Rozwiązania Chatbot Salesforce: jak wybrać

Dlaczego warto wybrać Chatboty Salesforce?

Rozwiązanie chatbot Salesforce pozwala Twojej firmie osiągnąć kolejne cele:

• Zastąp ludzkiego agenta, gdy nie jest możliwe zareagowanie na pilną prośbę klienta 
• Zwiększ produktywność menedżerów obsługi klienta i przekieruj ich do rozwiązywania priorytetowych zadań za pomocą automatyzacji 
• Obniż koszty płatności na rzecz personelu pomocniczego poprzez wdrożenie zautomatyzowanych rozwiązań 
• Wdrażaj nowoczesne technologie jako narzędzie zwiększające konkurencyjność i poprawiające doświadczenia klientów i nie tylko  

Nie lekceważ tej technologii. Wynik można osiągnąć w zależności od priorytetów firmy i szybkości podejmowania decyzji mających na celu zmianę. 

Boty Salesforce Einstein jako rozwiązanie natywne

W niektórych przypadkach Twoje czaty mogą być obsługiwane przez Salesforce Einstein.  

To rozwiązanie pozwala zaoszczędzić część czasu Twoich agentów i zapewnia klientom odpowiedzi na banalne pytania dotyczące statusu zamówienia, szczegółów lotu itp. I dopiero jeśli Twój chatbot nie będzie w stanie pomóc, przeniesie klientów do agentów kompetentnych w obszarze problem klienta.    

Zintegrowany Chatbot w Salesforce jako rozwiązanie zewnętrzne

Możesz także stworzyć chatbota i zintegrować go z Salesforce lub wybrać już istniejące rozwiązanie z funkcjonalnością chatbota, które z łatwością korzysta z danych Salesforce w AppExchange – marketplace stworzony specjalnie dla Salesforce musi poszerzać rozwiązania, partnerów i miejsca pracy w całym ekosystemie Salesforce. 

Jeśli łączysz chatbota poprzez system zewnętrzny, powinieneś połączyć go z Salesforce Lightning. A jeśli tworzysz chatbota na platformie innej niż Salesforce, warto połączyć go z Salesforce Lightning. Oznacza to, że konfigurujesz aplikację chatbota w menedżerze aplikacji, który znajduje się w Salesforce Lightning i dodajesz ją do panelu narzędzia. 

Chatbot Salesforce kontra Zintegrowany Chatbot w Salesforce

Aby pomóc zrozumieć, które rozwiązanie jest lepsze, należy pamiętać o następujących kryteriach wyboru:  

• Cena. Nie oszukujmy się, dla biznesu to jeden z kluczowych czynników doboru narzędzi i technologii. Cena powinna być akceptowalna dla skali Twojej firmy.   
• Funkcje. Zagłęb się w potrzeby swojej firmy i przyjrzyj się, które problemy chcesz zredukować i jakie funkcje mogą w tym pomóc.    
• Konfiguracja. Wybierz rozwiązanie to dopiero początek przygody z chatbotem. Aby go wdrożyć i skonfigurować, oszacuj czas i pieniądze na realizację. Ważne jest, aby znaleźć partnera, który wykona pracę na 100%, a na koniec uzyskasz efekt, do którego dążysz.