Salesforce Commerce Cloud: rozwiązanie handlowe B2C umożliwiające maksymalizację przychodów

W tym artykule będziemy rozmawiać Chmura handlowa Salesforce w B2C i jak wykorzystać wszelkiego rodzaju informacje, aby odnieść sukces. Bo gdyby wcześniej pojawiało się pytanie o dostępność informacji, które były niezbędne do stworzenia idealnego doświadczenia klienta. Teraz, kiedy możemy zaobserwować ogromny rozwój technologiczny, w którym potencjalni klienci sami dostarczają informacji i nie trzeba w tym celu głębiej zagłębiać się w informacje, pojawia się pytanie, co zrobisz ze wszystkimi informacjami, które przekazują Ci klienci?

Dlaczego Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud to oparta na chmurze usługa ujednolicająca sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami za pośrednictwem dowolnego kanału i urządzenia. Jest to rozwiązanie, które angażuje organizacje w celu ujednolicenia doświadczeń klientów we wszystkich punktach sprzedaży, w tym w Internecie, sieciach społecznościowych, urządzeniach mobilnych, sklepach i innych. To pozwala sprzedawców łatwo budować i uruchamiać innowacyjne kampanie i promocje, w oparciu o zachowania konsumentów, kanał i lokalizację, bez wsparcia IT. Platformy te wykorzystują możliwości sztucznej inteligencji do zwiększania przychodów poprzez analizowanie w czasie rzeczywistym informacji o klientach i zwiększanie konwersji dzięki inteligentnym wynikom wyszukiwania.  

Kimberly A. Whitler in „Przyszłość handlu elektronicznego” W artykule podzieliliśmy się spostrzeżeniami na temat przyszłości handlu elektronicznego. Jednak prognozy te stwarzają nowe wyzwania, przed którymi staną inwestorzy. Przyjrzyjmy się relacji pytanie-odpowiedź, tworząc scenariusze z sugerowanymi narzędzia do rozwiązywania problemów.    

Scenariusze przyszłości handlu elektronicznego z wyzwaniami i rozwiązaniami

🧩 Scenariusz nr 1 – Mocno wierzymy w rozwój wykraczający poza ekranowe doświadczenia e-commerce.

Im bardziej rozwija się technologia, tym chętniej potencjalni klienci będą z niej korzystać w celu uzyskania lepszej obsługi klienta. A takie punkty styku, jak urządzenia do noszenia i głos, stają się coraz bardziej popularne i wygodne w użyciu.  

Trend ten postawi przed nami kolejne wyzwania:   

„Jak możemy zaspokoić szybko rosnące potrzeby potencjalnych klientów?”   

„Który punkt kontaktu będzie korzystny?”  

„Jakie narzędzia wdrożyć?”  

Rozwiązaniem może być przejście na urządzenia mobilne poprzez wdrożenie głównego handlu mobilnego z pełnym zestawem funkcji dostosowanych przede wszystkim do urządzeń mobilnych, optymalizację ścieżki konwersji poprzez redukcję porzuconych koszyków dzięki sprawdzonym najlepszym praktykom, w tym zapisanym koszykom, zoptymalizowanym przepływom transakcji, akceleratorom płatności i wykorzystaniu mediów społecznościowych rozszerzenia poprzez połączenie handlu cyfrowego z kanałami społecznościowymi i społecznościami internetowymi, takimi jak Instagram i Facebook.  

🧩 Scenariusz numer 2 – Doświadczenia e-commerce będą bardziej spersonalizowane. 

Słyszeliśmy o tym już od dawna, ale przyszłość kolejnej fali personalizacji już nadeszła. Pandemia zmusiła nas do uznania, że ​​zachowania konsumentów uległy zmianie.   

„Pandemia zmieniła sposób, kiedy i gdzie robimy zakupy. Widzę rosnące preferencje dla wygody, personalizacji i wyjątkowej obsługi w kontaktach z markami. W tym czasie biznesom e-commerce przyświecał wyższy cel: łączenie się z konsumentami na poziomie osobistym oraz udostępnianie im zasobów i towarów na żądanie, w zaciszu ich domu”.   Mallory’ego Walsha, „Czy przyszłość handlu elektronicznego jest subskrybowana?”

W tym zakresie coraz częściej mamy do czynienia ze wzrostem sprzedaży D2C, przyciąganiem klientów poprzez aplikacje mobilne, sieci społecznościowe i inne kanały bezpośrednio do producenta, rozwijaniem kanałów dystrybucji i odchodzeniem od tradycyjnej promocji towarów poprzez sieci detaliczne.  

A pytania są następujące: 

"Jakie technologie należy wdrożyć, aby poprawić doświadczenia potencjalnych klientów i klientów?"  

"Jak personalizować sprzedaż wykorzystując własne kanały dystrybucji?"  

„Co firmy z branży handlu elektronicznego mogą teraz zrobić, aby wykorzystać zmiany konsumenckie i stworzyć podwaliny pod pomyślną przyszłość?”    

Możemy zasugerować dostosowanie zakupów do każdego użytkownika za pomocą rekomendacji produktów Einsteina. Oprócz interpretacji zachowań zakupowych i optymalizacji pakietów, zestawów i ofert produktów, Einstein Commerce Insights, pulpit nawigacyjny do analizy koszyka zakupów oparty na sztucznej inteligencji. Większa interakcja ze zoptymalizowanymi wyszukiwanymi hasłami przy użyciu słowników wyszukiwania Einsteina, które wyszukują brakujące terminy za pomocą automatycznie generowanych list synonimów, a także pomaganie kupującym w znalezieniu tego, czego szukają i nie tylko dzięki Einstein Predictive Sort, który automatycznie dostosowuje strony kategorii i wyniki wyszukiwania do każdego kupującego . Wszystkie te rozwiązania AI znajdziesz w Commerce Cloud.  

🧩 Scenariusz numer 3 – Doświadczenie e-commerce będzie obejmować znacznie bardziej trafne treści.  

A wraz ze wzrostem i rozwojem sprzedaży D2C widzimy, że konsumenci szukają więcej treści wysokiej jakości, które jedynie ujawniają wartości marki, ale także przekazują je kupującemu w spersonalizowany sposób.   

Oto pytania, które pojawiają się w Twojej głowie:   

„Jak przyspieszyć proces tworzenia wysokiej jakości treści w czasie rzeczywistym?”    

„Jak stworzyć wartość dzięki tym treściom?”    

„Z jakich rozwiązań będę korzystał przy tworzeniu takich treści?”    

Przyjrzyj się bliżej tworzeniu niezapomnianych treści. Promuj scentralizowane publikowanie treści i bogate, wciągające doświadczenia dla różnych marek, regionów geograficznych, witryn i urządzeń. Szybciej twórz bogate w funkcje witryny sklepowe dzięki Storefront Reference Architecture, gotowemu do użycia frameworkowi witryn internetowych, który łączy najlepsze praktyki w zakresie projektowania witryn, merchandisingu i architektury technicznej.  

A to wszystko o platformie B2C Salesforce Commerce Cloud. Jeśli nadal nie nabierzesz do tego pewności, następny akapit Cię przekona.  

Rynek chmur handlowych w liczbach  

Oczekuje się, że platformy B2C Commerce Cloud przyciągną maksymalne zainteresowanie marek i sprzedawców detalicznych. Commerce Cloud Market – rozwój, trendy, wpływ Covid 19 i prognozy (2021-2026) raport pokazuje, że oczekuje się, że Commerce Cloud Market odnotuje CAGR na poziomie około 23% w prognozowanym okresie (2021–2026).   

Tymczasem według indeksu zakupów Q1 Salesforce ruch związany z zakupami cyfrowymi wzrósł o około 45%, głównie na skutek wzrostu aktywności mobilnej o 51% i ruchu na komputerach stacjonarnych o 50%. Ponadto witryny handlowe oferują kup online, odbierz w sklepie (BOPIS) odnotowały w pierwszym kwartale około 27% wzrost przychodów cyfrowych w porównaniu z 1% wzrostem przychodów cyfrowych w przypadku usług nieoferujących BOPIS.  

Co więcej, podczas pandemii Covid-19 krajobraz biznesowy zmienił się drastycznie, wraz ze znacznym wzrostem zapotrzebowania na cyfrowe platformy biznesowe. W związku z tym Salesforce Commerce Cloud udostępniło cztery szybkie pakiety biznesowe związane z pandemią, zaprojektowane specjalnie, aby pomóc w prowadzeniu działalności w czasie pandemii Covid-19.   

Nie zapominaj więc, że przyszłość jest teraz! Aby jak najszybciej dostosować się do nowych doświadczeń klientów i zmaksymalizować zyski, skontaktuj się z nami. Z łatwością możemy udostępnić Ci rozwiązanie Salesforce Commerce Cloud. Można również znaleźć więcej informacji na temat solidnych technologii, takich jak CPQ oraz Jitterbit w naszych poprzednich artykułach.