Comment choisir le meilleur partenaire de conseil et de mise en œuvre Salesforce ?

Vous êtes-vous déjà demandé comment trouver le bon partenaire Salesforce ? Celui qui vous conviendra parfaitement, dès la première rencontre comme lors des échanges et des communications qui suivront ? Voyons comment choisir le bon partenaire Salesforce.

Qu’est-ce qu’un partenaire Salesforce ?

Un partenaire conseil Salesforce est une entreprise de l’écosystème Salesforce qui accompagne d’autres entreprises pour maintenir et améliorer leur utilisation du CRM Salesforce. Les partenaires peuvent mettre en œuvre, développer, personnaliser et intégrer des solutions grâce à leur expertise et aux bonnes pratiques.

Salesforce décrit ses partenaires comme « une communauté d’élite de professionnels certifiés Salesforce qui vous accompagnent sur l’ensemble des produits, des secteurs d’activité et au-delà ».

Comme le montrent ces deux définitions, les partenaires jouent un rôle majeur dans l’écosystème Salesforce. Nous vous expliquons pourquoi ci-dessous.

Partenaires conseil officiels Salesforce inscrits sur AppExchange

Imaginez : 3 037 partenaires officiels de conseil sont inscrits sur AppExchange, une plateforme spécialement créée par Salesforce pour ses partenaires. Vous y trouverez des ressources pour vous faire connaître en tant que partenaire et progresser en tant que consultant.

D’après une étude de CRM Consulting, 79 241 projets Salesforce ont été réalisés dans le monde, on compte 73 165 professionnels certifiés Salesforce à l’échelle mondiale, et le coût moyen d’un projet de mise en œuvre de Salesforce se situe autour de 5 000 $ et plus. Selon Salesforce elle-même, 91 % de ses clients font appel aux applications et aux experts de ses partenaires pour accélérer leur transformation numérique. IDC indique que l’écosystème des partenaires Salesforce créera 1,6 billion de dollars de nouveaux revenus pour les entreprises et 9,3 millions d’emplois dans le monde d’ici 2026.

Cela semble formidable, n’est-ce pas ? Mais la question principale reste ouverte : comment trouver le bon partenaire Salesforce ? Et, à vrai dire, trouver la réponse semble devenir de plus en plus compliqué. Ne vous inquiétez pas ! Explorons cela ensemble.

Partenaire Salesforce : 3 points clés pour bien le choisir

Sur la même longueur d’onde et dans la même équipe

Qu’est-ce qui rend un partenaire Salesforce attractif aux yeux d’un responsable CRM, par exemple ? Chez Routine Automation, nous avons identifié 3 points clés auxquels prêter attention. Concentrez-vous sur ces questions :

Point n°1 : comment puis-je VOUS faire confiance ?

Le partenaire doit assumer ses responsabilités. Vous pouvez engager un freelance Salesforce et assumer vous-même tous les risques. Ou trouver un partenaire sur lequel vous appuyer ; les faits parleraient d’eux-mêmes. Par exemple, Routine Automation, en tant que partenaire Salesforce, peut confirmer les affirmations suivantes :

Nous communiquons en toute transparence. C’est ce que disent les clients de Routine Automation. Vous pouvez consulter les avis sur Clutch et Appexchange.

Nous entretenons des relations durables. Tous les clients qui ont choisi Routine Automation sont toujours à nos côtés.

L’équipe RA est un partenaire Salesforce certifié. Elle a réalisé plus de 600 projets Salesforce. Elle travaille avec des entreprises en Europe, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Elle est également officiellement inscrite sur la plateforme AppExchange.

Point n°2 : où puis-je trouver une solution ÉCONOMIQUEMENT AVANTAGEUSE ?

Le partenaire doit fournir des solutions répondant à toutes vos exigences métier. Reconnaissons qu’il n’est pas rare de devoir reprendre le travail et réécrire le code d’un « expert » engagé précédemment. Pour éviter cela, il est nécessaire d’examiner l’expertise du partenaire. Voici ce qui ressort de l’expérience de Routine Automation :

Conseil technique. L’équipe d’experts techniques n’hésite pas à proposer des solutions que le client n’envisageait pas au départ, voire à le convaincre d’adopter une autre vision.

Estimation. Un seul mot. L’équipe évalue objectivement sa capacité de travail. Tous les processus sont suivis dans Jira par notre chef de projet.

Une expertise pointue. C’est ce qui rend un partenaire unique et capable de résoudre des problèmes complexes. Une telle expertise est assez difficile à acquérir. Intéressez-vous de près à un partenaire qui maîtrise les bonnes pratiques dans un domaine spécialisé, comme Vlocity ou Commerce Cloud, par exemple.

Point n° 3 : parlons-nous LA MÊME langue ?

Les partenaires doivent parler la même langue que leurs clients pour tirer le meilleur résultat de leur collaboration. Chez Routine Automation, nous pouvons mettre en avant les points suivants :

Tout est une question de flexibilité. Tout d’abord, le partenaire peut s’adapter au rythme de votre entreprise. Ensuite, il fait preuve de sa capacité à démarrer rapidement, à mobiliser suffisamment de ressources pour répondre aux besoins du client, à remplacer rapidement les ressources au sein de l’équipe Routine Automation et à définir clairement les responsabilités de chaque spécialiste, entre autres.

N’oubliez pas les compétences relationnelles. Nos clients disent le plus souvent que Routine Automation « tient compte des retours et réagit rapidement ».

Si vous avez encore des questions sur les partenaires Salesforce et l’écosystème Salesforce, vous trouverez une table des matières Trailhead qui vous aidera à décider comment résoudre vos problèmes.