Mikä on Salesforce?

Kuusi keskeistä kysymystä Salesforcesta

Routine Automation kokosi kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää, ja yhdisti tiedot Salesforcen esittelyksi. Mitä Salesforce tarkalleen ottaen tekee? Miten Salesforcea käytetään? Tässä artikkelissa kerromme, mikä Salesforce on, mitä etuja se tarjoaa ja millainen sen hinnoittelumalli on, sekä vastaamme Salesforcea koskeviin yleisimpiin kysymyksiin.

Aloitetaan siis Salesforcen määritelmästä.

1. Mikä Salesforce on?

Voit kuvata Salesforcea kahdella määritelmällä:

Ensimmäisen määritelmän mukaan Salesforce on asiakkuudenhallintaohjelmisto, joka tarjoaa pilvipohjaisia ratkaisuja potentiaalisten asiakkaiden, asiakkaiden ja kumppaneiden välisen vuorovaikutuksen hallintaan.

Toinen määritelmä kuvaa Salesforcea Marc Benioffin perustamaksi ohjelmistokehitysyritykseksi, jonka pääkonttori sijaitsee San Franciscossa Kaliforniassa. Yritys on erikoistunut tarjoamaan myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun SaaS-alustoja, joita voidaan paketoida ja myydä perinteisten ohjelmistojen tavoin.

Nämä määritelmät kuvaavat Salesforcen toiminnan ydintä.

2. Mihin Salesforcea käytetään?

Kuten aiemmin mainitsimme, Salesforce-alusta auttaa yritystäsi yhdistämään myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun yhdeksi pilvipohjaiseksi CRM-järjestelmäksi, jota voi käyttää missä ja milloin tahansa. Salesforce tarjoaa Customer 360 -alustaratkaisun, joka antaa yhtenäisen näkymän asiakkaaseen. Salesforce Customer 360 auttaa sinua ymmärtämään helposti asiakkaiden tarpeita asiakkuuden elinkaaren kaikissa vaiheissa. Voitko siis kuvitella asiakkaan kaiken keskipisteessä?

Salesforce-alusta pyrkii Customer 360:n avulla yhdistämään kaikki yrityksen osastot asiakkaan ympärille seuraavasti:

Myyntitiimit voivat myydä fiksummin ja nopeammin mistä tahansa.

Markkinoijat hoitavat liidejä yksilöllisesti ja osallistavat asiakkaita eri digitaalisissa kanavissa.

Asiakastukiosastot tarjoavat saumatonta monikanavaista tukea, ratkaisevat tehokkaasti asiakkaiden haasteita ja parantavat siten asiakaskokemusta.

Verkkokauppojen omistajat voivat ottaa käyttöön verkkokauppa-alustan, jonka helppokäyttöisellä käyttöliittymällä asiakkaat voivat asioida ja tehdä ostoksia.

3. Mitkä ovat Salesforcen keskeiset tuotteet?

Salesforce Sales Cloud ja CPQ

Salesforcen Sales Cloud on yksi suosituimmista tuotteista, joiden tavoitteena on säästää myyntitiimien aikaa ja kohdentaa sitä tärkeämpiin tehtäviin.

Sales Cloudin keskeiset ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Myyntimahdollisuuksien hallinta myyntimahdollisuuksien hallintaan ja seurantaan.

Myynnin automatisointi myyntitiimien tuottavuuden parantamiseksi automatisoimalla päivittäisiä rutiinitehtäviä.

Ennusteiden hallinta tietoon perustuvien päätösten tekemiseen tekoälyn avulla.

Revenue Cloud on liikevaihdon hallinta-alusta, joka yhdistää CPQ-toiminnot, laskutuksen ja tilausten hallinnan tuodakseen myyntitiimin toiminnot samalle alustalle.

Sales Engagement on alusta, jolla myyntipäälliköt voivat olla yhteydessä asiakkaisiin sekä hallita, päivittää ja käyttää CRM-tietoja yhdessä paikassa.

Territory Planning auttaa jakamaan ja kohdentamaan resursseja fiksummin seuraamalla myyntialueiden kohdennushistoriaa.

Salesforce Marketing Cloud ja Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (aiemmin Pardot)

Marketing Cloud ja Marketing Cloud Account Engagement ovat Salesforcen toiseksi suosituimmat tuotteet. Näiden Salesforce-tuotteiden avulla B2C- ja B2B-yritykset voivat viedä markkinointinsa uudelle tasolle ottamalla käyttöön seuraavat ominaisuudet.

Marketing Cloudin keskeiset ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Sähköpostien hallinta Email Studion, AMP Scriptin ja yleisön segmentoinnin avulla.

Mobiiliviestit ja push-ilmoitukset Mobile Studion kautta.

Web Studiolla luodut laskeutumissivut ja lomakkeet.

Automation Studio mahdollistaa eri kanavat yhdistävän markkinoinnin automaation.

Salesforce CRM -integraatio Salesforce Connectorin ja Audience Builderin avulla.

Einstein Recommendation -ominaisuus, joka hyödyntää Behavioral Triggeriä sekä verkko- ja sähköpostisuosituksia.

Analytiikka valmiiden raporttien ja Datoraman avulla.

Marketing Cloud Account Engagementin (aiemmin Pardot) keskeiset ominaisuudet, työkalut ja lisäosat

Liidien hankinta ja hallinta lomakekäsittelijöiden ja tunnisteiden avulla.

Liidien kelpoisuuden arviointi pisteytyksen ja luokittelun avulla.

Yleisön segmentointi toteutetaan dynaamisilla listoilla.

Sähköpostimarkkinointi sähköpostipohjien rakennustyökalun sekä asetusten ja tilausten hallinnan avulla.

Verkkomarkkinointi toteutetaan laskeutumissivujen ja verkkosivuston toiminnan seurannan avulla.

Markkinoinnin automaatio toteutetaan sitouttamisohjelmien, suoritustoimintojen ja automaatiosääntöjen avulla.

Kampanjoiden hallinta markkinointikampanjoiden luomiseen, muokkaamiseen, synkronointiin ja arkistointiin.

Sijoitetun pääoman tuoton raportointi ennalta määritettyjen raporttien ja koontinäyttöjen avulla.

Einstein-teknologia mahdollistaa ennustamisen tekoälyn avulla.

Salesforce Service Cloud ja FSL

Service Cloud on Salesforcen kehittämä asiakaspalveluohjelmisto, jonka avulla asiakastukea voidaan tarjota tehokkaasti ja nopeammin useiden kanavien kautta ja eri tavoin.

Service Cloudin keskeiset ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Omni-channel antaa asiakastukiosastoille mahdollisuuden hallita niin montaa viestintäkanavaa kuin ne haluavat.

Palvelupyyntöjen hallinta auttaa kattamaan palvelupyynnön koko elinkaaren luomisesta sulkemiseen.

Service Console tarjoaa jokaiselle asiakaspalvelijalle kattavan henkilökohtaisen työtilan ja erittäin kätevän näkymän kuhunkin palvelupyyntöön.

Kattava tietämyskanta auttaa asiakaspalvelijoita löytämään tarvitsemansa vastaukset ja käsittelemään palvelupyynnöt nopeammin.

Prosessien automatisointi säästää asiakaspalvelijoiden ja esihenkilöiden aikaa palvelupyyntöjen sulkemisessa.

Field Service antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä kenttätyöntekijöiden kanssa palvelupyyntöjen sulkemiseksi.

Itsepalvelusivustojen kautta asiakkaat pääsevät tietämyskantaasi ja voivat etsiä ratkaisuja itse. Sivustoon sisältyvä chat voi auttaa asiakkaita pyytämään apua asiakaspalvelijoilta.

Einstein Bots voi vapauttaa asiakaspalvelijoidesi aikaa ja antaa asiakkaille vastauksia yksinkertaisiin kysymyksiin.

Salesforce Einsteinia hyödyntävä Service Analytics tarjoaa tietoa osaston ja asiakaspalvelijoiden suoriutumisesta. Voit tarkastella eritasoisia raportteja yksinkertaisista monimutkaisiin.

Salesforce Experience Cloud (aiemmin Community Cloud)

Experience Cloud on yksi Salesforcen tuotteista, joilla voi luoda turvallisia portaaleja, verkkosivustoja ja sovelluksia asiakkaille, kumppaneille ja käyttäjille. Tämän Salesforce-teknologian voi myös integroida Salesforcen pilviratkaisuihin paremman käyttökokemuksen rakentamiseksi, asiakkaiden yhdistämiseksi ja kumppanimyynnin kasvattamiseksi.

Experience Cloudin (aiemmin Community Cloud) keskeiset ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Tietämyskannan artikkelit sekä nostetut aiheet ja navigointiaiheet auttavat järjestämään Experience Cloud -sivuston tietoja ja aiheita.

Yleisöt ja valmiit mallipohjat antavat meille mahdollisuuden määritellä yleisön, kohdentaa sille sisältöä ja personoida sen kokemusta.

Verkkokauppatoiminnoilla voidaan rakentaa Experience Cloud -sivusto verkkokaupan julkisivuksi, joka näyttää B2B Commercen sivut.

Chat ja Web-to-Case-lomake auttavat tarjoamaan paremman asiakaskokemuksen helpommin ja nopeammin.

Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud on Salesforce-tuote, joka on suunniteltu kaupankäyntialustaksi B2B- ja B2C-verkkokauppojen omistajille paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseen ja siten tilausten määrän kasvattamiseen.

Commerce Cloudin keskeiset ominaisuudet, työkalut ja lisäosat

Itsepalvelu antaa asiakkaille mahdollisuuden seurata ja hallita ostoksiaan.

Tuotetiedot ja tuoteluettelot tarjoavat paremman kokemuksen helppokäyttöisen käyttöliittymän avulla.

Asiakaskohtainen hinnoittelu sujuvoittaa hintojen muodostamista tietyille asiakkaille.

Varastonhallinta kertoo asiakkaille varastossa olevista tuotteista, niiden määristä ja saatavuudesta.

Mobiiliresponsiivisuus mahdollistaa eri laitteiden huomioimisen asiakkaiden asioinnissa asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Price on Request antaa asiakkaiden lähettää pyyntöjä, jos he ovat kiinnostuneita tietyistä tuotteista.

4. Voiko Salesforce tarjota räätälöityjä ratkaisuja?

Salesforce Industries on Salesforce-teknologia, joka tarjoaa toimialakohtaisen ratkaisun tiettyjen toimialojen liiketoimintahaasteisiin.

Salesforce Industriesin (aiemmin Vlocity) keskeiset ominaisuudet, työkalut ja lisäosat

OmniStudio on työkalukokonaisuus automaation nopeaan toteuttamiseen

Valmis Vlocity CPQ on suunniteltu viestintä- ja media-alan myynnin helpottamiseen

Toimialakohtaiset, käyttövalmiit komponentit kussakin saatavilla olevassa toimialapilvessä

Salesforce rakastaa asiakkaitaan niin paljon, että se tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja kaikkien toimialojen tarpeisiin. Palveltavien toimialojen luettelo on varsin pitkä, ja kullekin niistä on omat paketoidut Salesforce-ratkaisunsa. Nostimme esiin keskeiset toimialat ja niille tarkoitetut Salesforce-teknologiat.

Financial Services Cloud finanssipalveluihin yhdistää Sales- ja Services-pilvet sekä finanssialan organisaatioille tarkoitetun hallitun paketin.

Health Cloud terveydenhuoltoon ja biotieteisiin on Salesforcen CRM-alusta lääkärien ja potilaiden välisen vuorovaikutuksen hallintaan. Se parantaa potilaskokemusta ja potilaiden hoitoa jokaisessa vaiheessa.

Manufacturing Cloud valmistavaan teollisuuteen on Salesforcen CRM-ratkaisu, joka yhdistää myynnin ja operatiivisen toiminnan osastot ja helpottaa siten läpinäkyvyyden ja ennustettavuuden parantamista valmistavan teollisuuden yrityksissä.

Nonprofit Success Pack (NPSP) voittoa tavoittelemattomille organisaatioille on näille organisaatioille suunniteltu sovellus, jossa on räätälöity tietomalli varainhankintaan ja johdonmukaiseen hallintaan.

Educational Cloud koulutukseen on Salesforce-alusta, joka tukee oppilaitosten toimintaa ja auttaa seuraamaan opiskelijoiden, alumnien, professorien ja muiden koulutusalan työntekijöiden välistä vuorovaikutusta.

5. Mitä palveluja Salesforce tarjoaa?

Salesforce aloitti toimintansa ohjelmistoja palveluna (SaaS) tarjoavana yrityksenä. Nykyään CRM on kasvanut alustapalveluksi (PaaS), joka tarjoaa asiakkaille mahdollisuuden Salesforce CRM:n käytön lisäksi rakentaa lightning-komponentteja ja räätälöityjä sovelluksia, ryhtyä sertifioiduiksi Salesforce-kumppaneiksi ja markkinoida näitä sovelluksia AppExchange-palvelussa. AppExchange on Salesforcen käyttäjille, kehittäjille ja kumppaneille suunniteltu markkinapaikka. Salesforce on myös luonut Trailhead-koulutuspalvelun, jossa käyttäjät voivat tutustua paremmin alustan mahdollisuuksiin ja suorittaa kokeita saadakseen Salesforce-kehittäjän tai Salesforce-järjestelmänvalvojan sertifioinnin. Mielipiteiden ja näkemysten vaihtamista sekä avun ja neuvojen pyytämistä varten he voivat liittyä Trailblazer Community -yhteisöön.

Älä sekoita Salesforcen palveluja Salesforce-kehityspalveluihin. Tätä palvelukokonaisuutta voivat tarjota Salesforce-konsultointikumppanit Salesforce-alustan käytön tehostamiseksi. Useimmat Salesforce-kumppanit tarjoavat seuraavia palveluja: käyttöönotto, integrointi (Mulesoft- tai Jitterbit-teknologioilla), räätälöinti, tiedonsiirto, järjestelmän kuntotarkastus, jatkuva tuki ja AppExchange-tuotekehitys.

6. Miksi käyttää Salesforcea?

Valittavana on monia erilaisia CRM-järjestelmiä. Mutta mikä tekee Salesforcesta ainutlaatuisen? Salesforce kuvailee itseään ”maailman #1-asiakkuudenhallinta-alustaksi”. Me Routine Automationilla kerromme, miksi.

Salesforcen hyödyt:  

Säästä aikaa ja rahaa

Salesforce mahdollistaa tehtävien automatisoinnin, mikä vähentää myynti- ja markkinointitiimien työkuormaa, pienentää asiakastuen kustannuksia ja sujuvoittaa prosesseja liiketoiminnan kaikilla tasoilla.

Liikevaihdon kasvu

Salesforce sanoo sen itsekin. Alustan ominaisuudet, työkalut ja lisäosat auttavat käyttämään vähemmän aikaa hallinnollisiin tehtäviin ja enemmän asiakassuhteiden vahvistamiseen.

Helppokäyttöinen

Salesforcen käyttäjät pääsevät helposti käsiksi tietoihin ja kaikkiin päivityksiin mistä tahansa, missä on internetyhteys, millä tahansa elektronisella laitteella, olipa kyseessä matkapuhelin tai kannettava tietokone.

Kuinka paljon Salesforce maksaa?

Salesforcen hinnoittelu riippuu useista valituista kriteereistä.

Minkä tuotteen haluat ostaa?

Kuinka monta käyttäjää tulee olemaan?

Minkä kokoinen yrityksesi on?

Voit esimerkiksi ostaa Salesforce Sales Cloud -käyttöoikeuden alkaen 25 $ käyttäjää kohden kuukaudessa. Myös pienyrityksille tarkoitetun Salesforcen hinta alkaa essentials-versiossa 25 $:sta käyttäjää kohden kuukaudessa.