Qu'est-ce que Salesforce Experience Cloud ?
Lorsqu’il s’agit d’améliorer les expériences numériques, Salesforce Experience Cloud se distingue comme une solution de premier plan.
Anciennement connu sous le nom de Community Cloud, Salesforce Experience Cloud est une plateforme robuste qui permet la création de portails Web, de sites Web, de microsites, de pages de destination, de centres d'aide, de forums et d'applications mobiles. En mettant en œuvre Experience Cloud, vous pouvez augmenter la satisfaction client de 32 %, soulignant son impact transformateur sur la façon dont les entreprises interagissent avec leur public.
En utilisant cette puissante plateforme, vous pouvez :
- Favoriser des relations plus solides avec les partenaires et les clients
- Fournir des réponses rapides aux demandes de renseignements
- Offrir un support client plus personnalisé
- Optimisez les flux de travail grâce à des analyses complètes, des modèles personnalisables et des tâches manuelles réduites
Notre expérience Services Cloud
Création d'un portail
Interfaces utilisateur personnalisées
Nous développons des interfaces utilisateur sur mesure qui améliorent les interactions avec les clients, offrant une expérience fluide et engageante qui reflète votre marque.
Configuration des portails partenaires
Nous aidons à concevoir des portails partenaires qui facilitent la collaboration, le partage de données et l’engagement interentreprises efficace.
Sites Web conviviaux
Lorsque vous avez besoin de réduire la dépendance des utilisateurs à l’égard du support et d’augmenter leur satisfaction, nous pouvons créer des sites Web intuitifs où les clients peuvent trouver des réponses, gérer les commandes et soumettre des demandes de manière indépendante.
Intégration :
Intégration Salesforce unifiée
Notre équipe est spécialisée dans la connexion d'Experience Cloud avec Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud et d'autres produits Salesforce, créant un écosystème cohérent qui facilite les interactions de données fluides et améliore les fonctionnalités globales.
Intégration de plateformes tierces
Si vous devez connecter des systèmes tiers, des plateformes de médias sociaux ou diverses sources de données à Salesforce Experience Cloud, nous pouvons établir ces connexions de manière transparente pour vous.
Migration
Migration des conversations peer-to-peer
Nous vous aidons à transférer des conversations peer-to-peer depuis d'autres plateformes vers votre site Experience Cloud, en vous guidant à travers les étapes nécessaires et en utilisant Data Loader pour une transition en douceur.
Transition d'Experience Cloud vers une nouvelle organisation
Nous gérons la transition de votre Experience Cloud actuel vers une nouvelle organisation SF, en veillant à ce que toutes les fonctionnalités et données soient migrées en douceur.
Transfert de données axé sur l'intégrité
Nous facilitons l'importation de données provenant de divers systèmes externes dans Experience Cloud, en privilégiant l'intégrité des données pour garantir que toutes les informations sont préservées avec précision tout au long du processus.
Analytique
Analyse des interactions des utilisateurs
Nous pouvons mettre en place des analyses pour suivre les interactions des utilisateurs avec vos portails. Cela vous fournira des informations précieuses pour comprendre le comportement des utilisateurs et améliorer leur engagement.
Personnalisation du contenu
Nos spécialistes mettent en œuvre des outils d'analyse sur votre plateforme pour surveiller les interactions et les préférences des utilisateurs et personnaliser le contenu en fonction de ces résultats.
Assistance
Support technique
Notre équipe offre un support technique continu pour résoudre rapidement les problèmes et maintenir des performances optimales pour votre Salesforce Experience Cloud.
Mises à jour régulières
Nous gérons des mises à jour régulières pour maintenir votre plateforme à jour avec les dernières fonctionnalités et améliorations basées sur les versions de Salesforce.
Configurations de sécurité
Nos spécialistes mettent en œuvre des configurations de sécurité robustes pour protéger vos données et assurer la conformité, protégeant ainsi votre organisation contre les menaces potentielles.
La formation de l'utilisateur
Des sessions complètes de formation des utilisateurs permettent à votre équipe de maximiser les fonctionnalités de la plateforme et d'améliorer la productivité globale.
Développement App
Fonctionnalités d'Experience Cloud basées sur l'IA pour la croissance de votre entreprise
Les pages de sujets générées automatiquement collectent du contenu pertinent à partir des discussions de la communauté, y compris des publications, des fichiers et des recommandations d'experts, ce qui facilite le suivi des sujets clés.
Améliorez la collaboration en permettant aux employés de partager des fichiers, des idées et des mises à jour de projets. Connectez les équipes de toute l'organisation et favorisez l'innovation où que vous soyez.
Créez des groupes structurés pour les équipes ou les projets, permettant un partage de fichiers et des discussions fluides. Les groupes privés et non répertoriés permettent de contrôler qui peut voir et participer.
Les clients peuvent trouver rapidement des réponses grâce à des articles de connaissances et des questions-réponses, réduisant ainsi les appels au support tout en améliorant la satisfaction et la productivité des agents avec un accès facile aux informations.
Permet la création et l'escalade automatiques de dossiers en fonction de mots-clés ou de questions sans réponse, garantissant ainsi aux clients une aide rapide. Les agents peuvent répondre au sein de la communauté ou en privé.
Nos histoires de réussite
Créez des expériences numériques qui fonctionnent !
Découvrez la mise en œuvre du Cloud avec RA
Avec plus de 250 projets Salesforce réalisés, nos experts certifiés proposent des solutions Experience Cloud sur mesure qui améliorent l'engagement client et rationalisent les opérations. Notre équipe de plus de 50 ingénieurs Salesforce, dont des consultants Experience Cloud, fournit une assistance de bout en bout, de la planification à l'optimisation post-lancement, garantissant que votre plateforme évolue en même temps que votre entreprise.
Comment fonctionne l'Experience Cloud ?
Découvrez comment Salesforce Experience Cloud permet aux organisations de créer et de gérer des expériences numériques personnalisées pour les clients et les partenaires.
Il permet aux entreprises de tous les secteurs d'activité de créer des sites, des portails et des applications de marque, adaptés aux appareils mobiles, pour le service client, le marketing et la collaboration avec les partenaires, garantissant ainsi une forte présence numérique.
Avec des outils sans code, low-code et pro-code, les utilisateurs peuvent facilement concevoir des expériences attrayantes et personnalisées sans compétences techniques avancées.
Les 5 principaux avantages d'Experience Cloud
pour votre entreprise
Engager les équipes à distance
Gardez les employés distants connectés grâce à des outils de partage de données et de collaboration en temps réel qui fonctionnent de manière transparente sur n'importe quel appareil, n'importe où.
Gérez vos partenaires en toute simplicité
Simplifiez l'intégration, la formation et l'assistance des partenaires avec des outils intuitifs qui rationalisent chaque étape, garantissant une meilleure collaboration et de meilleurs résultats.
Développement d'applications facile
Créez et personnalisez rapidement des applications avec des outils glisser-déposer et des options low-code pour un développement rapide et flexible.
Sécurité de premier ordre
Protégez les données sensibles avec des fonctionnalités de sécurité robustes telles que l'accès basé sur les rôles et le cryptage tout en restant conforme aux réglementations telles que le RGPD.
Prenez des décisions plus intelligentes
Exploitez des informations en temps réel et des rapports personnalisables pour suivre les performances, repérer les tendances et optimiser vos stratégies pour un impact maximal.
Gardez les employés distants connectés grâce à des outils de partage de données et de collaboration en temps réel qui fonctionnent de manière transparente sur n'importe quel appareil, n'importe où.
Simplifiez l'intégration, la formation et l'assistance des partenaires avec des outils intuitifs qui rationalisent chaque étape, garantissant une meilleure collaboration et de meilleurs résultats.
Créez et personnalisez rapidement des applications avec des outils glisser-déposer et des options low-code pour un développement rapide et flexible.
Protégez les données sensibles avec des fonctionnalités de sécurité robustes telles que l'accès basé sur les rôles et le cryptage tout en restant conforme aux réglementations telles que le RGPD.
Exploitez des informations en temps réel et des rapports personnalisables pour suivre les performances, repérer les tendances et optimiser vos stratégies pour un impact maximal.
mesures
pour mettre en œuvre Experience Cloud
Design
Tout d’abord, nous collaborons avec les parties prenantes lors d’une session de conception pour créer un classeur de configuration détaillé.
Mettre en œuvre le
Nous mettons en œuvre Experience Cloud et fournissons des mises à jour régulières pour garantir la transparence et l'alignement avec vos besoins.
Le test
Notre équipe d'assurance qualité teste rigoureusement la solution en termes d'évolutivité, de durabilité et de performances, garantissant ainsi un processus de test d'acceptation utilisateur fluide.
Déployer
Nous lançons la plateforme pour votre équipe, en proposant une formation pratique et des exemples concrets pour garantir une adoption en douceur dans toute l'organisation.
Assistance
Nous fournissons un support continu pour assurer un fonctionnement fluide, répondre aux questions et optimiser en permanence la plateforme pour un succès à long terme.
pour mettre en œuvre Experience Cloud
Tout d’abord, nous collaborons avec les parties prenantes lors d’une session de conception pour créer un classeur de configuration détaillé.
Nous mettons en œuvre Experience Cloud et fournissons des mises à jour régulières pour garantir la transparence et l'alignement avec vos besoins.
Notre équipe d'assurance qualité teste rigoureusement la solution en termes d'évolutivité, de durabilité et de performances, garantissant ainsi un processus de test d'acceptation utilisateur fluide.
Nous lançons la plateforme pour votre équipe, en proposant une formation pratique et des exemples concrets pour garantir une adoption en douceur dans toute l'organisation.
Nous fournissons un support continu pour assurer un fonctionnement fluide, répondre aux questions et optimiser en permanence la plateforme pour un succès à long terme.
Avis
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Dernières informations
de l'équipe d'automatisation de routine
FAQ : Salesforce Experience Cloud
Quels sont les exemples de portails Experience Cloud ?
Après avoir implémenté Salesforce Experience Cloud, vous pouvez créer les éléments suivants :
- Centre d'aide
- Portail FAQ
- Portails de comptes clients
- Partenaires ortals
- Communauté d'employés
- Microsites
- Les pages de destination
- Solutions personnalisées
L'intégration est-elle nécessaire si je suis déjà client Salesforce CRM ?
Experience Cloud est un excellent complément au CRM. Il améliore l'engagement client en créant des portails et des communautés en libre-service de marque, tout en garantissant un flux d'informations fluide entre le CRM et Experience Cloud. Cette intégration permet des expériences personnalisées basées sur les données CRM et améliore la collaboration entre les équipes internes et les utilisateurs externes.
Comment garantir un processus de mise en œuvre optimal ?
En mettant l’accent sur une approche sur mesure pour créer une stratégie de mise en œuvre unique pour chaque client, ainsi que sur une formation complète et une amélioration continue, nous garantissons à nos clients des solutions qui répondent à leurs attentes et favorisent un succès à long terme.
Comment la personnalisation et l’IA (Einstein) peuvent-elles être utilisées dans Experience Cloud ?
Salesforce Experience Cloud utilise Einstein, sa puissante plateforme d'IA, pour améliorer les interactions avec les utilisateurs. En utilisant des outils tels que Marketing Cloud Personality, il analyse les données client pour fournir des recommandations personnalisées, du contenu ciblé et des offres dynamiques, garantissant ainsi que chaque visiteur voit des produits, des articles ou des services adaptés à ses préférences et comportements spécifiques.
Quel est le prix d'Experience Cloud ?
Les tarifs d'Experience Cloud varient de 5 à 35 $ par utilisateur et par mois, en fonction du type d'expérience (employé, partenaire, client ou secteur d'activité) et de facteurs tels que le nombre d'utilisateurs et les besoins de personnalisation. Les entreprises peuvent également bénéficier d'économies supplémentaires en fonction de la quantité de contenu proposé et des produits et éditions spécifiques choisis.
Quel type d’analyses Experience Cloud fournit-il ?
Experience Cloud propose des analyses sous forme de module complémentaire dans les éditions Enterprise, Performance, Developer et Unlimited. Il est possible d'activer CRM Analytics pour les utilisateurs partenaires et clients, et également d'intégrer Google Analytics 4 (GA4) aux sites LWR et Aura pour suivre l'activité des utilisateurs et générer des rapports détaillés sur les identifiants, les types et le comportement de recherche des utilisateurs.
