Prosimy o podanie nam szczegółów wymagań projektu Salesforce, a z przyjemnością ustalimy dogodny termin na dyskusję na temat harmonogramów, budżetów i kolejnych kroków
Zespoły SaaS często widzą różne liczby. Sprzedaż ma jeden obraz klienta, produkt drugi, a finanse trzeci. Odpowiedź na pytanie o rzeczywistą sytuację zależy od rozmówcy. Dzięki Salesforce Data Cloud wykorzystanie, umowy, działania związane z pomocą techniczną i historia transakcji znajdują się w tym samym rejestrze. Nie gonisz za aktualizacjami między zespołami. Patrzysz na jeden wspólny widok klienta.
Pipeline rzadko opowiada całą historię. Oferty przesuwają się, zatrzymują, zmieniają cenę, rozwijają się. Przedstawiciele prowadzą osobiste narzędzia śledzące, ponieważ nie ufają temu, co widzą w CRM. Sales Cloud ujednolica etapy, odpowiedzialność i prognozy, aby raporty przychodowe nie różniły się zależnie od regionu lub menedżera.
Pierwsze dziewięćdziesiąt dni zwykle decyduje o wszystkim. Jeśli wdrożenie się opóźnia lub wykorzystanie produktu pozostaje niewielkie, rezygnacja zaczyna się wcześnie. Salesforce Platform zapewnia sprzedaży i zespołom obsługi widoczność etapów wdrożenia klienta. Spadek korzystania z produktu jest widoczny, więc zespół może wcześniej zareagować. Klienci szybciej uzyskują pierwsze korzyści, zanim słaba aktywacja zagrozi odnowieniu.
Odejście klienta zwykle poprzedzają sygnały: mniej logowań, powtarzające się zgłoszenia i brak kontaktu z główną osobą odpowiedzialną. Service Cloud łączy te sygnały z kontem, terminem odnowienia i otwartymi problemami. Menedżerowie Customer Success widzą, co i kiedy się zmieniło, i mogą prowadzić przygotowane, proaktywne rozmowy.
Ceny oprogramowania stale się zmieniają: rośnie liczba stanowisk, klienci wybierają niższe plany, a umowy zmieniają się w trakcie okresu. Gdy aktualizacje krążą w e-mailach, powstają błędy rozliczeń. Revenue Cloud i CPQ w Salesforce dla IT zapewniają spójność warunków subskrypcji między działem sprzedaży i finansów. Zmiany w umowie są rejestrowane w sposób przejrzysty, dzięki czemu faktury odzwierciedlają to, co faktycznie zostało uzgodnione. Mniej sporów. Bardziej przewidywalne przychody stałe.
Przeglądy kwartalne nie powinny wymagać trzech eksportów i scalania arkuszy kalkulacyjnych. Analityka produktów, platformy rozliczeniowe i narzędzia pomocy muszą odzwierciedlać ten sam stan konta. Dzięki integracji Salesforce i starannie przeprowadzonej migracji danych dane wykorzystania produktu, zmiany subskrypcji i historia obsługi trafiają do jednego rekordu. Zespoły nie muszą sprawdzać, który system zawiera właściwe informacje.
Sygnały rezygnacji rzadko ogłaszają się głośno. Pojawiają się z biegiem czasu w małych zmianach. Spadek wykorzystania funkcji. Wolniejsza reakcja zainteresowanych stron. Wzór w sprawach wsparcia. Usługi Salesforce oparte na sztucznej inteligencji analizują trendy na kontach i wskazują obszary wymagające uwagi. Zespoły kontaktują się z klientami, którzy rzeczywiście potrzebują wsparcia, zamiast ręcznie przeglądać wszystkie konta.
Sprzedaż, produkt, finanse i Customer Success korzystają ze wspólnych danych cyklu życia zamiast osobnych rejestrów.
Zmiany, odnowienia i uaktualnienia umów podlegają strukturze, a nie wątkom e-mailowym i ręcznym poprawkom.
Kamienie milowe są widoczne, odpowiedzialność jasna, a klienci sprawnie uzyskują korzyści z produktu.
Kształtujemy Salesforce w oparciu o sposób, w jaki faktycznie działa Twój biznes SaaS, a nie scenariusze demonstracyjne.
Pozostajemy zaangażowani w miarę ewolucji modeli cenowych, wolumenów i procesów wewnętrznych.
Prognozy przychodów nie zmieniają się co tydzień, ponieważ działalność sprzedażowa, odnowienia i aktualizacje umów mają tę samą strukturę we wszystkich zespołach.
Gdy jakiś etap wdrożenia się nie powiedzie, jest to widoczne. Klienci nie siedzą bezczynnie, podczas gdy zespoły zakładają, że zajmuje się tym ktoś inny.
Menedżerowie Customer Success widzą trendy wykorzystania i otwarte problemy przed zbliżającym się terminem odnowienia, co pozwala lepiej przygotować rozmowę.
Wzrost liczby stanowisk i zmiany planu są wyraźnie rejestrowane w Salesforce dla IT, więc rozliczenia odzwierciedlają faktyczne ustalenia.
Sprzedaż, finanse i Customer Success nie muszą porównywać oddzielnych raportów przed każdym spotkaniem o przychodach.
Dyskusje na temat sprzedaży dodatkowej odzwierciedlają sposób, w jaki klienci korzystają z produktu, a nie tylko to, co jest w przygotowaniu.
Osiągnij najwyższe wyniki dla swojej firmy informatycznej
Routine Automation pomogło nam przejść od podstawowej konfiguracji produktów i cenników do nowego, właśnie udostępnionego rozwiązania Revenue Cloud Advanced firmy Salesforce.
Bardzo dobrze oceniamy współpracę z Routine Automation. Zespół terminowo i bez usterek zrealizował wszystkie uzgodnione elementy projektu. Przez cały czas nie tylko spełniał oczekiwania, lecz także proponował cenne rekomendacje oparte na dobrych praktykach, wyraźnie potwierdzając swoją wiedzę.
Mają doskonałe umiejętności komunikacyjne i zawsze są dobrze zorganizowani.
Praca Routine Automation przekroczyła oczekiwania klienta, a dostarczone rozwiązania okazały się dla niego bardzo przydatne. Zespół wyróżniał się umiejętnościami i wiedzą oraz sprawnie zarządzał współpracą. Ponadto szybko reagował i terminowo realizował wszystkie zadania.
Routine Automation współpracuje z nami od około roku. Realizowane projekty obejmują tworzenie trzech witryn Experience Cloud dla naszych klientów oraz drobne prace programistyczne w Sales Cloud i Service Cloud.
Kierując się tym, co było dla nas najlepsze, a nie tym, co zapewniłoby im największe przychody
To prawdziwi konsultanci: uważnie słuchają wymagań i przekazują konstruktywne uwagi.
Współpraca z nimi jest prosta i bezproblemowa. Mają zespół kompetentnych, wysoko wykwalifikowanych specjalistów. Realizowali dla nas złożony projekt dotyczący ERP i dystrybucji, osiągając doskonałe wyniki w napiętym terminie. Z pewnością podejmiemy z nimi kolejną współpracę.
Praca Routine Automation zapewniła klientowi znakomity zwrot z inwestycji — w tym roku zespół zaoszczędził ponad $112,000. Doskonała komunikacja i dostosowanie do procesów klienta były kluczowe dla powodzenia projektu.
To najlepszy programista, z jakim dotąd pracowaliśmy. Routine Automation szybko dostarcza wysokiej jakości rozwiązania. Uporządkowane podejście idzie w parze z profesjonalnym zarządzaniem.
Zarządzanie projektem było profesjonalne i przebiegało zgodnie z metodologią Agile.
Routine Automation zrealizowało projekt zgodnie z oczekiwaniami klienta. Firma zapewnia skuteczną komunikację, codzienne rozmowy i bieżące informacje o postępach. Gotowość do pomocy, szybkie reagowanie i entuzjazm wyróżniają jej pracę.
W firmach programistycznych szybko pojawiają się rozbieżności: wartość odnowienia nie zgadza się z finansami, etap wdrożenia klienta się opóźnia, a aktualizacja umowy pozostaje w skrzynce pracownika. Znamy środowiska SaaS i B2B, w których takie luki wpływają na przychody. Nasi certyfikowani eksperci Salesforce rozumieją subskrypcje, rozwój oparty na produkcie i współpracę zespołów przychodowych. Budujemy systemy sprawdzające się w skali.
Analizujemy finalizację transakcji, wdrażanie klientów i trudności przy przekazywaniu spraw.
Definiujemy wskaźniki, odpowiedzialność i etapy kluczowe dla modelu przychodowego.
Konfiguracja Salesforce dla IT odzwierciedla Twoje ceny, zatwierdzenia i strukturę subskrypcji.
Rozliczenia, dane produktów i działania związane z pomocą techniczną są ze sobą powiązane bez chaosu.
Sprawdzamy rzeczywiste scenariusze odnowień i prognozowania, aby wykryć słabe punkty.
Dostosowujemy się do wzrostu wykorzystania, zmian cen i powiększania się zespołów.
Masz dodatkowe pytania? Wybierz jedno z nich.
Mamy odpowiedzi:
W najprostszej formie Salesforce dla IT oznacza dostosowanie Salesforce do sposobu, w jaki działają firmy SaaS. Aktywność sprzedażowa, warunki umowy, postęp wdrażania, trendy użytkowania, przypadki wsparcia. Zamiast rozproszonych aktualizacji, wszystko znajduje się w jednym widoku konta.
Czas zależy od zakresu. Poprawa przejrzystości dla jednego zespołu może przebiec szybko. Logika subskrypcji, odnowienia, integracje rozliczeń i porządkowanie danych między działami wymagają więcej czasu. Tempo wynika z zakresu zmian modelu operacyjnego.
Koszt tak naprawdę zależy od tego, co próbujesz naprawić. Prosta konfiguracja sprzedaży kosztuje znacznie mniej niż przebudowa sposobu, w jaki odnowienia, subskrypcje i raportowanie działają w całej firmie. Liczba użytkowników ma znaczenie. Integracje mają znaczenie. Czyszczenie starych danych też ma znaczenie. Najlepszym sposobem, aby się tego dowiedzieć, jest najpierw zdefiniowanie zakresu, a następnie poproszenie o wycenę na tej podstawie.
Wiele firm próbuje wewnętrznie skonfigurować Salesforce. Często na początku to działa. Luki zwykle pojawiają się później, gdy odnowienia, aktualizacje rozliczeń lub struktury raportowania nie odpowiadają faktycznemu ruchowi przychodów. Praca z partnerem zmniejsza to ryzyko. Routine Automation koncentruje się na budowaniu procesów, które odzwierciedlają sposób, w jaki Twoja firma zajmująca się oprogramowaniem, działa na co dzień, a nie tylko działanie platformy.
English
Suomi
Français
Deutsch
