Was ist Salesforce?

Sechs zentrale Fragen zu Salesforce

Routine Automation hat alles Wissenswerte für Sie gesammelt und zu einer Einführung in Salesforce zusammengestellt. Was genau macht Salesforce? Wie nutzt man Salesforce? In diesem Artikel sprechen wir darüber, was Salesforce bedeutet, welche Vorteile Salesforce bietet und wie ein Salesforce-Preismodell aussieht. Dabei beantworten wir die am häufigsten gestellten Fragen zu Salesforce.

Beginnen wir also mit einer Definition von Salesforce. 

1. Was ist Salesforce?

Zur Beschreibung von Salesforce können Sie zwei Definitionen heranziehen:

Die erste besagt, dass Salesforce eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement ist, die cloudbasierte Lösungen zur Verwaltung der Interaktionen mit Interessenten, Kunden und Partnern bereitstellt.

Die zweite kann Salesforce als ein von Marc Benioff gegründetes Softwareentwicklungsunternehmen mit Hauptsitz in San Francisco, Kalifornien, beschreiben, das sich auf die Bereitstellung von SaaS-Plattformen für Vertrieb, Marketing und Service spezialisiert hat, die wie herkömmliche Software als Pakete zusammengestellt und verkauft werden können.

Diese Erläuterungen beschreiben den Kern dessen, was Salesforce tut.

2. Wofür wird Salesforce verwendet?

Wie bereits erwähnt, hilft Salesforce als Plattform Ihrem Unternehmen dabei, Vertrieb, Marketing und Service in einem cloudbasierten CRM zu vereinen, das jederzeit und überall genutzt werden kann. Salesforce bietet eine Customer 360-Plattformlösung, die Ihnen eine einheitliche Sicht auf jeden Kunden ermöglicht. Mit Salesforce Customer 360 können Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden in allen Phasen des Kundenlebenszyklus leicht verstehen. Können Sie sich also vorstellen, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen?

Eine Salesforce-Plattform zielt mithilfe von Customer 360 darauf ab, alle Unternehmensabteilungen auf folgende Weise rund um den Kunden zusammenzuführen:  

Vertriebsteams können von überall aus intelligenter und schneller verkaufen. 

Marketingfachleute entwickeln Leads individuell weiter und sprechen Kunden über verschiedene digitale Kanäle an.  

Kundensupportabteilungen bieten Omnichannel-Support, der Kundenprobleme effektiv löst und so das Kundenerlebnis verbessert.    

Betreiber von E-Commerce-Unternehmen können eine E-Commerce-Plattform mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche bereitstellen, über die Kunden die Plattform nutzen und einkaufen können.

3. Was sind die wichtigsten Salesforce-Produkte?

Salesforce Sales Cloud & CPQ

Sales Cloud von Salesforce ist eines der beliebtesten Produkte und soll Vertriebsteams Zeit sparen, damit sie diese für Aufgaben mit höherer Priorität einsetzen können.  

Die wichtigsten Funktionen, Tools & Add-ons von Sales Cloud:

Verkaufschancenmanagement zur Verwaltung und Nachverfolgung von Verkaufschancen. 

Vertriebsautomatisierung zur Steigerung der Produktivität von Vertriebsteams durch die Automatisierung täglicher Routineaufgaben. 

Prognosemanagement, um mithilfe von KI datenbasierte Entscheidungen zu treffen.  

Revenue Cloud ist eine Umsatzplattform mit CPQ, Billing und Abonnementverwaltung, die Funktionen für Vertriebsteams auf einer Plattform bereitstellt.   

Sales Engagement ist eine Plattform, auf der Vertriebsleiter mit Kunden interagieren sowie CRM-Daten verwalten, aktualisieren und abrufen können. 

Territory Planning ermöglicht eine intelligentere Verteilung und Zuweisung von Ressourcen durch die Nachverfolgung bisheriger Gebietszuordnungen. 

Salesforce Marketing Cloud & Salesforce Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot)

Marketing Cloud & Marketing Cloud Account Engagement von Salesforce stehen bei den beliebtesten Salesforce-Produkten auf dem zweiten Platz. Mit diesen Salesforce-Produkten können B2C- & B2B-Unternehmen ihr Marketing durch den Einsatz der folgenden Funktionen auf ein neues Niveau heben.  

Die wichtigsten Funktionen, Tools & Add-ons von Marketing Cloud:

E-Mail-Verwaltung mit Email Studio, AMP Script und Zielgruppensegmentierung. 

Mobile Nachrichten und Push-Benachrichtigungen über Mobile Studio.

Mit Web Studio erstellte Landingpages und Formulare. 

Kanalübergreifende Marketingautomatisierung wird durch Automation Studio bereitgestellt.  

Salesforce-CRM-Integration über Salesforce Connector und Audience Builder.

Einstein Recommendation als Funktion, die Behavioral Trigger sowie Web- und E-Mail-Empfehlungen nutzt. 

Analysen mit vorgefertigten Berichten und Datorama. 

Die wichtigsten Funktionen, Tools & Add-ons von Marketing Cloud Account Engagement (ehemals Pardot) 

Leadgenerierung und -verwaltung über Formular-Handler und Tags.  

Leadqualifizierung mit Scoring und Grading. 

Zielgruppensegmentierung mithilfe dynamischer Listen. 

E-Mail-Marketing mit einem Editor für E-Mail-Vorlagen sowie Präferenz- und Abonnementverwaltung. 

Webmarketing über Landingpages und die Nachverfolgung von Websiteaktivitäten.  

Marketingautomatisierung durch Engagement-Programme, Abschlussaktionen und Automatisierungsregeln.

Kampagnenmanagement zum Erstellen, Ändern, Synchronisieren und Archivieren von Marketingkampagnen.

ROI-Berichterstattung mit vordefinierten Berichten und Dashboards. 

Die Einstein-Technologie liefert mithilfe von KI Prognosen. 

Salesforce Service Cloud & FSL

Service Cloud ist eine von Salesforce entwickelte Kundenservicesoftware, die effizienten und schnelleren Kundensupport über verschiedene Kanäle und Wege ermöglicht.

Die wichtigsten Funktionen, Tools & Add-ons von Service Cloud: 

Omni-Channel ermöglicht es Kundensupportabteilungen, beliebig viele Kommunikationskanäle zu verwalten. 

Kundenvorgangsmanagement hilft dabei, den gesamten Lebenszyklus eines Kundenvorgangs von der Erstellung bis zum Abschluss abzudecken.  

Service Console bietet jedem Servicemitarbeiter einen optimalen persönlichen Arbeitsbereich und eine sehr übersichtliche Ansicht jedes Kundenvorgangs.

Eine umfassende Wissensdatenbank ermöglicht es Servicemitarbeitern, benötigte Antworten zu finden und Kundenvorgänge schneller zu bearbeiten. 

Prozessautomatisierung, um Servicemitarbeitern und Führungskräften beim Abschließen von Kundenvorgängen Zeit zu sparen. 

Field Service ermöglicht es Servicemitarbeitern, mit Außendienstmitarbeitern zusammenzuarbeiten, um Kundenvorgänge abzuschließen. 

Selfservice-Websites ermöglichen Kunden den Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank, damit sie selbstständig Lösungen finden können. Über einen integrierten Chat können Kunden Servicemitarbeiter um Hilfe bitten.  

Einstein Bots können Ihre Servicemitarbeiter zeitlich entlasten und einfache Kundenfragen beantworten. 

Service Analytics basiert auf Salesforce Einstein und bietet Einblicke in die Leistung von Abteilungen und Servicemitarbeitern. Sie können Berichte unterschiedlicher Komplexität einsehen. 

Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud)

Experience Cloud ist eines der Salesforce-Produkte zur Erstellung sicherer Portale, Websites und Apps für Kunden, Partner und Benutzer. Diese Salesforce-Technologie lässt sich auch mit Salesforce Clouds integrieren, um ein verbessertes Nutzererlebnis zu schaffen, Ihre Kunden zu vernetzen und den Partnerumsatz zu steigern. 

Die wichtigsten Funktionen, Tools & Add-ons von Experience Cloud (ehemals Community Cloud):

Wissensartikel mit hervorgehobenen Themen und Navigationsthemen, um Informationen und Themen auf einer Experience Cloud-Website zu organisieren.

Zielgruppen und vorgefertigte Vorlagen ermöglichen es uns, die Zielgruppe zu definieren, gezielt anzusprechen und die Ansprache zu personalisieren.

E-Commerce zum Aufbau einer Experience Cloud-Website als Online-Shop, über den die Seiten von B2B Commerce bereitgestellt werden.

Chat und Web-to-Case-Formular, um einfacher und schneller ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud ist ein Salesforce-Produkt, das als Handelsplattform für Betreiber von B2B- und B2C-Online-Shops konzipiert wurde, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten und dadurch die Zahl der Bestellungen zu steigern.

Wichtige Funktionen, Tools & Add-ons von Commerce Cloud

Self-Service, damit Kunden ihre Einkäufe verfolgen und verwalten können.

Produktdaten und Kataloge, um über eine benutzerfreundliche Oberfläche ein besseres Erlebnis zu bieten.

Kundenspezifische Preisgestaltung ermöglicht es, die Preisermittlung für bestimmte Kunden zu optimieren.

Bestandsverwaltung, um Kunden über Waren im Bestand, deren Menge und Verfügbarkeit zu informieren.

Responsive Darstellung auf Mobilgeräten ermöglicht einen geräteübergreifenden Ansatz für Kunden, der zur Verbesserung des Kundenerlebnisses umgesetzt werden kann.

Preis auf Anfrage ermöglicht es Kunden, bei Interesse an bestimmten Produkten eine Anfrage zu stellen.

4. Kann Salesforce individuelle Lösungen anbieten?

Salesforce Industries ist eine Salesforce-Technologie, die eine branchenspezifische Lösung bietet, um die geschäftlichen Herausforderungen bestimmter Branchen zu bewältigen.

Wichtige Funktionen, Tools & Add-ons von Salesforce Industries (ehemals Vlocity)

OmniStudio ist eine Sammlung von Tools zur schnellen Umsetzung von Automatisierungen.

Das vorkonfigurierte Vlocity CPQ wurde für die Kommunikations- und Medienbranche entwickelt, um den Vertrieb zu erleichtern.

Branchenspezifische, sofort einsatzbereite Komponenten in jeder der verfügbaren Branchen-Clouds

Salesforce liebt seine Kunden sehr und bietet deshalb maßgeschneiderte Lösungen, die den Anforderungen jeder Branche gerecht werden. Die Liste der bedienten Branchen ist recht lang, und für jede gibt es vorkonfigurierte Salesforce-Lösungen. Wir haben die wichtigsten Branchen mit den zugehörigen Salesforce-Technologien hervorgehoben.

Financial Services Cloud für Finanzdienstleistungen ist eine Kombination aus Sales und Services Clouds mit einem verwalteten Paket für Finanzdienstleistungsunternehmen.

Health Cloud für Gesundheitswesen & Biowissenschaften ist eine CRM-Plattform von Salesforce zur Verwaltung der Interaktionen zwischen Ärzten und Patienten, die das Patientenerlebnis und die Patientenversorgung in jeder Phase verbessert.

Manufacturing Cloud für die Fertigungsindustrie ist eine CRM-Lösung von Salesforce, die Vertriebs- und Betriebsabteilungen miteinander verbindet, um Transparenz und Planbarkeit in Fertigungsunternehmen zu erleichtern.

Nonprofit Success Pack (NPSP) für den gemeinnützigen Sektor ist eine App mit einem angepassten Datenmodell für die Spendenakquise und eine einheitliche Verwaltung, die für gemeinnützige Organisationen entwickelt wurde.

Educational Cloud für das Bildungswesen ist eine Salesforce-Plattform, die Bildungseinrichtungen unterstützt und Interaktionen zwischen Studierenden, Alumni, Professoren und anderen Beschäftigten im Bildungswesen nachverfolgt.

5. Welche Dienstleistungen bietet Salesforce an?

Salesforce begann ursprünglich als Software-as-a-Service-Unternehmen (SaaS). Mittlerweile hat sich das CRM zu einer Platform as a Service (PaaS) entwickelt. Sie bietet Kunden Lösungen, mit denen sie nicht nur ein Salesforce-CRM nutzen, sondern auch Lightning-Komponenten und individuelle Anwendungen entwickeln, zertifizierter Salesforce-Partner werden und diese Apps auf AppExchange vermarkten können – einem Salesforce-Marktplatz für Salesforce-Nutzer, -Entwickler und -Partner. Außerdem hat Salesforce die Lernplattform Trailhead geschaffen, damit Nutzer die Möglichkeiten der Plattform besser kennenlernen und Prüfungen ablegen können, um zertifizierte Salesforce Developers oder Salesforce Administrators zu werden. Um Meinungen und Ansichten auszutauschen, Hilfe zu erhalten und um Rat zu fragen, können sie der Trailblazer Community beitreten.

Verwechseln Sie Salesforce-Dienstleistungen nicht mit Salesforce-Entwicklungsdienstleistungen. Dieses Dienstleistungspaket kann von Salesforce-Beratungspartnern angeboten werden, um die Nutzung der Salesforce-Plattform zu verbessern. Die meisten Salesforce-Partner bieten folgende Dienstleistungen an: Implementierung, Integration (mit Technologien von Mulesoft oder Jitterbit), Anpassung, Datenmigration, Überprüfung des Systemzustands, laufender Support und Entwicklung von AppExchange-Produkten.

6. Warum Salesforce nutzen?

Es gibt viele verschiedene CRM-Systeme zur Auswahl. Aber was macht Salesforce einzigartig? Salesforce bezeichnet sich selbst als „weltweite Plattform Nr. 1 für Kundenbeziehungsmanagement“. Wir bei Routine Automation erklären, warum.

Vorteile von Salesforce:  

Zeit & Geld sparen

Salesforce ermöglicht es, Aufgaben zu automatisieren und dadurch die Arbeitsbelastung von Vertriebs- und Marketingteams zu verringern, die Kosten für den Kundensupport zu senken und Prozesse auf allen Unternehmensebenen zu optimieren.

Umsatzwachstum

Salesforce sagt es selbst. Funktionen, Tools und Add-ons der Plattform helfen dabei, weniger Zeit für administrative Aufgaben aufzuwenden und mehr Zeit in die Stärkung der Kundenbeziehungen zu investieren.

Einfach zu bedienen

Salesforce ermöglicht Nutzern, von überall aus mit einer verfügbaren Internetverbindung und jedem elektronischen Gerät – ob Mobiltelefon oder Laptop – einfach auf Daten und sämtliche Aktualisierungen zuzugreifen.

Wie viel kostet Salesforce?

Die Preise für Salesforce hängen von verschiedenen ausgewählten Kriterien ab.

Welches Produkt möchten Sie kaufen?

Wie viele Nutzer wird es geben?

Wie groß ist Ihr Unternehmen?

Sie können beispielsweise eine Lizenz für Salesforce Sales Cloud ab 25 $ pro Monat und Nutzer erwerben. Auch die Kosten für Salesforce für kleine Unternehmen beginnen in der Edition Essentials bei 25 $ pro Monat und Nutzer.