Services de mise en œuvre et d’intégration Salesforce Data 360
Connectez plusieurs organisations Salesforce, plateformes ERP, systèmes CRM et sources de données clients. Proposez Customer 360 dans Salesforce, créez des audiences ciblées et activez des données fiables pour les ventes, le service, le marketing, l’analyse et l’IA.
Nous concevons et mettons en œuvre Data 360 en fonction de votre cas d’usage, de vos systèmes sources et de la responsabilité de vos données.
Les défis des données d’entreprise que nous vous aidons à relever
Les données d’entreprise résident rarement dans un seul système. Les régions, départements et unités opérationnelles utilisent leurs propres applications, modèles de données et processus d’intégration. Salesforce Data 360 peut contribuer à établir un socle de données partagé tout en laissant ces applications remplir leurs fonctions opérationnelles.
Plusieurs organisations Salesforce, aucune vue client commune
Problème
Vos équipes européennes, américaines et régionales utilisent des organisations Salesforce distinctes. Les comptes clients, contacts et informations associées sont répartis entre elles, ce qui complique la compréhension de la relation client dans son ensemble.
Notre approche
Connecter certaines données de plusieurs organisations Salesforce, harmoniser les informations clients, établir les règles d’identité et de relation appropriées et rendre le contexte unifié accessible via des mécanismes d’exploitation pris en charge.
Résultat métier
Une vision client plus cohérente entre unités opérationnelles, sans imposer une consolidation immédiate des CRM.
Les données ERP sont absentes des outils où les ventes et le service en ont besoin
Problème
Les commandes, produits, matières, factures, stocks et informations d’exécution restent dans les ERP tels que SAP ou JD Edwards.
Notre approche
Identifier les jeux de données ERP nécessaires et choisir une architecture d’intégration adaptée, à l’aide de connecteurs Data 360 compatibles, d’API, de middleware ou d’une plateforme de données existante.
Conserver l’ERP comme source de référence pour les données dont il est responsable.
Résultat métier
Les équipes commerciales et de service peuvent travailler avec le contexte opérationnel pertinent au lieu de passer d’un système déconnecté à l’autre.
Des données métier retardées, dupliquées ou échangées manuellement
Problème
Les équipes dépendent d’exports planifiés, de feuilles de calcul, de mises à jour manuelles et de processus d’intégration déconnectés. Les données peuvent être obsolètes ou incohérentes à leur arrivée dans Salesforce.
Notre approche
Évaluer l’ingestion, la fédération, la planification des actualisations, les mécanismes événementiels et les besoins d’intégration opérationnelle.
Choisir une approche adaptée aux fonctionnalités prises en charge, à la fraîcheur nécessaire des données, au coût et à la fiabilité.
Résultat métier
Moins de transferts manuels de données et un accès plus prévisible aux informations actualisées.
La fragmentation des données clients empêche une segmentation efficace
Problème
Les informations clients sont réparties entre Salesforce, Dynamics 365, HubSpot, les plateformes marketing, les sites web et les systèmes transactionnels.
Les équipes marketing peinent à constituer des audiences clients précises, car profils, activités d’engagement, historiques d’achat et préférences sont déconnectés.
Notre approche
Connecter et harmoniser les données clients provenant des sources pertinentes, établir les liens d’identité appropriés et créer des segments à partir des attributs clients, des signaux d’engagement et des indicateurs métier calculés.
Résultat métier
Les équipes marketing peuvent identifier des audiences pertinentes et les utiliser pour des campagnes, des interactions clients et des ventes croisées mieux ciblées.
Agentforce et les outils analytiques manquent d’un contexte métier fiable
Problème
Les agents IA et les applications analytiques ne peuvent pas exploiter de manière fiable des informations dispersées entre fiches clients, transactions ERP, historiques de service et documents.
Notre approche
Préparer, gouverner et exposer les données structurées ou non structurées pertinentes au moyen des fonctionnalités Data 360 et Salesforce prises en charge.
Résultat métier
Un socle plus solide pour les cas d’usage Agentforce tenant compte du contexte, l’analyse et l’automatisation.
Aucune vue Customer 360 dans Salesforce
Problème
Un responsable de compte ouvre Salesforce, mais doit encore consulter SAP, un autre CRM, des outils de service et des feuilles de calcul pour comprendre les commandes, les produits installés, les relations et l’historique de service du client.
Notre approche
Connecter et relier les jeux de données sélectionnés via Data 360, puis présenter le contexte client pertinent sur les pages d’enregistrements Account, Contact et autres objets Salesforce compatibles, à l’aide d’enrichissements configurés ou d’interfaces adaptées.
Résultat métier
Les équipes commerciales et de service peuvent s’appuyer sur une vue Customer 360 plus claire dans Salesforce et passer moins souvent d’une application à l’autre. Les informations disponibles dépendent des relations entre données, des autorisations et de la configuration prise en charge.
Nos services Salesforce Data 360
Intégration de données entre organisations Salesforce
Connectez certaines données entre organisations Salesforce tout en laissant les équipes régionales conserver leur CRM opérationnel.
Fonctionnalités
Connecter les données clients et comptes entre organisations
Mapper les champs communs et les relations entre organisations
Configurer les règles de rapprochement appropriées
Rendre le contexte partagé accessible aux utilisateurs Salesforce autorisés
Résultat métier
Donnez aux équipes une vision client plus cohérente entre unités opérationnelles, sans imposer une consolidation immédiate des organisations.
Intégration ERP et applications tierces
Rendez certaines données ERP et tierces accessibles aux utilisateurs Salesforce autorisés via les connecteurs, API ou middleware convenus. Les mises à jour transactionnelles font l’objet d’un périmètre distinct.
Fonctionnalités
Afficher les commandes ERP et leur état d’exécution dans Salesforce
Rendre les devis et leur statut visibles dans Salesforce
Connecter les tarifs produits et les conditions propres à chaque client
Relier les comptes clients ERP aux enregistrements Salesforce
Exposer certaines données produit, de stock et d’actifs
Valider les mappages et convenir des fréquences d’actualisation
Résultat métier
Donnez aux équipes commerciales et de service le contexte opérationnel dans Salesforce, tandis que l’ERP conserve la responsabilité de ses enregistrements.
Customer 360 et expérience client unifiée dans Salesforce
Unifiez certaines informations clients entre CRM et systèmes opérationnels, puis présentez le contexte pertinent dans Salesforce.
Fonctionnalités
Créer des vues Account 360 et Contact 360 au périmètre défini
Afficher les commandes, produits et historiques de service associés
Mapper les identités clients et les relations entre systèmes
Configurer les enrichissements pris en charge ou des composants Lightning personnalisés
Résultat métier
Aidez les équipes de gestion de comptes et de service à comprendre le client depuis leur espace Salesforce, en passant moins souvent d’une application à l’autre.
Architecture et gouvernance Data 360
Concevez une architecture Data 360 gouvernée en fonction de vos systèmes, de la responsabilité des données et de vos besoins opérationnels.
Fonctionnalités
Définir la stratégie de l’organisation principale et la topologie multiorganisation
Choisir les schémas d’ingestion ou de fédération pris en charge
Planifier la résidence des données, les accès et les règles d’identité
Définir les contrôles de qualité, de surveillance et de consommation
Résultat métier
Démarrez avec une architecture convenue, des responsabilités claires et des contrôles pratiques pour exploiter et étendre Data 360.
Activation des données pour les ventes, le service et l’analyse
Exploitez les données connectées dans les processus Salesforce, les analyses et les destinations d’activation autorisés.
Fonctionnalités
Exposer les données pertinentes aux équipes commerciales et de service
Créer des indicateurs calculés sur les clients et les transactions
Configurer une ou plusieurs destinations d’activation compatibles
Préparer des données gouvernées pour les cas d’usage Flow et analytiques
Résultat métier
Donnez aux équipes les données et indicateurs pertinents pour les processus de vente, de service et d’analyse convenus.
Socle de données pour Agentforce
Préparez des données clients et métier pertinentes et gouvernées pour les cas d’usage Agentforce pris en charge. Le développement des agents fait l’objet d’un périmètre distinct.
Fonctionnalités
Évaluer les données nécessaires au cas d’usage de l’agent sélectionné
Préparer les enregistrements structurés et les documents pertinents
Configurer les relations, les autorisations et les limites d’accès
Tester la pertinence des données avec des scénarios utilisateurs représentatifs
Résultat métier
Dotez le cas d’usage Agentforce sélectionné d’un socle de données testé et gouverné.
Segmentation client et activation marketing
Créez des audiences marketing pertinentes à partir des données CRM, d’achat et d’engagement connectées.
Fonctionnalités
Combiner les attributs clients et les signaux d’achat et d’engagement
Créer des segments prioritaires et des audiences d’exclusion
Publier les audiences vers les destinations marketing ou publicitaires compatibles
Valider l’appartenance aux audiences, le mappage des identités, le consentement et les fréquences d’actualisation
Résultat métier
Donnez aux équipes marketing des audiences gouvernées et réutilisables, avec moins de dépendance aux listes maintenues manuellement.
Connectez vos systèmes d’entreprise pour obtenir une vue Customer 360
Connectez certaines données entre vos organisations Salesforce et vos plateformes ERP et CRM. Utilisez l’ingestion ou la fédération compatible, puis harmonisez et gouvernez les données pour les cas d’usage convenus.
Systèmes sources
Organisations Salesforce
Organisation Salesforce — Europe · Organisation Salesforce — États-Unis
Autres plateformes CRM
Microsoft Dynamics / HubSpot
SAP / ERP
Données opérationnelles clients, commandes et produits
Systèmes de service
Historique de service, demandes et parc installé
Plateformes de données d’entreprise
Entrepôt de données / Lakehouse · Applications personnalisées
Marketing Cloud
Jeux de données marketing sélectionnés
Engagement numérique
Données du site web et des interactions numériques · Événements d’engagement marketing
Préférences et consentement des clients
Enregistrements sources disponibles et usages autorisés
→
Ingestion ou fédération compatible
Socle de données partagé
Salesforce Data 360
Connecter
Harmoniser
Relier et unifier
Gouverner
Analyses
Les profils clients et les règles d’identité configurées permettent de calculer des indicateurs, de segmenter les données et d’activer les audiences.
→
Exploitation et activation approuvées
Utilisateurs métier
Salesforce Sales & Service — Customer 360Contexte client dans Salesforce CRM
Vue à 360° des comptes et contacts
Commandes et transactions
Parc installé
Historique de service
Analyses clients
Analyse de données
AgentforceCas d’usage pris en charge et gouvernés
Marketing CloudActivation d’audience configurée
Plateformes publicitairesDestinations compatibles et autorisées
Analyse marketingDonnées et indicateurs approuvés
Destinations externes d’activation compatibles
Les systèmes opérationnels conservent la responsabilité de leurs enregistrements. Nous choisissons la connectivité, la fréquence d’actualisation et les modes d’activation compatibles en fonction de vos systèmes, licences et exigences de sécurité. Customer 360 apporte du contexte dans Salesforce CRM ; afficher des données ne réécrit pas les transactions dans les systèmes sources. Les identités unifiées exigent des règles de rapprochement. L’activation des audiences nécessite des destinations compatibles, un mappage des identités, une autorisation et des droits d’utilisation des données appropriés ; connecter des données ne donne pas le consentement nécessaire pour contacter les clients.
Offres de mise en œuvre Salesforce Data 360
Choisissez un parcours initial : intégration d’entreprise, Customer 360 dans Salesforce ou audiences marketing. Le périmètre et les livrables sont convenus pour le cas d’usage retenu.
Faites glisser ou défiler pour comparer les trois offres.
Comparer le périmètre, la réalisation et les résultats de la mise en œuvre Data 360
Choisissez votre point de départ
Data 360 Starter
Validez un cas d’usage sélectionné d’intégration, de Customer 360 ou d’audience.
Data 360 Business Implementation
Livrez un cas d’usage défini d’intégration, de Customer 360 ou d’activation d’audience.
Data 360 Enterprise Program
Construisez un socle d’entreprise gouverné en suivant les phases de réalisation convenues.
Durée
2 semaines
lorsque les accès, la connectivité et les données sont prêts.
Environ 4 semaines
pour un cas d’usage qualifié et délimité.
Réalisation par phases
la mise en œuvre initiale peut prendre plusieurs mois.
Pour qui ?
Les équipes qui évaluent un cas d’usage Data 360 ciblé.
Les équipes disposant des prérequis Data 360 et d’un processus métier prioritaire.
Plusieurs organisations Salesforce, plateformes ERP, unités opérationnelles ou exigences de gouvernance régionales.
Nos livrables
Analyse d’une source et de deux entités liées au maximum.
Recommandation de mappage des données et d’architecture.
Preuve de valeur ciblée ou démonstration configurée lorsque les conditions techniques le permettent.
Validation d’un échantillon, conclusions et feuille de route des prochaines étapes.
Une source principale et des mappages de données sélectionnés.
Une vue CRM, un scénario d’exploitation ou d’activation compatible convenu.
Rapprochement des données et tests fonctionnels.
Recette utilisateur (UAT), documentation et transfert.
Inventaire des sources et priorités d’intégration.
Stratégie de modèle client, d’identité, de résidence et d’accès aux données.
Intégrations ERP et CRM sélectionnées et cas d’usage d’espace de travail ou d’activation.
Surveillance, déploiement progressif et adoption par les équipes.
Résultat pour le client
Une décision de mise en œuvre éclairée, appuyée par une démonstration lorsque les prérequis le permettent.
Un cas d’usage opérationnel démontré pour un groupe d’utilisateurs ou une audience convenus.
Un socle de données clients évolutif au service des équipes en contact avec les clients dans plusieurs unités opérationnelles.
Étapes de réalisation
Semaine 1 : découverte, analyse de la source et mappage des données.
Semaine 2 : démonstration du cas d’usage ciblé et accord sur les prochaines étapes.
Semaine 1 : validation et conception.
Semaine 2 : connexion et mappage.
Semaine 3 : rapprochement et tests.
Semaine 4 : recette utilisateur et transfert.
Découvrir et prioriser.
Construire le socle et les premiers cas d’usage.
Étendre, gouverner et optimiser.
Parcours disponibles
Preuve de valeur de l’intégration
Preuve de valeur Customer 360
Preuve de valeur de la segmentation d’audience
Intégration métier
Cas d’usage opérationnel Customer 360
Activation d’audience marketing
Architecture d’intégration d’entreprise
Architecture Customer 360 d’entreprise
Segmentation d’entreprise et activation marketing
Avant de commencer
Choisir un parcours et convenir d’un périmètre délimité. L’environnement, les données et les accès aux sources doivent être prêts. La résolution complète des identités, le déploiement en production et l’activation de campagnes externes sont exclus.
Choisir un parcours ; confirmer les accès, licences et exigences de sécurité. Le périmètre marketing couvre une ou deux audiences et une destination compatible lorsqu’elle est prête. Le déploiement en production exige l’approbation opérationnelle et celle du client ; le renforcement supplémentaire, les intégrations ou l’orchestration des campagnes font l’objet de périmètres distincts.
La découverte définit les livrables par phase, les responsabilités et les critères d’acceptation. Les chantiers peuvent couvrir les audiences multicanales, la gouvernance du consentement et la surveillance des actualisations. Le développement Agentforce et les fonctionnalités supplémentaires font l’objet de périmètres distincts.
Planifiez votre prochaine étape
Les délais dépendent du périmètre convenu, de la préparation des sources et des approbations. La consommation Salesforce et les licences logicielles et de connecteurs sont distinctes. Les systèmes opérationnels conservent la responsabilité de leurs données ; les besoins d’intégration personnalisée et de déploiement sont convenus avant la réalisation.
Que pouvez-vous créer avec Salesforce Data 360 ?
Exemples d’utilisation des données d’entreprise connectées pour éclairer les décisions quotidiennes.
Visibilité sur les commandes ERP
Un fabricant gère ses relations clients dans Salesforce et ses commandes, stocks et livraisons dans SAP ou un autre ERP.
Connecter certaines données opérationnelles afin que les équipes de gestion de comptes accèdent au contexte pertinent des commandes et livraisons sans collecter manuellement des rapports.
Contexte client partagé
Les équipes régionales utilisent des organisations Salesforce distinctes avec des comptes et contacts qui se recoupent.
Harmoniser certains enregistrements et relations afin que les équipes comprennent le client entre unités opérationnelles, tout en conservant leurs systèmes CRM régionaux.
Données clients entre CRM
Différents départements utilisent Salesforce, Dynamics 365, HubSpot ou des applications CRM personnalisées.
Réunir les jeux de données clients pertinents avec des définitions cohérentes pour fiabiliser le reporting et l’analyse entre systèmes.
Du contexte pour le service et l’IA
Les fiches clients, historiques de service, documents et informations produit sont répartis entre plusieurs systèmes métier.
Préparer un contexte de données gouverné pour que les processus de service autorisés et les cas d’usage Agentforce compatibles accèdent à des informations plus pertinentes.
Segmentation client et marketing ciblé
Combiner les fiches clients Salesforce, l’historique d’achat ERP et les interactions marketing pour créer des audiences clients pertinentes.
Exemples d’audiences
Clients existants n’ayant pas acheté au cours des 12 derniers mois.
Clients à forte valeur éligibles à des campagnes de ventes croisées.
Clients intéressés par certaines catégories de produits.
Clients très engagés dans les actions marketing, mais sans achat récent.
Clients approchant d’une échéance de renouvellement de contrat.
Customer 360 pour l’industrie et la gestion des comptes B2B
Réunir les commandes, équipements installés, historiques de service et relations régionales dans une vue client connectée au sein de Salesforce.
Le responsable de compte peut voir
Ce que le client a acheté.
Quelles commandes sont en cours.
Quels produits ou équipements le client possède.
S’il reste des problèmes de service non résolus.
Quelles équipes régionales entretiennent des relations avec le client.
S’il existe des opportunités de ventes croisées ou de renouvellement.
Comment nous mettons en œuvre Salesforce Data 360
Du premier cas d’usage au déploiement approuvé, chaque phase a un périmètre clair et une étape de validation.
01
Évaluer
Identifier les cas d’usage, systèmes sources, besoins en données, licences et contraintes.
02
Concevoir
Définir l’architecture, la responsabilité des données, l’approche d’ingestion ou de fédération, la sécurité et les critères d’acceptation.
03
Connecter et harmoniser
Configurer les intégrations, mappages, transformations et règles d’identité optionnelles convenus.
04
Valider et activer
Rapprocher les données, tester les scénarios métier prévus et vérifier les mécanismes d’exploitation ou d’activation nécessaires.
05
Déployer et optimiser
Achever les activités de déploiement approuvées, la surveillance, le transfert de connaissances et les améliorations suivantes.
Comment Routine Automation a connecté les données de stock de Dynamics 365 via Azure Blob Storage et Salesforce Data 360 pour créer une préparation des données réutilisable pour les intégrations avec les distributeurs.
Archivage et nettoyage automatisés des commandes Salesforce historiques, avec un historique lié aux clients accessible dans le CRM et une croissance maîtrisée du stockage opérationnel.
Une mise en œuvre Data 360 de trois mois pour un fabricant, unifiant les données clients et commerciales afin d’accélérer le service client et de réduire l’effort des futures intégrations.
Découvrez les témoignages d’entreprises comme la vôtre
Salesforce Data Cloud a été rebaptisé Salesforce Data 360 en octobre 2025. Le produit continue à permettre la connexion, l’harmonisation, l’unification et l’activation des données d’entreprise.
Oui. Certaines informations peuvent être connectées entre organisations Salesforce distinctes sans consolider immédiatement leurs CRM opérationnels. Les connexions CRM standard et les connexions complémentaires offrent des fonctionnalités différentes ; l’architecture adaptée et les fonctions accessibles dépendent du cas d’usage et des licences.
Oui, pour les jeux de données correctement connectés et liés. Les enrichissements Data 360, listes associées, composants Lightning ou interfaces personnalisées compatibles peuvent rendre les informations externes pertinentes accessibles sur les pages d’enregistrements CRM prises en charge. La version de SAP, les interfaces disponibles, les relations entre objets, les autorisations et la configuration déterminent ce qui peut être affiché ; les informations ne sont pas disponibles automatiquement ni nécessairement copiées dans les objets CRM ordinaires.
Non. L’affichage d’informations externes ne permet pas automatiquement les mises à jour transactionnelles ; la modification des données ERP peut exiger des API, services d’intégration, autorisations et contrôles distincts. Un profil Data 360 unifié est aussi distinct d’un Account ou Contact CRM : la résolution des identités relie et rapproche les profils sources sans remplacer la responsabilité des systèmes sources ni constituer une solution complète de gestion des données de référence.
Data 360 prend en charge l’ingestion et, pour les sources et configurations compatibles, la fédération Zero Copy. Un middleware peut rester nécessaire pour l’orchestration des API, les processus transactionnels et les mises à jour bidirectionnelles des systèmes sources. La conception de l’intégration dépend des interfaces sources, des responsabilités requises sur les données et de leur utilisation prévue.
Certains scénarios permettent des fonctionnalités en temps réel, tandis que les segments peuvent être publiés selon les calendriers pris en charge. La fraîcheur réelle des données, l’actualisation des audiences et la latence des destinations dépendent des connecteurs, des parcours de traitement, du type de segment et de la configuration de l’activation. L’actualisation d’un segment est distincte de l’envoi d’une campagne et ne garantit pas une latence de synchronisation de bout en bout.
Oui, lorsque les données pertinentes sont intégrées, mappées et liées correctement. L’historique d’achat SAP ou d’un autre ERP, les attributs clients, les signaux d’engagement et les indicateurs calculés peuvent contribuer à des audiences comme les clients à forte valeur, les groupes de renouvellement ou les clients sans achat récent. Les règles d’identité et l’appartenance d’un échantillon à l’audience doivent être validées pour le cas d’usage convenu.
Data 360 peut activer des audiences via les destinations Marketing Cloud et publicitaires compatibles et configurées. Il ne remplace pas les fonctionnalités de campagne et d’engagement marketing : configuration des destinations, mappage des identités, autorisation, licences propres aux produits et consentement approprié sont des prérequis. Les profils unifiés ne donnent pas l’autorisation de contacter les personnes, les taux de rapprochement publicitaire ne sont pas garantis, et l’exécution des campagnes et l’attribution exigent leurs propres configurations et données.
Oui, pour les cas d’usage Agentforce pris en charge. Les données structurées ou non structurées pertinentes peuvent nécessiter une préparation, une configuration des accès, une intégration et des tests de pertinence. La mise en œuvre de Data 360 n’inclut pas automatiquement le développement complet d’agents Agentforce et ne garantit pas l’exactitude de l’IA.
Une évaluation ciblée et une preuve de valeur peuvent prendre environ deux semaines lorsque l’environnement, les accès et les données sont prêts. Un cas d’usage métier qualifié et délimité peut prendre environ quatre semaines ; les programmes d’entreprise nécessitent une estimation par phases. Le déploiement en production dépend de la validation de la sécurité, des tests et des approbations opérationnelles et client, et peut nécessiter une phase distincte.
Le périmètre dépend des systèmes et interfaces sources, des connecteurs disponibles, du volume de données, des transformations, des exigences d’identité, de la gouvernance et de l’expérience CRM, d’audience ou d’activation convenue. Les licences et la consommation Salesforce, les logiciels tiers et les licences de connecteurs sont évalués séparément. Nous qualifions les prérequis et définissons les livrables avant de convenir des conditions commerciales.
Salesforce Data Cloud et Salesforce CDP partagent des objectifs similaires, comme l’unification et l’activation des données clients. Data Cloud dépasse toutefois le cadre d’une CDP traditionnelle en étendant ses fonctionnalités à tout l’écosystème Salesforce, y compris les outils de vente, de service et de marketing, pour offrir une expérience « Customer 360 » unifiée.
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