Czym jest Salesforce Pardot?

Alexander jest certyfikowanym starszym programistą Salesforce w zespole Routine Automation.

Nie wyobrażamy sobie skutecznego marketingu bez kampanii e-mailowych angażujących potencjalnych klientów w programy rozwijania relacji oraz analityki, która dzięki połączeniu z produktami Google i różnymi platformami społecznościowymi dostarcza zespołom sprzedaży wszystkie dane marketingowe. Poznaj Pardot (Marketing Cloud Account Engagement)! Konsultant Pardot z Routine Automation podzielił się swoją wiedzą na temat tego produktu Salesforce.

8 pytań do konsultanta Pardot

Salesforce Pardot to platforma automatyzacji marketingu firmy Salesforce dostępna w modelu oprogramowania jako usługi (SaaS), która oferuje zespołom sprzedaży i marketingu B2B automatyzację komunikacji e-mailowej, kampanie e-mailowe kierowane do wybranych grup odbiorców oraz zarządzanie potencjalnymi klientami.

1. Jakie fakty warto znać na temat Pardot?

2. Jakie problemy klientów rozwiązuje Pardot?

3. Którzy klienci powinni wybrać Pardot?

Zależy to od spełnienia następujących kryteriów:

Wielkość firmy: mała lub średnia

CRM: Salesforce CRM

Kanały komunikacji z klientami: e-mail, internet i niektóre kanały w mediach społecznościowych

Konektory do narzędzi firm zewnętrznych: ograniczona liczba konektorów

Utrzymanie: łatwe zarządzanie i utrzymanie

Cena: od 1250 EUR miesięcznie

4. Co w Pardot jest przydatne dla klientów?

Automatyzacja, która pozwala skonfigurować procesy i o nich zapomnieć. Konektory do narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, oraz do Google Ads. I oczywiście webinary. Można połączyć Pardot z istniejącymi formularzami klienta lub z WordPress — to dobrze działa.

Pardot oferuje dobry zestaw funkcji potrzebnych firmom z niewielką liczbą klientów. E-maile, automatyzacja, analityka, raporty. Szybka synchronizacja z Salesforce i przejrzyste funkcje.

5. Czy możesz wskazać jedną przydatną funkcję, którą uwielbiają Twoi klienci?

Wskazałbym treści dynamiczne. W zależności od wartości pola wysyłana będzie inna treść. Na przykład w przypadku pola języka można przygotować różne treści dla różnych języków, a następnie umieścić je w e-mailu. Dzięki temu wysłanie jednego e-maila w różnych językach nie stanowi problemu.

6. Co najbardziej zachwyca klientów w Pardot?

• 1. Pardot integruje się bezpośrednio z Salesforce i to duży plus. Z jednej strony można łatwo przekształcać potencjalnych klientów z Pardot w leady, a następnie przekazywać wszystkie informacje działom sprzedaży. Z drugiej — kontynuować działania marketingowe wobec dotychczasowych klientów i dzięki temu zamykać więcej transakcji.
• 2. Formularze i moduły Form Handlers można dość łatwo zintegrować ze stroną internetową, dzięki czemu bezpośrednio tworzą w systemie nowych potencjalnych klientów.
• 3. Pardot śledzi aktywność odwiedzających i potencjalnych klientów na stronach internetowych oraz stronach docelowych klientów.
• 4. Engagement Studio w Pardot pomaga tworzyć ścieżki marketingowe dla klientów. Wcześniej żaden z nich nie dysponował tak rozbudowaną funkcjonalnością.
• 5. Obecnie Salesforce oferuje zakup licencji Salesforce Engage. To rozwiązanie pozwala połączyć działy marketingu i sprzedaży. Teraz zespoły sprzedaży mogą zarządzać całą aktywnością klientów — od otwierania e-maili po odwiedzanie strony internetowej — a tym samym szybciej reagować na zapytania i sprzedawać właściwym klientom we właściwym czasie.
• 6. Pardot zapewnia elastyczny, dostosowany do potrzeb system oceny punktowej potencjalnych klientów oraz oceny ich dopasowania do profilu klienta. To dość rzadkie rozwiązanie, którego nie mają inne platformy.

7. Dlaczego więc warto korzystać z Pardot?

Pardot nie jest szczególnie trudny w obsłudze. Praca w nim jest dla klientów dość prosta. Można skonfigurować dodatkowe opcje, na przykład połączenie z Zoom, webinary itp. Owszem, Pardot Salesforce ma niezbyt wygodny kreator e-maili, ale robimy wszystko, co w naszej mocy, aby zapewnić klientom funkcje umożliwiające edytowanie i kopiowanie e-maili oraz korzystanie z nich zgodnie z potrzebami. Pardot jest znacznie tańszy niż Marketing Cloud.

8. Jak szybko mogę nauczyć się obsługi Pardot?

Jeśli chcesz poznać podstawy, zrozumieć, czym jest Pardot, jak działa i jak można go skonfigurować, wystarczą dwa tygodnie. Po tym czasie możesz zaczynać. Gdy masz plan z odpowiednio przydzielonymi tematami, ułożonymi w kolejności ich poznawania, nauka będzie łatwa. Moim zdaniem doświadczony mentor, który zadaje klientom właściwe pytania podczas spotkań synchronizacyjnych, pomaga rozwijać umiejętność myślenia. To wspaniałe, gdy słyszysz pytania takie jak: „Jeśli chcę tego, co otrzymamy na końcu?”, „Czego potrzebujemy?” itd. Dzięki temu w przyszłości będziesz w stanie zadawać klientom pytania.