Salesforce dla logistyki i transportu

Problemy z dostarczaniem zazwyczaj wynikają z pominiętych aktualizacji, a nie z poważnych awarii. Jeden zespół otrzymuje nowe informacje, drugi ich nie widzi, a problemy narastają lawinowo. Salesforce Service Cloud Przechowuje rejestr przesyłek w jednym miejscu, dzięki czemu dyspozytorzy, obsługa klienta i kierowcy nie muszą porównywać różnych wersji zdarzeń. Każda zmiana jest natychmiast widoczna. Ogranicza to liczbę niepotrzebnych telefonów i pozwala ludziom skupić się na faktycznym zadaniu, zamiast gonić za informacjami.

Wycena w logistyce może przerodzić się w długą wymianę zdań, gdy ceny zmieniają się w zależności od trasy, pory roku lub rodzaju usługi. Kontroler sprzedaży Salesforce obsługuje te reguły w tle. Przedstawiciel handlowy wybiera usługę, dodaje szczegóły i otrzymuje cenę, która uwzględnia wszystkie zmienne. Nie ma potrzeby ponownego sprawdzania osobnego cennika ani czekania na przeliczenie przez menedżera. Eliminuje to wiele tarć w procesie, który zazwyczaj spowalnia transakcje.

Większość operacji ma dane, ale problemem jest ich rozproszenie. Dane magazynowe są w jednym miejscu, dane transportowe gdzie indziej, a notatki klientów gdzie indziej. Salesforce CRM dla logistyki przenosi te elementy na pulpity, które aktualizują się w miarę postępu prac. Menedżerowie mogą spojrzeć na jeden ekran i zobaczyć bieżące wahania zapasów, wydajność dostaw lub zaległości.

Środowiska logistyczne mają tendencję do gromadzenia systemów przez lata: TMS tu, WMS tam, może starszy system ERP, który nadal obsługuje podstawowe procesy. Zamiast wymieniać wszystko, MuleSoft łączy te systemy do Salesforce w logistyce, dzięki czemu danych nie trzeba wprowadzać ponownie ani kopiować. Aktualizacje przepływają automatycznie, co ogranicza drobne błędy i zapewnia spójność rekordów między zespołami.

Żadne dwie operacje logistyczne nie działają tak samo. Niektóre w dużym stopniu polegają na sieciach partnerskich, inne zarządzają wszystkim wewnętrznie, a przepływy pracy mogą się znacznie różnić w zależności od lokalizacji. Salesforce nie narzuca sztywnej struktury; dostosowujesz ją do tego, co już robisz. niestandardowa implementacjaMożesz zacząć od prostego przepływu pracy, a później dodać kolejne elementy, albo zbudować nowe procesy. System dostosowuje się, nie przekształcając każdej zmiany w duży projekt.

Niektóre problemy wydają się oczywiste dopiero po tym, jak już wyrządzą szkody: na przykład gdy tor zaczyna się zatrzymywać, magazyn osiąga punkt przepustowości lub popyt rośnie ponad oczekiwany poziom. Narzędzia sztucznej inteligencji, takie jak Einstein oraz Agentforce W chmurze logistycznej Salesforce te wzorce są widoczne wcześniej. Analizują one generowane przez Ciebie dane operacyjne i wskazują elementy, które mogą wymagać uwagi.