Salesforce Automotive Cloud
Funkcje Salesforce’a
dla Motoryzacji
Zautomatyzuj obsługę klienta
Kiedy klienci się z nami kontaktują, oczekują szybkich odpowiedzi, a nie szukania odpowiedzi za pomocą niepowiązanych ze sobą narzędzi. Service Cloud Dzięki Salesforce Automotive CRM dla zespołów branży motoryzacyjnej, personel wsparcia ma dostęp do wszystkich danych w jednym miejscu. Sprawy są automatycznie kierowane do odpowiedniego doradcy, szczegóły gwarancji pojawiają się natychmiast, a chatboty odpowiadają na proste pytania, nie spowalniając pracy agentów. To rozwiązanie skraca czas reakcji i utrzymuje wskaźniki CSI na właściwym poziomie.
Optymalizacja operacji terenowych
Większość opóźnień w serwisie zaczyna się od prostej niespójności: brak zaktualizowanych instrukcji przez technika, niewystarczająco szybkie wprowadzenie części lub zmiana harmonogramu bez zauważenia przez kogokolwiek. Salesforce dla marek z branży motoryzacyjnej Serwis terenowy zmniejsza to tarcie, dając zespołom dostęp do informacji o bieżącej sytuacji w jednym miejscu. Technicy otrzymują przejrzyste zlecenia i informacje o częściach na telefonach, a dyspozytorzy mogą dostosowywać obciążenie pracą bez zgadywania.
Usprawniona współpraca dealerów
Producenci OEM i grupy dealerskie często pracują w oparciu o różne systemy i założenia, co spowalnia cały proces. Sales Cloud i Salesforce dla branży motoryzacyjnej, wszyscy korzystają z tych samych danych sprzedażowych, szczegółów programów, poziomów zapasów i przydzielanych leadów. Nic nie ginie w e-mailach. Nic nie czeka, aż „ktoś wyśle aktualizację”. Dealerzy po prostu otrzymują jaśniejsze wskazówki, a producenci OEM w końcu widzą, co naprawdę dzieje się w terenie.
Uprość przepływy pracy związane z integracją
Firmy motoryzacyjne zazwyczaj polegają na szerokiej gamie systemów. Dostępne są platformy DMS, systemy ERP, narzędzia finansowe, kanały telematyczne i wiele innych. Usługi wspierające Integracja Salesforce dla branży motoryzacyjnej Konfiguracje pomagają połączyć to wszystko w jeden proces. Informacje nie gromadzą się w oddzielnych bazach danych, aktualizacje są bardziej niezawodne, a zespoły nie muszą ponownie wprowadzać tych samych danych. Niezależnie od tego, czy chodzi o połączenie DMS, strumień danych pojazdu, czy narzędzie do inwentaryzacji części, te integracje zapewniają synchronizację całej operacji.
Podejmuj decyzje w oparciu o dane
Intuicja jest przydatna, ale nic nie zastąpi czystej deski rozdzielczej. Żywy obraz Salesforce Analytics zapewnia producentom OEM i dealerom kompleksowy wgląd w wyniki sprzedaży, wolumen usług, skuteczność programów motywacyjnych i zachowania klientów. Nie trzeba już zgadywać, dlaczego dany region jest w tyle lub które pakiety usług wpływają na retencję. Odpowiedzi znajdują się w panelach w czasie rzeczywistym, dostępnych dla każdego, nie tylko dla zespołu ds. danych.
Osiągaj rezultaty dzięki personalizacji
Gotowe narzędzia rzadko pasują do rzeczywistego sposobu pracy zespołów motoryzacyjnych. Dlatego tak ważna jest personalizacja. Od szablonów ofert, przez logikę cenową, po portale dealerskie – Salesforce można dostosować do rzeczywistych procesów. Może potrzebujesz niestandardowych przepływów CPQ dla akcesoriów lub modułu zleceń napraw powiązanych z zapasami. Niezależnie od potrzeb, Rozwiązania Salesforce dla branży motoryzacyjnej dostosuj się, nie zakłócając swojego przepływu pracy.
Przegląd Salesforce Automotive Cloud
Salesforce Automotive Cloud to branżowa platforma Salesforce stworzona z myślą o producentach OEM, grupach dealerskich i sprzedawcach detalicznych samochodów, którzy potrzebują spójnych, a nie rozproszonych danych, procesów serwisowych i punktów kontaktu z klientem. Zapewnia ona zespołom jeden widok pojazdów i klientów, oparty na automatyzacji i sztucznej inteligencji. Automatyzacja rutyn pomaga firmom wdrażać, dostosowywać i integrować chmurę samochodową Salesforce, aby odpowiadała rzeczywistym potrzebom operacyjnym.
Odblokuj moc Salesforce Automotive Cloud
Podkreśl 5 praktycznych zalet lub przypadków użycia Salesforce Automotive Cloud.
Automotive Cloud gromadzi dane o klientach, pojazdach i usługach w jednym miejscu, dzięki czemu zespoły nie muszą szukać informacji ani polegać na niedokończonych dokumentach. Wszyscy pracują na tym samym obrazie, a nie na pięciu jego wersjach.
Aktualizacje programów, zachęty, zmiany w stanach magazynowych: wszystko dzieje się szybciej, gdy producenci OEM i dealerzy korzystają z jednej platformy. Eliminuje to ukryte luki, które spowalniają podejmowanie decyzji lub uniemożliwiają sklepom synchronizację.
Każda wizyta serwisowa, zlecenie naprawy i zdarzenie gwarancyjne są rejestrowane w jednym miejscu. Doradcy widzą, co wydarzyło się ostatnio, co jest w toku i co wymaga teraz uwagi, co znacznie ułatwia rozmowy z klientami.
Salesforce w branży motoryzacyjnej wykorzystuje wbudowaną sztuczną inteligencję do wczesnego sygnalizowania problemów: klientów, którzy prawdopodobnie wrócą, pojazdów do naprawy lub potencjalnych klientów, którzy sygnalizują chęć zakupu. To po prostu przydatne informacje, które pomagają zespołom działać szybciej.
Reguły raportowania i komunikacji mogą być skomplikowane w dużych grupach dealerskich. Automotive Cloud przechowuje wymagane dane w jednym miejscu i ogranicza konieczność ręcznego śledzenia, które zazwyczaj powoduje późniejsze problemy.
Automotive Cloud gromadzi dane o klientach, pojazdach i usługach w jednym miejscu, dzięki czemu zespoły nie muszą szukać informacji ani polegać na niedokończonych dokumentach. Wszyscy pracują na tym samym obrazie, a nie na pięciu jego wersjach.
Aktualizacje programów, zachęty, zmiany w stanach magazynowych: wszystko dzieje się szybciej, gdy producenci OEM i dealerzy korzystają z jednej platformy. Eliminuje to ukryte luki, które spowalniają podejmowanie decyzji lub uniemożliwiają sklepom synchronizację.
Każda wizyta serwisowa, zlecenie naprawy i zdarzenie gwarancyjne są rejestrowane w jednym miejscu. Doradcy widzą, co wydarzyło się ostatnio, co jest w toku i co wymaga teraz uwagi, co znacznie ułatwia rozmowy z klientami.
Salesforce w branży motoryzacyjnej wykorzystuje wbudowaną sztuczną inteligencję do wczesnego sygnalizowania problemów: klientów, którzy prawdopodobnie wrócą, pojazdów do naprawy lub potencjalnych klientów, którzy sygnalizują chęć zakupu. To po prostu przydatne informacje, które pomagają zespołom działać szybciej.
Reguły raportowania i komunikacji mogą być skomplikowane w dużych grupach dealerskich. Automotive Cloud przechowuje wymagane dane w jednym miejscu i ogranicza konieczność ręcznego śledzenia, które zazwyczaj powoduje późniejsze problemy.
Zobacz, co potrafi chmura samochodowa
dla Twojego biznesu
Typowe problemy motoryzacyjne
Pomagamy rozwiązać
Aktualizacje nie pojawiają się w tym samym czasie, ludzie pracują na podstawie różnych numerów, a decyzje są podejmowane na podstawie danych, które ktoś znalazł rano.
Kilka e-maili, arkusz kalkulacyjny i obietnica śledzenia aktualizacji często decydują o tym, jak szybko rozpatrzymy wniosek. Drobne opóźnienia zdarzają się bez wyraźnego powodu.
Menedżerowie otrzymują wyniki pod koniec tygodnia lub miesiąca, co utrudnia wczesne wykrycie problemów i podjęcie działań naprawczych, zanim nastąpi utrata dynamiki.
Części historii klienta przechowywane są w różnych systemach, więc zespoły widzą tylko fragmenty, gdy próbują pomóc lub podjąć dalsze działania.
Nie jest jasne, które zlecenia naprawy czekają na realizację, które są wstrzymane, ani czy technik potrzebuje wsparcia. Drobne opóźnienia szybko się kumulują.
Niektóre leady pojawiają się szybko, inne po cichu się kumulują, a niektóre nigdy nie docierają do właściwej osoby. Kupujący z dużym zamiarem zakupu czekają nieświadomie.
Korzyści dla motoryzacji
Salesforce dla dealerów samochodowych i firm motoryzacyjnych zapewnia:
Zobacz, co może dla Ciebie zrobić usprawnienie operacji motoryzacyjnych
Recenzje
Dołącz do ponad 250 firm, które osiągnęły rozkosz Salesforce dzięki Routine AutomationDlaczego firmy motoryzacyjne ufają rutynowej automatyzacji
Zespoły motoryzacyjne zazwyczaj zgłaszają się do nas, gdy ich systemy wydają się zbyt rozproszone lub zbyt sztywne, by wspierać ich faktyczne działanie. Naszym zadaniem jest naprawa tego bez wprowadzania dodatkowych komplikacji. Przez lata pracowaliśmy z Salesforce w różnych branżach, w tym w branży motoryzacyjnej, więc wiemy, jak przełożyć rzeczywiste potrzeby operacyjne na konfigurację, na której zespoły mogą polegać każdego dnia. Certyfikaty są ważne, ale zrozumienie, jak dealerzy, producenci OEM i zespoły serwisowe funkcjonują w praktyce, jest równie ważne i na tym się koncentrujemy.
Nasze historie sukcesu
Razem budujemy sukces
Nasza Salesforce
Plan wdrożenia
Gotowy na konfigurację Salesforce dostosowaną do Twojego sposobu pracy?
Często zadawane pytania: Salesforce
dla Motoryzacji
Mamy odpowiedzi:
Czym jest Salesforce dla branży motoryzacyjnej?
To w zasadzie Salesforce dostosowany do sposobu działania zespołów motoryzacyjnych. Nie jest to inny produkt, a raczej wyspecjalizowana konfiguracja, która pomaga dealerom, producentom OEM i działom serwisowym pracować na podstawie tych samych informacji o klientach i pojazdach, zamiast przeszukiwać je między narzędziami.
Ile czasu zajmuje wdrożenie Salesforce dla branży motoryzacyjnej?
Trudno podać jedną liczbę. Niektóre grupy potrzebują tylko kilku elementów do skonfigurowania i to szybko. Inne mają starsze systemy lub kilka sklepów, co naturalnie zajmuje więcej czasu. Przyglądamy się, jak wszystko działa obecnie, a następnie przedstawiamy harmonogram, który pasuje do Twojej sytuacji.
Ile kosztuje wdrożenie Salesforce dla motoryzacji?
Ceny zależą w dużej mierze od tego, jak wiele funkcji chcesz uzyskać od systemu. Prosta konfiguracja kosztuje mniej; wszelkie integracje lub niestandardowe procesy podnoszą cenę. Przeprowadzamy krótką analizę, ustalamy, czego faktycznie potrzebujesz, a następnie podajemy konkretną kwotę.
Czy mogę samodzielnie wdrożyć Salesforce we własnym zakresie?
Niektóre zespoły próbują, zwłaszcza jeśli mają już kogoś, kto miał już styczność z Salesforce. Problem w tym, że konfiguracje dla samochodów obejmują wszystkie te drobne elementy: zasady gwarancji, routing leadów, przepływy pracy serwisowej, które nie zawsze działają zgodnie z oczekiwaniami po uruchomieniu.
Jakie są korzyści ze współpracy z Partnerem Salesforce?
Partner wnosi zewnętrzną perspektywę, co bardzo pomaga. Widzieli, co zazwyczaj się psuje, co jest zazwyczaj pomijane, i jakie rozwiązania sprawdzają się, gdy cała grupa dealerska zaczyna korzystać z systemu. Zamiast metody prób i błędów, otrzymujesz wskazówki, przejrzystą strukturę i wsparcie, gdy coś wymaga zmiany. Zazwyczaj zapobiega to sytuacji, w której po sześciu miesiącach „musimy to zrobić od nowa”.
