Salesforce
dla energetyki i usług komunalnych
Funkcje Salesforce’a
dla energetyki i usług komunalnych
Poinformuj nas o swoich wymaganiach wobec projektu Salesforce, a umówimy się na spotkanie w celu omówienia harmonogramu, planu finansowego i przyszłych działań.
Usprawnij obsługę terenową i operacje wysyłkowe
Zespoły terenowe Zwykle odczuwają problemy, zanim pojawią się na pulpicie. Ekipa pojawia się bez pełnej historii prac. Naprawa trwa dłużej, ponieważ notatki nigdy nie zostały przesłane. Dzięki Salesforce, energii i wysyłce, wsparcie i prace serwisowe w terenie z tych samych rekordów. Zlecenia pracy domyślnie zawierają szczegóły dotyczące aktywów, dane o lokalizacji i notatki z poprzednich prac serwisowych. Gdy coś się zmieni w terenie, dział wsparcia i dyspozytornia od razu to widzą.
Zwiększ zaangażowanie klientów i samoobsługę
Większość klientów usług komunalnych nie chce długich rozmów. Chcą jasnej odpowiedzi. Chmura Salesforce dla sektora energetycznego i usług komunalnych zapewnia klientom dostęp do statusu awarii, zgłoszeń serwisowych i szczegółów zużycia bez czekania na konsultanta. Kiedy dzwonią, agenci widzą już historię konta w… Experience Cloud oraz Service CloudPomaga to zespołom serwisowym radzić sobie ze skokami wolumenu, nie tracąc czasu na podstawowe wyszukiwania.
Przyspiesz zarządzanie majątkiem i zleceniami roboczymi
Zasoby nie ulegają awariom zgodnie z harmonogramem, a wiele z nich przetrwa dłużej niż systemy je śledzące. Narzędzia Salesforce łączą liczniki, infrastrukturę i zlecenia robocze, aby zespoły nie musiały zgadywać. Ekipy widzą, co zostało już naprawione, co jest przeterminowane, a co zostało oznaczone, ale zignorowane. Kiedy starsze rekordy są… migrował czysto, konserwacja jest przerywana w zależności od wiedzy plemiennej. Planowanie staje się bardziej stabilne, a naprawy awaryjne wiążą się z mniejszą liczbą niespodzianek.
Automatyzacja procesów kontraktowania, ustalania cen i fakturowania
Zmiany stawek i aktualizacje usług to zazwyczaj początek problemów z rozliczeniami. Narzędzia Salesforce dla branży energetycznej i usług komunalnych, takie jak migrował czysto oraz Kontroler sprzedaży Salesforce Utrzymuj umowy, zasady cenowe i zużycie w jednym procesie. Gdy klient zmienia plany lub zmienia zużycie, aktualizacje są automatycznie wprowadzane. Oznacza to mniej korekt faktur w przyszłości. W przypadku klientów komercyjnych lub posiadających wiele lokalizacji, pozwala to zachować poprawność umów bez konieczności ciągłego sprawdzania ręcznego.
Popraw widoczność danych i prognozowanie operacyjne
Dane dotyczące usług komunalnych nie są niekompletne, są rozproszone. Chmura Salesforce Energy & Utility łączy dane CIS, rozliczeniowe, AMI, dotyczące awarii i usług w jednym miejscu. Data Cloud Widok, któremu zespoły mogą zaufać. Pulpity nawigacyjne odświeżają się w miarę postępu prac w ciągu dnia. Liderzy nie czekają na eksport, aby zrozumieć zaległości lub czas reakcji. Dzięki odpowiednim Integracja Salesforce, decyzje podejmowane są na podstawie bieżącej sytuacji, a nie poprzedniego cyklu sprawozdawczego.
Zastosuj sztuczną inteligencję do sygnałów konserwacyjnych i operacyjnych
Większość awarii pozostawia ślady. Zmienia się sposób użytkowania. Zgłoszenia serwisowe powtarzają się. Sprzęt zachowuje się nieco nietypowo. Einstein analizuje te wzorce w środowiskach Salesforce branży energetycznej i sygnalizuje, co zasługuje na uwagę. Zespoły wykorzystują ten sygnał i Usługi AI w Salesforce aby nadać priorytet kontrolom i konserwacjom zanim problemy się nasilą.
Czym jest Salesforce Energy & Utilities Cloud i jak działa?
Większość zakładów użyteczności publicznej działa już w oparciu o wiele systemów. Konta klientów w jednym miejscu. Dane o zużyciu w innym miejscu. Prace terenowe śledzone oddzielnie. Problem pojawia się, gdy systemy te nie łączą się wystarczająco szybko.
Chmura Salesforce Energy and Utilities została stworzona, aby uprościć ten proces. Zapewnia ona dostawcom energii jedno środowisko, w którym dane klientów, zgłoszenia serwisowe, informacje o zużyciu i działania operacyjne pozostają połączone, a nie kopiowane między narzędziami.
Ma to znaczenie w codziennej pracy: wdrażaniu klientów, przetwarzaniu zmian w usługach, reagowaniu na awarie i wysyłaniu ekip w teren z odpowiednim kontekstem. Duże ilości zgłoszeń mogą być przesyłane automatycznie, co ogranicza ręczną obsługę i skraca czas reakcji w przypadku gwałtownego wzrostu zapotrzebowania.
Routine Automation wdraża Salesforce Energy & Utilities Cloud w oparciu o rzeczywiste przepływy pracy w sektorze usług komunalnych. Dostosowujemy procesy, integrujemy systemy rozliczeniowe, sieciowe i IoT oraz dostosowujemy Salesforce do rzeczywistego sposobu pracy zespołów, a nie do tego, jak zakładają szablony.
Dlaczego firmy energetyczne i użyteczności publicznej wybierają automatyzację rutynową
Kształtujemy przepływy pracy w narzędziach Salesforce na podstawie realiów usług, terenu i aktywów, a nie ogólnych założeń CRM.
Zespoły obserwują szybsze rozwiązywanie spraw, mniej problemów z rozliczeniami i lepszą koordynację między działami.
Łączymy narzędzia Salesforce dla branży energetycznej i usług komunalnych z platformami CIS, rozliczeniowymi, sieciowymi i operacyjnymi, z których zespoły już korzystają.
Zwiększ możliwości wdrażania i wsparcia bez długich cykli rekrutacyjnych i stałych wewnętrznych kosztów ogólnych.
Jesteśmy cały czas zaangażowani w zmiany zachodzące w branży energetycznej Salesforce, ewolucję przepisów i skalę operacji.
Kształtujemy przepływy pracy w narzędziach Salesforce na podstawie realiów usług, terenu i aktywów, a nie ogólnych założeń CRM.
Zespoły obserwują szybsze rozwiązywanie spraw, mniej problemów z rozliczeniami i lepszą koordynację między działami.
Łączymy narzędzia Salesforce dla branży energetycznej i usług komunalnych z platformami CIS, rozliczeniowymi, sieciowymi i operacyjnymi, z których zespoły już korzystają.
Zwiększ możliwości wdrażania i wsparcia bez długich cykli rekrutacyjnych i stałych wewnętrznych kosztów ogólnych.
Jesteśmy cały czas zaangażowani w zmiany zachodzące w branży energetycznej Salesforce, ewolucję przepisów i skalę operacji.
Zbuduj platformę narzędziową Salesforce, która działa pod prawdziwą presją
Jak firmy energetyczne
Użyj Salesforce
Gdy klienci dzwonią z informacją o nagłych zmianach zużycia lub wysokich rachunkach, agenci potrzebują szybkiej odpowiedzi. Salesforce Energy and Utility udostępnia zespołom serwisowym historię zużycia, notatki serwisowe i aktywne problemy w jednym widoku.
Awarie tracą na znaczeniu, gdy dyspozytorzy, dział wsparcia i ekipy widzą różne informacje. Salesforce dla sektora usług komunalnych utrzymuje aktualizacje zadań, szczegóły dotyczące zasobów i wpływ na klienta, gdy prace wciąż trwają.
Duża liczba zmian w usługach przytłacza procesy ręczne. Dostawcy energii korzystają z narzędzi Salesforce dla branży energetycznej i usług komunalnych, aby spójnie przetwarzać żądania, bez konieczności śledzenia aktualizacji w różnych systemach.
Wielokrotne wizyty serwisowe dotyczące tego samego sprzętu często pozostają niezauważone. Dzięki Salesforce Energy zespoły wcześnie rozpoznają wzorce i ustalają priorytety konserwacji, zanim awarie staną się pilne.
Programy dotyczące energii słonecznej, pojazdów elektrycznych i efektywności energetycznej generują dodatkową pracę administracyjną. Salesforce pomaga przedsiębiorstwom użyteczności publicznej śledzić uprawnienia, wnioski i działania następcze bez arkuszy kalkulacyjnych i odłączonych portali.
Kadra kierownicza nie potrzebuje więcej raportów, potrzebuje przejrzystości. Panele Salesforce dla branży energetycznej pokazują zaległości, czasy reakcji i trendy w obsłudze, póki są one istotne.
Korzyści z Salesforce’a
w branży usług komunalnych
Osiągnij najlepsze wyniki dla swojego biznesu motoryzacyjnego
Zobacz, jak wygląda bardziej przewidywalna eksploatacja urządzeń użyteczności publicznej
Recenzje
Dołącz do ponad 250 firm, które osiągnęły rozkosz Salesforce dzięki Routine AutomationDlaczego firmy energetyczne
Zaufaj automatyzacji rutyn
Zespoły energetyczne nie przychodzą do działu Rutynowej Automatyzacji w poszukiwaniu uniwersalnej konfiguracji Salesforce. Pojawiają się, gdy systemy nie działają, aktualizacje w terenie nie nadążają za rzeczywistością lub gdy obsługa klienta ma problem z uzgadnianiem sprzecznych danych. Współpracowaliśmy z niezliczonymi, złożonymi branżami Salesforce, energetycznymi, użyteczności publicznej i innymi. To oznacza, że wiemy, jak sprawić, by system działał dla Ciebie.
Nasz cel jest prosty: sprawić, by energia i narzędzia Salesforce były wartościowe dla ludzi, którzy z nich korzystają każdego dnia, a nie tylko dla tych, którzy je konfigurują.
Nasze historie sukcesu
Razem budujemy sukces
Nasza Salesforce
Plan wdrożenia
Codzienna działalność
Musi sobie poradzić
System
Wdrożenie Salesforce dostosowane do realiów działalności przedsiębiorstw użyteczności publicznej
Salesforce
dla często zadawanych pytań dotyczących energii i mediów
Mamy odpowiedzi:
Czym jest Salesforce dla branży energetycznej i użyteczności publicznej?
To Salesforce dostosowany specjalnie do potrzeb sektora usług komunalnych. Chmura Salesforce dla sektora energetycznego i usług komunalnych gromadzi w jednym miejscu dane klientów, dane o zużyciu, zgłoszenia serwisowe i informacje o aktywności w terenie. Ma to znaczenie w przypadku gwałtownego wzrostu liczby zgłoszeń, przerw w dostawie prądu lub gdy ekipy są już w terenie. Zespoły nie muszą już przeskakiwać między narzędziami CIS, rozliczeniowymi i serwisowymi, pracując na tym samym ekranie.
Ile czasu zazwyczaj zajmuje wdrożenie Salesforce w przypadku zespołów zajmujących się energetyką i usługami komunalnymi?
Często mniejsze wdrożenia Salesforce dla przedsiębiorstw użyteczności publicznej przebiegają szybko. Większe wdrożenia, obejmujące systemy rozliczeniowe, serwis terenowy lub starsze dane, trwają dłużej. Większość projektów przechodzi przez te same fazy: zrozumienie sposobu działania, konfiguracja systemu, przetestowanie go w rzeczywistych warunkach, a następnie przeszkolenie zespołów.
Jaka jest cena wdrożenia Salesforce dla branży energetycznej i użyteczności publicznej?
Zależy to od zakresu, a nie tylko od licencji. Liczba użytkowników, integracje, migracja danych i wsparcie techniczne – wszystkie te czynniki wpływają na koszty. Podstawowa wersja Salesforce dla branży energetycznej znacznie różni się od wdrożenia obejmującego cały zakład, powiązanego z rozliczeniami i operacjami. Szacujemy na podstawie rzeczywistych potrzeb, a nie ogólnych pakietów.
Czy mogę samodzielnie przeprowadzić wdrożenie Salesforce we własnym zakresie?
Można. Wiele zespołów próbuje. Trudności pojawiają się, gdy narzędzia Salesforce dla branży energetycznej i usług komunalnych muszą łączyć się z rozliczeniami, obsługą serwisową lub niestandardowymi przepływami pracy. Zespoły wewnętrzne mają już pełne ręce roboty. To jest jeśli chodzi o komunikację i motywację projektowanie stoisko or otrzymać załatany razem, ZA partnerem pomaga uniknąć przerobienie oraz utrzymuje dotychczasowy system nadający się do użytku długoterminowy.
Dlaczego warto współpracować z zewnętrznym partnerem Salesforce?
Przedsiębiorstwa użyteczności publicznej nie potrzebują kogoś, kto „ustawiałby ekrany”. Potrzebują Salesforce, aby dopasować się do rzeczywistych operacji. Certyfikowany partner rozumie, jak Salesforce dla sektora energetycznego i użyteczności publicznej sprawdza się w regulowanych środowiskach, starszych systemach i pracach w terenie. Takie doświadczenie zmniejsza ryzyko i skraca czas potrzebny zespołom na zaufanie systemowi.
