Implémentation de Salesforce Service Cloud

Configuration et personnalisation de Service Cloud

Nos développeurs mettent en œuvre une solution Service Cloud sur mesure à partir de zéro, en configurant des flux de travail automatisés, une gestion des cas personnalisée et des interfaces personnalisées en fonction d'une analyse approfondie de vos besoins.

L'intégration du système

Il n'est pas nécessaire d'annuler vos abonnements ERP ou CRM existants. Nous intégrons Service Cloud de manière transparente à vos systèmes actuels, garantissant la cohérence des données, la fluidité des processus et la compatibilité avec des applications tierces telles que la téléphonie et les outils de chat en direct.

Configuration du support omnicanal

Nous mettons en place et optimisons le support omnicanal sur différentes plateformes, notamment la téléphonie, le chat en direct, le courrier électronique et les réseaux sociaux, permettant à votre équipe de gérer toutes les interactions avec les clients à partir d'une interface unifiée.

Développement de fonctions personnalisées

Nous concevons et mettons en œuvre des fonctionnalités sur mesure à l'aide d'Apex, Visualforce, Lightning et d'autres outils Salesforce pour répondre à vos besoins commerciaux spécifiques, garantissant une expérience utilisateur transparente pour votre équipe et améliorant la fonctionnalité de vos applications.

Personnalisation des rapports et du tableau de bord

Nos développeurs créent des tableaux de bord de reporting et d'analyse personnalisés qui permettent une surveillance et une amélioration en temps réel du support client, vous aidant à prendre des décisions éclairées.

Intégration de systèmes externes

Notre équipe intègre Service Cloud à des systèmes externes via des API pour garantir des opérations transparentes sur toutes les plateformes de l'entreprise, facilitant un flux de données efficace et une collaboration améliorée.

Développement de modules et d'applications personnalisés

Notre équipe conçoit et développe des modules et des applications uniques adaptés pour améliorer l'efficacité du support client sur la plateforme Service Cloud, garantissant ainsi que les besoins spécifiques de votre entreprise sont satisfaits.

Mise en œuvre de l'IA et de l'analyse prédictive

Nous mettons en œuvre des solutions avancées utilisant Salesforce Einstein pour l'intelligence artificielle, l'analyse prédictive et les recommandations, donnant à votre équipe des informations basées sur les données pour des résolutions de cas plus rapides.

Configuration automatisée des processus

Les spécialistes RA aident à automatiser efficacement les processus grâce à des flux de travail automatisés pour la résolution des tickets, la gestion des files d'attente et l'escalade des demandes, rationalisant ainsi les opérations et améliorant les temps de réponse.

Chatbots Einstein AI et mise en œuvre du libre-service

Nous vous aidons à tirer le meilleur parti des chatbots et des options de libre-service optimisés par Einstein AI pour automatiser les interactions avec les clients, réduisant ainsi la charge de travail des équipes d'assistance tout en améliorant la satisfaction client.

Routage intelligent des dossiers clients

Nos développeurs configurent un routage intelligent des cas à l'aide d'Omnicanal pour répartir les tâches entre les agents en fonction de leur charge de travail et de leur expertise afin d'optimiser l'utilisation des ressources et d'améliorer l'efficacité du service.

Migration des données à partir des systèmes de support

Lors de la mise en œuvre de Service Cloud, nos ingénieurs ont pour mission de transférer les données essentielles de vos anciens systèmes de support vers Salesforce Service Cloud, notamment les informations client, les historiques de cas et les articles de la base de connaissances, garantissant ainsi une transition en douceur qui améliore votre efficacité opérationnelle.

Précision des données

Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour garantir l'exactitude, l'exhaustivité et la sécurité de vos données tout au long du processus de migration. Cela comprend la validation des données, la vérification des erreurs et la conformité aux normes de sécurité pour protéger les informations critiques et maintenir l'intégrité pour une prestation de services transparente.

Support technique et mises à jour

Notre équipe fournit un support technique continu et des mises à jour régulières alignées sur les nouvelles versions de Salesforce, garantissant que votre Service Cloud reste à jour et que votre équipe de support peut utiliser efficacement toutes ses fonctionnalités.

Optimisation du système

Nous analysons et optimisons les performances du système en fonction de l’évolution des processus et des exigences de l’entreprise, améliorant ainsi l’efficacité globale.

Formation et intégration des utilisateurs

Après la mise en œuvre de Service Cloud, nous proposons des programmes de formation et d'intégration sur mesure pour doter votre équipe des compétences nécessaires pour maximiser les capacités de la plateforme, garantissant ainsi qu'elle puisse soutenir efficacement vos clients.

Intégration avec les produits Salesforce

Nous facilitons l'intégration de Service Cloud avec Sales Cloud, Marketing Cloud et d'autres produits Salesforce pour créer une solution unifiée qui consolide les données client, rationalise les flux de travail et améliore la communication entre les équipes, générant de meilleurs résultats.

Intégration des services sur le terrain

Nos services vous permettent de connecter Service Cloud à Field Service, offrant aux travailleurs mobiles un accès en temps réel aux informations client, aux détails des tâches et aux outils de communication pour garantir une prestation de services efficace et une réactivité améliorée sur le terrain.

Les programmes de formation

Nous proposons des formations et des ateliers sur mesure pour les employés de tous niveaux travaillant avec Service Cloud. Notre approche pratique permet aux participants de comprendre les fonctionnalités clés et les meilleures pratiques, leur permettant ainsi d'exploiter efficacement la plateforme.

Assistance post-implémentation

Nous fournissons un support utilisateur continu après la mise en œuvre, qui comprend une personnalisation de l'interface, un dépannage proactif et des ajustements pour s'adapter à l'évolution des processus commerciaux.

Reporting en temps réel

Après avoir implémenté Service Cloud, nous vous aidons à configurer des rapports et des tableaux de bord personnalisés pour surveiller en temps réel des indicateurs clés tels que les délais de résolution des tickets, les scores de satisfaction client, les performances des agents et la répartition de la charge de travail. Il fournit des informations précieuses pour une meilleure prise de décision par vos équipes de support et de service sur le terrain.

Analyse et recommandations des KPI

Nous configurons des analyses KPI pour suivre les temps de réponse, les taux d'escalade et la conformité aux accords de niveau de service (SLA), fournissant des recommandations exploitables pour optimiser l'efficacité et l'efficience de votre équipe d'assistance.