Salesforce dla handlu detalicznego

Trudno obsługiwać klientów, gdy ich informacje są rozproszone po starych systemach. Dzięki Salesforce dla sklepów detalicznych zespoły mogą sprawdzać aktywność przeglądania, zakupy, zgłoszenia serwisowe i status lojalności bez konieczności przeskakiwania między ekranami. Wynika to z tego, jak chmura detaliczna Salesforce gromadzi te dane w jednym profilu. Współpracownicy szybko uzyskują kontekst, niezależnie od tego, czy kupujący przybywa przez witrynę internetową, czy wchodzi do sklepu. Eliminuje to niewygodne założenia i pomaga pracownikom oferować bardziej odpowiednie wsparcie.

Stany magazynowe, odbiór zamówień i codzienne zadania często są zapisywane na papierze lub w osobnych aplikacjach. Rozwiązanie Salesforce dla handlu detalicznego, takie jak Service Cloud, zapewnia wspólne miejsce kontroli zadań. Kierownicy monitorują przesunięcia, zamówienia przychodzące i niskie zapasy, a pracownicy obsługują odbiór oraz zadania przy półkach z telefonu.

Marketing detaliczny zaczyna się rozpadać, gdy listy klientów stają się nieaktualne lub gdy zespoły nie mogą zobaczyć, jak ludzie faktycznie przeglądają i kupują. Marketing Cloud współpracuje bezpośrednio z Salesforce dla handlu detalicznego, więc segmenty są aktualizowane, gdy klienci poruszają się po witrynie lub sklepie. Możesz budować odbiorców na podstawie rzeczywistych zachowań, preferencji lub wcześniejszych zakupów bez eksportowania plików. Zwykle pomaga to kampaniom docierać do ludzi we właściwym momencie i eliminuje wiele domysłów przy wyborze właściwej oferty.

Program lojalnościowy działa, gdy klient widzi korzyści, a personel ma szybki dostęp. Salesforce łączy punkty, poziomy i nagrody z zakupami oraz obsługą. Przy kasie pracownik od razu widzi zdobyte korzyści i możliwości wymiany punktów, zapewniając spójne doświadczenie stałych klientów.

Aktywność online i transakcje w sklepie zwykle odbywają się w różnych systemach, co spowalnia obsługę. Salesforce Commerce Cloud przenosi zamówienia z punktów sprzedaży i handlu elektronicznego do platformy Salesforce w chmurze detalicznej, dzięki czemu pracownicy mogą przeglądać wcześniejsze zakupy, otwierać koszyki i szczegóły produktów w jednym miejscu. Pomaga w przypadku zwrotów, zamówień z różnych kanałów i wszystkiego, co wymaga szybkiego wyszukiwania. Kupujący w naturalny sposób przemieszczają się między kanałami, a ta funkcja to umożliwia, nie spowalniając kolejki.

Liderzy handlu detalicznego często polegają na opóźnionych raportach, aby zrozumieć, co dzieje się w ich sklepach. CRM Analytics pokazuje bieżące wzorce: sprzedaż produktów, spadki wyników sklepów i zaangażowanie klientów. W Salesforce dla handlu detalicznego decyzje opierają się na aktualnych informacjach zamiast starych eksportów, co umożliwia reakcję we właściwym czasie.

Prognozowanie i planowanie zadań zwykle odbywa się instynktownie, szczególnie w pracowitych tygodniach. Einstein i Agentforce analizują wyszukiwania, zamówienia i zwyczaje klientów, wskazując łatwe do przeoczenia sygnały: rosnącą popularność produktu, klienta skłonnego do powrotu lub pilne zadanie w sklepie. Wspierają stabilne zarządzanie sprzedażą bez polegania wyłącznie na ręcznych kontrolach.

Zespoły przeskakują między starymi systemami, e-mailami i notatkami, aby dowiedzieć się, kim jest klient. Zanim wszystko się załaduje, kupujący już czeka, a rozmowa wydaje się nie na właściwym torze.

System może pokazywać mnóstwo zapasów, ale półka opowiada inną historię. Personel w końcu sam liczy, a klienci tracą cierpliwość, gdy produkty nie znajdują się tam, gdzie obiecano.

Listy szybko się dezaktualizują. Oferty trafiają do osób, które już odeszły, a klienci, którzy mogli odpowiedzieć, nigdy ich nie widzą. Jest to frustrujące dla zespołu i dezorientujące dla kupujących.

Pracownik musi przełączać ekrany, aby odpowiedzieć na proste pytanie lub obsłużyć zwrot. Przy dużym ruchu dodatkowe kliknięcia kumulują się i wydłużają kolejkę.

Ludzie prowadzą własne notatki, łączą arkusze kalkulacyjne lub przekazują aktualizacje między zmianami, ponieważ wydaje się to szybsze niż korzystanie z posiadanych systemów. Na razie to działa, ale później powoduje mnóstwo błędów.

Kierownicy często widzą problemy dopiero po ich nasileniu. Sklep ma zaległości od rana, ale zanim raporty pokażą sytuację, zespół pracuje już od wielu godzin pod obciążeniem.