Salesforce dla branży turystycznej i hotelarskiej
Funkcje Salesforce’a
dla branży turystycznej i hotelarskiej
Uprzejmie prosimy Cię o podzielenie się z nami wymaganiami dotyczącymi projektu Salesforce, a my umówimy się na dyskusję na temat harmonogramów, budżetów i kolejnych kroków w terminie odpowiadającym obu stronom
Ujednolicenie danych gości i rezerwacji
Gość dokonuje rezerwacji w OTA, dzwoni, żeby dodać łóżeczko, a następnie pojawia się pod nieco innym nazwiskiem. Tak właśnie powstają duplikaty. Zespoły Salesforce zajmujące się gościnnością łączą historię rezerwacji, preferencje, identyfikator programu lojalnościowego i uwagi dotyczące usług w jedną całość. Data Cloud profil, nawet gdy dane zaczynają się w systemie PMS, a kończą w wiadomościach e-mail. Recepcja widzi ten sam kontekst, co rezerwacje i obsługa gości, więc specjalne prośby nie resetują się co zmianę.
Usprawnij operacje rezerwacji i sprzedaży
Liderzy grup nie przychodzą czyści. Przychodzą w formie e-maili z zapytaniami ofertowymi, poleceń partnerów i telefonów z pytaniem „czy możesz obsłużyć 20 pokoi?”. Salesforce Sales Cloud Śledzi cały wątek, daty, stawki, status blokady i zatwierdzenia w jednym przepływie, a następnie przekazuje szczegóły do działu operacyjnego bez kopiowania pól do arkuszy kalkulacyjnych. W przypadku biur podróży Salesforce, preferencje klientów i potwierdzenia dostawców są dołączone do rezerwacji, dzięki czemu zmiany nie zacinają się, gdy ktoś jest nieobecny.
Personalizuj podróże gości
Rezerwacja rodzinna nie oczekuje tych samych wiadomości, co podróżny służbowy lądujący o 23:00. Dzięki Salesforce Travel CRM, e-maile przed przyjazdem mogą zawierać odpowiednie kroki zameldowania, informacje o parkingu i opcje ulepszenia w oparciu o rodzaj rezerwacji i wcześniejsze pobyty. Podczas pobytu zespoły mogą wysłać krótką notatkę zaraz po rozwiązaniu problemu za pośrednictwem
Problemy gości nie zatrzymują się na długo. Połączenie z informacją „klucz nie działa” zmienia się w wiadomość na czacie, potem w szybką wizytę w recepcji, a pięć minut później w wiadomość na WhatsAppie. Salesforce Service Cloud utrzymuje każdy punkt kontaktu związany z tą samą rezerwacją, kieruje go do odpowiednich osób i jasno określa, co należy zrobić dalej. Dzięki zarządzaniu hotelem w Salesforce zespoły nie zadają ciągle tych samych pytań, eskalacja spada, a obsługa jest spójna nawet w wielu obiektach.
Utrzymuj ceny i przychody pod kontrolą
Ceny w hotelarstwie szybko się zmieniają. Pakiety weekendowe, opłaty za pobyt w ośrodku, dodatki do spa, późne wymeldowanie, stawki członkowskie i zasady sezonowe, które zmieniają się w połowie kwartału. Funkcje zarządzania podróżami w Salesforce i Revenue Cloud Pomóż zespołom tworzyć oferty raz, stosować je konsekwentnie i kontrolować, kto może zmieniać ceny w przypadku wyjątków. W ten sposób Salesforce dla branży turystycznej prowadzi do mniejszej liczby błędów w „ofertach specjalnych”, bardziej przejrzystego śledzenia sprzedaży dodatkowej i wyższych przychodów na gościa.
Zintegruj systemy podróży i hotelarstwa
Jeśli w systemie PMS widnieje informacja „zarejestrowano”, a w dziale finansowym „płatność oczekująca”, zespoły tracą czas na kłótnie za pomocą zrzutów ekranu. Integracja Salesforce Synchronizuje systemy PMS, CRS, systemy rezerwacji, OTA, płatności i narzędzia do obsługi zgłoszeń, dzięki czemu zmiany statusu trafiają tam, gdzie powinny. Gdy Salesforce dla agentów podróży i operatorów hotelowych jest zsynchronizowany z istniejącymi narzędziami, eliminuje konieczność ponownego wprowadzania danych i zapobiega dryfowaniu profili. Gdy systemy są spójne, raportowanie w końcu się uzgadnia, a pracownicy ufają temu, co widzą w okresach szczytowych.
Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy popytu i gości
Gdy liczba przyjazdów gwałtownie rośnie i pojawiają się odwołania, liderzy potrzebują wczesnych sygnałów, a nie raportu z przyszłego tygodnia. Systemy sztucznej inteligencji i Agentforce Potrafi sygnalizować wzorce, takie jak powtarzające się prośby o zwrot pieniędzy, rosnące liczby komunikatów o spóźnieniach po zakłóceniach w locie czy goście, którzy prawdopodobnie zrezygnują z usług po nieudanej obsłudze. Sztuczna inteligencja w narzędziach Salesforce dla branży turystycznej pomaga zespołom priorytetyzować sprawy, które chronią lojalność i przychody, a rutynowe pytania są obsługiwane szybciej. To mniej zgadywania, a więcej szybkich decyzji.
Dlaczego biura podróży
Wybierz automatyzację rutynową
Zmiany rezerwacji
Aktualizacje dotyczące podróży służbowych Salesforce docierają do zespołów pracujących w terenie, więc nikt nie musi uzgadniać wiadomości e-mail, arkuszy kalkulacyjnych i systemów.
Z powtarzania
Prośby i preferencje pozostają powiązane z rezerwacją hotelową w Salesforce, nawet po zmianie kanału.
Łatwiejsze transakcje
Stawki, bloki pokoi i zatwierdzenia są realizowane w ramach jednego procesu Salesforce dla branży hotelarskiej, a nie pięciu oddzielnych wątków.
Za rezerwację
Sprzedaż dodatkowa i dodatki odbywają się we właściwym momencie, a wyniki są wyraźnie śledzone.
Dane dotyczące rezerwacji, finansowania i usług są spójne, więc nie ma opóźnień w podejmowaniu decyzji.
Zmiany rezerwacji
Aktualizacje dotyczące podróży służbowych Salesforce docierają do zespołów pracujących w terenie, więc nikt nie musi uzgadniać wiadomości e-mail, arkuszy kalkulacyjnych i systemów.
Z powtarzania
Prośby i preferencje pozostają powiązane z rezerwacją hotelową w Salesforce, nawet po zmianie kanału.
Łatwiejsze transakcje
Stawki, bloki pokoi i zatwierdzenia są realizowane w ramach jednego procesu Salesforce dla branży hotelarskiej, a nie pięciu oddzielnych wątków.
Za rezerwację
Sprzedaż dodatkowa i dodatki odbywają się we właściwym momencie, a wyniki są wyraźnie śledzone.
Dane dotyczące rezerwacji, finansowania i usług są spójne, więc nie ma opóźnień w podejmowaniu decyzji.
Wprowadź porządek w operacjach rezerwacji
Pokażemy, co należy poprawić w pierwszej kolejności i jak to wdrożyć.
Jak Salesforce usprawnia zarządzanie podróżami służbowymi w zespołach hotelarskich
„zagubiony w środku”
Zmiana daty następuje z OTA, zmiana nazwiska następuje telefonicznie, a agent dodaje notatkę. Dzięki Salesforce Hospitality ta sama aktualizacja dociera do każdego zespołu natychmiast.
przekazania zmian
Późne przybycie, cichy pokój, łóżeczko, uwagi dotyczące alergii, potrzeby związane z dostępnością. Pozostają związani z rezerwacją, więc nocny audyt nie cofa pracy, którą zespół wykonał już rano.
zabawa w detektywa
Zamiast przeglądać trzy zakładki, aby potwierdzić, co zostało zapłacone, co zostało obiecane i co jest zaległe, pracownicy widzą najnowszy status i ostatnią rozmowę w Salesforce Hospitality.
kolejki pozostają łatwe do opanowania
Gdy wiadomości się kumulują, zespoły mogą je sortować według pilności, daty rezerwacji, statusu VIP i otwartych zobowiązań, dzięki czemu najgłośniejsza prośba nie wygrywa.
Listy pokoi, przyjazdy i zamiany w ostatniej chwili są śledzone na podstawie danych podróży grupowych w Salesforce, dzięki czemu dział sprzedaży, dział operacyjny i zespół zarządzający obiektami nie kopiują aktualizacji do osobnych plików.
Agenci i organizatorzy wycieczek mogą szybciej otrzymywać potwierdzenia rezerwacji, zmian i specjalnych próśb, ponieważ personel nie musi czekać na wewnętrzne wiadomości typu „kto jest właścicielem?”.
Korzyści dla branży turystycznej
Osiągaj najwyższe cele dzięki Salesforce dla hoteli
Przychody ze sprzedaży
Utrzymanie lojalności
Zmień lepszą obsługę w większe przychody
Recenzje
Dołącz do ponad 250 firm, które osiągnęły rozkosz Salesforce dzięki Routine AutomationDlaczego agenci podróży
Zaufaj automatyzacji rutyn
Firmy zgłaszają się do nas w poszukiwaniu rozwiązań Salesforce dla branży hotelarskiej, ponieważ branża turystyczna i hotelarska często staje się nieprzewidywalna. Rezerwacja zmienia się dwukrotnie, prośba gościa zmienia kanały, a partner potrzebuje odpowiedzi, podczas gdy Twój zespół jest w trakcie przyjmowania gości. Tworzymy rozwiązania Salesforce dla branży hotelarskiej, które sprawdzają się w takich warunkach, a nie tylko w uporządkowanej wersji na slajdzie. Automatyzacja rutyn sprawdza się w branżach, w których czas, przekazywanie zadań i niezawodność systemu decydują o wynikach, a nasze zespoły od pierwszego dnia oferują certyfikowane doświadczenie w Salesforce.
sukces
historie
Razem budujemy sukces
Nasza Salesforce
Plan wdrożenia
Uruchom Salesforce
Bez chaosu sezonu szczytowego
FAQ dotyczące Salesforce dla podróży i hotelarstwa
Mamy odpowiedzi:
Co Salesforce robi dla zespołów zajmujących się podróżami i hotelarstwem?
Dzięki temu możesz zobaczyć gościa i rezerwację w jednym miejscu, zamiast dzielić historię na kilka systemów. W systemie Salesforce dla branży podróży i hotelarstwa zespoły mogą przechowywać zmiany rezerwacji, preferencje, szczegóły dotyczące programów lojalnościowych i historię usług powiązane z tym samym rekordem.
Jak długo trwa wdrożenie Salesforce w branży turystycznej i hotelarskiej?
Jeśli zaczynasz z jednym zespołem i wąskim zestawem przepływów pracy, możesz działać szybko. Harmonogram projektów Salesforce dla branży hotelarskiej wydłuża się, gdy praca obejmuje połączenie systemu PMS, systemów rezerwacji, OTA i płatności, lub gdy dane wymagają oczyszczenia, zanim ktokolwiek będzie chciał im zaufać. Planujemy również pod kątem najbardziej pracowitych tygodni, ponieważ uruchomienie powinno ułatwiać życie, a nie je utrudniać.
Jaki budżet powinniśmy przeznaczyć na wdrożenie Salesforce?
Budżet zależy od tego, co naprawiasz i jak daleko to sięga. Jeden obiekt z kilkoma zespołami znacznie różni się od grupy wielomarkowej ze współdzieloną obsługą i raportowaniem. Integracje i migracje również zazwyczaj wymagają wysiłku, zwłaszcza gdy duplikaty, niezgodne identyfikatory gości lub niespójne reguły cenowe są już problemem. Jeśli analizujesz Salesforce pod kątem strategii branży hotelarskiej, najszybszym sposobem na uzyskanie dokładnych danych jest zdefiniowanie przepływów pracy, które należy najpierw zmienić.
Czy nasz zespół jest w stanie wdrożyć Salesforce bez partnera?
Tak, jeśli masz solidny dział Salesforce w firmie i kogoś, kto może długoterminowo zarządzać jakością danych i integracją. Częstą pułapką w branży turystycznej są „wyjątki wszędzie”: zmiany nazw, częściowe płatności, zamiany grup, zmiany dostawców, anulowania w ostatniej chwili. Jeśli te przypadki nie zostaną zaprojektowane i przetestowane z wyprzedzeniem, zespoły wracają do arkuszy kalkulacyjnych i zatwierdzeń w skrzynce odbiorczej, a projekt powoli traci zaufanie. Partner pomaga utrzymać stabilność projektów Salesforce w branży turystycznej, gdy rzeczywistość staje się nie do zniesienia.
Dlaczego warto skorzystać z usług partnera Salesforce w zakresie podróży i hotelarstwa?
Bo podróż nie przerywa szczęśliwej ścieżki. Przerywa się podczas przyjazdów, w czasie zakłóceń, gdy rezerwacja zmienia się dwukrotnie lub gdy partner potrzebuje odpowiedzi, gdy biurko jest zajęte. Dobry partner projektuje z uwzględnieniem tych momentów, testuje je i dba o to, aby przekazanie nie opierało się na wiedzy plemiennej. To właśnie podtrzymuje adopcję po uruchomieniu.
Czym właściwie zajmuje się automatyzacja rutyn?
Zajmujemy się całym cyklem dostaw: wyszukiwaniem, kompilacją, integracją, migracją, testowaniem, szkoleniem i wsparciem po uruchomieniu. Niektóre zespoły zgłaszają się do nas, ponieważ ich system Salesforce dla branży turystycznej nigdy nie został w pełni wdrożony i ludzie przestali z niego korzystać. Inne chcą czystego wdrożenia Salesforce dla zespołów ds. podróży, gdzie rezerwacje, obsługa klienta i przychody muszą być ze sobą powiązane na co dzień. W obu przypadkach dążymy do tego samego: mniej luk, mniej ręcznych poprawek i mniej komunikatów typu „zaraz, która wersja jest prawidłowa?”.
