Wdrożenie Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud to kompleksowa platforma obsługi klienta zaprojektowana w celu usprawnienia i usprawnienia operacji związanych z obsługą klienta. Oferuje ujednolicony system zarządzania interakcjami z klientami w wielu kanałach:
- Telefon
- Czat na stronie internetowej
- social media
Dzięki solidnym funkcjom zarządzania sprawami firmy mogą skutecznie śledzić i rozwiązywać problemy klientów, zapewniając bezproblemową obsługę.
Service Cloud integruje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji, które pomagają agentom pracować mądrzej i szybciej, co skutkuje o 29% szybszym rozwiązywaniem spraw.
Klienci Salesforce zaobserwowali 32% wzrost zadowolenia klientów, wysiłku klienta lub wyników NPS. Oprogramowanie pomocy technicznej platformy automatyzuje zbędne zadania administracyjne, pozwalając agentom skupić się na bardziej krytycznych problemach, co zwiększa produktywność agentów o 47% i prowadzi do obniżenia kosztów obsługi.
Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie bazą wiedzy, analizy i spostrzeżenia oparte na sztucznej inteligencji Service Cloud umożliwia firmom świadczenie wyjątkowej obsługi klienta i budowanie silniejszych relacji z klientami.
Najważniejsze cechy Salesforce Service Cloud
Solidny system zarządzania sprawami Salesforce Service Cloud umożliwia Twojemu zespołowi skuteczne śledzenie, zarządzanie i rozwiązywanie problemów klientów, zapewniając szybką i dokładną obsługę, co zwiększa satysfakcję klienta.
Teraz możesz zarządzać interakcjami z klientami za pośrednictwem różnych kanałów, w tym poczty elektronicznej, telefonu, mediów społecznościowych i czatu na żywo, bez konieczności przełączania się między wieloma urządzeniami lub aplikacjami.
Biorąc pod uwagę, że 73% konsumentów woli uzyskać pomoc za pośrednictwem strony internetowej firmy, portal samoobsługowy znacznie odciąża zespół wsparcia, umożliwiając klientom samodzielne rozwiązywanie problemów.
Ta funkcja umożliwia tworzenie artykułów merytorycznych, zarządzanie nimi i udostępnianie ich klientom i agentom pomocy technicznej. Umożliwia klientom samodzielne znajdowanie odpowiedzi na często zadawane pytania i pomaga agentom szybciej rozwiązywać problemy.
Inteligentne routing i kolejkowanie ustalają priorytety i kierują zapytania klientów do najodpowiedniejszego agenta w oparciu o umiejętności, dostępność i obciążenie pracą. Sprawy są prowadzone sprawnie przez właściwy personel, co prowadzi do szybszego rozstrzygnięcia.
Salesforce Service Cloud integruje się z istniejącym systemem CRM, zapewniając pełny wgląd w interakcje i historię klientów. Ta integracja pomaga Twojemu zespołowi świadczyć spersonalizowaną obsługę poprzez dostęp do odpowiednich informacji o klientach w czasie rzeczywistym.
Ta funkcja umożliwia śledzenie kluczowych wskaźników, identyfikowanie trendów i podejmowanie decyzji w oparciu o dane w celu ciągłego ulepszania operacji serwisowych.
Komponent usług terenowych pomaga zarządzać działaniami serwisowymi na miejscu, umożliwiając efektywne planowanie, wysyłanie i śledzenie techników terenowych. Funkcja ta zapewnia terminowe i skuteczne świadczenie usług klientom wymagającym wsparcia na miejscu.
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji w Salesforce Service Cloud, takie jak Einstein AI, automatyzują rutynowe zadania, przewidują potrzeby klientów i zapewniają agentom zalecane działania, co skutkuje szybszymi i dokładniejszymi rozwiązaniami.
Zmień swoją obsługę klienta dzięki RA
Usługi Salesforce Service Cloud, które oferujemy
Konsulting
Bieżąca ocena obsługi klienta
Oceniamy Twoje procesy obsługi klienta i proponujemy usprawnienia przy użyciu Service Cloud, aby spersonalizować interakcje i skrócić czas reakcji.
Strategiczny rozwój
Nasi certyfikowani konsultanci Salesforce opracowują dostosowaną do potrzeb strategię zarządzania usługami i obsługą klienta, wykorzystując funkcje Service Cloud oparte na sztucznej inteligencji.
Badanie wymagań biznesowych
Po wstępnych rozmowach określamy Twoje najważniejsze potrzeby biznesowe i upewniamy się, że są one zgodne z możliwościami Service Cloud, umożliwiając bezproblemową integrację.
Ulepszenie usług
Identyfikujemy najskuteczniejsze rozwiązania automatyzacji, aby usprawnić obsługę klienta i poprawić wydajność. Wszystkie rekomendacje są przejrzyste i dostosowane do potrzeb Twojej firmy.
Wdrożenie
Konfiguracja i dostosowywanie usługi Service Cloud
Nasi programiści wdrażają dostosowane rozwiązanie Service Cloud od podstaw, konfigurując zautomatyzowane przepływy pracy, niestandardowe zarządzanie przypadkami i spersonalizowane interfejsy w oparciu o szczegółową analizę Twoich wymagań.
Integracja systemu
Nie ma potrzeby anulowania istniejących subskrypcji ERP lub CRM. Bezproblemowo integrujemy Service Cloud z Twoimi obecnymi systemami, zapewniając spójność danych, płynne procesy i zgodność z aplikacjami innych firm, takimi jak telefonia i narzędzia do czatu na żywo.
Konfiguracja obsługi wielokanałowej
Wdrażamy i optymalizujemy obsługę wielokanałową na różnych platformach, w tym telefonii, czatu na żywo, poczty e-mail i mediów społecznościowych, umożliwiając Twojemu zespołowi zarządzanie wszystkimi interakcjami z klientami z jednego, ujednoliconego interfejsu.
oprogramowania
Rozwój funkcji niestandardowych
Projektujemy i wdrażamy funkcje dostosowane do indywidualnych potrzeb, korzystając z narzędzi Apex, Visualforce, Lightning i innych narzędzi Salesforce, aby spełnić specyficzne wymagania Twojej firmy, zapewniając Twojemu zespołowi bezproblemową obsługę użytkownika i zwiększając funkcjonalność Twoich aplikacji.
Raportowanie i dostosowywanie pulpitu nawigacyjnego
Nasi programiści tworzą dostosowane do potrzeb raporty i panele analityczne, które umożliwiają monitorowanie w czasie rzeczywistym i udoskonalanie obsługi klienta, pomagając Ci podejmować świadome decyzje.
Integracja systemów zewnętrznych
Nasz zespół integruje Service Cloud z systemami zewnętrznymi za pośrednictwem interfejsów API, aby zapewnić bezproblemową obsługę wszystkich platform firmy, usprawnić przepływ danych i usprawnić współpracę.
Tworzenie niestandardowych modułów i aplikacji
Nasz zespół projektuje i rozwija wyjątkowe moduły i aplikacje dostosowane do zwiększenia efektywności obsługi klienta na platformie Service Cloud, gwarantując spełnienie konkretnych potrzeb Twojej firmy.
Wdrażanie sztucznej inteligencji i analityki predykcyjnej
Wdrażamy zaawansowane rozwiązania wykorzystujące platformę Salesforce Einstein do sztucznej inteligencji, analiz predykcyjnych i rekomendacji, zapewniając Twojemu zespołowi dostęp do informacji opartych na danych, co pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów.
Optymalizacja
Automatyczna konfiguracja procesu
Specjaliści RA pomagają w efektywnej automatyzacji procesów dzięki zautomatyzowanym przepływom pracy obejmującym rozwiązywanie zgłoszeń, zarządzanie kolejkami i eskalację żądań, co usprawnia operacje i skraca czas reakcji.
Chatboty Einstein AI i wdrażanie samoobsługi
Pomagamy w pełni wykorzystać potencjał chatbotów i opcji samoobsługi opartych na sztucznej inteligencji Einstein, aby zautomatyzować interakcje z klientami, zmniejszyć obciążenie zespołów wsparcia i jednocześnie zwiększyć zadowolenie klientów.
Inteligentne kierowanie sprawami klientów
Nasi programiści konfigurują inteligentne kierowanie sprawami za pomocą Omnichannel, aby przydzielać zadania agentom na podstawie ich obciążenia pracą i kompetencji, co pozwala zoptymalizować wykorzystanie zasobów i zwiększyć wydajność obsługi.
Migracja danych
Migracja danych z systemów wsparcia
Podczas wdrażania Service Cloud nasi inżynierowie pomagają przenieść najważniejsze dane ze starych systemów wsparcia do Salesforce Service Cloud, w tym informacje o klientach, historie przypadków i artykuły z bazy wiedzy, co zapewnia płynne przejście, które zwiększa wydajność operacyjną.
Dokładność danych
Wdrażamy solidne środki, aby zapewnić dokładność, kompletność i bezpieczeństwo Twoich danych w całym procesie migracji. Obejmuje to walidację danych, sprawdzanie błędów i zgodność ze standardami bezpieczeństwa w celu ochrony krytycznych informacji i utrzymania integralności dla bezproblemowego świadczenia usług.
Wsparcie
Wsparcie techniczne i aktualizacje
Nasz zespół zapewnia stałe wsparcie techniczne i regularne aktualizacje zgodne z nowymi wersjami Salesforce, dzięki czemu Twoja usługa Service Cloud jest zawsze aktualna, a zespół wsparcia może efektywnie wykorzystywać wszystkie jej funkcje.
Optymalizacja systemu
Analizujemy i optymalizujemy działanie systemów w oparciu o zmieniające się procesy i wymagania biznesowe, zwiększając ogólną efektywność.
Szkolenie i wdrażanie użytkowników
Po wdrożeniu Service Cloud oferujemy dostosowane szkolenia i programy wdrożeniowe, aby wyposażyć Twój zespół w umiejętności niezbędne do maksymalnego wykorzystania możliwości platformy, dzięki czemu będzie mógł skutecznie wspierać Twoich klientów.
Integracja
Integracja z produktami Salesforce
Ułatwiamy integrację Service Cloud z Sales Cloud, Marketing Cloud i innymi produktami Salesforce w celu stworzenia ujednoliconego rozwiązania, które konsoliduje dane klientów, usprawnia przepływy pracy i poprawia komunikację między zespołami, co przekłada się na lepsze wyniki.
Integracja usług terenowych
Nasze usługi umożliwiają połączenie Service Cloud z Field Service, zapewniając pracownikom mobilnym dostęp w czasie rzeczywistym do informacji o klientach, szczegółów zadań i narzędzi komunikacyjnych, co przekłada się na sprawną realizację usług i szybszą reakcję w terenie.
Szkolenia
Programy szkoleniowe
Oferujemy dostosowane kursy szkoleniowe i warsztaty dla pracowników na każdym poziomie umiejętności pracujących z Service Cloud. Nasze praktyczne podejście zapewnia uczestnikom zrozumienie kluczowych funkcji i najlepszych praktyk, umożliwiając im efektywne wykorzystanie platformy.
Wsparcie po wdrożeniu
Po wdrożeniu rozwiązania zapewniamy stałe wsparcie użytkowników, obejmujące personalizację interfejsu, proaktywne rozwiązywanie problemów i dostosowywanie do zmieniających się procesów biznesowych.
Monitorowanie
Raportowanie w czasie rzeczywistym
Po wdrożeniu Service Cloud pomagamy skonfigurować dostosowane raporty i pulpity nawigacyjne, aby monitorować kluczowe wskaźniki, takie jak czasy rozwiązywania zgłoszeń, wyniki satysfakcji klienta, wydajność agentów i rozkład obciążenia pracą w czasie rzeczywistym. Zapewnia to cenne informacje umożliwiające podejmowanie lepszych decyzji przez zespoły wsparcia i serwisu terenowego.
Analiza KPI i rekomendacje
Konfigurujemy analizę KPI, aby śledzić czasy reakcji, wskaźniki eskalacji i zgodność z umową o poziomie usług (SLA), dostarczając wykonalne zalecenia mające na celu optymalizację wydajności i skuteczności zespołu wsparcia.
Nasze historie sukcesu
Routine Automation to Twój najlepszy partner Salesforce
Dzięki pomyślnemu dostarczeniu ponad 250 rozwiązań Salesforce nasi certyfikowani eksperci wnoszą rozległe doświadczenie z różnych branż, gwarantując konfigurację, która maksymalizuje wydajność i skuteczność.
Nasz oddany zespół z ponad 50 certyfikowanych Inżynierowie Salesforce zapewniają kompleksowe wsparcie, od wstępnego planowania po optymalizację powdrożeniową, zapewniając ciągłe doskonalenie i zgodność z celami biznesowymi. Nasze podejście zorientowane na klienta i niestandardowe rozwiązania generują prawdziwą wartość biznesową, poprawiając obsługę klienta i satysfakcję.
Jak Salesforce Service Cloud zmienia obsługę klienta
Eksperci w branży nieustannie starają się poprawiać doświadczenia klientów, ale duża liczba usług i złożone sprawy mogą stanowić wyzwanie. W tym filmie pokazano, jak Salesforce Service Cloud wykorzystuje sztuczną inteligencję i dane, aby odciążyć Twój zespół i zapewnić zadowolenie klientów.
Dowiedz się, jak Service Cloud, najlepszy CRM dla usług oparty na sztucznej inteligencji, zmienia świadczenie usług w każdym punkcie kontaktu, umożliwiając szybsze rozwiązywanie problemów, bezproblemową pomoc techniczną i większą satysfakcję klientów.
Korzyści z Salesforce Service Cloud
Ulepszona obsługa klienta
Scentralizuj wszystkie interakcje z klientami na jednej platformie, umożliwiając spójne, spersonalizowane wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu i mediów społecznościowych.
Zwiększona produktywność agentów
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji i zautomatyzowane przepływy pracy pomagają agentom skoncentrować się na złożonych problemach, zwiększając ogólną produktywność.
Szybsze rozstrzyganie spraw
System pomaga w ustalaniu priorytetów i dokładnej kategoryzacji spraw, umożliwiając Twojemu zespołowi rozwiązywanie pilnych problemów o 29% szybciej.
Kompleksowa analityka i raportowanie
Monitoruj kluczowe wskaźniki, identyfikuj trendy i podejmuj decyzje w oparciu o dane, aby usprawnić obsługę klienta.
Oszczędności
Automatyzując rutynowe zadania i ograniczając interwencję ręczną, Salesforce Service Cloud pomaga obniżyć koszty operacyjne.
Scentralizuj wszystkie interakcje z klientami na jednej platformie, umożliwiając spójne, spersonalizowane wsparcie za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu, czatu i mediów społecznościowych.
Narzędzia oparte na sztucznej inteligencji i zautomatyzowane przepływy pracy pomagają agentom skoncentrować się na złożonych problemach, zwiększając ogólną produktywność.
System pomaga w ustalaniu priorytetów i dokładnej kategoryzacji spraw, umożliwiając Twojemu zespołowi rozwiązywanie pilnych problemów o 29% szybciej.
Monitoruj kluczowe wskaźniki, identyfikuj trendy i podejmuj decyzje w oparciu o dane, aby usprawnić obsługę klienta.
Automatyzując rutynowe zadania i ograniczając interwencję ręczną, Salesforce Service Cloud pomaga obniżyć koszty operacyjne.
60% firm w USA używa Salesforce!
Plan wdrożenia
dla Salesforce Service Cloud
Zaprojektuj i określ
Omów swoje potrzeby biznesowe i utwórz plan działania.
Wdrożenie
Zintegruj funkcje i produkty obsługi klienta ze swoim systemem CRM.
Testowanie
Oceń rozwiązania Service Cloud i w razie potrzeby wprowadź ulepszenia.
Rozmieścić
Zapewnij użytkownikom dostęp i zaprezentuj swojemu zespołowi nową wersję CRM.
Ewoluować
Oceń, czy konieczne są dalsze zmiany w celu ulepszenia platformy.
Wsparcie
Zapewnij profesjonalne wsparcie na każdym etapie.
dla Salesforce Service Cloud
Omów swoje potrzeby biznesowe i utwórz plan działania.
Zintegruj funkcje i produkty obsługi klienta ze swoim systemem CRM.
Oceń rozwiązania Service Cloud i w razie potrzeby wprowadź ulepszenia.
Zapewnij użytkownikom dostęp i zaprezentuj swojemu zespołowi nową wersję CRM.
Oceń, czy konieczne są dalsze zmiany w celu ulepszenia platformy.
Zapewnij profesjonalne wsparcie na każdym etapie.
FAQ: Salesforce Service Cloud
Co to jest oprogramowanie do obsługi klienta i wsparcia?
Oprogramowanie do obsługi klienta i wsparcia pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami i rozwiązywać ich problemy. Zawiera narzędzia do:
- Obsługa zapytań klientów
- Problemy ze śledzeniem,
- Zapewnianie pomocy za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak e-mail, telefon, czat i media społecznościowe
Jakie są główne cechy Salesforce Service Cloud?
Do kluczowych funkcji Salesforce Service Cloud należą:
- AI obsługi klienta
- Zarzadzanie sprawą
- Samoobsługa
- Integracja telefoniczna
- Połączone dane
- Czat na żywo
- Zaangażowanie cyfrowe
- Routing wielokanałowy
Jak rozpocząć korzystanie z Salesforce Service Cloud?
Aby rozpocząć korzystanie z Salesforce Service Cloud, najpierw zidentyfikuj swoje potrzeby biznesowe. Następnie nawiąż współpracę z niezawodnym partnerem lub konsultantem Salesforce, który pomoże Ci skonfigurować system, dostosować go do Twoich wymagań i przeszkolić Twój zespół. Po wdrożeniu otrzymasz stałe wsparcie, aby wszystko działało sprawnie.
Czy Salesforce Service Cloud można zintegrować z innymi produktami Salesforce?
Tak, Salesforce Service Cloud bezproblemowo integruje się z innymi produktami Salesforce, takimi jak Sales Cloud, Marketing Cloud i Salesforce Analytics. Integracja ta pomaga stworzyć ujednolicony widok danych klientów i usprawnić procesy biznesowe.
Czy Salesforce Service Cloud można zintegrować z mediami społecznościowymi?
Tak, Salesforce Service Cloud można połączyć z platformami mediów społecznościowych. Umożliwia to zarządzanie interakcjami społecznościowymi, śledzenie wzmianek o Twojej marce i nawiązywanie kontaktu z klientami bezpośrednio z Service Cloud.
Czy zapewniacie wsparcie po wdrożeniu Salesforce Service Cloud?
Tak, Routine Automation oferuje pełne wsparcie po wdrożeniu. Obejmuje to pomoc w rozwiązywaniu problemów, aktualizacjach systemu, konserwacji i ciągłych szkoleniach, dzięki którym możesz w pełni wykorzystać możliwości Salesforce Service Cloud.
Czy Salesforce Service Cloud można zintegrować z systemami zewnętrznymi?
Tak, możemy zintegrować Salesforce Service Cloud z innymi systemami i aplikacjami firm trzecich. Integracja ta pomaga zapewnić płynną współpracę Service Cloud z istniejącymi narzędziami i poprawia ogólną wydajność.
Jakie funkcje AI są dostępne w Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud zawiera kilka funkcji opartych na sztucznej inteligencji:
- Klasyfikacja przypadków Einsteina: sztuczna inteligencja, która sortuje i ustala priorytety zgłoszeń serwisowych.
- Zalecenia Einsteina: sugeruje działania i rozwiązania dla agentów na podstawie danych z przeszłości.
- Boty Einsteina: Zautomatyzowane chatboty, które obsługują typowe pytania klientów.
- Analityka Einsteina: Zapewnia zaawansowany wgląd w dane i prognozy, które pomagają ulepszyć usługi.
Jakie funkcje można zautomatyzować w Salesforce Service Cloud?
W Salesforce Service Cloud możesz zautomatyzować:
- Tworzenie i przydzielanie spraw
- Automatyzacja przepływu pracy
- Szablony odpowiedzi
- Zarządzanie artykułami merytorycznymi
