Salesforce B2B Commerce Cloud: trendy i rozwiązania

Według Forrester Research do 2021 roku wartość branży handlu B2B wzrośnie z 889 miliardów dolarów do 1.2 biliona dolarów. Odkryjmy Trendy w handlu B2B i jak Salesforce Commerce Cloud może sobie z nimi poradzić.

Trendy i rozwiązania w handlu B2B

Rozwój rozwiązań sprzedaży zdalnej

Zdalne interakcje sprzedażowe będą normą w najbliższej przyszłości, ponieważ nadal obowiązują wymogi dotyczące dystansu fizycznego i ograniczenia w podróżowaniu. Według Raport dotyczący stanu handlu Salesforce65% marek B2B planuje więcej inwestować w e-commerce, a w ciągu najbliższych 2 lat większość liderów B2B spodziewa się, że sprzedaż cyfrowa będzie stanowić ponad 50% ich biznesu. – poinformował McKinsey że 51% respondentów wolało sprzedawać produkty i usługi bez przedstawicieli handlowych, tylko bezpośrednio online za pomocą rozwiązań e-commerce, podczas gdy tylko 21% respondentów jest skłonnych spotykać się osobiście ze swoimi klientami zamiast 55% przed wybuchem pandemii.

Bądź przyjazny w podejściu do kanału cyfrowego

Według Ankieta McKinseyrespondenci częściej powoływali się na kanały cyfrowe niż tradycyjne. Prawie 62% z nich, czyli o 10% więcej niż przed pandemią, w czasie pandemii wykorzystywało wsparcie online, takie jak rozmowy z klientami za pośrednictwem wideo, strony internetowej i aplikacji mobilnych, jako model sprzedaży. Czy to oznacza, że ​​kanały cyfrowe są najcenniejsze w badaniu procesów dostawców?

Rosnące oczekiwania klientów dotyczące zdalnej obsługi

Klienci oczekują zdalnego doświadczenia o wysokiej jakości, a firmy muszą dążyć do doskonalenia w tym obszarze, jeśli chcą obniżyć koszty sprzedaży i zwiększyć doświadczenie klienta.

Twoja firma zaczyna tracić, jeśli nie możesz iść do przodu w kierunku cyfrowym

Według Raport o stanie handlu Salesforce63% liderów sprzedaży B2B twierdzi, że e-commerce uwolnił ich zespoły od logistyki realizacji zamówień i pozwolił im stać się doradcami strategicznymi. Przedstawiciele handlowi stają się kimś więcej niż tylko odbiorcami zamówień, ponieważ mają teraz więcej czasu na zdobywanie wiedzy o klimacie biznesowym, branżach, produktach i klientach.

Co łączy wszystkie te trendy? Odpowiedzią jest słowo „Cyfrowy”. Podkreśla znaczenie technologii chmurowych w nowej erze. A dziś cyfrowość to z jednej strony rozwiązanie typu all-in-one, które pozwala na pracę z dowolnego miejsca i bez negatywnych konsekwencji dla biznesu, z drugiej – łatwy dostęp online do dostawców, dzięki czemu klienci handlu B2B mogą kupować produkty do prowadzenia swojej działalności. Sugerujemy dokładne przyjrzenie się Salesforce B2B Commerce Cloud.

Przyjrzyj się bliżej handlowi B2B Salesforce

Salesforce B2B Commerce Cloud jest zbudowany na platformie Salesforce CRM, gdzie klienci, dystrybutorzy i kupujący bezproblemowo łączą dane handlowe i CRM, aby uzyskać pełny obraz klienta. Na przykład menedżer konta sprzedawcy może zarządzać B2B Commerce z kombinacją danych CRM, czyli zamówieniami, koszykami, przypadkami i możliwościami zarówno dla indywidualnych klientów, jak i łącznie. Kupujący biznesowi korzystający ze stron e-commerce mogą uzyskiwać dostęp do danych bezpośrednio ze swoich portali internetowych w celu łatwego zarządzania kontami i zamówieniami.

Według Badania Forrester, Salesforce Commerce Cloud po raz pierwszy zostało uznane za lidera w raporcie The Forrester Wave: B2B Commerce Suites Q2 2020 Report. Salesforce B2B Commerce uzyskało najwyższe możliwe oceny w kryteriach business intelligence i analityki, AI i uczenia maszynowego oraz ekosystemu dostarczania i rozszerzalności.

Korzyści są tutaj! 

Nie da się wierzyć w technologię, która nie przynosi korzyści.

Zaangażuj rozwiązania nowych klientów

Wystarczy wykorzystać wszystkie informacje o kliencie z działów marketingu i sprzedaży, usług wsparcia i innych, aby zaangażować się w dowolnym cyfrowym punkcie kontaktu. Dostosuj swój handel B2B do każdego klienta w czasie rzeczywistym. Szybciej i łatwiej zwiększ utrzymanie klientów i buduj ich lojalność dzięki sterowanym procesom zakupowym.

Zaspokajaj potrzeby konkretnych branż

Platforma odpowiada potrzebom każdej branży dzięki cyfrowemu podejściu w spersonalizowany sposób. Możesz usprawnić składanie zamówień, wdrożyć ceny oparte na koncie, podzielić przesyłki, zapasy magazynowe w sklepach detalicznych oraz wspierać ceny kontraktowe i niestandardowe katalogi za pomocą inteligentnych rozwiązań cyfrowych. W rezultacie firma może zwiększyć sprzedaż subskrypcji, zautomatyzować odnawianie i zwiększyć powtarzalne przychody.

Rozbuduj swój biznes dzięki podejściu cyfrowemu

Czy możesz sobie wyobrazić wejście na rynek w ciągu kilku tygodni, a nie kilku lat? Zrealizujmy marzenie za pomocą rozwiązań cyfrowych, nie trać szansy na uchwycenie swojej części możliwości e-commerce B2B. Następnie skaluj swój biznes dzięki ekosystemowi partnerów i uruchamiaj niestandardowe i markowe witryny sklepowe, które są tworzone dla firm, które dokonują dużych zakupów od innych firm w Internecie na Twojej platformie B2B Commerce Cloud. Na koniec zintegruj wszystkie aplikacje, dane i informacje, które chcesz uzyskać a Widok 360 stopni na Twojego klienta z Zarządzanie zamówieniami Salesforce cecha.

Agentforce: przyspieszenie AI dla Salesforce B2B Commerce

Nowoczesne firmy B2B oczekują czegoś więcej niż tylko elastyczności chmury — potrzebują inteligentnej automatyzacji. Agentforce by Salesforce to zestaw gotowych do wdrożenia agentów AI zintegrowanych z ekosystemem Salesforce w obszarze CRM, marketingu i handlu. Agenci ci wykonują rutynowe zadania, pozwalając zespołom skupić się na celach strategicznych.

• Agent SDR pomaga zespołom sprzedaży poprzez kwalifikowanie leadów, wysyłanie e-maili z dalszymi działaniami, a nawet umawianie spotkań. Zajmuje się brudną robotą — badaniem potencjalnych klientów, pisaniem podsumowań i zarządzaniem komunikacją na wczesnym etapie.
• Agent serwisowy działa jako 24/7 przedstawiciel wsparcia obsługiwany przez AI. Kieruje zgłoszenia, obsługuje powtarzające się prośby i eskaluje złożone problemy do ludzi. Działa na czacie, głosie, e-mailu, a nawet WhatsApp.
• Wewnętrzny drugi pilot wspiera wewnętrzne działy, takie jak HR, finanse i IT. Odpowiada na pytania pracowników, wyciąga polityki firmy, zarządza zadaniami i pomaga użytkownikom poruszać się po wewnętrznych systemach.

Dzięki integracji Agentforce z Salesforce B2B Commerce Cloud firmy mogą odblokować możliwości na następnym poziomie — od szybszej kwalifikacji leadów po obsługę klienta w czasie rzeczywistym w kanałach, które mają znaczenie. To duży krok w kierunku skalowalnego handlu B2B opartego na sztucznej inteligencji.

Jeśli chcesz wdrożyć tę technologię, nasza Implementacja Salesforce Agentforce eksperci z Routine Automation mogą pomóc Ci wdrożyć, dostosować i skalować agentów AI dostosowanych do potrzeb Twojej firmy. Dzięki bogatemu doświadczeniu w automatyzacji Salesforce zapewniamy płynną integrację i mierzalny wpływ od pierwszego dnia.

Demo Salesforce B2B Commerce

Maksymalizacja przychodów

Platforma daje możliwości poprawy obsługi klienta w dowolnym miejscu i czasie, z dowolnego urządzenia. Możesz także stawić czoła wyzwaniom związanym z handlem B2B dzięki funkcjom platformy, takim jak szybkie ponowne zamówienia, hierarchie kont, ceny kontraktowe, niestandardowe katalogi i nie tylko. Nie zapomnij o kosztach. Dzięki narzędziu samoobsługowemu firma może skupić się na bardziej priorytetowych zadaniach, oszczędzając czas i pieniądze. Jesteśmy przekonani, że Twój dział sprzedaży bardzo docenia te cyfrowe działania. Ponieważ teraz mogą nie tylko wyeliminować ręczne zadania, ale także mieć dostęp do danych klientów w czasie rzeczywistym.

Jeśli zdecydowałeś się wybrać i rozwijać rozwiązanie B2B Salesforce Commerce Cloud, jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci dostosować je do potrzeb Twojego biznesu. Rozpocznijmy razem ewolucję handlu! Kliknij link, aby się o tym dowiedzieć Salesforce Commerce Cloud w B2C. Przeczytaj więcej o Technologia CPQ w Salesforce, narzędzia produktywnej komunikacji i inne technologie na naszym Blogu.