Studia przypadków

Sprzedawca detaliczny ze Stanów Zjednoczonych używa oprogramowania Agentforce w języku angielskim i hiszpańskim do selekcji zgłoszeń serwisowych, podejmowania prób rozwiązywania kwalifikujących się przypadków w oparciu o wiedzę i kierowania niepewnych problemów do działu wsparcia technicznego.

Producent elektroniki korzysta z agenta pracowniczego Agentforce w celu analizowania żądań wsparcia, znajdowania udokumentowanych wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów i eskalacji pomocy, gdy rozwiązywanie problemów pierwszego poziomu nie jest w stanie rozwiązać problemu.

Producent używa Salesforce i Azure OpenAI do porządkowania przychodzących żądań, znajdowania podobnych ofert, dopasowywania produktów i tworzenia ofert z walidacją i zatwierdzeniem jakości przez człowieka w przypadku oznaczonych błędów.

Trzymiesięczne wdrożenie Data 360 dla producenta, które ujednolica dane klientów i dane handlowe, wspiera szybszą obsługę klienta oraz ogranicza nakład pracy przy kolejnych integracjach.