Solutions de chatbot Salesforce : comment choisir

Pourquoi choisir les chatbots Salesforce ?

La solution de chatbot Salesforce permet à votre entreprise d’atteindre les objectifs suivants :

• Remplacer un conseiller lorsqu’il n’est pas possible de répondre à une demande urgente d’un client
• Améliorez la productivité des responsables de l’assistance client et réorientez leur travail vers les tâches prioritaires grâce à l’automatisation.
• Réduire les coûts de rémunération du personnel d’assistance en mettant en place des solutions automatisées
• Mettre en œuvre des technologies modernes pour accroître la compétitivité, améliorer l’expérience client, et bien plus encore

Ne sous-estimez pas cette technologie. L’obtention de résultats dépend des priorités de l’entreprise et de la rapidité avec laquelle elle prend des décisions en faveur du changement.

Salesforce Einstein Bots comme solution native

Dans certains cas, vos conversations par chat peuvent s’appuyer sur Salesforce Einstein.

Cette solution aide à libérer une partie du temps de vos conseillers et fournit aux clients des réponses à des questions simples sur le statut d’une commande, les détails d’un vol, etc. Ce n’est que si votre chatbot ne peut pas les aider qu’il transfère les clients à des conseillers compétents dans le domaine concerné par leur problème.

Un chatbot intégré à Salesforce comme solution externe

Vous pouvez également créer un chatbot et l’intégrer à Salesforce, ou choisir sur AppExchange une solution existante dotée d’un chatbot qui accède facilement aux données Salesforce. AppExchange est une place de marché créée spécialement pour répondre aux besoins de Salesforce en développant l’offre de solutions, le réseau de partenaires et les possibilités d’emploi au sein de l’écosystème Salesforce.

Si vous connectez un chatbot par l’intermédiaire d’un système externe, vous devez le connecter à Salesforce Lightning. Et si vous créez un chatbot sur une autre plateforme que Salesforce, vous devez le connecter à Salesforce Lightning. Cela signifie que vous configurez l’application de chatbot dans le gestionnaire d’applications de Salesforce Lightning et que vous l’ajoutez au panneau des utilitaires.

Chatbot Salesforce ou chatbot intégré à Salesforce

Pour déterminer quelle solution est la plus adaptée, gardez ces critères de sélection à l’esprit :

• Le prix. Soyons honnêtes : pour une entreprise, c’est l’un des principaux critères de sélection des outils et des technologies. Le prix doit être adapté à la taille de votre entreprise.
• Les fonctionnalités. Analysez en profondeur les besoins de votre entreprise et examinez les difficultés que vous souhaitez atténuer ainsi que les fonctionnalités qui peuvent vous y aider.
• Configuration. Choisir une solution n’est que le début de votre parcours avec un chatbot. Pour le mettre en œuvre et le configurer, estimez le temps et le budget nécessaires à sa mise en œuvre. Il est important de trouver un partenaire qui réalisera le travail à 100 % pour obtenir, au final, le résultat que vous visiez.