Wdrożenie Salesforce Service Cloud

Ocena obecnej obsługi klienta

Oceniamy przepływ pracy w Twojej obsłudze klienta i zalecamy ulepszenia za pomocą Service Cloud, aby spersonalizować interakcje i skrócić czas reakcji.

Opracowanie strategii

Nasi certyfikowani konsultanci Salesforce opracowują dostosowaną do indywidualnych potrzeb strategię zarządzania usługami i obsługą klienta, wykorzystując funkcje Service Cloud oparte na sztucznej inteligencji.

Analiza wymagań biznesowych

Po wstępnych rozmowach definiujemy Twoje kluczowe potrzeby biznesowe i upewniamy się, że są one zgodne z możliwościami Service Cloud w celu zapewnienia bezproblemowej integracji.

Ulepszenie usług

Identyfikujemy najskuteczniejsze rozwiązania automatyzacyjne usprawniające obsługę klienta i poprawiające wydajność. Wszystkie rekomendacje są przejrzyste i dostosowane do potrzeb Twojego biznesu.

Konfiguracja i dostosowywanie Service Cloud

Wdrażamy Service Cloud od podstaw. Na podstawie dokładnej analizy wymagań konfigurujemy automatyczne procesy, dopasowane zarządzanie zgłoszeniami i spersonalizowane interfejsy.

Integracja systemu

Nie ma potrzeby anulowania istniejących subskrypcji ERP lub CRM. Bezproblemowo integrujemy Service Cloud z Twoimi obecnymi systemami, zapewniając spójność danych, płynne procesy i kompatybilność z aplikacjami innych firm, takimi jak telefonia i narzędzia do czatu na żywo.

Konfiguracja obsługi wielokanałowej

Konfigurujemy i optymalizujemy obsługę wielokanałową na różnych platformach, w tym telefonii, czatach na żywo, e-mailach i mediach społecznościowych, umożliwiając Twojemu zespołowi zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami za pomocą jednego, ujednoliconego interfejsu.

Tworzenie dedykowanych funkcji

Projektujemy i wdrażamy dostosowane funkcje przy użyciu Apex, Visualforce, Lightning i innych narzędzi Salesforce, aby spełnić Twoje specyficzne wymagania biznesowe, zapewniając płynną obsługę Twojego zespołu i poprawiając funkcjonalność Twoich aplikacji.

Dostosowywanie raportów i pulpitów

Nasi programiści tworzą dostosowane do potrzeb raporty i pulpity analityczne, które umożliwiają monitorowanie w czasie rzeczywistym i ulepszanie obsługi klienta, pomagając Ci podejmować świadome decyzje.

Integracja z systemem zewnętrznym

Nasz zespół integruje Service Cloud z systemami zewnętrznymi za pośrednictwem interfejsów API, aby zapewnić płynne działanie na wszystkich platformach firmowych, ułatwiając efektywny przepływ danych i lepszą współpracę.

Tworzenie niestandardowych modułów i aplikacji

Nasz zespół projektuje i rozwija unikalne moduły i aplikacje dostosowane do zwiększenia efektywności obsługi klienta na platformie Service Cloud, zapewniając spełnienie Twoich konkretnych potrzeb biznesowych.

Wdrożenie sztucznej inteligencji i analiz predykcyjnych

Wdrażamy zaawansowane rozwiązania wykorzystujące Salesforce Einstein do celów sztucznej inteligencji, analiz predykcyjnych i rekomendacji, zapewniając Twojemu zespołowi wiedzę opartą na danych w celu szybszego rozwiązywania spraw.

Konfiguracja automatycznych procesów

Specjaliści RA automatyzują obsługę zgłoszeń, zarządzanie kolejkami i eskalację spraw, usprawniając pracę oraz skracając czas odpowiedzi.

Wdrożenie chatbotów Einstein AI i samoobsługi

Pomagamy Ci w maksymalnym wykorzystaniu chatbotów i opcji samoobsługi opartych na sztucznej inteligencji Einsteina w celu automatyzacji interakcji z klientami, zmniejszając obciążenie zespołów wsparcia technicznego i jednocześnie poprawiając satysfakcję klienta.

Inteligentne kierowanie zgłoszeń klientów

Nasi programiści konfigurują inteligentne kierowanie spraw za pomocą aplikacji Omnichannel w celu przydzielania zadań pomiędzy agentami na podstawie ich obciążenia pracą i wiedzy specjalistycznej w celu optymalizacji wykorzystania zasobów i poprawy wydajności usług.

Migracja danych z systemów wsparcia

Przenosimy kluczowe dane z dotychczasowych systemów obsługi do Salesforce Service Cloud: informacje o klientach, historię zgłoszeń i artykuły bazy wiedzy. Zapewniamy sprawną zmianę wspierającą efektywność operacyjną.

Dokładność danych

Wdrażamy solidne środki, aby zapewnić dokładność, kompletność i bezpieczeństwo Twoich danych w całym procesie migracji. Obejmuje to weryfikację danych, sprawdzanie błędów i zgodność ze standardami bezpieczeństwa w celu ochrony krytycznych informacji i zachowania integralności w celu płynnego świadczenia usług.

Wsparcie techniczne i aktualizacje

Nasz zespół zapewnia stałą pomoc techniczną i regularne aktualizacje dostosowane do nowych wersji Salesforce, dzięki czemu Twoja Service Cloud pozostaje aktualna, a Twój zespół pomocy technicznej może efektywnie wykorzystywać wszystkie jej funkcje.

Optymalizacja systemu

Analizujemy i optymalizujemy wydajność systemu zgodnie ze zmieniającymi się procesami i wymaganiami, zwiększając ogólną efektywność.

Szkolenie i wdrożenie użytkowników

Po wdrożeniu Service Cloud prowadzimy dopasowane szkolenia i programy przygotowania użytkowników do pracy, aby zespół w pełni wykorzystywał platformę oraz skutecznie wspierał klientów.

Integracja z produktami Salesforce

Ułatwiamy integrację Service Cloud z Sales Cloud, Marketing Cloud i innymi produktami Salesforce, aby stworzyć ujednolicone rozwiązanie, które konsoliduje dane klientów, usprawnia przepływ pracy i poprawia komunikację między zespołami, zapewniając lepsze wyniki.

Integracja z usługą Field Service

Łączymy Service Cloud z Field Service, zapewniając zespołom mobilnym bieżący dostęp do informacji o klientach, szczegółów zleceń i narzędzi komunikacji. Usprawnia to realizację usług i reakcję w terenie.

Programy szkoleniowe

Oferujemy szyte na miarę szkolenia i warsztaty dla pracowników na wszystkich poziomach umiejętności pracujących z Service Cloud. Nasze praktyczne podejście zapewnia uczestnikom zrozumienie kluczowych funkcji i najlepszych praktyk, umożliwiając im skuteczne wykorzystanie platformy.

Wsparcie powdrożeniowe

Po wdrożeniu zapewniamy wsparcie użytkowników, indywidualne dostosowanie interfejsu, proaktywne rozwiązywanie problemów i zmiany zgodne z rozwojem procesów biznesowych.

Raportowanie w czasie rzeczywistym

Po wdrożeniu Service Cloud pomagamy skonfigurować dostosowane raporty i dashboardy w celu monitorowania kluczowych wskaźników, takich jak czas rozpatrywania zgłoszeń, wyniki zadowolenia klientów, wydajność agentów i rozkład obciążenia w czasie rzeczywistym. Zapewnia cenne informacje umożliwiające lepsze podejmowanie decyzji przez zespoły wsparcia i usług terenowych.

Analiza i rekomendacje KPI

Konfigurujemy analitykę KPI, aby śledzić czas reakcji, wskaźniki eskalacji i zgodność z umową dotyczącą poziomu usług (SLA), dostarczając praktyczne rekomendacje w celu optymalizacji wydajności i efektywności Twojego zespołu wsparcia.