Salesforce dla telekomunikacji
Funkcje Salesforce’a
dla Telecom-ów
Daj nam znać o wymaganiach projektu Salesforce, a umówimy się na spotkanie w celu omówienia harmonogramu, budżetów i kolejnych kroków.
Przyspieszenie aktywacji lead-to-activation
W telekomunikacji transakcje zazwyczaj nie rozpadają się w trakcie sprzedaży. Rozpadają się po jej zakończeniu. Szczegóły gubią się między zespołami, zamówienia się zatrzymują, a klienci czekają dłużej niż oczekiwano. Sales Cloud podłączony do systemów downstream z integracjami Salesforce w branży telekomunikacyjnej zachowuje integralność danych zamówień w całym procesie od sprzedaży do aktywacji. Dzięki mniejszej liczbie osób przekazujących sobie nawzajem produkty, zmniejsza się liczba przesyłanych danych, naprawianych błędów, a klienci szybciej otrzymują produkt.
Zapewnianie spójnego doświadczenia klienta w każdym miejscu
Klienci nieustannie zmieniają kanały. Telefon rano, czat po południu, portal wieczorem. Problemy zaczynają się, gdy każdy kanał widzi inną wersję konta. Experience Cloud oraz Service Cloud Zapobiegaj temu. Korzystając z Salesforce w telekomunikacji, agenci i klienci widzą tę samą historię usług, otwarte zgłoszenia i status zamówienia, co eliminuje konieczność powtarzania wyjaśnień i skraca czas realizacji.
Zautomatyzuj zarządzanie zamówieniami, umowami i cenami
Ceny usług telekomunikacyjnych nie są proste. Pakiety się zmieniają, zużycie jest zróżnicowane, a umowy odnawiają się na różnych warunkach. Kontroler sprzedaży Salesforce oraz Revenue Cloud Zarządzaj tymi regułami w systemie, a nie w arkuszach kalkulacyjnych. Oferty są spójne. Umowy są przesyłane bez zbędnych zbędnych formalności. W chmurze telekomunikacyjnej Salesforce zespoły poświęcają mniej czasu na rozwiązywanie problemów z cenami, a więcej na prawidłowe zamykanie transakcji i wystawianie faktur za pierwszym razem.
Wsparcie operacji obsługi klienta o dużej liczbie zamówień
Zespoły wsparcia Zajmij się wolumenem, a nie przypadkami brzegowymi. Setki, a nawet tysiące zgłoszeń każdego dnia. Salesforce kieruje zgłoszenia na podstawie priorytetów i historii. Umowy SLA pozostają widoczne. Kontekst nie znika między zmianami. Dzięki narzędziom telekomunikacyjnym Salesforce agenci przestają gonić za informacjami i mogą skupić się na rozwiązywaniu problemu, zamiast otwierać go dwa razy.
Umożliwiaj podejmowanie decyzji dotyczących odejść i przychodów w oparciu o dane
Odejścia nie pojawiają się znikąd. Zazwyczaj pojawiają się najpierw w postaci spadku wykorzystania, powtarzających się zgłoszeń serwisowych lub problemów z rozliczeniami. Data Cloud, Konsultanci Salesforce Połącz te sygnały, aby zespoły mogły dostrzec formujące się wzorce. Firmy telekomunikacyjne korzystające z systemów telekomunikacyjnych Salesforce działają wcześniej, dostosowując oferty lub wsparcie, zanim pojawi się prośba o anulowanie.
Zintegruj systemy OSS, BSS i rozliczeniowe
Większość stosów telekomunikacyjnych rozrastała się z czasem. OSS tu, rozliczenia tam, CRM gdzie indziej. Integracja z Salesforce i migracja danych Łączy te systemy bez konieczności resetowania. Aktualizacje są automatycznie przenoszone między platformami. Dzięki Salesforce Telecom Cloud zespoły przestają porównywać dane między narzędziami i zaczynają ufać temu, co widzą, ponieważ dane pozostają spójne w miarę postępów prac.
Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy sieci i klientów
W dużej skali łatwo przeoczyć pewne wzorce. Sztuczna inteligencja Salesforce'a W analizach telekomunikacyjnych, analizach użytkowania, trendów usług i zachowań klientów pozwala na wcześniejsze wykrywanie zagrożeń. Może to być sygnał odejścia, gwałtowny wzrost popytu lub problem z usługą, który narasta. Wartość nie tkwi w przewidywaniu samym w sobie. Chodzi o to, aby dać zespołom czas na reakcję, zanim drobne problemy przerodzą się w większe.
Dlaczego firmy telekomunikacyjne wybierają automatyzację rutynową
Systemy telekomunikacyjne Salesforce projektujemy z myślą o procesach aktywacji, obsługi i rozliczeń, a nie o ogólnych założeniach CRM.
Nasze zespoły zrealizowały projekty telekomunikacyjne Salesforce w złożonych środowiskach, w których panowała rzeczywista presja operacyjna.
Wsparcie dostawy
Skaluj wdrożenie lub pojemność wsparcia w zależności od potrzeb, bez długich cykli rekrutacyjnych i sztywnych zobowiązań.
Zachowaj spójność
Łączymy Salesforce z systemami OSS, BSS i systemami rozliczeniowymi, aby zespoły mogły ufać codziennym liczbom.
Uruchomienie
Po uruchomieniu usługi pozostajemy zaangażowani, dostosowując Salesforce do zmian w usługach, wolumenach i wymaganiach klientów.
Nasze zespoły zrealizowały projekty telekomunikacyjne Salesforce w złożonych środowiskach, w których panowała rzeczywista presja operacyjna.
Wsparcie dostawy
Skaluj wdrożenie lub pojemność wsparcia w zależności od potrzeb, bez długich cykli rekrutacyjnych i sztywnych zobowiązań.
Zachowaj spójność
Łączymy Salesforce z systemami OSS, BSS i systemami rozliczeniowymi, aby zespoły mogły ufać codziennym liczbom.
Uruchomienie
Po uruchomieniu usługi pozostajemy zaangażowani, dostosowując Salesforce do zmian w usługach, wolumenach i wymaganiach klientów.
Zbuduj platformę Salesforce, którą Twoje zespoły telekomunikacyjne będą mogły faktycznie obsługiwać
Jak branża telekomunikacyjna
Użyj Salesforce
Zespoły korzystają z Salesforce Telecom Cloud, aby przesyłać szczegóły zamówienia bezpośrednio ze sprzedaży do aktywacji, dzięki czemu proces dostarczania nie jest wstrzymywany, gdy ktoś sprawdza brakujące pola lub wysyła wiadomość e-mail do innego działu.
Zespoły wsparcia korzystają z platformy Salesforce, aby przeglądać zamówienia, wcześniejsze problemy i zmiany na kontach w jednym miejscu, zamiast przełączać się między narzędziami lub prosić klientów o ponowne wyjaśnienie sprawy.
Salesforce Telecom zajmuje się pakietami, odnowieniami i cenami użytkowania na bieżąco, co pozwala ograniczyć konieczność poprawek w umowach i korekt rozliczeń po podpisaniu umowy przez klienta.
Spadki wykorzystania i powtarzające się problemy z usługą są szybko wykrywane w Salesforce, dając zespołom szansę na skontaktowanie się z nami, zanim prośba o anulowanie wpłynie do systemu.
Łącząc dane CRM, rozliczeniowe i operacyjne w Salesforce Telecom, zespoły nie muszą już porównywać liczb na różnych platformach i mogą podejmować decyzje bez kwestionowania źródła.
Zespoły terenowe sprawdzają historię usług i szczegóły zamówień w systemie Salesforce przed dotarciem na miejsce, co skraca czas wizyt i zmniejsza liczbę ponownych wizyt z powodu braku kontekstu.
Korzyści dla Telekomunikacji
Osiągnij najwyższe wyniki dzięki CRM dla dostawców usług telekomunikacyjnych
Zobacz, co się zmieni, gdy systemy telekomunikacyjne w końcu się połączą
Recenzje
Dołącz do ponad 250 firm, które osiągnęły rozkosz Salesforce dzięki Routine AutomationDlaczego firmy telekomunikacyjne ufają rutynowej automatyzacji
Zespoły zazwyczaj decydują się na automatyzację rutynową, gdy konfiguracja Salesforce dla telekomunikacji zaczyna im przeszkadzać zamiast pomagać. Zamówienia się zatrzymują, dane się nie zgadzają, a każda drobna zmiana okazuje się obejściem.
Przez lata pracowaliśmy nad projektami Salesforce w złożonych branżach, w tym w telekomunikacji, więc wiemy, gdzie najczęściej pojawiają się tego typu problemy i jak je rozwiązać bez nadmiernego komplikowania sprawy.
Historie Sukcesu
Razem budujemy sukces
Nasza Salesforce
Plan wdrożenia
Praca naprawdę płynie
Musi sobie poradzić
Konfiguracja rdzenia
Wdrożenie Salesforce dostosowane do rzeczywistego sposobu pracy zespołów telekomunikacyjnych
Salesforce
dla Telecom-ów
Mamy odpowiedzi:
Czym jest Salesforce dla telekomunikacji?
To platforma Salesforce, która obsługuje sposób działania firm telekomunikacyjnych. Konta klientów, usługi, zamówienia i wsparcie techniczne znajdują się w jednym miejscu, a nie w różnych systemach. Zespoły korzystają z Salesforce w telekomunikacji, aby utrzymać płynność pracy bez konieczności ciągłego sprawdzania innych narzędzi i poszukiwania brakujących informacji.
Ile czasu zajmuje zazwyczaj wdrożenie Salesforce dla telekomunikacji?
Nie ma standardowego harmonogramu. Niektóre projekty przebiegają szybko. Inne trwają dłużej ze względu na integracje, czyszczenie danych lub wewnętrzne procesy wymagające dostosowania. Konfiguracje Salesforce Telecom rzadko są małe. Gdy zrozumiemy, z jakich systemów korzystasz i jak obecnie pracują zespoły, znacznie łatwiej będzie nam określić harmonogram.
Jaki jest koszt wdrożenia Salesforce dla telekomunikacji?
Koszt zależy od zakresu. Prosta konfiguracja kosztuje jedno. Pełne wdrożenie, które łączy rozliczenia, provisioning i raportowanie, kosztuje jeszcze coś innego. W przypadku projektów telekomunikacyjnych Salesforce, rzeczywista kwota wynika ze zrozumienia, co już masz i co należy zmienić. Wszelkie wcześniejsze wyceny są zazwyczaj jedynie przypuszczeniami.
Czy możliwe jest wdrożenie Salesforce we własnym zakresie bez pomocy zewnętrznej?
Tak. Niektóre firmy tak robią. Często działa to na wczesnym etapie. Problemy zazwyczaj pojawiają się później, gdy procesy ulegają zmianie lub systemy wymagają połączenia. Konfiguracje telekomunikacyjne zazwyczaj stają się bardziej skomplikowane z biegiem czasu. Wtedy zespoły wewnętrzne zaczynają odczuwać ciężar utrzymania wszystkiego w działaniu.
Dlaczego warto współpracować z partnerem Salesforce?
Partnerzy wdrażają rozpoznawanie wzorców. Widzieli, gdzie projekty telekomunikacyjne spowalniają, a skróty powodują późniejsze problemy. Dzięki Salesforce w branży telekomunikacyjnej takie doświadczenie pomaga uniknąć przeróbek i utrzymuje system w stanie gotowości do użycia w miarę rozwoju firmy, a nie w stanie niestabilnym.
