Salesforce Commerce Cloud : solution de commerce B2C pour maximiser vos revenus

Dans cet article, nous allons parler de Salesforce Commerce Cloud en B2C, et comment utiliser toutes sortes d'informations pour réussir. Parce que si auparavant se posait la question de la disponibilité des informations, nécessaires pour créer une expérience client parfaite. Maintenant, alors que nous pouvons assister à un énorme développement technologique, où les prospects fournissent des informations par eux-mêmes et que vous n'avez pas besoin d'approfondir pour cela, la question est : qu'allez-vous faire de toutes les informations que vos clients vous donnent ?

Pourquoi Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud est un service cloud destiné à unifier la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients via n'importe quel canal ou appareil. Il s'agit d'une solution qui engage les organisations à unifier l'expérience client dans tous les points de vente, y compris le Web, les réseaux sociaux, les appareils mobiles, les magasins et autres. Il permet les détaillants pour créer et lancer facilement des campagnes et des promotions innovantes, basées sur le comportement, le canal et l'emplacement des consommateurs, sans assistance informatique. Ces plates-formes exploitent la capacité de l'IA à générer des revenus en analysant les informations sur les clients en temps réel et en augmentant les conversions grâce à des résultats de recherche intelligents.  

Kimberly A. Whitler in "L'avenir du commerce électronique" L'article partageait quelques idées sur l'avenir du commerce électronique. Cependant, ces prévisions créent de nouveaux défis auxquels les traders seront confrontés. Jetons un coup d'œil à la relation question-réponse en créant des scénarios avec des suggestions outils de résolution de problèmes.    

Scénarios futurs du commerce électronique avec défis et solutions

🧩 Scénario numéro 1 – Nous croyons fermement à la croissance de l’expérience de commerce électronique transcendant l’écran.

Plus la technologie se développe, plus les prospects sont disposés à les utiliser dans le désir d’obtenir une expérience client meilleure. Et les points de contact tels que les appareils portables et la voix deviennent de plus en plus populaires et pratiques à utiliser.  

Cette tendance va nous confronter aux prochains défis :   

« Comment pouvons-nous satisfaire les besoins en forte croissance des prospects ? »   

« Quel point de contact sera bénéfique ? »  

« Quels outils dois-je mettre en œuvre ? »  

Vous pouvez trouver une solution en devenant mobile en mettant en œuvre un commerce mobile maître avec une suite complète de fonctionnalités axées sur le mobile, en optimisant l'entonnoir de conversion en réduisant les paniers abandonnés avec les meilleures pratiques éprouvées, notamment les paniers enregistrés, les flux de paiement optimisés, les accélérateurs de paiement et en tirant parti des réseaux sociaux. extensions en fusionnant le commerce numérique avec les canaux sociaux et les communautés en ligne, comme Instagram et Facebook.  

🧩 Scénario numéro 2 – L’expérience e-commerce va être plus personnalisée. 

Nous en entendons parler depuis longtemps, mais l’avenir de la prochaine vague de personnalisation est déjà là. La pandémie nous a obligés à reconnaître que le comportement des consommateurs a changé.   

« La pandémie a changé comment, quand et où nous faisons nos achats. J'ai constaté une préférence croissante pour la commodité, la personnalisation et un service exceptionnel lors de mes interactions avec les marques. À cette époque, les entreprises de commerce électronique étaient animées par un objectif plus élevé : se connecter avec leurs consommateurs à un niveau personnel et mettre à leur disposition des ressources et des biens à la demande et dans le confort de leur foyer. »   Mallory Walsh, « L'avenir du commerce électronique est-il abonné ? »

À cet égard, nous sommes de plus en plus confrontés à l'augmentation des ventes D2C, attirant les clients via les applications mobiles, les réseaux sociaux et d'autres canaux directement auprès du fabricant, développant les canaux de distribution et abandonnant la promotion traditionnelle des produits via les réseaux de vente au détail.  

Et les questions sont les suivantes : 

"Quelles technologies mettre en œuvre pour améliorer l’expérience client des prospects et clients ? »  

"Comment rendre les ventes plus personnalisées en utilisant vos propres canaux de distribution ? »  

« Que peuvent faire les entreprises de commerce électronique dès maintenant pour tirer parti de ces changements de consommation et jeter les bases d'un avenir prospère ? »    

Nous pouvons vous suggérer d'adapter l'expérience d'achat à chaque utilisateur grâce aux Recommandations de produits Einstein. En plus d'interpréter le comportement d'achat et d'optimiser vos offres groupées, ensembles et offres de produits avec Einstein Commerce Insights, un tableau de bord d'analyse du panier d'achat basé sur l'IA. Pour interagir davantage avec les termes de recherche optimisés à l'aide des dictionnaires de recherche Einstein, qui résolvent les termes de recherche manquants avec des listes de synonymes générées automatiquement, et aident les acheteurs à trouver ce qu'ils recherchent et bien plus encore avec le tri prédictif Einstein, qui adapte automatiquement les pages de catégories et les résultats de recherche à chaque acheteur. . Toutes ces solutions d'IA peuvent être trouvées dans Commerce Cloud.  

🧩 Scénario numéro 3 – L’expérience e-commerce inclura un contenu beaucoup plus pertinent.  

Et avec l'augmentation et le développement des ventes D2C, nous constatons que les consommateurs recherchent davantage de contenu de haute qualité qui révèle uniquement les valeurs de la marque, mais les transmet également à l'acheteur de manière personnalisée.   

Ici, ces questions vous viennent à l’esprit :   

« Comment accélérer le processus de création de contenu de haute qualité en temps réel ? »    

« Comment créer de la valeur avec ce contenu ?    

« Quelles solutions vais-je utiliser pour créer un tel contenu ? »    

Examinez de plus près la création d’expériences de contenu mémorables. Favorisez la publication de contenu centralisée et des expériences riches et engageantes sur toutes les marques, zones géographiques, sites et appareils. Créez plus rapidement des vitrines riches en fonctionnalités avec Storefront Reference Architecture, un cadre de site Web prêt à l'emploi qui combine les meilleures pratiques en matière de conception de sites, de marchandisage et d'architecture technique.  

Et tout tourne autour de la plateforme B2C Salesforce Commerce Cloud. Si vous n’y parvenez toujours pas, le paragraphe suivant vous convaincra trop.  

Le marché du commerce cloud en chiffres  

Les plateformes B2C Commerce Cloud devraient attirer une attention maximale de la part des marques et des détaillants. Marché du commerce cloud – croissance, tendances, impact de covid 19 et prévisions (2021-2026) Le rapport montre que le marché du commerce cloud devrait enregistrer un TCAC d’environ 23 % au cours de la période de prévision (2021 – 2026).   

Parallèlement, selon l'indice Shopping du premier trimestre de Salesforce, le trafic d'achats numériques a augmenté d'environ 1 %, principalement grâce à une croissance de 45 % de l'activité mobile et de 51 % du trafic sur ordinateur. De plus, les sites commerciaux proposant acheter en ligne, retirer en magasin (BOPIS) ont affiché une augmentation d'environ 27 % de leurs revenus numériques au premier trimestre, contre une augmentation de 1 % des revenus numériques pour ceux qui n'offrent pas BOPIS.  

De plus, pendant la pandémie de Covid-19, le paysage des affaires a radicalement changé, avec une augmentation significative de la demande de plateformes commerciales numériques. Par conséquent, Salesforce Commerce Cloud a publié quatre packages commerciaux à démarrage rapide en cas de pandémie, spécialement conçus pour faciliter la conduite des affaires pendant la pandémie de COVID-19.   

Alors n’oubliez pas que le futur, c’est maintenant ! Et pour être adapté dans les plus brefs délais pour offrir une nouvelle expérience client et maximiser les profits, contactez-nous. Nous pouvons facilement vous ouvrir la voie à la solution Salesforce Commerce Cloud. Vous pouvez également trouver plus d'informations sur les technologies robustes telles que CPQ et Jitterbit dans nos articles précédents.