Vlocity Salesforce: zastosowania i korzyści w różnych branżach

Platforma Salesforce for Industries — nazywana Vlocity — to narzędzie, o którym wiele słyszeliśmy, ale nadal nie do końca rozumiemy, do czego służy. Certyfikowany deweloper Vlocity z Routine Automation przedstawia najważniejsze informacje.

Czym jest Vlocity?

Vlocity, zbudowane natywnie na platformie Salesforce, oferuje rozwiązania branżowe dla takich sektorów jak:

Telekomunikacja

Ubezpieczenia

Ochrona zdrowia

Media i rozrywka

Energetyka i usługi komunalne

Administracja publiczna

Rozszerza standardowe funkcje rozwiązań chmurowych Salesforce (np. Service Cloud), dodając nowe interfejsy i modele (takie jak Enterprise Product Catalog czy Industries CPQ) zależnie od branży, a także pozwala dostosowywać procesy biznesowe za pomocą nowego narzędzia do projektowania — OmniStudio, które obejmuje między innymi OmniScripts, Integration Procedures oraz Calculation Matrices & Procedures.

Kluczowe produkty Salesforce Vlocity (Salesforce Industries)

1. Communications Cloud:

Rozwiązanie przeznaczone dla firm telekomunikacyjnych i medialnych.

Zapewnia rozwiązania do zarządzania interakcjami z klientami, katalogami produktów, cyklem życia umów oraz sprzedażą wielokanałową.

Obsługuje złożone modele cenowe i subskrypcyjne.

2. Media & Entertainment Cloud:

Rozwiązanie dostosowane do potrzeb firm z sektora mediów i rozrywki.

Oferuje narzędzia do zarządzania prawami cyfrowymi, subskrypcjami i dystrybucją treści.

Koncentruje się na zwiększaniu zaangażowania klientów i personalizacji usług.

3. Energy & Utilities Cloud:

Rozwiązanie stworzone dla firm z sektora energetyki i usług komunalnych.

Ułatwia wdrażanie nowych klientów, rozliczenia i zarządzanie produktami energetycznymi.

Wspiera zarządzanie majątkiem, serwis terenowy i monitorowanie działań na rzecz zrównoważonego rozwoju.

4. Health Cloud:

Rozwiązanie stworzone dla organizacji ochrony zdrowia, w tym świadczeniodawców i płatników.

Pomaga zarządzać relacjami z pacjentami, koordynacją opieki i wynikami leczenia.

Umożliwia personalizację usług opieki zdrowotnej i ścieżek pacjentów.

5. Insurance Cloud:

Rozwiązanie przeznaczone dla firm ubezpieczeniowych.

Wspiera zarządzanie polisami, obsługę roszczeń i obsługę klienta.

Oferuje gotowe szablony dla różnych rodzajów ubezpieczeń, w tym ubezpieczeń na życie, zdrowotnych i majątkowych.

6. Financial Services Cloud:

Koncentruje się na bankowości, zarządzaniu majątkiem i ubezpieczeniach.

Usprawnia zarządzanie danymi klientów, budowanie relacji i planowanie finansowe.

Pomaga automatyzować zadania związane ze zgodnością z przepisami i doskonalić usługi doradcze dla klientów.

7. Government & Public Sector Cloud:

Odpowiada na specyficzne potrzeby instytucji administracji publicznej.

Zapewnia narzędzia do zarządzania obsługą obywateli, prowadzonymi sprawami i zgodnością z przepisami.

Wspiera sprawne świadczenie usług publicznych i angażowanie społeczności.

8. Automotive Cloud:

Rozwiązanie dostosowane do potrzeb branży motoryzacyjnej.

Zarządza procesami sprzedaży i obsługi u producentów samochodów, dealerów i dostawców.

Pomaga śledzić cykl życia klienta — od sprzedaży po usługi posprzedażowe.

9. Public Sector Solutions:

Koncentruje się na świadczeniu usług w sektorze publicznym, pomagając instytucjom w zarządzaniu społecznościami, poborze podatków i realizacji programów społecznych

Jakie problemy rozwiązuje Vlocity?

Vlocity pozwala łatwo zarządzać zaangażowaniem klientów w wielu kanałach, udostępniając liczne gotowe rozwiązania, które można dostosować do rzeczywistych wymagań.

Na przykład w branży telekomunikacyjnej Vlocity usprawnia pracę z modelem subskrypcyjnym za pomocą Industries CPQ (Configure – Price – Quote) oraz Enterprise Product Catalog. W branży ubezpieczeniowej upraszcza podejście do zarządzania cyklem życia polis i zapewnia nowoczesny sposób określania, co można zaoferować konkretnemu klientowi lub co może obejmować wybrana polisa ubezpieczeniowa, poprzez tworzenie różnego rodzaju reguł.

Co usprawnia Vlocity?

Vlocity zwiększa wydajność zespołów sprzedaży, oferując łatwe w użyciu narzędzia i jednolite interfejsy oraz zapewniając klientom lepsze doświadczenia dzięki procesom sprzedaży z prowadzeniem krok po kroku.

Pozwala osiągnąć więcej przy mniejszej ilości kodu dzięki wykorzystaniu narzędzi OmniStudio, co znacznie przyspiesza tworzenie rozwiązań.

Jeśli nadal masz pytania, skontaktuj się z Routine Automation i porozmawiaj z nami. Nasz zespół znajdzie rozwiązania wszystkich Twoich wyzwań związanych z Vlocity i obsługiwaną branżą.