Jak usprawnić zarządzanie usługami terenowymi (FSM)?

Field Service Management (FSM) to forma osobistej obsługi klienta w ramach: obsługa klienta strategia. FSM odgrywa dużą rolę w strategii biznesowej firmy. Z raportu State of Service Salesforce wynika, że ​​80% decydentów w firmach świadczących usługi w terenie twierdzi, że jest to kluczowy element ich ogólnej strategii. Zobaczmy więcej statystyk.  

Statystyki i trendy w zarządzaniu usługami terenowymi

Oczekuje się, że wielkość rynku globalnego zarządzania usługami terenowymi i wielkość przychodów z udziału w nich przekroczą około 6,161.9 2028 mln USD do 11.7 r., przy czym od 2022 r. do 2028 r. obserwuje się dalszy wzrost z zarejestrowanym CAGR na poziomie 19%. Raport Facts & Factors pokazuje, że pandemia Covid-XNUMX ma przyspieszona cyfryzacja, która ma wpływ na FSM. Era postpandemiczna napędza także rozwój FSM i kształtuje trendy, które należy podążać.

Trendy w FSM pokazują zaangażowanie w technologie. Pandemia wprowadziła zmiany w naszym życiu. Dlatego zdalny monitoring nadal pozostaje z nami. Zatem im bardziej świat pogrąża się w odległym nastroju, tym bardziej popularne stają się rozwiązania oparte na chmurze. Rynek FSM oferuje dużą liczbę rozwiązań chmurowych, z których można korzystać z dowolnego miejsca, dowolnego urządzenia i o każdej porze. Dzięki przyjęciu IoT nowoczesne systemy FSM są rozwiązaniem niezbędnym.

Jak widzimy, coraz częściej wdrażane są rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi. Można je stosować w różnych przypadkach użycia FSM, takich jak instalacja sprzętu, konserwacja, awarie, monitorowanie aktywów itp. Każde z nich ma swoje wyzwania, przed którymi staje menedżer FSM na co dzień.      

Wyzwania w zarządzaniu usługami terenowymi       

Po pierwsze, dość trudno jest kontrolować i zarządzać harmonogramami, spotkaniami i terminami agentów. Pytania takie jak kto, kiedy i gdzie muszą być śledzone i zarządzane, aby analizować wydajność i produktywność.

Po drugie, to powszechna sytuacja, gdy występuje niski poziom komunikacji i przejrzystości między specjalistami ds. obsługi terenowej a kierownikami biur zarządzających. Nieporozumienia i bałagan mogą mieć wpływ zarówno na firmę, jak i na klienta.

I po trzecie, poświęcamy więcej czasu i wysiłku na wykonywanie pracy na wysokim poziomie, gdy kluczowe procesy zarządzania usługami terenowymi, obejmujące dyspozytornię, planowanie i rozliczanie, mogą zostać udoskonalone.   

Poszukajmy rozwiązań, zadając sobie kluczowe pytania:  

Nasz Ekspert przedstawia kluczowe wskazówki, jak ulepszyć FSM. 

Wskazówka nr 1: Wybierz odpowiednie oprogramowanie FSM.

Field Service Management Software to cyfrowe rozwiązanie, które pomaga firmie koordynować pracę specjalistów terenowych w ramach prac utrzymaniowych. Oprogramowanie FSM może pomóc firmom zarządzać wszystkimi zasobami zaangażowanymi w proces.

Kluczowe pytania, które należy zadać: Jak łatwe jest korzystanie z oprogramowania? Czy jest skalowalne? Czy jest kompatybilny z telefonami komórkowymi?

Wskazówka nr 2: Znajdź ekspertów w firmie lub poza nią, którzy wdrożą i skonfigurują rozwiązanie

Zespół techniczny nie zawsze jest w stanie jakościowo wdrożyć oprogramowanie po dokonaniu selekcji. I wtedy z pomocą przychodzi specjalista lub zespół specjalistów, którzy nie tylko wysłuchają życzeń dyrektorów naczelnych, ale także przedstawią ich wizję tego, jak wdrożyć rozwiązanie, aby osiągnąć maksymalną efektywność.

Kluczowe pytania, które należy zadać: Czy ekspert/zespół ekspertów może skutecznie i szybko wdrożyć oprogramowanie? Czy możemy współpracować, aby osiągnąć cele w zakresie doskonalenia strategii FSM?

Wskazówka nr 3: Przeszkol pracowników w zakresie prawidłowego korzystania z oprogramowania

Pracownicy powinni zostać przeszkoleni i wiedzieć, jak korzystać z programu na wszystkich poziomach.

Kluczowe pytania, które należy zadać: Jak można szkolić menedżerów służb terenowych? Czy łatwo jest je adoptować?

Jak optymalizować zespoły serwisowe w terenie (wideo)

Zobacz, jak Neova połączyła portale klientów z Salesforce Lightning

Dowiedz się, w jaki sposób Routine Automation stworzyło pojedynczy, przyjazny dla urządzeń mobilnych portal, aby poprawić obsługę klienta firmy Neova.

Zobacz studium przypadku

Rozwiązanie FSM firmy Salesforce  

G2 wybrało najlepsze oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi na rok 2022. Z tej kategorii nasz ekspert wyróżnia rozwiązanie Salesforce do zarządzania usługami terenowymi. Pomaga usprawnić działanie usług mobilnych i zapewnić bardziej spersonalizowaną obsługę z telefonu w terenie na jednej platformie. Salesforce dostarcza swoim rozwiązaniom aktualizacje i ulepszenia; rozwiązania w zakresie usług terenowych również znajdują się na liście.   

Co to jest błyskawiczna obsługa terenowa Salesforce?

Więcej informacji na temat Salesforce FSL znajdziesz w naszym powiązanym artykule.

Głębokie spojrzenie na błyskawiczną obsługę terenową Salesforce

Przeczytaj więcej

Salesforce aktualizuje Field Service Lightning, dodając zaktualizowane funkcje i dodaje nowe.  

Ulepszona analiza predykcyjna. Przewiduj awarie sprzętu i identyfikuj potrzeby konserwacyjne z wyprzedzeniem, analizując wzorce danych i wskaźniki wydajności. Badanie przeprowadzone przez Deloitte wykazało, że firmy korzystające z predykcyjnej konserwacji opartej na sztucznej inteligencji odnotowały 15% redukcję kosztów konserwacji i 30% redukcję przestojów. 

Aktualizacje i ulepszenia Asystenta ds. spotkań. Klienci mogą używać swoich urządzeń do podpisywania, wcześniej otrzymali urządzenie, na którym podpisali i odebrali urządzenie. 

Ulepszenie komponentu lokalizacji w czasie rzeczywistym. Zamaskuj lub pokaż dokładną lokalizację pracownika mobilnego na mapie Asystenta ds. spotkań. Dodaj przycisk połączenia, aby klienci mogli bezpośrednio zadzwonić do pracownika mobilnego. 

Lokalizacja pracownika mobilnego, którą można zobaczyć na mapie. Klienci Appointment Assistant mogą teraz płynnie śledzić lokalizację swojego pracownika mobilnego na mapie komponentu Lokalizacja w czasie rzeczywistym. 

Aktualizacja Visual Remote Assistant aby rozwiązać problem zdalnie, zamiast wysyłać kogoś na miejsce. 

Aktualizacje wersji mobilnej i więcej  

Ponieważ pracownicy serwisu terenowego muszą wykonywać szeroki zakres różnorodnych zadań, oprogramowanie do zarządzania serwisem terenowym może pomóc im zwizualizować cele, które muszą osiągnąć każdego dnia, a także pomóc kierownikom biur w planowaniu i monitorowaniu projektów. Zespół Routine Automation może pomóc Ci wdrożyć i skonfigurować Salesforce Field Service Lightning wybiera najlepsze praktyki dostosowane do potrzeb Twojej firmy.