Chatboty Salesforce: jak wybrać właściwe rozwiązanie

Dlaczego warto wybrać chatboty Salesforce?

Rozwiązanie chatbotowe Salesforce pozwala Twojej firmie osiągnąć następujące cele:

• Zastąpić konsultanta, gdy nie może on odpowiedzieć na pilne zgłoszenie klienta
• Zwiększ produktywność menedżerów obsługi klienta i dzięki automatyzacji skieruj ich uwagę na realizację zadań priorytetowych.
• Obniżyć koszty wynagrodzeń pracowników wsparcia dzięki wdrożeniu zautomatyzowanych rozwiązań
• Wdrożyć nowoczesne technologie jako narzędzie zwiększania konkurencyjności i poprawy doświadczeń klientów, a także osiągnąć inne cele

Nie lekceważ tej technologii. Osiągnięcie efektów zależy od priorytetów firmy i tempa podejmowania decyzji służących wprowadzaniu zmian.

Salesforce Einstein Bots jako rozwiązanie natywne

W niektórych przypadkach Twoje czaty mogą być obsługiwane przez Salesforce Einstein.

To rozwiązanie pomaga odciążyć konsultantów i zapewnia klientom odpowiedzi na proste pytania dotyczące statusu zamówienia, szczegółów lotu itp. Dopiero gdy chatbot nie może pomóc, przekazuje klientów konsultantom, którzy mają kompetencje w obszarze zgłaszanego problemu.

Chatbot zintegrowany z Salesforce jako rozwiązanie zewnętrzne

Możesz też stworzyć chatbota i zintegrować go z Salesforce lub wybrać w AppExchange istniejące rozwiązanie z funkcją chatbota, które łatwo korzysta z danych Salesforce. AppExchange to platforma stworzona specjalnie z myślą o potrzebach Salesforce, aby poszerzać ofertę rozwiązań, grono partnerów i możliwości zatrudnienia w całym ekosystemie Salesforce.

Jeśli podłączasz chatbota za pośrednictwem systemu zewnętrznego, należy połączyć go z Salesforce Lightning. Również jeśli tworzysz chatbota na platformie innej niż Salesforce, należy połączyć go z Salesforce Lightning. Oznacza to skonfigurowanie aplikacji chatbota w menedżerze aplikacji w Salesforce Lightning i dodanie jej do panelu narzędzi.

Chatbot Salesforce a chatbot zintegrowany z Salesforce

Aby zrozumieć, które rozwiązanie będzie lepsze, uwzględnij następujące kryteria wyboru:

• Cena. Bądźmy szczerzy: w biznesie jest to jeden z kluczowych czynników przy wyborze narzędzi i technologii. Cena powinna być akceptowalna przy skali działalności Twojej firmy.
• Funkcje. Dokładnie przeanalizuj potrzeby swojej firmy i zastanów się, jakie problemy chcesz ograniczyć oraz które funkcje mogą w tym pomóc.
• Konfiguracja. Wybór rozwiązania to dopiero początek przygody z chatbotem. Aby go wdrożyć i skonfigurować, oszacuj potrzebny czas oraz koszt wdrożenia. Ważne jest znalezienie partnera, który wykona pracę w 100%, aby ostatecznie uzyskać zamierzony rezultat.