Czym jest Salesforce Experience Cloud?
Jeśli chodzi o ulepszanie doświadczeń cyfrowych, Salesforce Experience Cloud wyróżnia się jako wiodące rozwiązanie.
Salesforce Experience Cloud, wcześniej znany jako Community Cloud, to solidna platforma, która umożliwia tworzenie portali internetowych, witryn, mikrostron, stron docelowych, centrów pomocy, forów i aplikacji mobilnych. Wdrażając Experience Cloud, możesz zwiększyć zadowolenie klientów o 32%, co podkreśla jego transformacyjny wpływ na sposób, w jaki firmy angażują się w interakcje ze swoimi odbiorcami.
Wykorzystując tę potężną platformę możesz:
- Budowanie silniejszych relacji z partnerami i klientami
- Udzielaj terminowych odpowiedzi na zapytania
- Zapewnij bardziej spersonalizowaną obsługę klienta
- Optymalizuj przepływy pracy dzięki kompleksowej analizie, konfigurowalnym szablonom i ograniczeniu zadań wykonywanych ręcznie
Nasze doświadczenie w usługach Cloud Services
Budowa portalu
Dostosowane interfejsy użytkownika
Tworzymy dostosowane interfejsy użytkownika, które usprawniają interakcje z klientami, zapewniając płynne i angażujące doświadczenie odzwierciedlające markę.
Konfiguracja portali partnerskich
Pomagamy projektować portale partnerskie, które ułatwiają współpracę, udostępnianie danych i skuteczną interakcję między firmami.
Przyjazne dla użytkownika strony internetowe
Gdy zachodzi potrzeba zmniejszenia zależności użytkowników od pomocy technicznej i zwiększenia poziomu zadowolenia, możemy stworzyć intuicyjne strony internetowe, na których klienci mogą znaleźć odpowiedzi, zarządzać zamówieniami i samodzielnie składać zapytania.
Integracja
Zunifikowana integracja Salesforce
Nasz zespół specjalizuje się w łączeniu Experience Cloud z Marketing Cloud, Sales Cloud, Service Cloud i innymi produktami Salesforce, tworząc spójny ekosystem, który ułatwia płynną interakcję danych i zwiększa ogólną funkcjonalność.
Integracja platform innych firm
Jeśli chcesz połączyć systemy innych firm, platformy mediów społecznościowych lub różne źródła danych z Salesforce Experience Cloud, możemy bezproblemowo wykonać te połączenia za Ciebie.
Migracja
Migracja konwersacji peer-to-peer
Pomagamy w przenoszeniu konwersacji typu peer-to-peer z innych platform do witryny Experience Cloud, przeprowadzając Cię przez niezbędne kroki i korzystając z narzędzia Data Loader, aby zapewnić bezproblemową migrację.
Przejście Experience Cloud do nowej organizacji
Zarządzamy przeniesieniem Twojej obecnej usługi Experience Cloud do nowej organizacji SF, zapewniając płynną migrację wszystkich funkcjonalności i danych.
Transfer danych skoncentrowany na integralności
Ułatwiamy importowanie danych z różnych systemów zewnętrznych do Experience Cloud, kładąc nacisk na integralność danych, aby mieć pewność, że wszystkie informacje zostaną dokładnie zachowane w trakcie całego procesu.
Analityka
Analiza interakcji użytkownika
Możemy skonfigurować analitykę, aby śledzić interakcje użytkowników z Twoimi portalami. Zapewni Ci to cenne informacje, aby zrozumieć zachowanie użytkowników i poprawić zaangażowanie.
Personalizacja treści
Nasi specjaliści wdrażają na Twojej platformie narzędzia analityczne, aby monitorować interakcje i preferencje użytkowników oraz personalizować treści na podstawie tych wyników.
Wsparcie
Pomoc techniczna
Nasz zespół zapewnia stałe wsparcie techniczne, aby sprawnie rozwiązywać problemy i utrzymać optymalną wydajność Salesforce Experience Cloud.
Regularne aktualizacje
Regularnie przeprowadzamy aktualizacje, aby Twoja platforma była na bieżąco aktualizowana i zawierała najnowsze funkcje i udoskonalenia na podstawie wydań Salesforce.
Konfiguracje bezpieczeństwa
Nasi specjaliści wdrażają solidne konfiguracje zabezpieczeń w celu ochrony Twoich danych i zapewnienia zgodności z przepisami, zabezpieczając Twoją organizację przed potencjalnymi zagrożeniami.
szkolenia użytkowników
Kompleksowe sesje szkoleniowe dla użytkowników pozwalają Twojemu zespołowi w pełni wykorzystać funkcje platformy i zwiększyć ogólną produktywność.
Tworzenie aplikacji mobilnych i webowych
Funkcje Experience Cloud oparte na sztucznej inteligencji dla rozwoju Twojej firmy
Automatycznie generowane strony tematyczne gromadzą istotne treści z dyskusji społeczności, w tym posty, pliki i rekomendacje ekspertów, co ułatwia śledzenie najważniejszych zagadnień.
Ulepsz współpracę, umożliwiając pracownikom udostępnianie plików, pomysłów i aktualizacji projektów. Połącz zespoły w całej organizacji i wspieraj innowacje z dowolnego miejsca.
Twórz ustrukturyzowane grupy dla zespołów lub projektów, umożliwiając bezproblemowe udostępnianie plików i dyskusje. Prywatne i nieudostępnione grupy oferują kontrolę nad tym, kto może przeglądać i uczestniczyć.
Klienci mogą szybko znaleźć odpowiedzi za pośrednictwem artykułów wiedzy oraz sekcji pytań i odpowiedzi, co zmniejsza liczbę połączeń z działem pomocy technicznej, a jednocześnie zwiększa zadowolenie i produktywność agentów dzięki łatwemu dostępowi do informacji.
Włącz automatyczne tworzenie i eskalację sprawy na podstawie słów kluczowych lub pytań bez odpowiedzi, zapewniając klientom szybką pomoc. Agenci mogą odpowiadać w społeczności lub prywatnie.
Nasze historie sukcesu
Twórz cyfrowe doświadczenia, które działają!
Poznaj implementację Cloud z RA
Mając za sobą ponad 250 ukończonych projektów Salesforce, nasi certyfikowani eksperci dostarczają dostosowane rozwiązania Experience Cloud, które zwiększają zaangażowanie klientów i usprawniają operacje. Nasz zespół ponad 50 inżynierów Salesforce, w tym Experience Cloud Consultants, zapewnia kompleksowe wsparcie, od planowania po optymalizację po uruchomieniu, zapewniając, że Twoja platforma ewoluuje wraz z Twoją firmą.
Jak działa Experience Cloud?
Odkryj, w jaki sposób Salesforce Experience Cloud pozwala organizacjom tworzyć i zarządzać dostosowanymi do potrzeb klientów i partnerów środowiskami cyfrowymi.
Umożliwia przedsiębiorstwom z różnych branż tworzenie markowych, przyjaznych dla urządzeń mobilnych witryn, portali i aplikacji do obsługi klienta, marketingu i współpracy z partnerami, zapewniając tym samym silną obecność cyfrową.
Dzięki narzędziom typu no-code, low-code i pro-code użytkownicy mogą łatwo projektować angażujące, spersonalizowane doświadczenia bez konieczności posiadania zaawansowanych umiejętności technicznych.
5 najważniejszych korzyści z Experience Cloud
dla Twojego biznesu
Zaangażuj zespoły zdalne
Zapewnij pracownikom zdalnym stały kontakt dzięki narzędziom do udostępniania danych i współpracy w czasie rzeczywistym, które działają bezproblemowo na dowolnym urządzeniu i w dowolnym miejscu.
Łatwe zarządzanie partnerami
Uprość proces wdrażania partnerów, szkolenia i wsparcia dzięki intuicyjnym narzędziom, które usprawniają każdy krok, zapewniając lepszą współpracę i lepsze wyniki.
Łatwe tworzenie aplikacji
Szybkie tworzenie i dostosowywanie aplikacji za pomocą narzędzi typu „przeciągnij i upuść” oraz opcji low-code, co pozwala na szybki i elastyczny rozwój.
Najwyższe bezpieczeństwo
Chroń poufne dane dzięki solidnym funkcjom bezpieczeństwa, takim jak dostęp oparty na rolach i szyfrowanie, jednocześnie zachowując zgodność z przepisami, takimi jak RODO.
Podejmuj mądrzejsze decyzje
Korzystaj z analiz w czasie rzeczywistym i konfigurowalnych raportów, aby śledzić wydajność, identyfikować trendy i optymalizować strategie w celu uzyskania maksymalnego efektu.
Zapewnij pracownikom zdalnym stały kontakt dzięki narzędziom do udostępniania danych i współpracy w czasie rzeczywistym, które działają bezproblemowo na dowolnym urządzeniu i w dowolnym miejscu.
Uprość proces wdrażania partnerów, szkolenia i wsparcia dzięki intuicyjnym narzędziom, które usprawniają każdy krok, zapewniając lepszą współpracę i lepsze wyniki.
Szybkie tworzenie i dostosowywanie aplikacji za pomocą narzędzi typu „przeciągnij i upuść” oraz opcji low-code, co pozwala na szybki i elastyczny rozwój.
Chroń poufne dane dzięki solidnym funkcjom bezpieczeństwa, takim jak dostęp oparty na rolach i szyfrowanie, jednocześnie zachowując zgodność z przepisami, takimi jak RODO.
Korzystaj z analiz w czasie rzeczywistym i konfigurowalnych raportów, aby śledzić wydajność, identyfikować trendy i optymalizować strategie w celu uzyskania maksymalnego efektu.
kroki
Wdrożenie Experience Cloud
Wnętrze
Najpierw współpracujemy z interesariuszami podczas sesji projektowej, aby stworzyć szczegółowy skoroszyt konfiguracji.
Wdrożenie
Wdrażamy Experience Cloud i regularnie udostępniamy aktualizacje, aby zagwarantować przejrzystość i dostosowanie do Twoich potrzeb.
Testowanie
Nasz zespół ds. zapewnienia jakości rygorystycznie testuje rozwiązanie pod kątem skalowalności, trwałości i wydajności, gwarantując płynny proces testowania akceptacji użytkownika.
Rozmieścić
Uruchamiamy platformę dla Twojego zespołu, oferując szkolenia praktyczne i przykłady z życia wzięte, aby zapewnić sprawne wdrożenie w całej organizacji.
Wsparcie
Zapewniamy stałe wsparcie, aby zagwarantować płynne działanie platformy, odpowiadamy na pytania i nieustannie ją optymalizujemy, aby osiągnąć długoterminowy sukces.
Wdrożenie Experience Cloud
Najpierw współpracujemy z interesariuszami podczas sesji projektowej, aby stworzyć szczegółowy skoroszyt konfiguracji.
Wdrażamy Experience Cloud i regularnie udostępniamy aktualizacje, aby zagwarantować przejrzystość i dostosowanie do Twoich potrzeb.
Nasz zespół ds. zapewnienia jakości rygorystycznie testuje rozwiązanie pod kątem skalowalności, trwałości i wydajności, gwarantując płynny proces testowania akceptacji użytkownika.
Uruchamiamy platformę dla Twojego zespołu, oferując szkolenia praktyczne i przykłady z życia wzięte, aby zapewnić sprawne wdrożenie w całej organizacji.
Zapewniamy stałe wsparcie, aby zagwarantować płynne działanie platformy, odpowiadamy na pytania i nieustannie ją optymalizujemy, aby osiągnąć długoterminowy sukces.
Recenzje
Dołącz do ponad 250 firm, które osiągnęły rozkosz Salesforce dzięki Routine AutomationRazem budujemy sukces
Często zadawane pytania: Salesforce Experience Cloud
Jakie są przykłady portali Experience Cloud?
Po wdrożeniu Salesforce Experience Cloud możesz zbudować następujące elementy:
- Centrum pomocy
- Portal FAQ
- Portale kont klientów
- Partnerzy doustni
- Społeczność pracownicza
- Mikroskopy
- Strony docelowe
- Niestandardowe rozwiązania
Czy integracja jest konieczna, jeśli jestem już klientem Salesforce CRM?
Experience Cloud to świetny dodatek do CRM. Zwiększa zaangażowanie klientów poprzez tworzenie markowych, samoobsługowych portali i społeczności, zapewniając jednocześnie płynny przepływ informacji między CRM a Experience Cloud. Ta integracja umożliwia spersonalizowane doświadczenia w oparciu o dane CRM i poprawia współpracę między wewnętrznymi zespołami i użytkownikami zewnętrznymi.
Jak zapewnić optymalny proces wdrażania?
Koncentrując się na zindywidualizowanym podejściu do tworzenia unikalnej strategii wdrażania dla każdego klienta, a także na kompleksowym szkoleniu i ciągłym doskonaleniu, zapewniamy naszym klientom rozwiązania, które spełniają ich oczekiwania i prowadzą do długoterminowego sukcesu.
W jaki sposób personalizację i sztuczną inteligencję (Einstein) można wykorzystać w Experience Cloud?
Salesforce Experience Cloud wykorzystuje Einstein, swoją potężną platformę AI, aby ulepszyć interakcje użytkowników. Wykorzystując narzędzia takie jak Marketing Cloud Personalization, analizuje dane klientów, aby dostarczać spersonalizowane rekomendacje, ukierunkowane treści i dynamiczne oferty, zapewniając, że każdy odwiedzający zobaczy produkty, artykuły lub usługi dostosowane do jego konkretnych preferencji i zachowań.
Jaka jest cena Experience Cloud?
Ceny Experience Cloud wahają się od 5 do 35 USD za użytkownika miesięcznie, w zależności od rodzaju doświadczenia (pracownik, partner, klient lub branża) i czynników, takich jak liczba użytkowników i potrzeby dostosowywania. Firmy mogą również skorzystać z dodatkowych oszczędności w zależności od ilości udostępnianych treści oraz wybranych produktów i edycji.
Jakiego rodzaju analizy oferuje Experience Cloud?
Experience Cloud oferuje analitykę jako dodatek w wersjach Enterprise, Performance, Developer i Unlimited. Możliwe jest włączenie CRM Analytics dla użytkowników partnerskich i klientów, a także zintegrowanie Google Analytics 4 (GA4) ze stronami LWR i Aura w celu śledzenia aktywności użytkowników i generowania szczegółowych raportów na temat identyfikatorów użytkowników, typów i zachowań wyszukiwania.
