de données et aux campagnes dynamiques.

Automatisation rationalisée du flux de travail

Du tri des tickets d'assistance aux approbations internes, Agentforce automatise les processus répétitifs dans tous les départements, réduisant ainsi les goulots d'étranglement et augmentant la productivité.

Intégration transparente de Slack

Intégré à Slack, Salesforce Agentforce actualise les tâches, fournit des synthèses de l’assistance et informe les équipes de la progression des prospects pour coordonner le suivi des opportunités.

Sécurité et conformité des données améliorées

Construit sur l'infrastructure Salesforce, SF Agentforce répond aux normes de sécurité et de conformité de niveau entreprise – afin que vos données restent toujours en sécurité.

Agentforce Salesforce au service de votre secteur

Automobile

Agentforce aide les marques automobiles à personnaliser les parcours de service, à automatiser la planification des rendez-vous et à rationaliser les communications avec les concessionnaires, en accélérant les cycles de vente et en offrant une assistance transparente sur les points de contact numériques et en personne.

Industrie manufacturière

De la gestion des interventions aux demandes de pièces, Agentforce dans Salesforce aide les équipes industrielles à réduire les interruptions, améliorer les échanges et exploiter les données essentielles. Il facilite le passage d’une gestion réactive à une démarche proactive.

Logistique

Dans le domaine de la logistique, Agentforce AI améliore la visibilité sur les requêtes d'expédition, automatise les réponses au suivi des commandes et alerte les clients en cas de retard, libérant ainsi les agents et améliorant la réactivité opérationnelle.

Vente au détail

Connecté à votre CRM, Agentforce permet aux marques de vente au détail d'automatiser les recommandations de produits personnalisées, de rationaliser les retours, de mettre à niveau les flux de travail d'assistance et d'accroître la fidélité des clients grâce à un engagement stratégique basé sur l'IA.

Énergie et services publics

Les agents IA permettent aux clients de signaler les pannes, suivre le rétablissement du service et gérer leur facturation avec une assistance automatisée. Les conseillers disposent d’analyses et d’indicateurs en temps réel pour mieux gérer les pics d’activité.

Télécommunications

Dans les télécommunications, Agentforce aide les équipes de service à répondre plus vite, automatiser les évolutions d’offres et les renouvellements, et accompagner les conseillers sur tous les canaux.

Pourquoi les entreprises confient leurs solutions Agentforce à Routine Automation

Routine Automation n'est pas seulement une équipe de consultants Agentforce : nous sommes l'entreprise qui adapte Salesforce et vos outils d'IA pour qu'ils correspondent à vos équipes, clients et processus métier. En tant que membre reconnu du réseau de partenaires Agentforce, nous sommes spécialisés dans le support de bout en bout, de la conception du système jusqu'à l'intégration transparente, et au-delà.

293solutions livrées27ingénieurs qualifiés avec une expertise Agentforce4.9/5note de satisfaction client sur 5

Prix et distinctions

Nous avons reçu de nombreux prix ces dernières années,
dont notre présence parmi les Top 1000 Consulting Firms de Clutch

Partenaire Salesforce

Partenaire Salesforce

Meilleure entreprise Salesforce

Meilleure entreprise Salesforce

Entreprise de premier plan en conseil CRM

Entreprise de premier plan en conseil CRM

Meilleure entreprise de services informatiques

Meilleure entreprise de services informatiques

Entreprise de premier plan en marketing par e-mail

Meilleure entreprise de marketing par e-mail

Meilleure entreprise de services informatiques

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Meilleure entreprise de marketing numérique

Meilleure entreprise de marketing numérique

Meilleurs consultants en automatisation marketing

Meilleurs consultants en automatisation marketing

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Voir Agentforce en action

Découvrez comment la plateforme Agentforce améliore le service client et favorise l'automatisation intelligente au sein de vos équipes. Cette courte vidéo explique ce qui rend Agentforce si puissant et pourquoi les entreprises de tous secteurs l'utilisent pour transformer leur façon de travailler.

Découvrez comment Agentforce pour les équipes de vente, de service et de marketing :

  • Accélère la croissance du chiffre d’affaires.
  • Aligne et optimise vos données.
  • Transforme la productivité de l'équipe.
  • Améliore les relations clients.
  • Génère de nouvelles opportunités de croissance

FAQ sur Agentforce

Implémentation d'Agentforce avec RA

  1. Découverte et alignement des objectifs

    Nous évaluons les flux de travail, les défis et les objectifs pour aligner Agentforce sur votre stratégie d'expérience client.

  2. Cartographie des processus et conception de cas d'utilisation

    Nous trouvons les domaines d'automatisation clés et concevons des cas d'utilisation d'Agentforce qui répondent à vos besoins réels.

  3. Configuration et intégration de la solution

    Nous déployons Agentforce dans Salesforce, connectons les systèmes, configurons des flux de travail et préparons les données pour l'automatisation.

  4. Formation et accompagnement des utilisateurs

    Votre équipe bénéficie d'une formation pratique et d'outils pour utiliser Agentforce en toute confiance pour les tâches en contact avec les clients.

  5. Suivi du lancement et des performances

    Nous mettons en ligne, puis suivons les résultats d'Agentforce pour garantir la rapidité, l'efficacité et la satisfaction du client.

  6. Optimisation et support continus

    Après le lancement, nous affinons Agentforce, faisons évoluer les cas d'utilisation et proposons une assistance pour aider votre entreprise à se développer.

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