Marketing Agentforce to dokładnie ten rodzaj frazesu Salesforce, który sprawia, że ludzie otwierają pięć kart i wciąż zastanawiają się, co właściwie widzą. Czy to nowy produkt? Zmiana nazwy Marketing Cloud? Asystent AI?
Prosta odpowiedź brzmi: Agentforce for Marketing to krok Salesforce w kierunku bardziej zorientowanej na agentów wersji Marketing Cloud. Idea Agentforce w Salesforce Marketing Cloud opiera się na bliższym połączeniu kampanii, danych klientów, treści, ścieżek, odpowiedzi i działań związanych z wydajnością z agentami AI, którzy mogą faktycznie wykonywać użyteczne zadania marketingowe.
Tak naprawdę, marketerzy już korzystają ze sztucznej inteligencji, ale wiele kampanii nadal sprawia wrażenie wykonywanych ręcznie. Stan marketingu firmy Salesforce w 2026 r. badania wykazały, że 75% marketerów wdrożyło sztuczną inteligencję, jednak 69% nadal ma trudności z szybkim reagowaniem na potrzeby klientów, a 84% przyznaje, że nadal prowadzi ogólne kampanie.
Pytanie brzmi, czy Agentforce w chmurze marketingowej może zacząć dawać zespołom rezultaty, których faktycznie szukają. Połączony z Salesforce Data 360 i Data CloudAgenci AI mogą wreszcie wykorzystywać kontekst w czasie rzeczywistym i dane o klientach do wspierania adaptacyjnych doświadczeń marketingowych. Warto się temu przyjrzeć.
Mamy nadzieję, że znasz już Agentforce, kompleksowe rozwiązanie Salesforce dla infrastruktury agentowej AI. Jeśli nie, to…Czym jest Salesforce AgentforcePrzewodnik da ci wgląd w szczegóły.
Marketing Agentforce to ekosystem zastosowany w Marketing Cloud, w którym automatyzacja marketingu, dane klientów, praca nad kampaniami i agenci AI są ze sobą znacznie bliżej powiązane.
To nie jest sytuacja typu „stary produkt wycofuje się, nowy wchodzi”. Salesforce Agentforce Marketing to kolejny etap Salesforce Marketing Cloud. Tak, Salesforce używa teraz nazwy Agentforce Marketing dla swojego pakietu marketingowego, dawniej Marketing Cloud, natomiast Marketing Cloud Next to nowsza platforma agentowa zbudowana w oparciu o sztuczną inteligencję, Data 360 i Agentforce.
Oznacza to, że głównym tematem nie jest wyłącznie treść generowana przez sztuczną inteligencję. Oczywiście, agenci mogą pomóc w tworzeniu tekstów e-maili, SMS-ów, briefów kampanii, landing page'y i pomysłów na treści. Przydatne, jasne. Ale jeśli firma robi z tym tylko to, to znaczy, że kupiła bardzo drogiego asystenta do pisania z lepszym brandingiem.
Większą wartością jest przepływ pracy. Chmura marketingowa Agentforce może pomóc marketerom w planowaniu kampanii, budowaniu grup odbiorców, obsłudze segmentacji, tworzeniu ścieżek klientów, zarządzaniu odpowiedziami i poprawie skuteczności kampanii, gdy konfiguracja Salesforce będzie gotowa.
Ten nowy kierunek może obejmować Marketing Cloud Next, Data 360 / Data CloudAgentforce, agenci AI, generowanie kampanii, aktywacja danych klientów i bardziej konwersacyjne angażowanie klientów. Otrzymujesz kompletne rozwiązanie marketingowe oparte na platformie Salesforce, zaprojektowane z myślą o personalizacji i dwustronnej komunikacji w ramach relacji z klientem.
Przekształć koncepcję Salesforce w rozwiązanie Agentforce w praktyczne przepływy pracy marketingowe z przejrzystymi przypadkami użycia, czystymi danymi, bezpiecznymi działaniami i kontrolowanym wdrożeniem.
Salesforce Marketing Cloud to wciąż platforma, na której wiele zespołów realizuje ciężką pracę nad kampaniami: e-maile, SMS-y, ścieżki zakupowe, segmentację, personalizację, automatyzację, raportowanie – wszystko. Agentforce for Marketing Cloud nadzoruje te działania jako nowsza warstwa agenta, pomagając marketerom przejść od „samodzielnego tworzenia każdego kroku” do „wyznaczania systemowi celu, a następnie analizowania rezultatów”.
To jest podobne do tego, jak Agentforce dla sprzedaży łączy sztuczną inteligencję agentów z procesami sprzedaży, z których zespoły korzystają już w Sales Cloud, tyle że dostosowanymi do potrzeb marketingu.
| Obszar | Klasyczna praca w Marketing Cloud | Kierunek marketingu Agentforce |
| Konfiguracja kampanii | Marketerzy krok po kroku budują odbiorców, ścieżkę, treści, testy i raporty | Agenci mogą pomóc przekształcić cel kampanii w brief, grupę docelową, ścieżkę i zasoby robocze |
| Dane klienta | Zespoły korzystają z synchronizacji CRM, list, rozszerzeń danych i skonfigurowanych pól | Rozwiązanie Data 360 może zapewnić agentom pełniejszy obraz klienta w zakresie marketingu, sprzedaży, obsługi i handlu |
| Personalizacja | Reguły, segmenty, szablony i gałęzie podróży wykonują większość pracy | Agenci mogą wykorzystać szerszy kontekst klienta, aby sugerować terminy, treści, oferty i kolejne działania |
| Odpowiedzi klientów | Kampanie kierują ludzi do formularzy, skrzynek odbiorczych lub kolejek pomocy technicznej | E-mail, SMS i sieć mogą stać się dwukierunkową rozmową dzięki wsparciu agenta |
| Ulepszanie kampanii | Raportowanie zazwyczaj następuje po zakończeniu kampanii | Agenci mogą odczytywać sygnały dotyczące wydajności i sugerować zmiany, gdy kampania jest jeszcze aktywna |
| Obciążenie pracą zespołu | Operacje marketingowe wymagają wielu ręcznych ustawień | Marketerzy wyznaczają cel, analizują wyniki i kontrolują, co agent może zrobić |
Marketing Cloud Następny To właśnie tutaj ta zmiana staje się głębsza. Salesforce łączy Agentforce, Data 360, Flow, treści, ścieżki i usprawnianie kampanii w jednym modelu działania, dzięki czemu marketerzy mogą tworzyć i dostosowywać kampanie, uwzględniając szerszy kontekst.
Dla większości firm najlepszym rozwiązaniem na początek będzie mały krok. Wybierz jeden element kampanii, który i tak marnuje czas. Monitorowanie webinarów. Tworzenie segmentów. Kampanie reaktywacyjne. Tygodniowe podsumowania wyników. Pozwól… Siła agenta 3.0 wspierać ten przepływ pracy, dokładnie go testować, a następnie, gdy zespół zaufa temu zachowaniu, rozszerzyć zakres zastosowania.
Chmura marketingowa Agentforce działa za pośrednictwem agentów AI, którym przydzielane są konkretne zadania marketingowe w Salesforce. Zadanie to może obejmować opracowanie briefu kampanii, budowanie grupy docelowej, sprawdzanie skuteczności po wysyłce, odpowiadanie na proste pytania klientów lub przygotowywanie planu działań następczych dla działu sprzedaży.
Zaczyna się od marketera, i tak właśnie powinno być. To on ustala cel, zadanie, zasady i zatwierdzone działania. Agentforce wykorzystuje dane Salesforce, monity, tematy i działania do realizacji zadań, korzystając z Data 360 lub… Data Cloud dodawanie kontekstu klienta ze sprzedaży, obsługi, handlu i marketingu.
Weź udział w webinarium. Ktoś zapytał o ceny, a potem zniknął, zanim umówił się na spotkanie. Agent Agentforce for Marketing Cloud może zbudować grupę docelową, napisać e-mail i SMS, napisać notatkę sprzedażową i wskazać osoby, które wydają się najbardziej zaangażowane. Marketer nadal analizuje segment, tekst i ustala kolejny krok.
Problem w tym, że trzeba się przygotować. Agenci potrzebują czystych danych, jasnych monitów, zatwierdzonych działań i zabezpieczeń. Bez nich nie uchronią działów marketingu przed zbędną pracą. Dlatego tak wiele firm rozważa… Usługi Salesforce Marketing Cloud, przed dodaniem sztucznej inteligencji.
Salesforce Agentforce dla marketingu pomaga w pracy, na którą skarżą się marketerzy prywatnie: realizacja kampanii bez naruszania logiki odbiorców, irytujące kwestie prawne, pomijanie kontekstu sprzedaży lub poświęcanie trzech godzin na ściganie raportu, któremu nikt nie ufa.
Przydatne przypadki użycia znajdują się w lukach między zespołami. Dział marketingu ma pomysł na kampanię. Dział sprzedaży ma kontekst konta. Dział obsługi klienta ma historię reklamacji. Dział handlu ma sygnał zakupu. Agentforce staje się interesujący dopiero wtedy, gdy te sygnały zaczną zasilać ten sam przepływ pracy.
Kampania prawie nigdy nie pozostaje w tyle, ponieważ jedna osoba jest uwikłana w tekst. Dzieje się tak, ponieważ logika odbiorców jest chaotyczna, zatwierdzanie ciągnie się w nieskończoność, wersja SMS-owa zostaje pominięta, dział kontroli jakości wychwytuje coś niepokojącego, a raportowanie jest traktowane jako dodatek.
Marketing Agentforce może pomóc w stworzeniu pierwszej wersji roboczej: projektów kampanii, sugerowanych przepływów, pomysłów na treści, treści e-maili, treści SMS-ów i rekomendacji kolejnych kroków. Na stronie pomocy Salesforce czytamy, że Agentforce w Marketing Cloud Next może pomóc w tworzeniu, udoskonalaniu i generowaniu kampanii wielokanałowych i konwersacyjnych, a następnie analizowaniu ich skuteczności po uruchomieniu.
Nie pozwoliłbym na publikację bez recenzji. Zdecydowanie pozwoliłbym zespołowi przejść od pustej kartki do czegoś, o co warto się kłócić.
Wiele zespołów nadal buduje segmenty na podstawie samych zachowań kampanii: otwarć, kliknięć, pobrań, uczestnictwa. To w porządku w przypadku prostych kampanii. To za mało w przypadku poważniejszych.
Agentforce może pomóc kształtować odbiorców na podstawie danych klientów, zachowań, etapu cyklu życia, historii zaangażowania, aktywności sprzedażowej, interakcji z usługami i zapisów handlowych. Data Cloud pomaga poprzez zebranie tych sygnałów i dodanie ich do pełniejszego profilu klienta, dzięki czemu agent nie będzie traktował kliknięcia wiadomości e-mail jako całej historii.
Statyczne ścieżki zakupowe są łatwe do zbudowania i łatwo je przerosnąć. Klient, który otwiera e-mail z cennikiem, odwiedza stronę z aktualizacją, a następnie zgłasza reklamację, nie powinien otrzymywać ciągle tej samej wiadomości, co ktoś, kto przegląda stronę w niedzielny wieczór.
Marketing Agentforce pomaga lepiej dostosować ścieżki klienta do kontekstu i zachowań w czasie rzeczywistym. Agent może zaproponować inny komunikat, inny etap oczekiwania, inny kanał lub przekazanie przez człowieka w zależności od tego, co aktualnie robi klient.
„Marketing bez odpowiedzi” zawsze był nieco absurdalny. Marki błagają ludzi o zaangażowanie, a potem wysyłają wiadomość ze skrzynki odbiorczej, która w zasadzie mówi: „Właściwie, nie odpowiadaj”.
Agentforce pozwala zespołom Salesforce pozbyć się tego nawyku. Agenci AI mogą zarządzać prostymi odpowiedziami, odpowiadać na podstawowe pytania, podtrzymywać konwersację lub kierować niejasne kwestie do odpowiedniego zespołu.
Klient odpowiada na SMS-a z pytaniem, czy sesja jest nagrywana. Agent odpowiada. Kolejny pyta o cenę. Dział sprzedaży otrzymuje przekazanie. Ktoś zgłasza reklamację dotyczącą zamówienia. Obsługa klienta zostaje wciągnięta. To o wiele zdrowszy obieg niż wrzucanie każdej odpowiedzi do wspólnej skrzynki odbiorczej, której nikt nie sprawdza.
Rozwiązanie Agentforce do celów marketingowych może również obsługiwać rekomendacje internetowe, sugestie produktów, monity dotyczące treści i kierowane interakcje z klientami, jeśli dostępne są odpowiednie dane Salesforce.
Wyobraź sobie odwiedzającego z konta docelowego, który wraca na Twoją stronę. Uczestniczył w webinarium, przeczytał dwie strony porównawcze i rozmawiał już z działem sprzedaży. Pokazywanie mu treści dla początkujących marnuje całą Twoją wiedzę na jego temat. Dzięki lepszemu kontekstowi klienta, agent może wskazać mu kolejny przydatny produkt, wydarzenie, ofertę lub krok sprzedażowy.
Dla zespołów B2B jest to prawdopodobnie najbardziej praktyczny, wczesny przypadek użycia. Potencjalni klienci szybko tracą zainteresowanie. Wypełnienie formularza trwa zbyt długo, uczestnik webinaru jest ignorowany, a dobry klient odwiedza stronę demonstracyjną, a wszyscy dowiadują się o tym dopiero kilka dni później w raporcie.
Agentforce for Marketing Cloud może pomóc w działaniach następczych po webinarach, kwalifikacji leadów, angażowaniu klientów i przygotowywaniu sprzedaży. Może podsumować działania danej osoby, zasugerować odpowiednią ścieżkę rozwoju i dać działowi sprzedaży bardziej zrozumiały powód do dalszych działań.
Agentforce przychodzi z pomocą, gdy zespół marketingowy ma za dużo kampanii i za mało rąk do pracy.
Nie w stylu „zastępowania ludzi”. Raczej w stylu „proszę, przestańcie zmuszać doświadczonych marketerów do spędzania połowy dnia na zszywaniu pierwszych wersji roboczych i notatek dotyczących wyników”.
Dobry agent może pomóc w zarządzaniu zasobami kampanii, aktualizacjami segmentów, sprawdzaniem skuteczności, działaniami następczymi i sporządzaniem notatek raportowych. Może się to wydawać mało istotne, dopóki nie staniesz się częścią zespołu zajmującego się obsługą e-maili, SMS-ów, webinarów, aktualizacji witryny, płatnych kampanii i poniedziałkowych wyników.
Optymizm może zaniknąć, gdy spojrzymy na sprawozdania z kampanii.
Marketing Agentforce powinien od samego początku być powiązany z wydajnością, atrybucją i udoskonalaniem kampanii. Salesforce ogłosił Optymalizacja płatnych mediów Agentforce dla Marketing Cloud Next, z możliwością monitorowania skuteczności i pomagania w przenoszeniu wydatków ze słabszych reklam na bardziej wartościowe grupy odbiorców.
To lepsza obietnica. Mniej domysłów. Lepsze sygnały. Szybsza korekta, gdy kampania nie idzie do przodu.
Gdy się temu bliżej przyjrzeć, łatwo zauważyć, jak Agentforce zmienia strategie marketingowe.
Dzięki Agentforce Salesforce Marketing Cloud zespoły nie muszą już tworzyć każdej kampanii ręcznie, lecz korzystają z modelu, w którym to marketerzy wyznaczają cel, ograniczenia i proces przeglądu.
Nowszy Salesforce Agentforce Cele marketingowe Agent Salesforce to dobry przykład kierunku, w którym zmierzamy. Według Salesforce marketerzy mogą definiować cele, budżety, zabezpieczenia i limity autonomii, a następnie agenci tworzą, prowadzą i ulepszają kampanie w ramach tych granic, wykorzystując kontekst klienta i sygnały na żywo do wyboru treści, kanału, odbiorców i czasu.
To zmienia pracę marketera w kilku realnych kwestiach.
Po pierwsze, powtarzalna konfiguracja zajmuje mniej miejsca. Szkice odbiorców, briefy kampanii, pomysły na podróże, teksty e-maili w pierwszym podejściu, warianty SMS-ów i podsumowania wyników można przygotować szybciej. Ktoś nadal musi sprawdzać pracę, ale zespół nie zaczyna za każdym razem od zera.
Kampanie również mogą przebiegać szybciej. Powolna kampania zazwyczaj ginie w fazie przekazywania: tekstów, odbiorców, zatwierdzeń, kontroli jakości, raportów, notatek sprzedażowych. Agentforce może zmieścić więcej tej pracy w jednym procesie, co oznacza mniej niedokończonych spraw w czyjejś skrzynce odbiorczej.
Personalizacja staje się również mniej toporna. Zamiast budować szerokie segmenty i liczyć na to, że będą wystarczająco dobre, zespoły mogą wykorzystać zachowania klientów, etapy cyklu życia, aktywność sprzedażową, zgłoszenia serwisowe i dane handlowe, aby kształtować kolejny komunikat. Salesforce twierdzi, że Agentforce Marketing może generować segmenty w czasie rzeczywistym, dostosowywać doświadczenia do indywidualnych potrzeb i dostarczać odpowiedzi w różnych kanałach.
Następnie jest kwestia sprzedaży i serwisu.
Marketing przez lata udawał, że zachowanie klienta w skrzynce odbiorczej mówi wszystko. Ale tak nie jest. Jeśli klient właśnie otworzył zgłoszenie do pomocy technicznej, przegapił telefon z prośbą o przedłużenie subskrypcji lub zapytał dział sprzedaży o cenę, marketing powinien o tym wiedzieć, zanim wyśle kolejną radosną reklamę.
Marketing Agentforce jest znacznie skuteczniejszy we wspieraniu strategii niż tworzenie jej od podstaw. Wymaga jasno określonych odbiorców, wiarygodnych danych, sensownych ścieżek i ścisłego przestrzegania zasad oceny przez człowieka.
Przed użyciem Agentforce w chmurze marketingowej sprawdź otaczający go system.
Agentforce zależy od jakości konfiguracji Salesforce i Marketing Cloud, w której działa. Jeśli dane są chaotyczne, ścieżki są przestarzałe i nikt nie zgadza się, co oznacza „kwalifikowany lead”, agent przejmuje to wszystko. Musisz wziąć pod uwagę:
Sztuczna inteligencja zawsze ma ograniczenia, niezależnie od tego, czy jej używasz Agentforce do obsługi terenowejlub polegać na nim w prowadzeniu kampanii marketingowych.
Wyniki AI nadal wymagają ludzkiego oka. Tekst kampanii może brzmieć dobrze, a mimo to nie trafiać w ofertę. Segment może wydawać się sensowny, a mimo to zawierać niewłaściwy etap cyklu życia.
Kolejną oczywistą pułapką są słabe dane. Jeśli aktywność sprzedażowa, historia usług, rejestry zgód i dane handlowe nie są połączone lub oczyszczone, Agentforce podejmuje decyzje na podstawie niepełnego obrazu. W ten sposób klient z otwartą reklamacją otrzymuje radosnego e-maila z ofertą sprzedaży dodatkowej.
Wrażliwe rozmowy wymagają bardziej stanowczego podejścia. Agenci mogą obsługiwać proste odpowiedzi, pytania dotyczące wydarzeń, podstawowe szczegóły produktów i routing. Zwroty, reklamacje, wyjątki cenowe, pytania dotyczące umów, kwestie prawne i wszelkie inne kwestie regulowane powinny być rozstrzygane osobiście. Nie ma w tym żadnej dyskusji.
Konfiguracja to kolejne poważne ograniczenie. Działania agentów, logika przepływu, uprawnienia, dostęp do danych, reguły marki i zachowania w Marketing Cloud wymagają osoby, która dobrze rozumie Salesforce, a to często jest najlepsze firmy konsultingowe Salesforce Wejdź.
| Ograniczenie | Co zwykle idzie nie tak | Jak to kontrolować |
| Konieczna jest ocena wyników sztucznej inteligencji | Wiadomość brzmi elegancko, ale oferta, ton lub odbiorcy są nieodpowiedni | Wymagaj zatwierdzenia kopii, segmentów, wysyłek i odpowiedzi klientów |
| Słabe dane osłabiają decyzje | Zduplikowane rekordy lub brakujące pola prowadzą do nietypowej personalizacji | Przed skalowaniem przypadków użycia wyczyść podstawowe dane klienta |
| Niektóre odpowiedzi są zbyt delikatne | Reklamacje, zwroty pieniędzy, pytania prawne i wyjątki od cen są niewłaściwie obsługiwane | Ustal ścisłe zasady eskalacji w zależności od tematu i ryzyka |
| Konfiguracja wymaga znajomości Salesforce | Akcje, uprawnienia, podróże i przepływy są ze sobą zbyt luźno powiązane | Skorzystaj z usług ekspertów Salesforce i Marketing Cloud w celu konfiguracji |
| Własność staje się niejasna | Dział marketingu, RevOps, administratorzy, sprzedaż, obsługa klienta i dział prawny zakładają, że ktoś inny to sprawdza | Nazwij właścicieli monitów, zatwierdzeń, kontroli jakości, raportowania i zgodności |
| Stare kompilacje Marketing Cloud ciągną go w dół | Tradycyjne podróże i stare automatyzacje utrudniają pracę agentom | Najpierw przeprowadź audyt i oczyść środowisko |
| Testowanie może mieć wpływ na rzeczywiste dane | Testy lub działania agentów mogą aktualizować rekordy CRM, jeśli zostaną przeprowadzone nieostrożnie | Przetestuj w piaskownicy i monitoruj zachowanie po uruchomieniu |
Automatyzacja rutynowa nie tylko oferuje Usługi wdrożeniowe SalesforceMogą pomóc firmom ocenić, czy ich rozwiązanie Agentforce for Marketing Salesforce jest faktycznie gotowe do uruchomienia i skalowania.
Rutynowa automatyzacja pozwala przeanalizować obecną konfigurację, zidentyfikować słabe punkty i pomóc zespołom wybrać praktyczne przypadki użycia Agentforce zamiast gonić za „sztuczną inteligencją do wszystkiego”. To stwierdzenie zazwyczaj oznacza, że nikt jeszcze nie rozwiązał realnego problemu biznesowego.
Wsparcie może obejmować:
Rutynowa automatyzacja może również pomóc w projektowaniu samych agentów. Oznacza to decydowanie, co powinien robić każdy agent marketingowy Agentforce, z jakich danych Salesforce powinien korzystać, jakie działania może podjąć, kiedy musi przekazać pracę innej osobie i jakie zabezpieczenia zapewniają mu bezpieczeństwo.
Prawidłowa konfiguracja może obejmować tematy agentów, działania, uprawnienia, połączenia z danymi Salesforce i Marketing Cloud, scenariusze testowe, edycje w trybie monitowania, kontrole przepływu pracy i stały przegląd. To żmudna praca, ale właśnie dzięki niej agent nie stanie się kolejną rzeczą, którą dział marketingu będzie musiał opiekować się.
Agentforce Marketing to coś więcej niż funkcja sztucznej inteligencji ukryta w Marketing Cloud. To Salesforce zmierza w kierunku bardziej agenckiej wersji marketingu, w której agenci AI pomagają zespołom tworzyć kampanie, personalizować ścieżki klienta, odpowiadać na potrzeby klientów i poprawiać wydajność bez konieczności ręcznego przebudowywania każdego kroku.
Zespoły, które osiągają najlepsze rezultaty, nie będą tymi, które najszybciej włączają agentów. To one odpowiednio przeprowadzą nudne przygotowania. Czyste dane klientów. Procesy Sensible Marketing Cloud. Dane 360/ Data Cloud Gotowość. Przejrzysta analiza przez człowieka. Praktyczne cele, które zespół może faktycznie przetestować.
Firmy rozważające wdrożenie Agentforce Marketing powinny zacząć od sprawdzenia, czy ich konfiguracja Salesforce i Marketing Cloud jest gotowa na kontrolowaną pracę agentów. Jeśli szersze wdrożenie wymaga indywidualnego planowania, usługi Routine Automation pomogą połączyć strategię, konfigurację systemu i codzienne procesy marketingowe.
Jeśli już zauważyłeś te pęknięcia, prawdopodobnie warto omówić konfigurację.
