Startseite / Blog / Was ist Salesforce?

CRM-Automatisierung FAQ Marketing Verkauf Salesforce-Funktionen Service

Was ist Salesforce?

9 Minuten Aktualisiert: 28.05.2025

Autor

Customer Success Manager

Natalia Zenewska

Sechs wichtige Fragen zu Salesforce

Routine Automation hat alles Wissenswerte gesammelt und in einer Einführung in Salesforce zusammengefasst. Was genau macht Salesforce? Wie verwendet man Salesforce? In diesem Artikel sprechen wir über die Bedeutung von Salesforce, die Vorteile von Salesforce und einen Salesforce-Preisplan und beantworten die am häufigsten gestellten Fragen zu Salesforce.

Beginnen wir also mit einer Salesforce-Definition.

1. Was ist Salesforce?

Zur Beschreibung können Sie zwei Definitionen verwenden Salesforce:

Der erste sagt, dass Salesforce ist eine Kundenbeziehungsmanagement-Software, die Cloud-basierte Lösungen zur Verwaltung der Interaktionen zwischen Interessenten, Kunden und Partnern bietet.

Der zweite kann beschreiben Salesforce als Softwareentwicklungsunternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, gegründet von Marc Benioff, spezialisiert auf die Bereitstellung von SaaS-Plattformen für Vertrieb, Marketing und Service und kann als herkömmliche Software verpackt und verkauft werden.

Die Erklärungen bilden den Kern der Tätigkeit von Salesforce.

2. Wofür wird Salesforce verwendet?

Wie bereits erwähnt, unterstützt Salesforce als Plattform Ihr Unternehmen dabei, Vertrieb, Marketing und Service zu vereinen und ein cloudbasiertes CRM zu erstellen, das Sie überall und jederzeit nutzen können. Salesforce stellt eine Customer 360-Plattformlösung dar, die Ihnen eine zentrale Sicht auf einen Kunden bietet. Mit Salesforce-Kunde 360 Sie können die Bedürfnisse der Kunden in allen Phasen des Lebenszyklus problemlos verstehen. Können Sie sich also einen Kunden in der Mitte vorstellen?

Eine Salesforce-Plattform zielt mit Hilfe von Customer 360 darauf ab, alle Geschäftsabteilungen rund um einen Kunden auf folgende Weise zu vereinen:

Vertriebsteams können von überall aus intelligenter und schneller verkaufen.

Vermarkter pflegen Leads individuell und binden Kunden über verschiedene digitale Kanäle ein.

Kundensupportabteilungen bieten Omnichannel-Support, um die Herausforderungen der Kunden effektiv zu bewältigen und so das Kundenerlebnis zu verbessern.

E-Commerce-Besitzer können eine E-Commerce-Plattform starten, die Kunden eine benutzerfreundliche Oberfläche zur Nutzung und zum Kauf bietet.

3. Was sind die wichtigsten Salesforce-Produkte?

Salesforce Sales Cloud und CPQ

Sales Cloud von Salesforce ist eines der beliebtesten Produkte, das darauf abzielt, Vertriebsteams Zeit zu sparen und diese auf Aufgaben mit höherer Priorität zu konzentrieren.

Hauptfunktionen, Tools und Add-ons der Sales Cloud:

Opportunity Management zur Verwaltung und Verfolgung von Verkaufschancen.

Vertriebsautomatisierung zur Verbesserung der Produktivität von Vertriebsteams durch Automatisierung täglicher Routineaufgaben.

Prognosemanagement, um datengesteuerte Entscheidungen mithilfe von KI zu treffen.

Revenue Cloud ist eine Umsatzplattform mit CPQ, Abrechnung und Abonnementverwaltung, um Vertriebsteamfunktionen auf einer Plattform bereitzustellen.

Sales Engagement ist eine Plattform für Vertriebsmanager, um mit Kunden zu interagieren und CRM-Daten innerhalb einer Plattform zu verwalten, zu aktualisieren und darauf zuzugreifen.

Gebietsplanung um Ressourcen intelligenter zu verteilen und zuzuweisen, indem der Ausrichtungsverlauf verfolgt wird.

Salesforce Marketing Cloud und Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot)

Marketing-Cloud & Marketing Cloud-Konto-Engagement von Salesforce sind die zweitbeliebtesten Salesforce-Produkte. Mit diesen Salesforce-Produkten können B2C- und B2B-Unternehmen ihr Marketing durch die Implementierung der folgenden Funktionen auf ein neues Niveau heben.

Hauptfunktionen, Tools und Add-ons der Marketing Cloud:

E-Mail-Management mit Email Studio, AMP-Skript und Zielgruppensegmentierung.

Mobiles Messaging und Push über Mobile Studio.

Mit Web Studio erstellte Landingpages und Formulare.

Die kanalübergreifende Marketingautomatisierung wird von Automation Studio bereitgestellt.

Salesforce CRM-Integration bereitgestellt durch Salesforce Connector und Audience Builder.

Einstein-Empfehlung Funktion mithilfe von Verhaltensauslösern, Web- und E-Mail-Empfehlungen.

Analysen mit vorgefertigten Berichten und Datorama.

Hauptfunktionen, Tools und Add-ons von Marketing Cloud Account Engagement (früher). Pardot)

Lead-Generierung und -Management über Formular-Handler und Tags.

Lead-Qualifizierung mit Punktevergabe und Benotung.

Die Zielgruppensegmentierung wird durch dynamische Listen bereitgestellt.

E-Mail-Marketing mit E-Mail-Vorlagen-Builder, Präferenz- und Abonnementverwaltung.

Webmarketing wird durch Zielseiten und Website-Aktivitätsverfolgung bereitgestellt.

Die Marketingautomatisierung erfolgt durch Engagement-Programme, Abschlussaktionen und Automatisierungsregeln.

Kampagnenmanagement zum Erstellen, Ändern, Synchronisieren und Archivieren von Marketingkampagnen.

ROI-Reporting mit vordefinierten Berichten und Dashboards.

Die Einstein-Technologie ermöglicht Prognosen mithilfe von KI.

Salesforce Service Cloud und FSL

Cloud-Dienst ist eine von Salesforce entwickelte Kundendienstsoftware, um Kundenunterstützung über mehrere Kanäle und Wege effizient und schneller bereitzustellen.

Hauptfunktionen, Tools und Add-ons der Service Cloud:

Omni-Channel, damit die Kundendienstabteilungen so viele Kommunikationskanäle verwalten können, wie sie möchten.

Case Management hilft dabei, den gesamten Falllebenszyklus abzudecken, von der Erstellung bis zum Abschluss.

Die Servicekonsole stellt den ultimativen persönlichen Arbeitsbereich für jeden Agenten dar und bietet eine sehr praktische Ansicht jedes Falles.

Wissensdatenbank als umfassende Wissensdatenbank, die es ihnen ermöglicht, benötigte Antworten zu finden und Fälle schneller zu bearbeiten.

Prozessautomatisierung, um Agenten und Managern Zeit beim Abschluss von Fällen zu sparen.

Service Monteure ermöglicht es Servicemitarbeitern, mit Außendienstmitarbeitern zusammenzuarbeiten, um Fälle abzuschließen.

Self-Service-Sites ermöglichen es Kunden, auf Ihre Wissensdatenbank zuzugreifen und selbst Lösungen zu finden. Ein Chat darin kann Kunden dabei helfen, Agenten um Hilfe zu bitten.

Einstein-Bots Sie können einen Teil der Zeit Ihrer Agenten einsparen und Ihren Kunden Antworten auf triviale Fragen geben.

Service Analytics auf Basis von Salesforce Einstein bietet Einblicke in die Leistung von Abteilungen und Agenten. Sie können Berichte unterschiedlicher Komplexität sehen.

Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud)

Experience Cloud ist eines der Produkte von Salesforce zur Erstellung sicherer Portale, Websites und Apps für Kunden, Partner und Benutzer. Diese Salesforce-Technologie kann auch in Salesforce Clouds integriert werden, um ein verbessertes Erlebnis zu schaffen, Ihre Kunden zu verbinden und den Partnerumsatz zu steigern.

Hauptfunktionen, Tools und Add-ons von Experience Cloud (ehemals Community Cloud):

Wissensartikel mit vorgestellten Themen und Navigationsthemen zum Organisieren von Informationen und Themen auf einer Experience Cloud-Site.

Mithilfe von Zielgruppen und vorgefertigten Vorlagen können wir die Zielgruppe definieren, gezielt ansprechen und personalisieren.

eCommerce baut eine Experience Cloud-Site für die Storefront auf, um die Seiten des B2B-Commerce bereitzustellen.

Chat und Web-to-Case-Formular, um einfacher und schneller ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud ist ein Salesforce-Produkt, das als Handelsplattform für entwickelt wurde B2B kombiniert mit einem nachhaltigen Materialprofil. B2C E-Commerce-Besitzer können ein besseres Kundenerlebnis bieten und so die Bestellungen steigern.

Hauptfunktionen, Tools und Add-ons der Commerce Cloud

Self-Service, damit Kunden ihre Einkäufe verfolgen und verwalten können.

Produktdaten und Kataloge, um über eine benutzerfreundliche Oberfläche ein besseres Erlebnis zu bieten.

Die kundenspezifische Preisgestaltung ermöglicht eine Rationalisierung der Preisgenerierung für bestimmte Kunden.

Bestandsverwaltung, um Kunden über die auf Lager befindlichen Waren, deren Menge und Verfügbarkeit zu informieren.

Mobile Responsiveness stellt einen Ansatz für mehrere Geräte dar, den Kunden implementieren können, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Mit „Price on Request“ können Kunden ihre Anfragen einreichen, wenn sie an bestimmten Produkten interessiert sind.

4. Kann Salesforce kundenspezifische Lösungen anbieten?

Salesforce Industries ist eine Salesforce-Technologie, die eine branchenspezifische Lösung bietet, die auf die geschäftlichen Herausforderungen bestimmter Branchen zugeschnitten ist.

Hauptfunktionen, Tools und Add-ons von Salesforce Industries (ehemals Vlocity)

OmniStudio ist eine Reihe von Tools zur schnellen Implementierung von Automatisierung

Das vorgefertigte Vlocity CPQ wurde für die Kommunikations- und Medienbranche entwickelt, um den Verkauf zu erleichtern

Branchenspezifische Out-of-the-box-Komponenten in jeder der verfügbaren Industrie-Clouds

Salesforce liebt seine Kunden sehr und liefert deshalb maßgeschneiderte Lösungen, die den Anforderungen jeder Branche gerecht werden. Die Liste der bedienten Branchen ist ziemlich umfangreich und jede von ihnen verfügt über ihre eigenen Salesforce-Lösungen. Wir haben die Schlüsselbranchen mit seinen Salesforce-Technologien hervorgehoben.

Finanzdienstleistungen

Gesundheitswesen & Life Science

Medien & Kommunikation

Transport & Logistik

Tourismus & Gastgewerbe

Finanzdienstleistungs-Cloud für Finanzdienstleistungen ist eine Mischung aus Sales- und Services-Clouds mit einem verwalteten Paket für Finanzdienstleistungsunternehmen.

Health Cloud für Gesundheitswesen und Biowissenschaften definiert als eine CRM-Plattform von Salesforce zur Verwaltung der Interaktionen zwischen Ärzten und Patienten und zur Verbesserung der Patientenerfahrung und -versorgung bei jedem Schritt.

Manufacturing Cloud für die Fertigung ist eine CRM-Lösung von Salesforce, die die Vernetzung der Vertriebs- und Betriebsabteilungen ermöglicht, um Transparenz und Vorhersehbarkeit in Fertigungsunternehmen zu verbessern.

Nonprofit Success Pack (NPSP) für gemeinnützige Organisationen stellt eine App mit einem benutzerdefinierten Datenmodell für das Sammeln von Spenden und die konsistente Verwaltung dar, die für gemeinnützige Organisationen entwickelt wurde.

Educational Cloud für Bildung ist eine Salesforce-Plattform zur Stärkung von Institutionen und zur Nachverfolgung von Interaktionen zwischen Studenten, Alumni, Professoren und anderen Bildungsmitarbeitern.

5. Welche Dienste bietet Salesforce an?

Salesforce startete zunächst als Software as a Service (SaaS)-Unternehmen. Heutzutage hat sich das CRM zu einer Platform as a Service (PaaS) entwickelt, die Kunden nicht nur Lösungen für die Verwendung eines Salesforce CRM bietet, sondern auch, um Lightning-Komponenten und benutzerdefinierte Anwendungen zu erstellen, ein zertifizierter Salesforce-Partner zu werden und diese Apps auf AppExchange – einem Salesforce – zu vermarkten Marktplatz für Salesforce-Benutzer, Entwickler und Partner. Außerdem hat Salesforce den Trailhead-Schulungshub eingerichtet, um Benutzern die Plattformfunktionen besser kennenzulernen und Prüfungen zu bestehen, um zertifizierte Salesforce-Entwickler oder Salesforce-Administratoren zu werden. Um Meinungen und Ansichten auszutauschen, Hilfe zu erhalten und um Rat zu bitten, können sie der Trailblazer-Community beitreten.

Verwechseln Sie Salesforce Services nicht mit Salesforce Development Services. Dieses Leistungspaket kann bereitgestellt werden von Salesforce-Beratungspartner um die Nutzung der Salesforce-Plattform zu verbessern. Die meisten Salesforce-Partner bieten die folgenden Dienste an: Implementierung, Integration (mithilfe von Mulesoft- oder Jitterbit-Technologien), Anpassung, Datenmigration, Systemzustandsprüfung, fortlaufender Support und AppExchange-Produktentwicklung.

6. Warum Salesforce verwenden?

Es stehen so viele verschiedene Arten von CRMs zur Auswahl. Aber was macht Salesforce einzigartig? Salesforce bezeichnet sich selbst als die weltweit führende Customer-Relationship-Management-Plattform.“ Wir von Routine Automation erklären warum.

Vorteile von Salesforce:

Sparen Sie Zeit und Geld

Salesforce ermöglicht es, Aufgaben zu automatisieren und so die Arbeitsbelastung der Vertriebs- und Marketingteams zu verringern, die Kosten für den Kundensupport zu senken und Prozesse auf allen Unternehmensebenen zu rationalisieren.

Umsatzwachstum

Salesforce sagt es selbst. Funktionen, Tools und Add-ons der Plattform tragen dazu bei, weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben zu verbringen und sich mehr auf die Stärkung der Kundenbeziehungen zu konzentrieren.

Einfach zu bedienen:

Salesforce ermöglicht Benutzern den einfachen Zugriff auf Daten und Aktualisierungen von überall mit verfügbarer Internetverbindung und jedem elektronischen Gerät, sei es ein Mobiltelefon oder ein Laptop.

Wie viel kostet Salesforce?

Salesforce-Preise hängt von verschiedenen ausgewählten Kriterien ab.

Welches Produkt möchten Sie kaufen?

Wie viele Benutzer werden es sein?

Welche Größe hat Ihr Unternehmen?

Beispielsweise können Sie eine Lizenz zur Nutzung einer Salesforce Sales Cloud ab erwerben 25$ monatlich pro Benutzer. Die Kosten für Salesforce für kleine Unternehmen beginnen in der Essentials-Edition ebenfalls bei 25 $ monatlich pro Benutzer.

Haben Sie noch Fragen?

Kontaktieren Sie uns, um alles zu erfahren, was Sie über Salesforce brauchen!

Autor

Customer Success Manager

Natalia Zenewska