Przekaż nam wymagania projektu Salesforce. W dogodnym terminie omówimy harmonogram, budżet i kolejne kroki
Gość rezerwuje pobyt przez OTA, dzwoni w sprawie łóżeczka i przyjeżdża pod nieco innym nazwiskiem. Tak powstają duplikaty. Zespoły hotelarskie korzystające z Salesforce łączą historię rezerwacji, preferencje, identyfikator lojalnościowy i notatki obsługi w jeden profil w Data Cloud, nawet gdy dane przechodzą z PMS do e-maili. Recepcja, rezerwacje i obsługa gości mają wspólny kontekst, więc prośby nie giną przy zmianie personelu.
Zapytania grupowe przychodzą różnymi drogami: jako e-maile RFP, polecenia partnerów czy telefony z prośbą o rezerwację 20 pokoi. Salesforce Sales Cloud śledzi cały wątek, daty, stawki, status bloków pokoi i zatwierdzenia, przekazując dane zespołom operacyjnym bez kopiowania do arkuszy. W biurach podróży Salesforce łączy preferencje klienta i potwierdzenia dostawców z rezerwacją, aby nieobecność pracownika nie zatrzymywała zmian.
Rodzina potrzebuje innych informacji niż gość służbowy przyjeżdżający o 23:00. Salesforce CRM dla turystyki dopasowuje e-maile przed przyjazdem: instrukcje zameldowania, parking i opcje wyższego standardu do rezerwacji oraz historii pobytów. W trakcie pobytu zespół może wysłać wiadomość zaraz po rozwiązaniu problemu przez Salesforce Marketing Cloud. Po wymeldowaniu kolejne wiadomości mogą proponować ofertę dopasowaną do gościa zamiast tej samej promocji dla wszystkich.
Kontakt zmienia kanały: telefon o niedziałającym kluczu przechodzi w czat, wizytę w recepcji i wiadomość WhatsApp pięć minut później. Salesforce Service Cloud łączy każdy kontakt z tą samą rezerwacją, przekazuje go właściwym osobom i wyznacza termin kolejnych działań. Zespoły hotelarskie Salesforce nie powtarzają pytań, rzadziej eskalują sprawy i zapewniają spójną obsługę w wielu obiektach.
Ceny w hotelarstwie szybko stają się złożone: pakiety weekendowe, opłaty obiektowe, dodatki spa, późne wymeldowanie, stawki członkowskie i reguły sezonowe. Funkcje Salesforce dla turystyki oraz Revenue Cloud pomagają raz przygotować ofertę, konsekwentnie ją stosować i kontrolować uprawnienia do wyjątków cenowych. W Salesforce dla turystyki oznacza to mniej błędów w ofertach specjalnych, przejrzystą sprzedaż dodatkową i wyższy przychód na gościa.
Gdy PMS pokazuje „zameldowano”, a finanse „płatność oczekująca”, zespół traci czas na porównywanie zrzutów ekranu. Integracja z Salesforce synchronizuje PMS, CRS, systemy rezerwacji, OTA, płatności i narzędzia zgłoszeń, przekazując zmiany statusu wszystkim właściwym systemom. Połączenie Salesforce z obecnymi narzędziami ogranicza ponowne wprowadzanie danych i rozbieżności profili. Spójne raporty budują zaufanie pracowników do danych w okresach szczytu.
Przy wzroście liczby przyjazdów i anulacji menedżerowie potrzebują wczesnych sygnałów. Systemy AI oraz Agentforce mogą wykrywać powtarzające się prośby o zwrot, wzrost wiadomości o późnym przyjeździe po zakłóceniu lotów lub gości zagrożonych odejściem po złej obsłudze. Sztuczna inteligencja w Salesforce w narzędziach turystycznych pomaga priorytetyzować sprawy chroniące lojalność i przychody, jednocześnie przyspieszając odpowiedzi na rutynowe pytania. Oznacza to trafniejsze decyzje we właściwym czasie.
Aktualizacje Salesforce trafiają bezpośrednio do zespołów, eliminując ręczne uzgadnianie e-maili, arkuszy i systemów.
Żądania i preferencje pozostają powiązane z rezerwacją hotelu Salesforce, nawet jeśli zmienią się kanały.
Stawki, bloki pokoi i zatwierdzenia przechodzą przez jeden proces Salesforce dla hotelarstwa zamiast pięciu odrębnych wątków.
Dodatkowa sprzedaż i dodatki odbywają się we właściwym momencie, a wyniki są wyraźnie śledzone.
Liczby w zakresie rezerwacji, finansów i usług są zgodne, więc decyzje nie są opóźniane.
Zmiana daty z OTA, nazwiska przez telefon i notatka pracownika trafiają od razu do wszystkich zespołów dzięki Salesforce dla hotelarstwa.
Późny przyjazd, cichy pokój, łóżeczko, alergie i potrzeby dostępności pozostają powiązane z rezerwacją. Nocna zmiana nie musi powtarzać pracy wykonanej rano.
Zamiast otwierać trzy karty, aby sprawdzić płatności, ustalenia i zaległe sprawy, pracownicy widzą aktualny status oraz ostatnią rozmowę w Salesforce dla hotelarstwa.
Gdy pojawia się coraz więcej wiadomości, zespoły mogą sortować je według pilności, daty rezerwacji, statusu VIP i otwartych zobowiązań, dzięki czemu najgłośniejsza prośba nie wygrywa.
Listy zakwaterowania, przyjazdy i nagłe zmiany są rejestrowane przy rezerwacji grupowej w Salesforce. Sprzedaż, operacje i obsługa obiektu nie kopiują aktualizacji do odrębnych plików.
Agenci i organizatorzy turystyki szybciej potwierdzają rezerwacje wstępne, zmiany i specjalne prośby, ponieważ pracownicy nie muszą ustalać wewnętrznie, kto odpowiada za sprawę.
Osiągaj najwyższe cele dzięki Salesforce dla hoteli
Routine Automation pomogło nam przejść od podstawowej konfiguracji produktów i cenników do nowego, właśnie udostępnionego rozwiązania Revenue Cloud Advanced firmy Salesforce.
Bardzo dobrze oceniamy współpracę z Routine Automation. Zespół terminowo i bez usterek zrealizował wszystkie uzgodnione elementy projektu. Przez cały czas nie tylko spełniał oczekiwania, lecz także proponował cenne rekomendacje oparte na dobrych praktykach, wyraźnie potwierdzając swoją wiedzę.
Mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i zawsze są dobrze zorganizowani.
Praca Routine Automation przekroczyła oczekiwania klienta, a dostarczone rozwiązania okazały się dla niego bardzo przydatne. Zespół wyróżniał się umiejętnościami i wiedzą oraz sprawnie zarządzał współpracą. Ponadto szybko reagował i terminowo realizował wszystkie zadania.
Routine Automation współpracuje z nami od około roku. Realizowane projekty obejmują tworzenie trzech witryn Experience Cloud dla naszych klientów oraz drobne prace programistyczne w Sales Cloud i Service Cloud.
Kierując się tym, co było dla nas najlepsze, a nie tym, co zapewniłoby im największe przychody
To prawdziwi konsultanci: uważnie słuchają wymagań i przekazują konstruktywne uwagi.
Współpraca z nimi jest prosta i bezproblemowa. Mają zespół kompetentnych, wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Realizowali dla nas złożony projekt dotyczący ERP i dystrybucji, osiągając doskonałe wyniki w napiętym terminie. Z pewnością podejmiemy z nimi kolejną współpracę.
Praca Routine Automation zapewniła klientowi znakomity zwrot z inwestycji — w tym roku zespół zaoszczędził ponad $112,000. Doskonała komunikacja i dostosowanie do procesów klienta były kluczowe dla powodzenia projektu.
To najlepszy programista, z jakim dotąd pracowaliśmy. Routine Automation szybko dostarcza wysokiej jakości rozwiązania. Uporządkowane podejście idzie w parze z profesjonalnym zarządzaniem.
Zarządzanie projektem było profesjonalne i przebiegało zgodnie z metodologią Agile.
Routine Automation zrealizowało projekt zgodnie z oczekiwaniami klienta. Firma zapewnia skuteczną komunikację, codzienne rozmowy i bieżące informacje o postępach. Gotowość do pomocy, szybkie reagowanie i entuzjazm wyróżniają jej pracę.
Firmy szukają u nas Salesforce dla hotelarstwa, ponieważ znają codzienne trudności: wielokrotne zmiany rezerwacji, prośby gości w różnych kanałach i pilne pytania partnerów podczas przyjazdów. Tworzymy rozwiązania sprawdzające się w takich warunkach. Routine Automation realizuje projekty w branżach, w których czas, przekazywanie spraw i niezawodność decydują o wynikach. Od początku zapewniamy certyfikowane kompetencje Salesforce.
Przeglądamy rezerwacje, zmiany, przekazania i tygodnie szczytu, aby znaleźć problemy, które Salesforce może rozwiązać.
Uzgadniamy kluczowe rekordy, osoby odpowiedzialne i reguły, które muszą zostać zachowane.
Konfigurujemy ekrany i procesy zgodnie z pracą sprzedaży, zespołów operacyjnych i obsługi.
Testujemy anulacje, zmiany rezerwacji grupowych, eskalacje i nietypowe sytuacje podczas intensywnych zmian.
Prowadzimy praktyczne szkolenia dotyczące czynności wykonywanych przy bieżącej obsłudze i przyjazdach gości.
Po uruchomieniu szybko rozwiązujemy problemy i udoskonalamy w miarę zmiany wolumenów i procesów.
Masz dodatkowe pytania? Wybierz jedno z nich.
Mamy odpowiedzi:
Łączy gościa i rezerwację w jednym widoku zamiast rozpraszać historię między systemami. Zespoły przechowują zmiany terminów, preferencje, dane lojalnościowe i historię obsługi przy wspólnym rekordzie Salesforce.
Wdrożenie Salesforce dla jednego zespołu i wąskiego zakresu procesów może przebiec szybko. Czas wydłużają integracje PMS, systemów rezerwacji, OTA i płatności oraz porządkowanie danych. Planujemy prace z uwzględnieniem najbardziej obciążonych tygodni, aby uruchomienie usprawniało obsługę.
Budżet wdrożenia Salesforce zależy od zakresu usprawnień. Jeden obiekt z kilkoma zespołami różni się od grupy wielu marek ze wspólną obsługą i raportowaniem. Nakład prac zwiększają integracje, migracja, duplikaty, niespójne identyfikatory gości i reguły cenowe. Najszybciej uzyskamy rzetelną wycenę, ustalając procesy wymagające zmiany w pierwszej kolejności.
Tak, jeśli macie silny wewnętrzny zespół Salesforce i osobę odpowiedzialną długofalowo za jakość danych oraz integracje. Turystyka obejmuje jednak wiele wyjątków: zmiany nazwisk, płatności częściowe, zmiany grup, dostawców i nagłe anulacje. Bez ich wcześniejszego zaprojektowania i przetestowania pracownicy wracają do arkuszy i zatwierdzeń e-mailowych, tracąc zaufanie do systemu. Partner pomaga zachować stabilność rozwiązania w codziennej pracy.
Najtrudniejsze sytuacje pojawiają się podczas przyjazdów, zakłóceń, kolejnych zmian rezerwacji i pilnych pytań partnerów przy zajętej recepcji. Dobry partner projektuje oraz testuje takie scenariusze i zapewnia, że przekazywanie spraw opiera się na procesach zamiast wiedzy pojedynczych osób. To pomaga utrzymać korzystanie z systemu po wdrożeniu.
Zapewniamy cały cykl realizacji: analizę, budowę, integracje, migrację, testy, szkolenia i wsparcie. Pomagamy zespołom, których Salesforce nie przyjął się w praktyce, oraz tym planującym nowe wdrożenie łączące rezerwacje, obsługę i przychody. Cel to mniej luk, ręcznych poprawek i pytań o właściwą wersję informacji.
English
Suomi
Français
Deutsch
