Poinformuj nas o wymaganiach projektu Salesforce, a ustalimy odpowiedni termin na omówienie harmonogramów, budżetów i kolejnych kroków.
Zamówienia są już w sklepie. E-maile żyją w narzędziach marketingowych. Wsparcie widzi tylko zgłoszenia. Ten podział powoduje błędy. W przypadku Salesforce dla e-commerce i Data Cloud jeden rekord pokazuje, co klient zrobił, kupił, zwrócił i o co pytał. Rekord jest aktualizowany po wystąpieniu aktywności, a nie po wyeksportowaniu danych w celu sprawdzenia, co się zmieniło.
Zainteresowanie online szybko mija. Przeoczony moment może oznaczać utraconą szansę. Sales Cloud automatyzuje dalszy kontakt w Salesforce na podstawie zachowań: porzuconego koszyka, zapytania ofertowego lub wahania stałego klienta. Routine Automation dopasowuje te procesy do rzeczywistego sposobu sprzedaży sklepu, eliminując ręczne przypomnienia.
Listy szybko się starzeją. Ktoś kupuje. Ktoś wraca. Ktoś przestaje otwierać e-maile. Marketing Cloud reaguje na te zmiany na bieżąco. Oto praktyczna strona chmury e-commerce Salesforce. Kampanie dostosowują się bez eksportu i zgadywania. Routine Automation łączy dane z witryn sklepowych, dzięki czemu marketing podąża za rzeczywistą aktywnością, a nie za przestarzałymi segmentami.
Błędy cenowe pojawiają się w zgłoszeniach pomocy technicznej. Revenue Cloud i CPQ ograniczają takie błędy. Pakiety, subskrypcje, odnowienia i ceny kontraktowe podlegają jasnym regułom. W Salesforce B2B e-commerce Routine Automation konfiguruje logikę cenową, aby finanse nie musiały poprawiać zamówień zakwestionowanych już przez klientów.
Obsługa zwalnia, gdy odpowiedzi znajdują się w różnych systemach. Status zamówienia tutaj. Płatności tam. Zwroty jeszcze gdzie indziej. Service Cloud łączy te informacje. Konsultanci nie muszą wstrzymywać rozmowy, aby sprawdzić inne narzędzie. Dzięki Salesforce więcej zgłoszeń można zamknąć po pierwszej odpowiedzi. Routine Automation dopasowuje widoki obsługi do danych zamówień i płatności, umożliwiając szybkie odpowiedzi.
Większość sklepów działa już na Shopify, Magento, systemach ERP i kilku dostawcach płatności. Salesforce ich nie zastępuje. Utrzymuje je w równowadze. Dzięki integracji Salesforce z platformami e-commerce Routine Automation łączy zamówienia, zwroty płatności, zapasy i aktualizacje klientów. Wszędzie pojawiają się te same dane, ograniczając rozbieżności i późniejsze poprawki.
Usługi AI pomagają wskazywać konkretne wzorce: spadek aktywności po zwrocie, wspólne zakupy produktów i zmieniający się popyt. Einstein w Salesforce analizuje rzeczywiste działania klientów. Zespoły wybierają priorytety, a agenci AI mogą przejąć pozostałe zadania.
Projektujemy przepływy pracy e-commerce w Salesforce wokół koszyków, realizacji transakcji, zwrotów i pomocy technicznej, tak jak to faktycznie ma miejsce na co dzień.
Zamówienia, klienci, płatności i wsparcie przestają dryfować między narzędziami i być uzgadniane ręcznie. Integracja e-commerce z Salesforce usprawnia wszystko.
Zespoły pomocy technicznej widzą stan zamówień, problemy i historię w jednym miejscu, dzięki czemu odpowiedzi nie wstrzymują się, a lojalność klientów wzrasta.
Automatyzacja w rozwiązaniu e-commerce Salesforce zastępuje arkusze kalkulacyjne, eksporty i podwójne wpisy, które po cichu pochłaniają wiele godzin tygodniowo.
Ciągle dostosowujemy Salesforce w miarę zmian wolumenu, kanałów i przypadków brzegowych, a nie tylko w momencie uruchomienia.
Działalność sprzedaży, operacji i wsparcia często ma różne statusy tego samego zamówienia. Salesforce dla e-commerce staje się miejscem, które zespoły sprawdzają, zanim zapytają lub zgadną.
Podczas promocji lub świąt mnożą się proste pytania. Chmura e-commerce Salesforce pozwala agentom odpowiadać na pytania dotyczące wysyłki, płatności i zwrotów bez konieczności zmiany narzędzi.
Porzucone koszyki i zablokowane kasy nie czekają. Salesforce e-commerce wysyła powiadomienia na podstawie tego, co właśnie zrobili kupujący, a nie na podstawie zadania, które ktoś zapomniał ustawić.
Zwroty i wymiany często są śledzone w arkuszach kalkulacyjnych. Salesforce utrzymuje je powiązane z pierwotnym zamówieniem, więc zwroty kosztów i dalsze działania nie zostaną pominięte.
Klienci szybko kupują, zwracają lub rezygnują. Salesforce e-commerce aktualizuje aktywność na bieżąco, więc kampanie nie są kierowane do ludzi, jak gdyby nic się nie zmieniło.
Przychody, problemy z zamówieniami i obciążenie wsparciem zwykle przedstawiane są w oddzielnych raportach. Salesforce łączy te sygnały, aby liderzy wcześnie wykrywali problemy, a nie po ich usunięciu.
Osiągnij najlepsze wyniki dla swojej firmy eCommerce
Routine Automation pomogło nam przejść od podstawowej konfiguracji produktów i cenników do nowego, właśnie udostępnionego rozwiązania Revenue Cloud Advanced firmy Salesforce.
Bardzo dobrze oceniamy współpracę z Routine Automation. Zespół terminowo i bez usterek zrealizował wszystkie uzgodnione elementy projektu. Przez cały czas nie tylko spełniał oczekiwania, lecz także proponował cenne rekomendacje oparte na dobrych praktykach, wyraźnie potwierdzając swoją wiedzę.
Mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i zawsze są dobrze zorganizowani.
Praca Routine Automation przekroczyła oczekiwania klienta, a dostarczone rozwiązania okazały się dla niego bardzo przydatne. Zespół wyróżniał się umiejętnościami i wiedzą oraz sprawnie zarządzał współpracą. Ponadto szybko reagował i terminowo realizował wszystkie zadania.
Routine Automation współpracuje z nami od około roku. Realizowane projekty obejmują tworzenie trzech witryn Experience Cloud dla naszych klientów oraz drobne prace programistyczne w Sales Cloud i Service Cloud.
Kierując się tym, co było dla nas najlepsze, a nie tym, co zapewniłoby im największe przychody
To prawdziwi konsultanci: uważnie słuchają wymagań i przekazują konstruktywne uwagi.
Współpraca z nimi jest prosta i bezproblemowa. Mają zespół kompetentnych, wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Realizowali dla nas złożony projekt dotyczący ERP i dystrybucji, osiągając doskonałe wyniki w napiętym terminie. Z pewnością podejmiemy z nimi kolejną współpracę.
Praca Routine Automation zapewniła klientowi znakomity zwrot z inwestycji — w tym roku zespół zaoszczędził ponad $112,000. Doskonała komunikacja i dostosowanie do procesów klienta były kluczowe dla powodzenia projektu.
To najlepszy programista, z jakim dotąd pracowaliśmy. Routine Automation szybko dostarcza wysokiej jakości rozwiązania. Uporządkowane podejście idzie w parze z profesjonalnym zarządzaniem.
Zarządzanie projektem było profesjonalne i przebiegało zgodnie z metodologią Agile.
Routine Automation zrealizowało projekt zgodnie z oczekiwaniami klienta. Firma zapewnia skuteczną komunikację, codzienne rozmowy i bieżące informacje o postępach. Gotowość do pomocy, szybkie reagowanie i entuzjazm wyróżniają jej pracę.
Większość zespołów eCommerce zgłasza się do nas, gdy Salesforce jest już uruchomiony, ale tak naprawdę nie działa. Zamówienia nie pokrywają się w różnych systemach. Raporty się nie zgadzają. Drobne poprawki zamieniają się w powtarzające się problemy. Spędziliśmy lata pracując w tych konfiguracjach w handlu elektronicznym i innych branżach wymagających dużej liczby procesów, tworząc środowiska e-commerce Salesforce, które wytrzymają, gdy pojawi się ruch, wolumen i przypadki brzegowe.
Na co zwykle wskazują ludzie po współpracy z nami:
Przeanalizujemy codzienną pracę, okresy szczytu, przekazania i miejsca, w których zwykle wszystko zwalnia lub się psuje.
Określamy, co musi pozostać widoczne, połączone i niezawodne, gdy zamówienia przepływają przez firmę.
E-commerce w Salesforce jest skonfigurowany wokół Twoich przepływów pracy i powiązany z narzędziami, na których polegasz.
Testujemy promocje, skoki zamówień, zwroty i przypadki brzegowe, które zwykle powodują problemy.
Krótkie, praktyczne szkolenia dotyczą ekranów, z których pracownicy korzystają na co dzień.
Po uruchomieniu pozostajemy blisko i wprowadzamy zmiany w miarę zmiany wolumenu, kanałów lub procesów.
Masz dodatkowe pytania? Wybierz jedno z nich.
Mamy odpowiedzi:
To sposób na zaprzestanie prowadzenia biznesu online za pomocą pięciu różnych narzędzi. Zamówienia, klienci i wsparcie przestają żyć we własnych silosach. Dzięki Salesforce dla e-commerce zespoły otwierają jeden system, zamiast szukać odpowiedzi na różnych platformach.
Małe konfiguracje mogą działać szybko. Większe rozwiązanie e-commerce Salesforce może zająć więcej czasu, ponieważ dane i systemy rzadko są ze sobą spójne. Integracje i czyszczenie spowalniają działanie bardziej niż konfiguracja.
Nie ma jednej stałej kwoty. Koszt zależy od użytkowników, systemów i zakresu przebudowy. Podstawowe rozwiązanie Salesforce dla e-commerce różni się od środowiska łączącego wiele sklepów, finanse i procesy obsługi.
Tak, niektóre zespoły robią to samodzielnie. Problemy zwykle nie pojawiają się od razu. Pojawiają się później. Gdy zamówienia, zwroty i wsparcie zaczną się pokrywać, prawdziwym obciążeniem stanie się konserwacja. Używanie Salesforce w e-commerce staje się coraz trudniejsze w miarę zwiększania się skali działań.
Unikasz dwukrotnego rozwiązywania tych samych problemów. Partnerzy już widzieli, gdzie konfiguracje mają tendencję do psucia się. W przypadku rozwiązań e-commerce Salesforce oznacza to zwykle mniej luk i mniej czyszczenia po uruchomieniu.
English
Suomi
Français
Deutsch
