Daj nam znać o wymaganiach dotyczących Twojego projektu Salesforce, a umówimy się na omówienie harmonogramów, budżetów i kolejnych kroków.
W telekomunikacji problemy z zamówieniem często zaczynają się po sprzedaży. Informacje giną między zespołami, realizacja staje w miejscu, a klienci czekają dłużej, niż zakładano. Dzięki Sales Cloud połączonemu z systemami realizacji usług przez integracje Salesforce zachowuje kompletne dane zamówienia od sprzedaży do aktywacji. Mniej ręcznych przekazań oznacza mniej poprawek i szybsze uruchomienie usług.
Klienci stale zmieniają kanały. Rano telefon, po południu czat, wieczorem portal. Problemy zaczynają się, gdy każdy kanał widzi inną wersję konta. Experience Cloud i Service Cloud zapobiegają takim rozbieżnościom. W Salesforce dla telekomunikacji konsultanci i klienci widzą tę samą historię usług, otwarte zgłoszenia i statusy zamówień, ograniczając powtarzanie wyjaśnień oraz czas rozwiązania problemów.
Wycena usług telekomunikacyjnych nie jest prosta. Pakiety zmieniają się, wykorzystanie jest różne, umowy odnawiają się na różnych warunkach. Salesforce CPQ i Revenue Cloud obsługują te reguły w systemie zamiast arkuszach. Oferty są spójne, a umowy sprawnie przechodzą przez proces. Zespoły korzystające z Salesforce mniej czasu poświęcają poprawianiu cen i częściej poprawnie finalizują oraz rozliczają transakcję za pierwszym razem.
Zespoły wsparcia obsługują setki lub tysiące zgłoszeń każdego dnia. Salesforce kieruje je według priorytetu i historii. SLA są widoczne, a kontekst pozostaje przy zmianie personelu. Konsultanci mogą rozwiązywać problemy zamiast szukać informacji i ponownie otwierać te same sprawy.
Rezygnację zwykle poprzedzają sygnały: spadek wykorzystania, powtarzające się zgłoszenia lub problemy z rachunkami. Korzystając z Data Cloud, konsultanci Salesforce łączą te sygnały i pokazują powstające wzorce. Operatorzy korzystający z Salesforce reagują wcześniej, dopasowując oferty lub wsparcie przed pojawieniem się prośby o rezygnację.
Większość stosów telekomunikacyjnych rosła z biegiem czasu. Tutaj OSS, tam rozliczenia, CRM gdzie indziej. Integracja z Salesforce i migracja danych łączą systemy bez konieczności zaczynania od nowa. Aktualizacje przepływają automatycznie. W Salesforce Telecom Cloud dane pozostają spójne, więc zespoły mogą im ufać zamiast porównywać liczby w różnych narzędziach.
Przy dużej skali łatwo przeoczyć wzorce. AI w Salesforce w telekomunikacji analizuje zużycie, trendy obsługi i zachowania klientów, wcześnie ujawniając ryzyko odejścia, wzrost popytu lub narastające problemy. Daje zespołom czas na reakcję, zanim drobne trudności staną się poważne.
Projektujemy systemy telekomunikacyjne Salesforce w oparciu o przepływy pracy dotyczące aktywacji, usług i rozliczeń, a nie ogólne założenia CRM.
Nasze zespoły realizowały projekty telekomunikacyjne Salesforce w złożonych środowiskach, pod prawdziwą presją operacyjną.
Skaluj możliwości wdrożenia lub wsparcia zgodnie z potrzebami, bez długich cykli zatrudniania i stałych zobowiązań.
Łączymy Salesforce z OSS, BSS i systemami rozliczeniowymi, aby zespoły codziennie ufały liczbom.
Po uruchomieniu pozostajemy zaangażowani, dostosowując Salesforce w miarę zmiany usług, wolumenu i wymagań klientów.
Zespoły korzystają z Salesforce Telecom Cloud, aby przenosić szczegóły zamówień bezpośrednio ze sprzedaży do aktywacji, więc udostępnianie nie zostaje wstrzymane, gdy ktoś odnajduje brakujące pola lub wysyła e-maile do innego działu.
Zespoły pomocy technicznej otwierają Salesforce, aby przeglądać zamówienia, przeszłe problemy i zmiany na koncie w jednym miejscu, zamiast przełączać się między narzędziami lub prosić klientów o ponowne wyjaśnienie.
Salesforce Telecom obsługuje pakiety, odnowienia i ceny użytkowania w miarę tworzenia ofert, co pozwala ograniczyć konieczność poprawek do umów i korekt rozliczeń po podpisaniu umowy przez klienta.
Spadek wykorzystania i powtarzające się problemy z usługą pojawiają się w Salesforce wcześnie, dając zespołom szansę na skontaktowanie się, zanim prośba o anulowanie trafi do systemu.
Łącząc dane CRM, rozliczenia i dane operacyjne w Salesforce Telecom, zespoły przestają porównywać liczby na różnych platformach i mogą podejmować decyzje bez zastanawiania się nad ich źródłem.
Zespoły terenowe przeglądają historię usług i szczegóły zamówień w Salesforce przed przybyciem na miejsce, co skraca wizyty i ogranicza liczbę powtarzających się spotkań spowodowanych brakiem kontekstu.
Osiągnij najwyższe wyniki dzięki CRM dla dostawców usług telekomunikacyjnych
Routine Automation pomogło nam przejść od podstawowej konfiguracji produktów i cenników do nowego, właśnie udostępnionego rozwiązania Revenue Cloud Advanced firmy Salesforce.
Bardzo dobrze oceniamy współpracę z Routine Automation. Zespół terminowo i bez usterek zrealizował wszystkie uzgodnione elementy projektu. Przez cały czas nie tylko spełniał oczekiwania, lecz także proponował cenne rekomendacje oparte na dobrych praktykach, wyraźnie potwierdzając swoją wiedzę.
Mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i zawsze są dobrze zorganizowani.
Praca Routine Automation przekroczyła oczekiwania klienta, a dostarczone rozwiązania okazały się dla niego bardzo przydatne. Zespół wyróżniał się umiejętnościami i wiedzą oraz sprawnie zarządzał współpracą. Ponadto szybko reagował i terminowo realizował wszystkie zadania.
Routine Automation współpracuje z nami od około roku. Realizowane projekty obejmują tworzenie trzech witryn Experience Cloud dla naszych klientów oraz drobne prace programistyczne w Sales Cloud i Service Cloud.
Kierując się tym, co było dla nas najlepsze, a nie tym, co zapewniłoby im największe przychody
To prawdziwi konsultanci: uważnie słuchają wymagań i przekazują konstruktywne uwagi.
Współpraca z nimi jest prosta i bezproblemowa. Mają zespół kompetentnych, wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Realizowali dla nas złożony projekt dotyczący ERP i dystrybucji, osiągając doskonałe wyniki w napiętym terminie. Z pewnością podejmiemy z nimi kolejną współpracę.
Praca Routine Automation zapewniła klientowi znakomity zwrot z inwestycji — w tym roku zespół zaoszczędził ponad $112,000. Doskonała komunikacja i dostosowanie do procesów klienta były kluczowe dla powodzenia projektu.
To najlepszy programista, z jakim dotąd pracowaliśmy. Routine Automation szybko dostarcza wysokiej jakości rozwiązania. Uporządkowane podejście idzie w parze z profesjonalnym zarządzaniem.
Zarządzanie projektem było profesjonalne i przebiegało zgodnie z metodologią Agile.
Routine Automation zrealizowało projekt zgodnie z oczekiwaniami klienta. Firma zapewnia skuteczną komunikację, codzienne rozmowy i bieżące informacje o postępach. Gotowość do pomocy, szybkie reagowanie i entuzjazm wyróżniają jej pracę.
Zespoły zwracają się do Routine Automation, gdy Salesforce dla telekomunikacji zaczyna utrudniać pracę: zamówienia stoją, dane są niespójne, a drobne zmiany wymagają obejść.
Spędziliśmy lata pracując nad projektami Salesforce w złożonych branżach, w tym w telekomunikacji, więc wiemy, gdzie najczęściej pojawiają się te problemy i jak je rozwiązać bez nadmiernego komplikowania sytuacji.
Przed wyborem rozwiązania analizujemy codzienną pracę, przekazywanie spraw i obszary największego obciążenia.
Nakreślamy priorytety, aby Salesforce wspierał rzeczywistą pracę, a nie przypadki brzegowe czy nieużywane funkcje.
Salesforce Telecom jest skonfigurowany wokół Twoich procesów i połączony z już istniejącymi systemami.
Testujemy, korzystając z rzeczywistych sytuacji, a nie list kontrolnych, aby wykryć luki, zanim zespoły skorzystają z systemu.
Szkolenia skupiają się na typowych zadaniach, dzięki czemu ludzie od razu czują się komfortowo korzystając z Salesforce.
Po uruchomieniu pozostajemy blisko, dostosowując Salesforce w miarę zmian wolumenów, usług i przepływów pracy.
Masz dodatkowe pytania? Wybierz jedno z nich.
Mamy odpowiedzi:
To Salesforce skonfigurowany tak, aby obsługiwał sposób, w jaki faktycznie działają firmy telekomunikacyjne. Konta klientów, usługi, zamówienia i wsparcie są dostępne w jednym miejscu, a nie rozproszone między systemami. Zespoły używają Salesforce do celów telekomunikacyjnych, aby kontynuować pracę bez ciągłego sprawdzania innych narzędzi i szukania brakujących informacji.
Harmonogram zależy od projektu. Integracje, porządkowanie danych i zmiany procesów wydłużają prace, a środowiska Salesforce Telecom rzadko są małe. Po poznaniu systemów i sposobu pracy zespołów możemy wiarygodnie określić czas realizacji.
Koszt projektu Salesforce zależy od zakresu. Prosta konfiguracja różni się od pełnego wdrożenia łączącego rozliczenia, aktywację i raportowanie. Rzetelna wycena wymaga poznania obecnego środowiska i potrzebnych zmian. Wcześniejsze liczby są jedynie szacunkiem.
Tak. Niektóre firmy tak mają. Często działa już na początku. Problemy zwykle pojawiają się później, gdy zmieniają się procesy lub systemy wymagają połączenia. Konfiguracje telekomunikacyjne zwykle stają się coraz bardziej skomplikowane w miarę upływu czasu. Wtedy wewnętrzne zespoły zaczynają odczuwać ciężar utrzymania wszystkiego w działaniu.
Partner rozpoznaje typowe problemy dzięki doświadczeniu. Wie, gdzie projekty telekomunikacyjne zwalniają i jakie skróty powodują trudności później. W projektach Salesforce pomaga unikać poprawek i utrzymywać użyteczny, stabilny system wraz z rozwojem firmy.
English
Suomi
Français
Deutsch
