Salesforce Automotive Cloud

Kiedy klienci kontaktują się z firmą, oczekują szybkich odpowiedzi, a nie szukania pomocy przy użyciu niepołączonych narzędzi. Z Service Cloud i Salesforce Automotive CRM dla zespołów branży motoryzacyjnej, personel pomocniczy otrzymuje wszystkie rekordy w jednym miejscu. Zgłoszenia są automatycznie kierowane do odpowiedniego doradcy, szczegóły gwarancji pojawiają się natychmiast, a chatboty obsługują proste pytania bez spowalniania pracy agentów. Jest to rodzaj konfiguracji, która skraca czas reakcji i utrzymuje wyniki CSI we właściwym kierunku.

Opóźnienia serwisu często wynikają z braków aktualnych instrukcji, późnego rejestrowania części lub niezauważonych zmian harmonogramu. Salesforce dla motoryzacji z Field Service zmniejsza te tarcia, dając zespołom jedno miejsce, w którym mogą zobaczyć, co się dzieje w danej chwili. Technicy otrzymują jasne zlecenia pracy i informacje o częściach na swoich telefonach, a dyspozytorzy mogą dostosowywać obciążenie pracą bez zgadywania.

OEM i grupy dealerów często pracują w oparciu o różne systemy i założenia, co spowalnia wszystko. Z Sales Cloud i Salesforce dla branży motoryzacyjnej wszyscy udostępniają te same dane dotyczące sprzedaży, szczegóły programu, poziomy zapasów i przypisania potencjalnych klientów. Nic nie zostaje pogrzebane w e-mailach. Nic nie czeka, aż „ktoś wyśle ​​aktualizację”. Dealerzy po prostu otrzymują jaśniejsze wskazówki, a producenci OEM w końcu widzą, co naprawdę dzieje się w terenie.

Firmy motoryzacyjne zazwyczaj korzystają z szerokiej gamy systemów. Istnieją platformy DMS, ERP, narzędzia finansowe, kanały telematyczne i wiele innych. Usługi obejmujące integrację Salesforce dla branży motoryzacyjnej pomagają połączyć to wszystko w jeden przepływ. Informacje nie są uwięzione w oddzielnych bazach danych, aktualizacje są bardziej niezawodne, a zespoły rezygnują z ponownego wprowadzania tych samych danych. Niezależnie od tego, czy jest to połączenie DMS, strumień danych pojazdu, czy narzędzie do inwentaryzacji części, te integracje zapewniają synchronizację całej operacji.

Instynkt jest przydatny, ale nie przebije czystego pulpitu nawigacyjnego. Tableau i Salesforce Analytics dają producentom OEM i dealerom jednolity obraz wyników sprzedaży, wolumenu usług, skuteczności zachęt i zachowań klientów. Koniec z domyślaniem się, dlaczego region ma opóźnienia lub które pakiety usług zapewniają utrzymanie. Odpowiedzi znajdują się na pulpitach nawigacyjnych w czasie rzeczywistym, które każdy może przeczytać, a nie tylko zespół zajmujący się danymi.

Gotowe narzędzia rzadko pasują do rzeczywistego sposobu pracy zespołów motoryzacyjnych. Dlatego personalizacja ma znaczenie. Od szablonów ofert, przez logikę cenową, po portale dealerów – Salesforce można dostosować do Twoich rzeczywistych procesów. Być może potrzebujesz niestandardowych przepływów CPQ dla akcesoriów lub modułu zleceń naprawy powiązanego z zapasami. Niezależnie od potrzeb, rozwiązania Salesforce dla branży motoryzacyjnej dostosowują się bez zakłócania Twoich procesów.

Sztuczna inteligencja nie polega na zastępowaniu doradców czy techników. Chodzi o usunięcie zadań, które ich spowalniają. Z Einstein i Agentforce dealerzy otrzymują predykcyjną ocenę leadów, trafniejsze rekomendacje serwisowe, automatyczny ponowny kontakt i analizy zachowań klientów. AI wspiera sprzedaż, serwis i cały okres użytkowania pojazdu, wychwytując sygnały, na których analizę pracownikom często brakuje czasu.

Automotive Cloud gromadzi dane o klientach, pojazdach i usługach w jednym miejscu, dzięki czemu zespoły nie muszą szukać informacji ani polegać na niedokończonych dokumentach. Wszyscy pracują na podstawie tego samego obrazu, a nie pięciu jego wersji.

Aktualizacje programów, zachęty, zmiany w stanie zapasów: przebiegają szybciej, gdy producenci OEM i dealerzy korzystają z jednej platformy. Eliminuje ciche luki, które spowalniają decyzje lub powodują brak synchronizacji sklepów.

Każda wizyta serwisowa, zlecenie naprawy i zdarzenie gwarancyjne mają miejsce na jednej osi czasu. Doradcy widzą, co wydarzyło się ostatnim razem, co jest w toku i co wymaga uwagi teraz, co znacznie ułatwia rozmowy z klientami.

Salesforce dla motoryzacji wykorzystuje AI do wczesnego wskazywania klientów skłonnych do powrotu, pojazdów wymagających serwisu i leadów z sygnałami zakupowymi. To praktyczne informacje pomagające szybciej działać.

Zasady raportowania i komunikacji mogą powodować bałagan w dużych grupach dealerów. Automotive Cloud przechowuje wymagane dane w jednym miejscu i ogranicza ręczne śledzenie, które zwykle powoduje później problemy.

Aktualizacje nie pojawiają się w tym samym czasie, ludzie pracują z różnych numerów, a decyzje podejmowane są na podstawie wszelkich danych, które ktoś może znaleźć tego ranka.

Kilka e-maili, arkusz kalkulacyjny i obietnica obserwowania aktualizacji często decydują o szybkości rozpatrywania roszczenia. Małe opóźnienia umykają i nikt nie ma na to wpływu.

Kierownicy otrzymują dane liczbowe pod koniec tygodnia lub miesiąca, co utrudnia wczesne wykrycie problemów lub dostosowanie się przed utratą dynamiki.

Części historii klienta znajdują się w różnych systemach, więc zespoły widzą tylko fragmenty, gdy próbują pomóc lub kontynuować działania.

Nie jest oczywiste, które zlecenia naprawy oczekują, które są wstrzymane lub czy technik potrzebuje wsparcia. Małe opóźnienia szybko się sumują.

Niektóre leady pojawiają się szybko, inne gromadzą bez obsługi, a część nie trafia do odpowiedniej osoby. Zdecydowani nabywcy niepotrzebnie czekają.