Co tak naprawdę oznacza Klient 360 i jakie korzyści możesz z niego uzyskać?

Po wizycie w pierwszym w historii wirtualnym Salesforce Dreamforce w tym artykule zakładamy, co tak naprawdę oznacza Salesforce Customer 360 i jaki będzie miało to wpływ na Twój biznes. Ale najpierw spróbujmy zrozumieć tę koncepcję.  

Znaczenie i korzyści klienta 360 

Customer 360 to specjalna technologia Salesforce, która łączy usługi w celu zbudowania jednego spojrzenia na klienta. Główną ideą jest pełne zrozumienie klientów na wszystkich etapach cyklu życia, od pozyskania po polecenie. Zwykle postrzegamy to jako rozwiązanie uniwersalne, które może zawierać dokładnie tyle funkcji platformy, ile odpowiada potrzebom konkretnego klienta.  

Klient jest pośrodku

Czy możesz obraz Twój klient pośrodku? Jakie to będzie? 

Customer 360 został zaprojektowany, aby zjednoczyć wszystkie działy wokół klienta i zapewnić połączone doświadczenia.  

• Sprzedaż: Twój zespół może być bardziej produktywny i jeszcze szybciej zawierać transakcje, a także poprawiać sprzedaż dzięki Rozwiązanie CPQ i rozliczeniowe;
• Usługi: zapewnij swoim klientom spójną obsługę, zarówno online, przez telefon, jak i za pomocą chatbotów;
• Marketing: twórz lepsze relacje z klientami poprzez dostarczanie osobistych kampanii i podróży, co oznacza dostarczanie właściwego komunikatu we właściwym czasie i we właściwym momencie;
• Handel: rozwijaj osobistą ścieżkę zakupową klienta, nawet jeśli klient rozpoczyna ją w jednym kanale i kończy w innym Platforma handlowa w chmurze; 
• Analityka: za pomocą Tableau wizualizuj analizy danych z każdego źródła danych i przekształcaj je w spostrzeżenia;  
• Integracja: integruj dane z dowolnego źródła, ważne informacje dostępne w jednym miejscu (Mulesoft, Jitterbititp.);
• Branże: z oferowanymi rozwiązaniami branżowymi i narzędziami umożliwiającymi wykorzystanie najlepszej technologii Salesforce dla branż takich jak KOMERCYJNE, opieka zdrowotna, podróże i gościnność oraz inne;
• Learning: podnoszenie kwalifikacji i szkolenie swojego partnera, a nawet klientów, przy użyciu specjalnych platform i narzędzi edukacyjnych;  
• Pracowników: możesz wyposażyć swoich pracowników w narzędzia do tworzenia i współpracy, aby umożliwić im pracę w dowolnym miejscu i czasie; 
• Partnerzy: ekosystem partnerów; 
• sukces: możesz także skorzystać z obszarów wsparcia, wiedzy specjalistycznej i profesjonalnych usług, aby zmaksymalizować swoją wartość.  

Korzyści Salesforce Customer 360 dla Twojej firmy

Aby upewnić się, że to podejście jest dla Ciebie odpowiednie, sugerujemy, abyś nadal odpowiadał na następujące pytania: 

1. W jakiej branży działa Twoja firma?  
2. Jaka jest twoja rola?  
3. Jakie jest Twoje największe wyzwanie? 

Uważamy, że Klient 360 znajdzie najlepsze rozwiązanie nie tylko dla specjalistów ds. sprzedaży i marketingu, ale także dla kadry zarządzającej firmy. Przeanalizujmy kilka przypadków.   

Mówimy o znajdowaniu lepszych potencjalnych klientów role marketingowe w transporcie i hotelarstwie przemysł Platforma Salesforce Customer 360 może wykonać następujące kroki: 

• twórz ukierunkowane e-maile, które budują kwalifikowany potok, tworząc dynamiczne e-maile, które Twoi klienci chcą przeczytać i korzystając z testów A/B, aby wskazać najlepsze podejście 
• szybciej generuj lepsze leady, zamieniając zimne leady w potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży dzięki zautomatyzowanym ścieżkom pielęgnowania 
• możesz punktować, kierować i pielęgnować każdego potencjalnego klienta, korzystając z automatycznego oceniania leadów  

Jeśli jesteś menadżer sprzedaży w branży medycznej i prawdopodobnie chcesz skutecznie wygrywać więcej transakcji, rozwiązania wymienione poniżej przez klienta w chmurze 360 ​​dla Salesforce pomogą to osiągnąć poprzez:  

• centralizowanie informacji o klientach i ujednolicanie danych klientów w jednym miejscu  
• usprawniając procesy sprzedaży i skupiając się na właściwych potencjalnych klientach, dając pracownikom narzędzia do sprzedaży z dowolnego miejsca 
• automatyzując Twoją rutynową pracę i dając każdemu pracownikowi więcej czasu na sprzedaż  

In przemysł wysokich technologii aby klienci byli zadowoleni pracowników na stanowiskach IT może go dostarczyć za pomocą Customer 360 w rozwiązaniach Salesforce: 

• łącz się z klientami dowolnym kanałem, zapewniając wsparcie, jakiego oczekują, za pośrednictwem mediów społecznościowych, SMS-ów, telefonu i nie tylko 
• Uzyskaj pełny obraz każdego klienta, uzyskując pojedynczy obraz każdego klienta w zakresie marketingu, sprzedaży i usług 
• pomóż większej liczbie klientów, czyniąc każdego pracownika ekspertem w zakresie obsługi klienta 

As dyrektor ds. usług finansowych, chcesz budować zaufane relacje z zamożnymi klientami i doradcami, korzystając z Customer 360 prawda Salesforce:   

• personalizuj na dużą skalę, zarządzając wieloma klientami i gospodarstwami domowymi oraz z łatwością śledź każdy cel finansowy i wydarzenie życiowe w całej bazie klientów 
• zrozumieć każde połączenie klienta, przeglądając wszystkie informacje o kontach każdego klienta, gospodarstwa domowego, sieci relacji w jednym miejscu oraz śledząc cele, podejmując działania w grupach biznesowych, śledząc wszelkie interakcje 
• podejmuj mądrzejsze i szybsze decyzje klientów dzięki sztucznej inteligencji, uzyskując wgląd w klientów, ich gospodarstwa domowe i sieć biznesową 
• rozpoczynaj dzień każdego doradcy z listą zadań dostosowaną specjalnie dla niego, umieszczając wszystkie potrzebne informacje, od wydarzeń z życia klienta po historię klienta, w jednym miejscu. 

Aby dobro klientas kupując online Easy Klient 360 zaproponuje Ci kolejne rozwiązania: 

• szybko uruchomić cyfrowy portal zamówień, zapewniając przedstawicielom sprzedaży i usługom jednolity widok klientów w kanałach cyfrowych i fizycznych oraz zapewniając nabywcom biznesowym możliwość dokonywania zakupów w dowolnym miejscu i czasie 
• zyskaj krótszy czas osiągania korzyści, obniżając koszty dzięki narzędziom serwisowym, czatowi na żywo i artykułom opartym na wiedzy, które mogą pomóc kupującym w znalezieniu potrzebnych informacji bez konieczności angażowania zasobów pomocniczych 
• zwiększaj skalę swojego rozwoju, umożliwiając składanie zamówień online, pomoże Ci to przeznaczyć więcej czasu i pieniędzy na inne inicjatywy rozwojowe. 

Jak wygląda idealne doświadczenie klienta? 

The Warehouse Group, jedna z największych grup sprzedaży detalicznej w Nowej Zelandii, korzysta z narzędzia Customer 360 Data Manager do tworzenia jednolitego obrazu klienta w przypadku sześciu marek. Wcześniej klienci mieli różne profile dla każdej marki. Teraz klienci mają jeden login do wszystkich marek The Warehouse Group. Dzięki Customer 360 Audiences The Warehouse Group może łączyć różne dane klientów każdej ze swoich marek, w tym historię zakupów, zachowania podczas przeglądania Internetu i inne, aby zrozumieć klientów i osobiście nawiązać z nimi kontakt w oparciu o ich indywidualne preferencje.  

Jak widzimy, mając jedno źródło prawdy, możesz nawiązać kontakt z klientami poprzez:  

• Salesforce Customer 360 Identity, która świadczy usługi identyfikacji Twojego klienta 
• centrum danych Salesforce Customer 360, które łączy dane klientów w systemach Salesforce i innych niż Salesforce w celu utworzenia globalnego profilu i wydania pojedynczego identyfikatora Salesforce dla każdej osoby 
• Salesforce Customer 360 Audience, czyli platforma danych klientów, która utrzymuje jedno centralne miejsce do ujednolicenia i umożliwienia personalizacji danych w dowolnym miejscu  
• centrum prywatności Salesforce Customer 360, które jest specjalnym narzędziem ułatwiającym zarządzanie przepisami dotyczącymi prywatności danych klientów    

Dlatego uważamy, że Salesforce, dostarczając najlepsze rozwiązania dla Twojego biznesu i wspierając rosnące oczekiwania, nie przestaje rozwijać swojej technologii, wdrażając funkcje i narzędzia. Wierzymy, że nasze domysły się sprawdzą.  

Dowiedz się więcej o: Chmura Salesforce’a.