Solutions Chatbot Salesforce : comment en choisir une

Pourquoi devriez-vous choisir les chatbots Salesforce ?

La solution de chatbot Salesforce permet à votre entreprise d'atteindre les prochains objectifs :

• Remplacer un agent humain lorsqu'il n'est pas possible de répondre à la demande urgente d'un client 
• Améliorez la productivité des responsables du support client et redirigez-les vers la résolution des tâches prioritaires grâce à l'automatisation 
• Réduire le coût des paiements au personnel de support en mettant en œuvre des solutions automatisées 
• Mettre en œuvre des technologies modernes comme outil pour accroître la compétitivité et améliorer l'expérience client et plus encore  

Ne sous-estimez pas cette technologie. Le résultat peut être atteint en fonction des priorités de l'entreprise et de la rapidité des prises de décision visant le changement. 

Les robots Salesforce Einstein en tant que solution native

Dans certains cas, vos discussions peuvent être optimisées par Salesforce Einstein.  

Cette solution permet de libérer une partie du temps de vos agents et d'apporter aux clients des réponses à des questions triviales sur l'état des commandes, les détails du vol, etc. Et seulement si votre chatbot ne peut pas les aider, il transférera les clients vers des agents compétents dans le domaine du le problème du client.    

Chatbot intégré dans Salesforce en tant que solution externe

En outre, vous pouvez créer un chatbot et l'intégrer dans Salesforce, ou choisir une solution déjà existante avec une fonctionnalité de chatbot qui exploite facilement les données Salesforce sur AppExchange – une place de marché créée spécialement pour Salesforce a besoin d'étendre les solutions, les partenaires et les emplois à travers l'écosystème Salesforce. 

Si vous connectez un chatbot via un système externe, vous devez le connecter à Salesforce Lightning. Et si vous créez un chatbot sur une plateforme autre que Salesforce, vous devez le connecter à Salesforce Lightning. Cela signifie que vous configurez l'application chatbot dans le gestionnaire d'applications, situé dans Salesforce Lightning, et que vous l'ajoutez au panneau utilitaire. 

Salesforce Chatbot vs Chatbot intégré dans Salesforce

Pour vous aider à comprendre quelle solution est la meilleure, gardez à l’esprit ces critères de sélection :  

• Prix. Soyons honnêtes, pour les entreprises, c'est l'un des facteurs clés dans le choix des outils et des technologies. Le prix doit être acceptable pour la taille de votre entreprise.   
• Caractéristiques. Examinez en profondeur les besoins de votre entreprise et examinez les problèmes que vous souhaitez réduire et les fonctionnalités qui peuvent vous aider à y parvenir.    
• Configuration. Choisissez la solution, ce n'est que le début du voyage du chatbot. Pour le mettre en œuvre et le configurer, estimez le temps et argent pour la mise en œuvre. Il est important de trouver un partenaire qui fera le travail à 100% et, au final, vous obtiendrez le résultat que vous visiez.