Comment améliorer la gestion des services sur le terrain (FSM) ?

La gestion des services sur site (FSM) est la forme de service client personnalisé au sein d'un client réactif stratégie. FSM joue un rôle important dans la stratégie commerciale de l'entreprise. Le rapport Salesforce sur l'état du service révèle que 80 % des décideurs des entreprises proposant des services sur site déclarent qu'il s'agit d'un élément clé de leur stratégie globale. Voyons plus de statistiques.  

Statistiques et tendances en matière de gestion des services sur le terrain

La taille du marché mondial de la gestion des services sur le terrain et la part des revenus devraient atteindre environ 6,161.9 2028 millions de dollars américains d’ici 11.7 et connaître une croissance à un TCAC enregistré de 2022 % de 2028 à 19. Les faits et facteurs de leur rapport montrent que le COVID-XNUMX a une numérisation accélérée qui a un impact sur les FSM. L’ère post-pandémique entraîne également la croissance des FSM, formant des tendances à suivre.

Les tendances du FSM montrent l’engagement envers les technologies. La pandémie a modifié notre vie. Ainsi, la surveillance à distance continue de rester avec nous. Ainsi, plus le monde s’éloigne, plus les solutions basées sur le cloud deviennent populaires. Le marché FSM offre une grande quantité de solutions cloud à utiliser depuis n'importe quel endroit, n'importe quel appareil et à tout moment. Avec l’adoption de l’IoT, les systèmes FSM modernes constituent une solution incontournable.

Comme nous le constatons, les solutions de gestion des services sur le terrain sont de plus en plus mises en œuvre. Ils peuvent être utilisés dans divers cas d’usage du FSM tels que l’installation d’équipements, la maintenance, le bris, la surveillance des actifs, etc. Chacun d’eux a ses défis auxquels le gestionnaire FSM est confronté au quotidien.      

Défis de la gestion des services sur le terrain       

Premièrement, il est assez difficile de contrôler et de gérer les plannings, les réunions et les délais des agents. Les questions telles que qui, quand et où doivent être suivies et gérées pour analyser l'efficacité et la productivité.

Deuxièmement, il est fréquent que le niveau de communication et de transparence entre les spécialistes du service sur le terrain et les responsables du bureau de gestion soit faible. Les malentendus et le désordre peuvent avoir des répercussions sur une entreprise et sur un client.

Et troisièmement, nous consacrons plus de temps et d’efforts à faire en sorte que le travail soit effectué à un niveau élevé lorsque les processus clés de la gestion des services sur le terrain, notamment la répartition, la planification et la facturation, peuvent être améliorés.   

Trouvons des solutions à travers des questions clés à se poser :  

Notre expert montre des conseils clés pour améliorer FSM. 

Astuce n°1 : Choisissez le logiciel FSM adapté.

Field Service Management Software est une solution numérique qui aide l'entreprise à coordonner les opérations des spécialistes de terrain dans le cadre des travaux de maintenance. Un logiciel FSM peut aider les entreprises à gérer toutes les ressources incluses dans le processus.

Les questions clés à poser : Dans quelle mesure le logiciel est-il facile à utiliser ? Est-ce évolutif ? Est-ce compatible avec les mobiles ?

Astuce n°2 : Trouvez des experts dans ou hors de l'entreprise pour l'implémenter et le configurer

L'équipe technique n'est pas toujours en mesure de mettre en œuvre le logiciel de manière qualitative après la sélection. Et puis un spécialiste ou une équipe de spécialistes vient à la rescousse, qui non seulement écoutera les souhaits des dirigeants, mais proposera également sa vision sur la manière de mettre en œuvre une solution pour atteindre une efficacité maximale.

Les questions clés à poser : L'expert/l'équipe d'experts peut-il mettre en œuvre un logiciel de manière efficace et rapide ? Pouvons-nous coopérer pour atteindre les objectifs d’amélioration de la stratégie FSM ?

Conseil n°3 : Former les employés à utiliser correctement le logiciel

Les employés doivent être formés et savoir comment utiliser le programme à tous les niveaux.

Les questions clés à poser : Comment former les responsables des services sur le terrain ? Est-ce simple à adopter pour eux ?

Comment optimiser les équipes de service sur le terrain (vidéo)

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Voir l'étude de cas

Solution FSM par Salesforce  

G2 a choisi le meilleur logiciel de gestion des services sur le terrain pour 2022. Dans cette catégorie, notre expert met en avant la solution Salesforce Field Service Management. Il contribue à améliorer les opérations de services mobiles et à fournir un service plus personnalisé, du téléphone au terrain, sur une seule plateforme. Salesforce fournit à ses solutions des mises à jour et des améliorations ; Les solutions de service sur site sont également incluses dans la liste.   

Qu’est-ce que Salesforce Field Service Lightning ?

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En savoir plus

Salesforce met à niveau son Field Service Lightning avec des fonctionnalités mises à jour et en ajoute de nouvelles.  

Analyse prédictive améliorée. Prévoyez les pannes d’équipement et identifiez les besoins de maintenance à l’avance en analysant les modèles de données et les indicateurs de performance. Une étude de Deloitte a révélé que les entreprises utilisant la maintenance prédictive basée sur l’IA ont connu une réduction de 15 % des coûts de maintenance et une diminution de 30 % des temps d’arrêt. 

Mises à jour et améliorations pour Appointment Assistant. Les clients peuvent utiliser leurs appareils pour signer. Auparavant, ils recevaient un appareil sur lequel ils signaient et reprenaient l'appareil. 

L'amélioration du composant de localisation en temps réel. Masquez ou affichez l'emplacement exact du travailleur mobile sur la carte de l'Assistant de rendez-vous. Ajoutez un bouton d'appel pour que les clients puissent appeler directement le travailleur mobile. 

Emplacement du travailleur mobile à voir sur la carte. Les clients d'Appointment Assistant peuvent désormais voir l'emplacement de leur travailleur mobile se déplacer de manière transparente sur la carte du composant de localisation en temps réel. 

Mise à jour de l'assistant visuel à distance pour résoudre le problème à distance au lieu de devoir envoyer quelqu'un sur place. 

Mises à jour de la version mobile et plus encore  

Les employés du service sur le terrain doivent effectuer une grande variété de tâches diverses. Un logiciel de gestion du service sur le terrain peut les aider à visualiser les objectifs qu'ils doivent atteindre au quotidien, ainsi qu'à aider les responsables de bureau à planifier et à suivre les projets. L'équipe Routine Automation peut vous aider à implémenter et configurer Salesforce Field Service Lightning choisit la meilleure pratique personnalisée selon les besoins de votre entreprise.