Firma konsultingowo-rozwojowa Salesforce Field Service 

Wdrożenie to nie tylko kliknięcie „włącz”. To miejsce, gdzie wszystkie elementy się łączą – zlecenia robocze, wizyty serwisowe, obszary, załogi. Skonfigurowaliśmy funkcje Salesforce do zarządzania usługami terenowymi, aby system odzwierciedlał sposób, w jaki pracuje Twój zespół, a nie odwrotnie. Dyspozytorzy otrzymują rzetelne harmonogramy. Technicy wiedzą, dokąd jadą i czego potrzebują. Klienci otrzymują aktualizacje, którym mogą zaufać.

Niezależnie od tego, czy wdrażasz nową wersję, czy musisz zainstalować FSL Salesforce w istniejącej konfiguracji, dbamy o to, aby platforma sprawiała wrażenie, jakby zawsze była częścią Twojej działalności.

Gotowe rozwiązanie jest w porządku, dopóki nie spróbujesz prowadzić na nim swojego biznesu.

Być może potrzebujesz danych serwisowych powiązanych z systemem ERP lub aktualizacji stanu zapasów przesyłanych do magazynu w czasie rzeczywistym. Tu właśnie pojawia się personalizacja.

Z pomocą programisty Salesforce FSL tworzymy przepływy pracy, automatyzację i integracje dopasowane do Twoich potrzeb. Salesforce Lightning Field Service to coś więcej niż narzędzie do planowania – to centrum łączące CRM, IoT, rozliczenia i wszystko inne, co pozwala Ci działać. To różnica między narzędziem, które „jakoś działa”, a systemem, który wydaje się stworzony specjalnie dla Ciebie.

Jedno niestawienie się. Jedno złe zadanie. To wystarczy, żeby dzień się rozsypał. Konsola dyspozytora w Field Service Lightning w Salesforce zapobiega temu. Konfigurujemy ją tak, aby odpowiedni technik – z odpowiednimi umiejętnościami i na właściwym miejscu – wykonywał zadanie. Zaawansowane funkcje, takie jak tryby podróży, elastyczne przerwy i kalendarze urlopowe? Już skonfigurowane.

Dzięki inteligentnym rekomendacjom sztucznej inteligencji dyspozytorzy przestają gasić pożary. Zaczynają zarządzać dniem pracy niczym dyrygent orkiestrą. Klienci czekają krócej, technicy tracą mniej czasu, a Twoje wskaźniki SLA w końcu idą w dobrym kierunku.

Technicy nie chcą odpowiadać na e-maile ani dzwonić do biura pięć razy dziennie. Chcą po prostu przyjechać, wykonać zadanie i iść dalej.

Dzięki aplikacji Salesforce Field Service Lightning jest to możliwe.

Widzą swój harmonogram, rejestrują aktualizacje, zbierają podpisy, a nawet dołączają zdjęcia bezpośrednio z telefonu. Offline? Żaden problem. Aplikacja FSL od Salesforce pozwala im pracować i synchronizować się po ponownym połączeniu. Dodaj funkcje AI, takie jak wyszukiwanie wiedzy i automatycznie generowane podsumowania pracy, a nagle liczba pierwszych napraw wzrośnie, a liczba ponownych wizyt spadnie.

Wdrożenie FSL w Salesforce to nie koniec.

Ludzie potrzebują szkoleń.

Menedżerowie potrzebują logicznych raportów. A sam system? Ciągle się rozwija. Dlatego pozostajemy z Tobą po uruchomieniu. Szkolimy dyspozytorów i techników, aby wdrożenie było trwałe. Udoskonalamy system w miarę rozwoju Twojej firmy. Pomagamy Ci nadążać za aktualizacjami Salesforce. Jako Twój partner konsultingowy Salesforce Field Service Lightning, naszym zadaniem nie jest samo uruchomienie systemu. Zależy nam na tym, aby działał on dla Ciebie w kolejnym kwartale, w przyszłym roku i długo po zakończeniu pierwszej sesji wdrożeniowej.