Que signifie réellement Customer 360 et comment en bénéficier ?

Après avoir visité la toute première Salesforce virtuelle Dreamforce dans cet article, nous réfléchissons à ce que Salesforce Customer 360 signifie réellement et à son impact sur votre entreprise. Mais essayons d’abord de comprendre le concept.  

Signification et avantages de Customer 360 

Customer 360 est une technologie Salesforce spéciale qui combine des services pour créer une vue unique d'un client. L’idée principale est d’avoir une compréhension complète de vos clients à toutes les étapes de leur cycle de vie, de l’acquisition au référencement. Nous avons tendance à la considérer comme une solution universelle pouvant inclure exactement autant de fonctionnalités de la plateforme qu’elle répond aux besoins d’un client particulier.  

Le client est au milieu

Pouvez-vous   votre client au milieu ? A quoi cela ressemblera-t-il? 

Customer 360 a été conçu pour fédérer tous vos services autour du client pour offrir une expérience connectée.  

• Commercial: votre équipe peut être plus productive, conclure des affaires encore plus rapidement et améliorer les ventes grâce au Solution CPQ et facturation;
• Services: offrez une expérience de service cohérente à vos clients, que ce soit en ligne, au téléphone, voire dans les chatbots ;
• Marketing: créer de meilleures relations clients en proposant des campagnes et des parcours personnalisés, ce qui signifie délivrer le bon message au bon moment et au bon moment ;
• Commerce: développer des parcours d'achat personnalisés, même si un client le démarre sur un canal et le termine sur un autre avec le Plateforme Commerce Cloud; 
• Analytique: avec Tableau, visualisez les analyses de données de chaque source de données et transformez-les en informations ;  
• Intégration :: intégrer des données de n'importe quelle source, des informations importantes disponibles en un seul endroit (Mulesoft, Jitterbit, etc.);
• Industries: avec des solutions et des outils industriels proposés pour exploiter la meilleure technologie Salesforce, pour des secteurs tels que détail, soins de santé, voyages et hôtellerie et autres ;
• Formations: améliorez et formez votre partenaire, voire vos clients, à l'aide de plateformes et d'outils d'apprentissage spéciaux ;  
• Collaborateurs: vous pouvez donner à vos employés des outils de création et de collaboration pour leur permettre de travailler à tout moment et en tout lieu ; 
• Partenaires: écosystème de partenaires ; 
• vers le succès: vous pouvez également exploiter les domaines de support, l'expertise et les services professionnels pour maximiser votre valeur.  

Avantages de Salesforce Customer 360 pour votre entreprise

Pour nous assurer que cette approche vous convient, nous pouvons vous suggérer de continuer à répondre à ces questions : 

1. Dans quel secteur d'activité votre entreprise est-elle active ?  
2. Quel est ton rôle?  
3. Quel est votre plus grand défi? 

Nous pensons que Customer 360 trouvera la meilleure solution non seulement pour les spécialistes des ventes et du marketing, mais également pour les dirigeants de l'entreprise. Analysons quelques cas.   

Parler de trouver de meilleures pistes pour rôles marketing dans le transport et l'hôtellerie industrie La plateforme Salesforce Customer 360 peut effectuer les étapes suivantes : 

• créez des e-mails ciblés qui construisent un pipeline qualifié en créant des e-mails dynamiques que vos clients souhaitent lire et en utilisant des tests A/B pour identifier la meilleure approche 
• Générez plus rapidement de meilleurs leads en transformant les leads froids en prospects prêts à vendre grâce à des pistes de développement automatisées. 
• vous pouvez marquer, acheminer et entretenir chaque prospect grâce à la notation automatique des prospects  

Si vous êtes un directeur commercial dans le secteur de la santé et vous souhaitez probablement remporter plus de contrats, les solutions répertoriées ci-dessous par le client cloud 360 pour Salesforce vous aideront à les réaliser en :  

• centraliser vos informations clients et aligner les données clients en un seul endroit  
• rationaliser vos processus de vente et vous concentrer sur les bons prospects en donnant aux employés les outils nécessaires pour vendre de n'importe où 
• automatiser votre travail de routine et donner à chaque employé plus de temps pour vendre  

In industrie de haute technologie pour satisfaire les clients employés occupant des postes informatiques peut le fournir avec l'aide de Customer 360 dans les solutions Salesforce : 

• Connectez-vous avec vos clients sur n'importe quel canal en leur offrant le type d'assistance qu'ils attendent sur les réseaux sociaux, par SMS, par téléphone et plus encore. 
• obtenez une vue complète de chaque client en obtenant une vue unique de chaque client à travers le marketing, les ventes et les services 
• aidez plus de clients en faisant de chaque employé un expert du support client 

As le directeur des services financiers, vous souhaitez établir des relations de confiance avec des clients et des conseillers fortunés à l'aide de Customer 360 Truth Salesforce :   

• personnalisez à grande échelle en gérant plusieurs clients et ménages et suivez facilement chaque objectif financier et événement de la vie de l'ensemble de votre clientèle 
• comprendre chaque connexion client en affichant toutes les informations de compte pour chaque client, foyer, réseau relationnel en un seul endroit et en suivant les objectifs, en prenant des mesures sur les groupes d'entreprises, en suivant toutes les interactions 
• prenez des décisions client plus intelligentes et plus rapides grâce à l'IA en obtenant des informations sur les clients, leurs foyers et leur réseau d'entreprise 
• commencez la journée de chaque conseiller avec une liste de tâches spécialement conçue pour lui en regroupant toutes les informations dont il a besoin, des événements de la vie du client à son historique, en un seul endroit. 

Pour faire bien de consommations acheter en ligne facilement Customer 360 vous proposera les prochaines solutions : 

• lancer rapidement un portail de commande numérique en offrant aux représentants des ventes et des services une vue unique des clients sur les canaux numériques et physiques et en donnant aux acheteurs professionnels le pouvoir d'effectuer des achats à tout moment et en tout lieu 
• obtenez un délai de rentabilisation plus rapide en réduisant vos coûts grâce à des outils de service, un chat en direct et des articles basés sur des connaissances qui peuvent aider les acheteurs à trouver les informations dont ils ont besoin sans avoir à recourir aux ressources d'assistance. 
• évoluez à mesure que vous grandissez en permettant la commande en ligne, cela vous aidera à réaffecter plus de temps et d'argent à d'autres initiatives de croissance. 

À quoi ressemble une expérience client idéale ? 

The Warehouse Group, l'un des plus grands groupes de vente au détail de Nouvelle-Zélande, utilise Customer 360 Data Manager pour créer une vue client unique sur six marques. Auparavant, les clients avaient des profils différents pour chaque marque. Les clients disposent désormais d’une connexion unique pour toutes les marques de The Warehouse Group. Avec Customer 360 Audiences, The Warehouse Group peut connecter des données clients disparates sur chacune de ses marques, y compris l'historique des achats, le comportement de navigation en ligne et bien plus encore, pour comprendre et interagir personnellement avec les clients en fonction de leurs préférences individuelles.  

Comme nous le voyons, avec une source unique de vérité, vous pouvez vous connecter aux clients en :  

• Salesforce Customer 360 Identity qui fournit des services pour identifier votre client 
• Centre de données Salesforce Customer 360 qui connecte les données client au sein des systèmes Salesforce et non-Salesforce pour créer un profil global et émettre un identifiant Salesforce unique pour chaque personne. 
• Audience Salesforce Customer 360, une plate-forme de données client qui conserve votre emplacement central pour unifier et permettre la personnalisation des données partout.  
• Salesforce Customer 360 Privacy Center, un outil spécial permettant de faciliter la gestion des réglementations en matière de confidentialité des données des clients.    

C'est pourquoi nous considérons que, dans le but de fournir les meilleures solutions pour votre entreprise et de répondre aux attentes croissantes, Salesforce ne cesse de développer sa technologie et implémente des fonctionnalités et les outils. Nous pensons que nos suppositions fonctionneront.  

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