Salesforce
Chmura motoryzacyjna
Funkcje Salesforce dla branży motoryzacyjnej
Zautomatyzuj obsługę klienta
Kiedy klienci się z nami kontaktują, oczekują szybkich odpowiedzi, a nie szukania odpowiedzi za pomocą niepowiązanych ze sobą narzędzi. Service Cloud Dzięki Salesforce Automotive CRM dla zespołów branży motoryzacyjnej, personel wsparcia ma dostęp do wszystkich danych w jednym miejscu. Sprawy są automatycznie kierowane do odpowiedniego doradcy, szczegóły gwarancji pojawiają się natychmiast, a chatboty odpowiadają na proste pytania, nie spowalniając pracy agentów. To rozwiązanie skraca czas reakcji i utrzymuje wskaźniki CSI na właściwym poziomie.
Optymalizacja operacji terenowych
Większość opóźnień w serwisie zaczyna się od prostej niespójności: brak zaktualizowanych instrukcji przez technika, niewystarczająco szybkie wprowadzenie części lub zmiana harmonogramu bez zauważenia przez kogokolwiek. Salesforce dla marek z branży motoryzacyjnej Serwis terenowy zmniejsza to tarcie, dając zespołom dostęp do informacji o bieżącej sytuacji w jednym miejscu. Technicy otrzymują przejrzyste zlecenia i informacje o częściach na telefonach, a dyspozytorzy mogą dostosowywać obciążenie pracą bez zgadywania.
Usprawniona współpraca dealerów
Producenci OEM i grupy dealerskie często pracują w oparciu o różne systemy i założenia, co spowalnia cały proces. Sales Cloud i Salesforce dla branży motoryzacyjnej, wszyscy korzystają z tych samych danych sprzedażowych, szczegółów programów, poziomów zapasów i przydzielanych leadów. Nic nie ginie w e-mailach. Nic nie czeka, aż „ktoś wyśle aktualizację”. Dealerzy po prostu otrzymują jaśniejsze wskazówki, a producenci OEM w końcu widzą, co naprawdę dzieje się w terenie.
Uprość przepływy pracy związane z integracją
Firmy motoryzacyjne zazwyczaj polegają na szerokiej gamie systemów. Dostępne są platformy DMS, systemy ERP, narzędzia finansowe, kanały telematyczne i wiele innych. Usługi wspierające Integracja Salesforce dla branży motoryzacyjnej Konfiguracje pomagają połączyć to wszystko w jeden proces. Informacje nie gromadzą się w oddzielnych bazach danych, aktualizacje są bardziej niezawodne, a zespoły nie muszą ponownie wprowadzać tych samych danych. Niezależnie od tego, czy chodzi o połączenie DMS, strumień danych pojazdu, czy narzędzie do inwentaryzacji części, te integracje zapewniają synchronizację całej operacji.
Podejmuj decyzje w oparciu o dane
Intuicja jest przydatna, ale nic nie zastąpi czystej deski rozdzielczej. Żywy obraz Salesforce Analytics zapewnia producentom OEM i dealerom kompleksowy wgląd w wyniki sprzedaży, wolumen usług, skuteczność programów motywacyjnych i zachowania klientów. Nie trzeba już zgadywać, dlaczego dany region jest w tyle lub które pakiety usług wpływają na retencję. Odpowiedzi znajdują się w panelach w czasie rzeczywistym, dostępnych dla każdego, nie tylko dla zespołu ds. danych.
Osiągaj rezultaty dzięki personalizacji
Gotowe narzędzia rzadko pasują do rzeczywistego sposobu pracy zespołów motoryzacyjnych. Dlatego tak ważna jest personalizacja. Od szablonów ofert, przez logikę cenową, po portale dealerskie – Salesforce można dostosować do rzeczywistych procesów. Może potrzebujesz niestandardowych przepływów CPQ dla akcesoriów lub modułu zleceń napraw powiązanych z zapasami. Niezależnie od potrzeb, Rozwiązania Salesforce dla branży motoryzacyjnej dostosuj się, nie zakłócając swojego przepływu pracy.
Recenzje
Dołącz do ponad 250 firm, które osiągnęły rozkosz Salesforce dzięki Routine Automation
Korzyści dla motoryzacji
Salesforce dla dealerów samochodowych i firm motoryzacyjnych zapewnia:
FAQ: Salesforce dla branży motoryzacyjnej
Mamy odpowiedzi:
Czym jest Salesforce dla branży motoryzacyjnej?
Oprogramowanie CRM o nazwie Salesforce for Automotive działa w chmurze. Zwiększa komunikację z konsumentami, partnerami, dostawcami, producentami OEM i sprzedawcami detalicznymi, optymalizując jednocześnie procesy i obniżając koszty poprzez samochodowy CRM.
Ile czasu zajmuje wdrożenie Salesforce dla branży motoryzacyjnej?
Harmonogram realizacji projektu może wahać się od kilku tygodni do kilku lat. Zależy to od zakresu prac i oszacowania i obejmuje następujące podejście: zaprojektuj i określ, wdrażaj, testuj, wdrażaj, ewoluuj. Podziel się szczegółami projektu z naszym zespołem, aby zobaczyć, czego się spodziewać.
Ile kosztuje wdrożenie Salesforce dla motoryzacji?
Zależy od różnych czynników, takich jak zakres pracy, harmonogram i stawki partnera Salesforce. Skontaktuj się z nami, aby uzyskać spersonalizowaną wycenę potrzeb Twojego biznesu motoryzacyjnego.
Czy mogę samodzielnie wdrożyć Salesforce we własnym zakresie?
Zawsze możesz wdrożyć CRM w branży motoryzacyjnej samodzielnie i ponieść całe ryzyko dla poziomu wiedzy zatrudnionych specjalistów Salesforce. Aby jednak w pełni wykorzystać swoją inwestycję, potrzebujesz doświadczonego partnera Salesforce, który posiada całą niezbędną wiedzę, podejmuje ryzyko, ponosi odpowiedzialność i zapewnia ciągłe wsparcie, aby zapewnić sukces Twojego samochodowego CRM.
Jakie są korzyści ze współpracy z Partnerem Salesforce?
Dobry partner Salesforce to nie tylko przyjmujący zamówienia, ale prawdziwy konsultant, który słucha wymagań i zapewnia produktywną informację zwrotną. Na dłuższą metę kluczowe jest posiadanie takiego partnera, który zapewnia doradztwo i biegłość zarówno w zakresie potrzeb biznesowych, jak i wymagań specyficznych dla branży motoryzacyjnej, a także wiedzę techniczną.
