Salesforce dla branży detalicznej

Inwentaryzacje, odbiory zamówień i codzienne zadania często znajdują się na schowkach lub w oddzielnym oprogramowaniu. Rozwiązania Salesforce dla handlu detalicznego, takie jak Service Cloud zapewnia zespołom jedno miejsce do sprawdzania, co wymaga uwagi. Menedżerowie mogą śledzić transfery, zamówienia przychodzące i towary o niskim stanie magazynowym, podczas gdy pracownicy zajmują się odbiorami lub zadaniami związanymi z układaniem towarów na półkach za pomocą telefonu.

Marketing detaliczny zaczyna się rozpadać, gdy listy klientów stają się nieaktualne lub gdy zespoły nie widzą, w jaki sposób ludzie faktycznie przeglądają produkty i dokonują zakupów. Marketing Cloud Współpracuje bezpośrednio z Salesforce dla handlu detalicznego, dzięki czemu segmenty aktualizują się w miarę poruszania się klientów po stronie internetowej lub sklepie. Możesz budować grupy odbiorców na podstawie rzeczywistych zachowań, preferencji lub wcześniejszych zakupów bez konieczności eksportowania plików. To zazwyczaj pomaga kampaniom docierać do odbiorców we właściwym momencie i eliminuje konieczność zgadywania przy wyborze odpowiedniej oferty.

Program lojalnościowy działa tylko wtedy, gdy klienci dostrzegają w nim wartość i gdy personel sklepu ma do niego szybki dostęp. Rozwiązania Salesforce dla handlu detalicznego łączą punkty, poziomy i nagrody z tym samym systemem, który obsługuje zakupy i obsługę. Podczas płatności, pracownicy od razu widzą, ile punktów klient zdobył lub co może wykorzystać. Eliminuje to zamieszanie przy kasie i zapewnia bardziej spójne doświadczenie klientom, którzy często robią zakupy.

Aktywność online i transakcje w sklepie zwykle odbywają się w różnych systemach, co spowalnia działanie usługi. Chmura handlowa Salesforce Przenosi zamówienia z POS i e-commerce do chmury Salesforce, dzięki czemu pracownicy mogą przeglądać historię zakupów, otwarte koszyki i szczegóły produktów w jednym miejscu. Ułatwia to zwroty, zamówienia z różnych kanałów i wszystko, co wymaga szybkiego wyszukiwania. Klienci naturalnie poruszają się między kanałami, a ta funkcja to wspiera, nie spowalniając kolejki.

Liderzy handlu detalicznego często opierają się na opóźnionych raportach, aby zrozumieć, co dzieje się w ich sklepach. Analiza CRM Daje im jaśniejszy obraz wzorców w miarę ich powstawania: które produkty są w sprzedaży, które sklepy zwalniają i z którymi klientami wiąże się największa interakcja. To bardziej ugruntowany sposób prowadzenia operacji z Salesforce w handlu detalicznym, ponieważ decyzje nie są podejmowane na podstawie starych eksportów ani ręcznych arkuszy kalkulacyjnych. Zespoły mogą reagować, gdy jest jeszcze czas na dostosowanie się.

Prognozowanie i planowanie zadań zazwyczaj odbywa się instynktownie, zwłaszcza w tygodniach, w których jest dużo pracy. Einstein oraz Agentforce Przejrzyj aktywność w różnych kanałach: wyszukiwania, zamówienia, nawyki klientów i zwróć uwagę na rzeczy, które zespoły mogą przeoczyć. Może to być produkt zyskujący na popularności, klient, który prawdopodobnie wróci, lub zadanie w sklepie, które wymaga szybszej reakcji. Te sugestie wspierają bardziej stabilne zarządzanie personelem sprzedaży detalicznej, pomagając zespołom utrzymać przewagę bez polegania wyłącznie na ręcznych kontrolach.