Salesforce dla eCommerce
Funkcje Salesforce’a
dla handlu elektronicznego
Poinformuj nas o wymaganiach dotyczących Twojego projektu Salesforce, a my ustalimy odpowiedni termin na omówienie harmonogramów, budżetów i kolejnych kroków.
Widzieć pełnego klienta
Zamiast fragmentów
Zamówienia są dostępne w sklepie. E-maile są dostępne w narzędziach marketingowych. Dział wsparcia widzi tylko zgłoszenia. Ten podział powoduje błędy. Z Salesforce dla e-commerce i Data CloudJeden rekord pokazuje, co klient zrobił, kupił, zwrócił i o co pytał. Rekord jest aktualizowany w momencie wystąpienia aktywności, a nie po wyeksportowaniu danych w celu sprawdzenia, co się zmieniło.
Złapanie kupujących przed spadkiem stóp procentowych
Zainteresowanie internetem jest krótkotrwałe. Jeśli raz je przegapisz, przepadnie. Sales Cloud Obsługuje działania następcze, gdy zespoły korzystają z Salesforce w e-commerce. Porzucony koszyk. Zażądana wycena. Powtarzający się kupujący waha się. Wiadomości generowane są na podstawie zachowania. Bez przypomnień. Bez poganiania pulpitów nawigacyjnych. Rutynowa automatyzacja dostosowuje to do faktycznego sposobu zamykania sklepu, a nie do tego, co zakłada demo CRM.
Reagowanie na zachowanie, a nie założenia
Listy szybko się starzeją. Ktoś kupuje. Ktoś wraca. Ktoś przestaje otwierać maile. Marketing Cloud Reaguje na te zmiany w miarę ich pojawiania się. To praktyczna strona chmury e-commerce Salesforce. Kampanie są dostosowywane bez eksportu i domysłów. Automatyzacja rutynowa łączy dane z witryn sklepowych, dzięki czemu działania marketingowe podążają za rzeczywistą aktywnością, a nie za przestarzałymi segmentami.
Utrzymywanie cen
Od przełamania w połowie zamówienia
Błędy dotyczące cen pojawiają się w zgłoszeniach pomocy technicznej. Revenue Cloud i CPQ zmniejszają częstotliwość występowania takich zdarzeń. Pakiety, subskrypcje, odnowienia i ceny kontraktów podlegają regułom, a nie dodatkowym notatkom. Ma to znaczenie w przypadku konfiguracji e-commerce B2B w Salesforce. Automatyzacja rutynowa ustala logikę cenową, dzięki czemu dział finansowy nie musi korygować zamówień, które klienci już zakwestionowali.
Odpowiadanie na wsparcie
Bez pytania dookoła
Wsparcie techniczne zwalnia, gdy odpowiedzi są dostępne w różnych systemach. Status zamówienia tutaj. Płatności tam. Zwroty gdzie indziej. Service Cloud Łączy te dane. Agenci nie każą klientom czekać na połączenie, aby sprawdzić inne narzędzie. Dzięki rozwiązaniom e-commerce Salesforce więcej spraw jest zamykanych po pierwszej odpowiedzi. Automatyzacja rutynowa dostosowuje widoki obsługi do danych o zamówieniach i płatnościach, dzięki czemu odpowiedzi są natychmiastowe.
Zapobieganie rozpadowi systemów
Większość sklepów działa już na platformach Shopify, Magento, ERP i kilku dostawcach płatności. Salesforce ich nie zastępuje. On je ujednolica. Poprzez Integracja Salesforce Dzięki platformom e-commerce, Routine Automation łączy zamówienia, zwroty, stany magazynowe i aktualizacje klientów, dzięki czemu te same liczby pojawiają się wszędzie. Mniej rozbieżności. Mniej późniejszego czyszczenia.
Wczesne wykrywanie problemów
Usługi AI Pomoc, gdy wskazują na coś konkretnego. Porzucenie po zwrocie. Produkty często kupowane razem. Popyt zmienia się szybciej niż oczekiwano. W Salesforce e-commerce Einstein wydobywa te wzorce z rzeczywistej aktywności. Zespoły decydują, co zrobić, a agenci AI zajmują się resztą.
Dlaczego firmy zajmujące się handlem elektronicznym
Wybierz automatyzację rutynową
Projektujemy przepływy pracy w Salesforce e-commerce wokół koszyków, realizacji zamówień, zwrotów i działań wsparcia, tak jak ma to miejsce na co dzień.
Między systemami
Zamówienia, klienci, płatności i wsparcie techniczne przestają być rozproszone między narzędziami i uzgadniane ręcznie. Integracja z Salesforce e-commerce usprawnia wszystko.
dla klientów
Zespoły wsparcia widzą status zamówienia, zgłoszone problemy i historię w jednym miejscu, dzięki czemu odpowiedzi nie ulegają opóźnieniom, a lojalność klientów wzrasta.
Czyszczenie ręczne
Automatyzacja w ramach rozwiązania e-commerce Salesforce zastępuje arkusze kalkulacyjne, eksporty i podwójne wprowadzanie danych, które po cichu pochłaniają wiele godzin tygodniowo.
Ciągle dostosowujemy Salesforce do zmian wolumenu, kanałów i przypadków skrajnych, a nie tylko w momencie uruchomienia.
Projektujemy przepływy pracy w Salesforce e-commerce wokół koszyków, realizacji zamówień, zwrotów i działań wsparcia, tak jak ma to miejsce na co dzień.
Między systemami
Zamówienia, klienci, płatności i wsparcie techniczne przestają być rozproszone między narzędziami i uzgadniane ręcznie. Integracja z Salesforce e-commerce usprawnia wszystko.
dla klientów
Zespoły wsparcia widzą status zamówienia, zgłoszone problemy i historię w jednym miejscu, dzięki czemu odpowiedzi nie ulegają opóźnieniom, a lojalność klientów wzrasta.
Czyszczenie ręczne
Automatyzacja w ramach rozwiązania e-commerce Salesforce zastępuje arkusze kalkulacyjne, eksporty i podwójne wprowadzanie danych, które po cichu pochłaniają wiele godzin tygodniowo.
Ciągle dostosowujemy Salesforce do zmian wolumenu, kanałów i przypadków skrajnych, a nie tylko w momencie uruchomienia.
Zbuduj konfigurację Salesforce
To się trzyma
Kiedy handel elektroniczny staje się zajęty
Jak firmy e-commerce
Użyj Salesforce
Działy sprzedaży, operacji i wsparcia często widzą różne statusy tego samego zamówienia. Salesforce dla e-commerce staje się miejscem, w którym zespoły sprawdzają statusy, zanim zaczną pytać lub zgadywać.
Podczas promocji i świąt proste pytania mnożą się. Chmura e-commerce Salesforce pozwala agentom odpowiadać na pytania dotyczące wysyłki, płatności i zwrotów bez konieczności przełączania się między narzędziami.
kupujący znikają
Porzucone koszyki i opóźnione płatności nie czekają. Salesforce e-commerce wysyła powiadomienia na podstawie tego, co kupujący właśnie zrobili, a nie zadania, o którym ktoś zapomniał.
Zwroty i wymiany często są śledzone w arkuszach kalkulacyjnych. Salesforce utrzymuje je powiązane z pierwotnym zamówieniem, więc zwroty i późniejsze powiadomienia nie zostaną pominięte.
Klienci szybko kupują, wracają lub rezygnują. Salesforce eCommerce aktualizuje aktywność na bieżąco, dzięki czemu kampanie nie są ciągle kierowane do konkretnych odbiorców, jakby nic się nie zmieniło.
tydzień się skończył
Przychody, problemy z zamówieniami i obciążenie wsparciem zazwyczaj znajdują się w oddzielnych raportach. Salesforce łączy te sygnały, dzięki czemu liderzy wykrywają problemy na wczesnym etapie, a nie dopiero po ich usunięciu.
Korzyści
dla firm eCommerce
Osiągnij najlepsze wyniki dla swojego biznesu eCommerce
Przepaść
Zobacz, co się zmieni, gdy praca przestanie walczyć z systemami
Recenzje
Dołącz do ponad 250 firm, które osiągnęły rozkosz Salesforce dzięki Routine Automation Dlaczego firmy zajmujące się handlem elektronicznym
Zaufaj automatyzacji rutyn
Większość zespołów eCommerce zgłasza się do nas, gdy Salesforce jest już wdrożony, ale nie do końca działa. Zamówienia nie pokrywają się w różnych systemach. Raporty się nie zgadzają. Drobne poprawki ciągle przeradzają się w powtarzające się problemy. Spędziliśmy lata pracując w takich środowiskach, w eCommerce i innych branżach o dużym natężeniu procesów, budując środowiska eCommerce Salesforce, które sprawdzają się nawet w przypadku dużego ruchu, wolumenu i skrajnych przypadków.
Na co zazwyczaj wskazują ludzie po współpracy z nami:
sukces
historie
Razem budujemy sukces
Nasza Salesforce
Plan wdrożenia
Twój sklep naprawdę działa
Musi sobie poradzić
System
Prawdziwe scenariusze sklepowe
Chcesz zobaczyć, jak Salesforce będzie wyglądał w Twoim systemie eCommerce?
FAQ dotyczące Salesforce dla eCommerce
Mamy odpowiedzi:
Czym jest Salesforce dla branży eCommerce?
To sposób na to, by przestać prowadzić biznes online za pomocą pięciu różnych narzędzi. Zamówienia, klienci i wsparcie przestają być zamknięte w oddzielnych silosach. Dzięki Salesforce dla e-commerce zespoły otwierają jeden system zamiast szukać odpowiedzi na różnych platformach.
Jak zazwyczaj wygląda harmonogram konfiguracji Salesforce w przypadku handlu elektronicznego?
Małe konfiguracje mogą działać szybko. Większe rozwiązanie e-commerce Salesforce może wymagać więcej czasu, ponieważ dane i systemy rzadko kiedy są idealnie spójne. Integracje i czyszczenie spowalniają proces bardziej niż konfiguracja.
Jaki jest koszt wdrożenia Salesforce dla firm eCommerce?
Nie ma stałej kwoty. Koszty zmieniają się w zależności od użytkowników, systemów i zakresu przebudowy. Podstawowe rozwiązanie e-commerce Salesforce znacznie różni się od rozwiązania powiązanego z wieloma sklepami, narzędziami finansowymi i procesami wsparcia.
Czy możliwe jest wdrożenie Salesforce we własnym zakresie bez pomocy zewnętrznej?
Tak, niektóre zespoły robią to samodzielnie. Problemy zazwyczaj nie ujawniają się od razu. Pojawiają się później. Gdy zamówienia, zwroty i wsparcie techniczne zaczną się nakładać, konserwacja staje się prawdziwym obciążeniem. Korzystanie z Salesforce w e-commerce staje się coraz trudniejsze wraz ze skalowaniem.
Jakie korzyści faktycznie odnoszą zespoły dzięki współpracy z zewnętrznym partnerem Salesforce?
Unikasz dwukrotnego naprawiania tych samych problemów. Partnerzy już zauważyli, gdzie konfiguracje często zawodzą. W przypadku rozwiązań e-commerce Salesforce zazwyczaj oznacza to mniej luk i mniej pracy przy sprzątaniu po uruchomieniu.
