Planuj sprzedaż na podstawie lepszych informacji. Ogranicz ręczną wstępną obsługę zgłoszeń. Daj zespołom więcej czasu na działanie. Routine Automation wdraża analitykę predykcyjną i kategoryzację zgłoszeń w Salesforce — od przygotowania danych i ukierunkowanego pilotażu po integrację i dalsze doskonalenie.
Zacznij od wąskiego gardła związanego z decyzją lub usługą, które kosztuje Twoją firmę najwięcej. Łączymy każdy przypadek użycia z praktycznym przepływem pracy i wynikiem, który można zmierzyć.
Gdy prognozy zależą od arkuszy kalkulacyjnych i indywidualnej oceny, zespoły sprzedażowe i operacyjne mają trudności ze ustaleniem, na czym się skupić. Późne zmiany mogą zakłócić plany dotyczące zapasów i zasobów.
Czytanie i kategoryzowanie każdego przychodzącego żądania wymaga czasu, zanim ktokolwiek zacznie rozwiązywać problem. Rosnące kolejki wywierają większą presję na ten sam zespół wsparcia.
Niespójne kategorie powodują przekazywanie zgłoszeń między kolejkami. Klienci powtarzają swój problem, podczas gdy pracownicy odtwarzają kontekst i ustalają odpowiedzialność.
Uzgodnij wskaźnik biznesowy przed zbudowaniem rozwiązania. Te cele pilotażu weryfikujemy względem Twoich wartości bazowych.
Odciąż pracowników od powtarzalnej klasyfikacji, aby mogli poświęcić więcej czasu na analizowanie i rozwiązywanie zgłoszeń.
Pomiar: czas wstępnej obsługi i liczba ręcznych działań na zgłoszenie.
Daj zespołom sprzedaży i operacjom wspólny pogląd na przewidywane wyniki i powiązane z nimi czynniki, aby mogły skupić się na działaniach następczych i planowaniu.
Pomiar: błąd przewidywania w stosunku do aktualnej wartości bazowej.
Stosuj spójne pola zgłoszeń i skonfigurowane reguły kierowania, aby ograniczyć zbędne przekazania i od początku jasno określić odpowiedzialność.
Pomiar: odsetek ponownych przypisań i czas dotarcia do właściwej kolejki.
Wdrażamy CRM Analytics i Einstein Discovery wokół pytania, na które musi odpowiedzieć Twój zespół. Rezultatem jest użyteczny przepływ decyzji: odpowiednie dane, ocenione prognozy i spostrzeżenia dostępne w miejscu pracy.
Połącz odpowiednie zbiory danych i zbadaj czynniki powiązane z wybranym wynikiem. Podaj decydentom kontekst wraz z oceną; zależności statystyczne nie ustalają związku przyczynowego.
Oceń przypadki użycia, takie jak prawdopodobieństwo odnowienia lub oczekiwana wartość sprzedaży. Umieść ocenione prognozy w rekordach Salesforce lub w przepływie pracy, który kieruje dalszymi działaniami.
Porównaj prognozy z dotychczasową wartością bazową, korzystając z danych wyłączonych z treningu. W przypadku prognoz czasowych testuj przyszłe okresy objęte planowaniem zespołu. Uzgodnij działanie, które powinien wywołać użyteczny wynik.
Skróć czas potrzebny pomiędzy otrzymaniem sprawy a rozpoczęciem udzielania właściwej odpowiedzi. Łączymy kategoryzację spraw z procesem obsługi, uwzględniając zasady sprawdzania niepewnych wyników.
Dopasuj pola spraw do zespołów i decyzji, którym służą. Przejrzyj etykiety historyczne, aby model uczył się na przydatnych przykładach.
Skonfiguruj Einstein Case Classification, aby rekomendować obsługiwane wartości na podstawie tematu i opisu zgłoszenia. Przed wdrożeniem oceń reprezentatywne zgłoszenia.
Określ wymagany poziom pewności dla obsługiwanych automatycznych aktualizacji. Połącz zaakceptowane wartości z Flow oraz regułami kierowania do kolejek lub Omni-Channel.
Przejrzyj poprawki, przypadki niesklasyfikowane i przeniesienia wraz z czasem segregacji. Wykorzystaj ustalenia, aby udoskonalić etykiety, progi i reguły przepływu pracy.
Podaj nam wyzwanie związane z prognozowaniem, rosnącą kolejkę usług lub istniejącą konfigurację sztucznej inteligencji, która nie zapewnia użytecznych wyników. Ustalimy z Tobą zakres danych, prace wdrożeniowe i kryteria sukcesu, a następnie przygotujemy kosztorys projektu.
Zdefiniowany przypadek użycia, przegląd danych i licencji, potrzeby integracji i kryteria akceptacji pilotażu.
Konfiguracja modelu lub klasyfikacji, integracja procesów, reprezentatywne testy i przekazanie rozwiązania użytkownikom.
Przejrzyj słabe prognozy, niespójne kategorie lub luki w routingu, a następnie uzgodnij ukierunkowany plan ulepszeń.
Pomożemy Ci wybrać wdrożenie pod kątem pracy do wykonania, jakości Twoich danych i kosztów ich eksploatacji. Przed przystąpieniem do wdrożenia potwierdź uprawnienia do produktów i opłaty za użytkowanie.
Możliwe rozwiązanie dla spójnej, powtarzalnej kategoryzacji, gdy historyczne etykiety są wiarygodne, a zestaw kategorii stabilny. Sprawdź spełnienie wymagań treningu i zachowanie poziomów pewności w swojej organizacji Salesforce.
Rozważ proces oparty na promptach, gdy kontekst wiadomości wymaga interpretacji względem określonych etykiet. Przed aktualizacją rekordu Case zweryfikuj ustrukturyzowane dane wyjściowe i dozwolone wartości.
Rozważ Agentforce, gdy kategoryzacja wymaga także wyszukania wiedzy, próby rozwiązania problemu lub przekazania sprawy człowiekowi. Określ działania i eskalację w ramach tego szerszego zadania.
Zobacz, jak zastosowaliśmy analitykę predykcyjną do prognozowania sprzedaży detalicznej, a usługę Agentforce do obsługi selekcji i wsparcia w zakresie elektroniki. Poznaj wyzwanie biznesowe, podejście do wdrożenia i wyniki udokumentowane dla każdego projektu.
Zacznij od pilotażu o określonym zakresie i uzgodnionego wskaźnika sukcesu. Szacujemy realizację po sprawdzeniu danych, dostępu i prac integracyjnych wymaganych w Twoim przypadku użycia.
Wybierz jedną decyzję lub wąskie gardło, zapisz jej bieżący koszt lub nakład pracy i zdefiniuj wynik niezbędny do uzasadnienia dalszych inwestycji.
Sprawdź jakość danych, kwalifikowalność funkcji i licencje. Skonfiguruj wybrane rozwiązanie i jego integrację z przepływami pracy Salesforce.
Oceń reprezentatywne przykłady, obsługę wyjątków i wskaźniki biznesowe. Uzgodnij, gdzie człowiek weryfikuje wyniki, zanim automatyzacja przejdzie dalej.
Przekaż przepływ pracy, przeszkol użytkowników i monitoruj wydajność. Udoskonalaj rozwiązanie w miarę zmiany wzorców przypadków i priorytetów biznesowych.
Określamy zakres i wdrażamy analitykę predykcyjną i kategoryzację przypadków w Salesforce, włączając gotowość danych, konfigurację, integrację przepływu pracy, testowanie i przekazanie. Przeglądamy i udoskonalamy także istniejące wdrożenia. Udostępnij swój przypadek użycia, aby otrzymać wycenę projektu na podstawie Twoich danych i wymagań.
CRM Analytics zapewnia przygotowanie danych, analizę i dashboardy. Einstein Discovery dodaje modele, które przewidują określone wyniki i sugerują możliwe ulepszenia. Discovery wymaga odpowiedniej licencji; potwierdzamy Twoje uprawnienia podczas ustalania zakresu.
Nie. Klasyfikacja predykcyjna rekomenduje wartości pól zgłoszeń na podstawie wzorców w historycznych sprawach. Agentforce może wspierać szerszy proces obejmujący wyszukiwanie wiedzy i wykonywanie działań. Wybór zależy od tego, co ma się wydarzyć po skategoryzowaniu zgłoszenia.
Kwalifikowalność zależy od wybranej funkcji, segmentu i obsługiwanych pól. Salesforce dokumentuje co najmniej 400 kwalifikujących się zamkniętych spraw utworzonych w ciągu ostatnich sześciu miesięcy dla segmentów klasyfikacji, a wytyczne dotyczące architektury zalecają dłuższą historię w celu uzyskania lepszej wydajności. Sprawdzamy aktualne wymagania i zasięg kategorii w Twojej organizacji; Sama kwalifikowalność nie stanowi o jakości.
Obsługiwane przewidywania mogą zasilać skonfigurowaną automatyzację. Priorytet wymaga uzgodnionych reguł biznesowych, a routing wymaga konfiguracji kolejki lub Omni-Channel. Określamy, kiedy zalecenie może zostać zastosowane i kiedy dana osoba musi je przejrzeć.
Ustalamy kryteria oceny i szacujemy realizację po sprawdzeniu danych i procesu pracy. Dokładność zależy od jakości etykiet, pokrycia danych i zadania predykcyjnego. Opublikowany wynik klienta stanowi dowód dla konkretnego wdrożenia, a nie prognozę dla Twojego.
Nie. Architektura jest zgodna z zaangażowanymi funkcjami i źródłami danych. Zanim zarekomendujemy wdrożenie Data 360, oceniamy, czy dane Salesforce i istniejące integracje są wystarczające.
Powiedz nam, która decyzja wymaga lepszego wglądu lub gdzie rozpatrywanie spraw przebiega wolniej. Pomożemy zdefiniować pierwszy zakres wdrożenia i przygotujemy kosztorys dla Twojego projektu.
English
Suomi
Français
Deutsch
