koti / blogi / Mikä on Salesforce?

CRM-automaatio FAQ Marketing Myynti Salesforcen ominaisuudet Palvelu

Mikä on Salesforce?

9 min Päivitetty: 28.05.2025

kirjoittaja

Asiakasmenestyspäällikkö

Natalia Zenewska

Kuusi keskeistä kysymystä Salesforcesta

Rutiiniautomaatio kokosi kaiken tarvitsemasi tiedon ja yhdisti sen Salesforce-johdatukseksi. Mitä Salesforce tarkalleen ottaen tekee? Miten Salesforcea käytetään? Tässä artikkelissa käsittelemme Salesforcen merkitystä, Salesforcen etuja ja Salesforcen hinnoittelusuunnitelmaa vastaamalla useimmin kysyttyihin Salesforce-kysymyksiin.

Aloitetaan siis Salesforcen määritelmällä.

1. Mikä Salesforce on?

Voit kuvailla sitä kahdella määritelmällä Salesforce:

Ensimmäinen sanoo, että Salesforce on asiakkuudenhallintaohjelmisto, joka tarjoaa pilvipohjaisia ratkaisuja potentiaalisten asiakkaiden, asiakkaiden ja kumppaneiden välisen vuorovaikutuksen hallintaan.

Toinen voi kuvailla Salesforce on Marc Benioffin perustama ohjelmistokehitysyritys, jonka pääkonttori sijaitsee San Franciscossa, Kaliforniassa. Se on erikoistunut tarjoamaan SaaS-alustoja myyntiin, markkinointiin ja palveluihin, ja se voidaan paketoida ja myydä perinteisenä ohjelmistona.

Selitykset ovat Salesforcen toiminnan ydin.

2. Mihin Salesforcea käytetään?

Kuten aiemmin mainitsimme, Salesforce alustana auttaa yritystäsi yhdistämään myynnin, markkinoinnin ja palvelun rakentamalla yhden pilvipohjaisen CRM-järjestelmän, jota voi käyttää missä ja milloin tahansa. Salesforce edustaa Customer 360 -alustaratkaisua, joka tarjoaa sinulle yhden näkymän asiakkaaseen. Salesforce Customer 360 Ymmärrät helposti asiakkaiden tarpeita kaikissa elinkaaren vaiheissa. Joten, voitko kuvitella asiakkaan keskellä?

Customer 360:n avulla Salesforce-alusta pyrkii yhdistämään kaikki liiketoimintaosastot asiakkaan ympärille seuraavalla tavalla:

Myyntitiimit voivat myydä fiksummin ja nopeammin mistä tahansa.

Markkinoijat vaalivat liidejä ja sitouttavat asiakkaita yksilöllisesti eri digitaalisten kanavien kautta.

Asiakastukiosastot tarjoavat monikanavaista tukea tehokkaasti vastaten asiakkaiden haasteisiin ja parantaen siten asiakaskokemusta.

Verkkokaupan omistajat voivat käynnistää verkkokauppa-alustan, joka tarjoaa käyttäjäystävällisen käyttöliittymän asiakkaille ostosten tekemiseen ja käyttöön.

3. Mitkä ovat Salesforcen tärkeimmät tuotteet?

Salesforce Sales Cloud ja CPQ

Sales Cloud Salesforcen avulla on yksi suosituimmista tuotteista, joiden tarkoituksena on säästää myyntitiimien aikaa ja organisoida se uudelleen priorisoidumpiin tehtäviin.

Sales Cloudin tärkeimmät ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Myyntimahdollisuuksien hallinta myyntimahdollisuuksien hallintaan ja seurantaan.

Myynnin automatisointi parantaa myyntitiimien tuottavuutta automatisoimalla rutiininomaisia päivittäisiä tehtäviä.

Ennustehallinta datalähtöisten päätösten tekemiseksi tekoälyn avulla.

Revenue Cloud on tuloalusta, jolla on CPQ, laskutus ja tilausten hallinta myyntitiimin toimintojen tarjoamiseksi yhdellä alustalla.

Sales Engagement on alusta, jonka avulla myyntipäälliköt voivat olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa sekä hallita, päivittää ja käyttää CRM-tietoja yhdellä alustalla.

Aluesuunnittelu jakaa ja kohdentaa resursseja älykkäämmin seuraamalla linjaushistoriaa.

Salesforce Marketing Cloud ja Salesforce Marketing Cloud -asiakkuuksien hallinta (aiemmin Pardot)

Markkinointipilvi & Marketing Cloud -asiakkuuksien sitouttaminen Salesforcen tarjoamat ovat toiseksi suosituimpia Salesforce-tuotteita. Näiden Salesforce-tuotteiden avulla B2C- ja B2B-yritykset voivat viedä markkinoinnin uudelle tasolle toteuttamalla seuraavat ominaisuudet.

Marketing Cloudin tärkeimmät ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Sähköpostien hallinta Email Studion, AMP-skriptin ja yleisösegmentoinnin avulla.

Mobiiliviestit ja push-viestit Mobile Studion kautta.

Web Studiolla luodut laskeutumissivut ja lomakkeet.

Kanavien rajat ylittävän markkinoinnin automaation tarjoaa Automation Studio.

Salesforce CRM -integraatio Salesforce Connectorin ja Audience Builderin tarjoama.

Einsteinin suositus ominaisuus käyttäytymistriggerin, verkko- ja sähköpostisuositusten avulla.

Analytiikka valmiilla raporteilla ja Datoramalla.

Marketing Cloudin Account Engagementin (aiemmin) tärkeimmät ominaisuudet, työkalut ja lisäosat Pardot)

Liidien generointi ja hallinta lomakekäsittelijöiden ja tagien avulla.

Liidien kelpuutus pisteytyksellä ja luokituksella.

Yleisön segmentointi toteutetaan dynaamisten listojen avulla.

Sähköpostimarkkinointi sähköpostimallien rakennustyökalulla, asetuksilla ja tilausten hallinnalla.

Verkkomarkkinointia tarjotaan laskeutumissivujen ja verkkosivustojen toiminnan seurannan avulla.

Markkinoinnin automaatiota toteutetaan sitouttamisohjelmien, suoritustoimintojen ja automaatiosääntöjen avulla.

Kampanjanhallinta markkinointikampanjoiden luomiseen, muokkaamiseen, synkronointiin ja arkistointiin.

ROI-raportointi ennalta määritettyjen raporttien ja koontinäyttöjen avulla.

Einstein-teknologia tarjoaa ennusteita tekoälyn avulla.

Salesforce-palvelupilvi ja FSL

Palvelupilvi on Salesforcen kehittämä asiakaspalveluohjelmisto, jonka tarkoituksena on tarjota asiakastukea tehokkaasti ja nopeasti useiden kanavien ja tapojen kautta.

Service Cloudin tärkeimmät ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Monikanavaisuus antaa asiakastukiosastojen hallita niin montaa viestintäkanavaa kuin he haluavat.

Tapaustenhallinta kattaa koko asian elinkaaren luomisesta sen sulkemiseen.

Service Console on jokaisen asiakaspalvelijan henkilökohtainen työtila ja tarjoaa erittäin kätevän näkymän jokaiseen tapaukseen.

Tietokanta kattavana tietopankkina, jonka avulla he voivat löytää tarvittavat vastaukset ja käsitellä tapauksia nopeammin.

Prosessiautomaatio säästää agenttien ja esimiesten aikaa tapausten päättämisessä.

Kenttäpalvelu antaa palveluagenttien tehdä yhteistyötä kenttätyöntekijöiden kanssa tapausten päättämiseksi.

Itsepalvelusivustot antavat asiakkaille pääsyn tietokantaasi ja ratkaisujen löytämisen itse. Sisäinen chat voi auttaa asiakkaita pyytämään apua asiakaspalvelijoilta.

Einstein Botit voi vapauttaa agenttiesi aikaa ja tarjota asiakkaille vastauksia triviaaleihin kysymyksiin.

Salesforce Einsteinin tuottama Service Analytics tarjoaa tietoa osastojen ja agenttien suorituskyvystä. Voit tarkastella eri monimutkaisuusasteen raportteja.

Salesforce Experience Cloud (aiemmin Community Cloud)

Koe pilvi on yksi Salesforcen tuotteista, jolla luodaan turvallisia portaaleja, verkkosivustoja ja sovelluksia asiakkaille, kumppaneille ja käyttäjille. Tämä Salesforce-teknologia voidaan integroida myös Salesforce Cloudsiin, mikä parantaa käyttökokemusta, yhdistää asiakkaasi ja kasvattaa kumppanimyyntiä.

Experience Cloudin (entinen Community Cloud) tärkeimmät ominaisuudet, työkalut ja lisäosat:

Tietoartikkeli, jossa on esittelyaiheita ja navigointiaiheita tiedon ja aiheiden järjestämiseen Experience Cloud -sivustolla.

Yleisöt ja valmiit mallit mahdollistavat yleisön määrittelyn, kohdentamisen ja personoinnin.

Verkkokauppa Experience Cloud -sivuston rakentamiseksi myymälää varten B2B-kaupan sivuja varten.

Chat ja Webistä tapaukseksi -lomake paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi helpommin ja nopeammin.

Salesforce Commerce Cloud

Kaupallinen pilvi on Salesforce-tuote, joka on suunniteltu kaupankäyntialustaksi B2B ja B2C Verkkokauppiaat voivat tarjota paremman asiakaskokemuksen ja siten kasvattaa tilauksia.

Commerce Cloudin tärkeimmät ominaisuudet, työkalut ja lisäosat

Itsepalvelu, jonka avulla asiakkaat voivat seurata ja hallita ostoksiaan.

Tuotetiedot ja luettelot paremman käyttökokemuksen tarjoamiseksi käyttäjäystävällisen käyttöliittymän kautta.

Asiakaskohtainen hinnoittelu mahdollistaa hinnoittelun virtaviivaistamisen tietyille asiakkaille.

Varastonhallinta, jonka avulla asiakkaat saavat tietoa varastossa olevista tuotteista, niiden määrästä ja saatavuudesta.

Mobiiliresponsiivinen lähestymistapa edustaa useiden laitteiden hyödyntämistä asiakaskokemuksen parantamiseksi.

Hinta pyynnöstä -toiminto mahdollistaa asiakkaiden lähettää hintapyyntöjä, jos he ovat kiinnostuneita tietyistä tuotteista.

4. Voiko Salesforce tarjota räätälöityjä ratkaisuja?

Salesforce Industries on Salesforce-teknologia, joka tarjoaa toimialakohtaisen ratkaisun tiettyjen toimialojen liiketoimintahaasteisiin.

Salesforce Industriesin (aiemmin) tärkeimmät ominaisuudet, työkalut ja lisäosat Vlocity)

OmniStudio on työkalupakki automaation nopeaan toteuttamiseen

Valmiiksi rakennettu Vlocity CPQ on suunniteltu viestintä- ja mediateollisuudelle myynnin helpottamiseksi

Toimialakohtaiset käyttövalmiit komponentit jokaisessa saatavilla olevassa teollisessa pilvipalvelussa

Salesforce rakastaa asiakkaitaan niin paljon ja siksi se tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja jokaisen toimialan tarpeisiin. Palveltavien toimialojen lista on melko pitkä, ja jokaisella niistä on omat Salesforce-ratkaisunsa. Korostimme tärkeimpiä toimialoja niiden Salesforce-teknologioilla.

Pankki-, rahoitus ja vakuutus.

Terveydenhuolto ja biotiede

valmistus

Automotive

Voittoa tavoittelematon

Ohjelmistokehitys

Oppilaitokset

Energia ja apuohjelmat

Vähittäiskauppa

Media ja viestintä

Kuljetus ja logistiikka

Matkailu ja vieraanvaraisuus

Finanssipalveluiden pilvi rahoituspalveluille on myynti- ja palvelupilvipalveluiden yhdistelmä sekä hallittu paketti finanssipalveluorganisaatioille.

Health Cloud terveydenhuollolle ja biotieteille määrittelee sen Salesforcen CRM-alustaksi, jolla hallitaan lääkäreiden ja potilaiden välistä vuorovaikutusta parantaen potilaskokemusta ja -hoitoa jokaisessa vaiheessa.

Valmistuspilvi valmistusta varten on Salesforcen CRM-ratkaisu, joka mahdollistaa myynti- ja operatiivisten osastojen yhdistämisen, mikä helpottaa läpinäkyvyyttä ja ennustettavuutta valmistusyrityksissä.

Voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden menestyspaketti (NPSP) voittoa tavoittelemattomille organisaatioille edustaa sovellusta, jossa on mukautettu datamalli varainhankintaan ja yhdenmukaiseen hallintaan, joka on suunniteltu voittoa tavoittelemattomille organisaatioille.

Koulutuspilvi koulutukseen on Salesforce-alusta, joka voimaannuttaa oppilaitoksia ja seuraa opiskelijoiden, alumnien, professorien ja muiden opetusalan työntekijöiden välistä vuorovaikutusta.

5. Mitä palveluita Salesforce tarjoaa?

Salesforce aloitti alun perin SaaS- eli ohjelmistopalveluyrityksenä (Software as a Service). Nykyään CRM on kasvanut PaaS-palveluksi (Platform as a Service), joka tarjoaa asiakkaille ratkaisuja paitsi Salesforcen CRM:n käyttöön, myös Lightning-komponenttien ja mukautettujen sovellusten rakentamiseen, sertifioiduksi Salesforce-kumppaniksi tulemiseen ja näiden sovellusten markkinointiin AppExchangessa – Salesforcen markkinapaikalla, joka on suunniteltu Salesforcen käyttäjille, kehittäjille ja kumppaneille. Salesforce loi myös Trailhead-koulutuskeskuksen, jonka avulla käyttäjät voivat tutustua alustan ominaisuuksiin paremmin ja läpäistä kokeita, joilla he voivat tulla sertifioiduiksi Salesforce-kehittäjiksi tai Salesforce-järjestelmänvalvojiksi. Mielipiteiden ja näkemysten vaihtamiseen, avun saamiseen ja neuvojen pyytämiseen he voivat liittyä Trailblazer-yhteisöön.

Älä sekoita Salesforce-palveluita Salesforce-kehityspalveluihin. Tämän palvelupaketin voi tarjota Salesforcen konsultointikumppanit parantaakseen Salesforce-alustan käyttöä. Useimmat Salesforce-kumppanit tarjoavat seuraavia palveluita: käyttöönotto, integrointi (Mulesoft- tai Jitterbit-teknologioilla), mukauttaminen, tietojen migraatio, järjestelmän kuntotarkastus, jatkuva tuki ja AppExchange-tuotekehitys.

6. Miksi käyttää Salesforcea?

CRM-järjestelmiä on niin monia erilaisia. Mutta mikä tekee Salesforcesta ainutlaatuisen? Salesforce kuvailee itseään maailman johtavaksi asiakkuudenhallinta-alustaksi. Me Routine Automationilla selitämme miksi.

Salesforcen edut:

Säästä aikaa ja rahaa

Salesforce mahdollistaa tehtävien automatisoinnin ja siten myynti- ja markkinointitiimien työmäärän vähentämisen, asiakastuen kustannuksien pienentämisen ja prosessien virtaviivaistamisen kaikilla liiketoimintatasoilla.

Liikevaihdon kasvu

Salesforce sanoo sen itse. Alustan ominaisuudet, työkalut ja lisäosat auttavat käyttämään vähemmän aikaa hallinnollisiin tehtäviin ja enemmän aikaa asiakassuhteiden vahvistamiseen.

Helppo käyttää

Salesforcen avulla käyttäjät voivat helposti käyttää tietoja ja päivityksiä mistä tahansa, jossa on internetyhteys ja millä tahansa elektronisella laitteella, olipa se sitten matkapuhelin tai kannettava tietokone.

Kuinka paljon Salesforce maksaa?

Salesforcen hinnoittelu riippuu valituista eri kriteereistä.

Minkä tuotteen haluat ostaa?

Kuinka monta käyttäjää tulee olemaan?

Minkä kokoinen yrityksesi on?

Voit esimerkiksi ostaa Salesforce Sales Cloudin käyttöoikeuden alkaen 25$ kuukausittain käyttäjää kohden. Salesforcen hinta pienille yrityksille alkaa myös 25 dollarista kuukaudessa käyttäjää kohden Essentials-versiossa.

Onko sinulla vielä kysyttävää?

Ota yhteyttä saadaksesi kaiken tarvitsemasi Salesforcesta!

kirjoittaja

Asiakasmenestyspäällikkö

Natalia Zenewska