Qu’est-ce que Salesforce Pardot ?

Alexander est développeur senior Salesforce certifié au sein de l’équipe Routine Automation.

Nous n’imaginons pas un marketing efficace sans campagnes par e-mail pour mobiliser les prospects dans des programmes de maturation, ni sans outils d’analyse connectés aux produits Google et à diverses plateformes de réseaux sociaux pour transmettre toutes les données marketing aux équipes commerciales. Découvrez Pardot (Marketing Cloud Account Engagement) ! Le consultant Pardot de Routine Automation a partagé son expertise sur ce produit Salesforce.

8 questions à un consultant Pardot

Salesforce Pardot est une plateforme d’automatisation du marketing en mode SaaS proposée par Salesforce. Elle offre des fonctions d’automatisation des e-mails, de campagnes par e-mail ciblées et de gestion des prospects aux équipes commerciales et marketing B2B.

1. Que faut-il savoir sur Pardot ?

2. Quels problèmes Pardot résout-il pour les clients ?

3. Quels clients devraient choisir Pardot ?

Cela dépend des critères suivants :

Taille de l’entreprise : petite ou moyenne

CRM : Salesforce CRM

Canaux de communication avec les clients : e-mail, Web et certains réseaux sociaux

Connecteurs vers des outils tiers : nombre limité de connecteurs

Maintenance : gestion et maintenance faciles

Tarifs : à partir de 1 250 EUR par mois

4. Qu’est-ce qui est utile aux clients dans Pardot ?

L’automatisation vous permet de configurer des processus, puis de ne plus avoir à vous en occuper. Il existe des connecteurs vers des outils d’analyse, comme Google Analytics, et vers Google Ads. Et bien sûr, les webinaires. Vous pouvez connecter Pardot aux formulaires existants du client ou à WordPress : cela fonctionne bien.

Pardot propose un bon ensemble de fonctionnalités répondant aux besoins des entreprises qui ont peu de clients : e-mails, automatisation, analyses et rapports. La synchronisation avec Salesforce est rapide et les fonctionnalités sont faciles à comprendre.

5. Pouvez-vous présenter une fonctionnalité utile que vos clients apprécient particulièrement ?

Je pense au contenu dynamique. Selon la valeur du champ, un contenu différent sera envoyé. Par exemple, pour le champ des langues, vous pouvez créer des contenus différents pour chaque langue, puis les insérer dans un e-mail. Vous pouvez ainsi envoyer sans problème un même e-mail dans différentes langues.

6. Qu’est-ce qui enthousiasme le plus les clients dans Pardot ?

• 1. Pardot s’intègre directement à Salesforce, et c’est un gros avantage. D’un côté, vous pouvez facilement convertir les prospects Pardot en prospects Salesforce, puis transmettre toutes les informations aux services commerciaux. De l’autre, vous pouvez continuer à mener des actions marketing auprès des clients existants et ainsi conclure davantage de ventes.
• 2. Les formulaires et les gestionnaires de formulaires s’intègrent assez facilement au site Web et créent ainsi directement de nouveaux prospects dans le système.
• 3. Pardot suit l’activité des visiteurs et des clients potentiels sur les sites Web et les pages de destination des clients.
• 4. Engagement Studio de Pardot aide à créer des parcours marketing pour les clients. Auparavant, aucun d’entre eux ne disposait de fonctionnalités aussi puissantes.
• 5. Aujourd’hui, Salesforce propose d’acheter des licences Salesforce Engage. Cette solution permet de relier les services marketing et commerciaux. Désormais, les équipes commerciales peuvent gérer absolument toutes les activités des clients, de l’ouverture des e-mails aux visites sur un site Web, et ainsi répondre plus rapidement aux demandes et vendre aux clients concernés au bon moment.
• 6. Pardot propose un système flexible et personnalisé de scoring et de qualification des prospects. C’est une solution assez rare, dont les autres plateformes ne disposent pas.

7. Alors, pourquoi utiliser Pardot ?

Pardot n’est pas si difficile à utiliser. Les clients peuvent y travailler assez simplement. Vous pouvez configurer certaines options supplémentaires, comme la connexion à Zoom, les webinaires, etc. Certes, l’éditeur d’e-mails de Pardot Salesforce n’est pas très pratique, mais nous faisons de notre mieux pour fournir aux clients des fonctionnalités leur permettant de modifier et de copier les e-mails, puis de les utiliser selon leurs besoins. Pardot est sensiblement moins cher que Marketing Cloud.

8. En combien de temps puis-je apprendre à utiliser Pardot ?

Si vous cherchez à acquérir les bases, à comprendre ce qu’est Pardot, comment il fonctionne et comment le configurer, deux semaines suffiront. Vous serez prêt. Avec un programme dont les sujets sont bien répartis et planifiés dans un ordre logique, l’apprentissage sera facile. De mon point de vue, avoir un mentor expérimenté qui pose les bonnes questions aux clients lors des appels de suivi vous aide à développer votre réflexion. C’est vraiment enrichissant d’entendre des questions comme : « Si je veux cela, qu’obtiendrons-nous au final ? », « De quoi avons-nous besoin ? », etc. Par la suite, vous serez prêt à poser vous-même des questions aux clients.