Kerro Salesforce-projektisi vaatimuksista, niin sovimme sinulle sopivan ajan aikataulun, budjetin ja seuraavien vaiheiden läpikäyntiin.
Asiakas varaa huoneen verkkovarauspalvelusta, soittaa pyytääkseen pinnasängyn ja saapuu hieman eri nimellä. Näin syntyy helposti päällekkäisiä tietueita. Salesforce yhdistää varaushistorian, toiveet, kanta-asiakastunnuksen ja palvelumuistiinpanot yhdeksi Data Cloud -profiiliksi, vaikka tiedot kulkisivat hotellin PMS-järjestelmästä sähköpostiin. Vastaanotto, varauspalvelu ja asiakaspalvelu näkevät samat tiedot, joten erityistoiveet säilyvät myös vuoron vaihtuessa.
Ryhmävarausten liidit tulevat monessa muodossa: sähköpostin tarjouspyyntöinä, kumppanien suosituksina tai puheluina, joissa pyydetään varaamaan 20 huonetta. Salesforce Sales Cloud seuraa päivämääriä, hintoja, huonekiintiöiden tilaa ja hyväksyntöjä yhtenä prosessina. Tiedot siirtyvät operatiiviselle tiimille ilman kopiointia taulukoihin. Matkatoimistoissa Salesforce säilyttää asiakkaan toiveet ja toimittajien vahvistukset varauksen yhteydessä, joten muutokset etenevät myös vastuuhenkilön poissa ollessa.
Perheen varausta varten tarvitaan erilaisia viestejä kuin kello 23 saapuvalle liikematkustajalle. Salesforcen matkailualan CRM-ratkaisulla ennakkoviestit voivat tarjota varaustyyppiin ja aiempiin vierailuihin sopivat sisäänkirjautumisohjeet, pysäköintitiedot ja lisäpalvelut. Vierailun aikana tiimit voivat lähettää lyhyen viestin heti ongelman ratkettua. Tätä tukee Salesforce Marketing Cloud. Uloskirjautumisen jälkeen voidaan suositella asiakkaalle sopivaa tarjousta saman kaikille lähetettävän kampanjan sijaan.
Asiakkaan asia siirtyy helposti kanavasta toiseen. Toimimattomasta avaimesta alkava puhelu jatkuu chatissa, vastaanottokäyntinä ja viisi minuuttia myöhemmin WhatsApp-viestinä. Salesforce Service Cloud yhdistää kaikki yhteydenotot samaan varaukseen, ohjaa ne oikeille henkilöille ja näyttää seuraavat tehtävät määräaikoineen. Salesforcen avulla hotellin tiimien ei tarvitse kysyä samoja asioita uudelleen, eskaloinnit vähenevät ja palvelu säilyy yhtenäisenä myös usean toimipaikan välillä.
Majoitusalan hinnoittelusta tulee helposti monimutkaista: viikonloppupaketit, lisämaksut, kylpyläpalvelut, myöhäinen uloskirjautuminen, jäsenhinnat ja kesken kauden muuttuvat säännöt. Salesforcen matkailualan toiminnot ja Revenue Cloud auttavat luomaan tarjoukset kerralla oikein, soveltamaan niitä yhdenmukaisesti ja hallitsemaan hinnoittelupoikkeusten hyväksyntää. Näin Salesforce vähentää erikoistarjousten virheitä, selkeyttää lisämyynnin seurantaa ja parantaa asiakaskohtaista tuottoa.
Jos PMS-järjestelmä näyttää asiakkaan kirjautuneen sisään mutta taloushallinnossa maksu on yhä avoin, tiimit tuhlaavat aikaa tietojen vertailuun. Salesforce-integraatio pitää PMS- ja CRS-järjestelmät, varausjärjestelmät, verkkovarauspalvelut, maksut ja asiakaspalvelutyökalut ajan tasalla. Tilamuutokset välittyvät kaikkiin järjestelmiin. Salesforcen yhdistäminen matkatoimistojen ja hotellien nykyisiin työkaluihin vähentää tarkistuskierroksia ja asiakasprofiilien ristiriitoja. Kun järjestelmät täsmäävät, myös raportit täsmäävät ja henkilöstö voi luottaa tietoihin kiireessäkin.
Saapumisruuhkien ja peruutusten aikana johto tarvitsee varhaisia signaaleja, ei vasta seuraavan viikon raporttia. Tekoälyjärjestelmät ja Agentforce voivat tunnistaa toistuvat hyvityspyynnöt, lentohäiriöiden jälkeiset myöhäisten saapumisten ilmoitukset tai asiakkaat, joiden menettämisen riski kasvaa huonon palvelukokemuksen vuoksi. Salesforcen tekoäly auttaa matkailualan tiimejä priorisoimaan asiakasuskollisuuden ja tuottojen kannalta tärkeät tapaukset sekä käsittelemään rutiinikysymykset nopeammin. Arvailu vähenee ja päätökset tehdään oikeaan aikaan.
Salesforce tuo varauspäivitykset sinne, missä tiimit työskentelevät. Sähköposteja, taulukoita ja järjestelmiä ei tarvitse jatkuvasti sovittaa yhteen.
Pyynnöt ja toiveet säilyvät hotellivarauksen yhteydessä Salesforcessa myös viestintäkanavan vaihtuessa.
Hinnat, huonekiintiöt ja hyväksynnät kulkevat Salesforcessa samassa prosessissa viiden erillisen viestiketjun sijaan.
Lisämyynti ja lisäosat tapahtuvat oikealla hetkellä, ja tuloksia seurataan selkeästi.
Varauspalvelun, taloushallinnon ja asiakaspalvelun luvut täsmäävät, joten päätöksenteko etenee.
Päivämäärämuutos saapuu verkkovarauspalvelusta, nimenmuutos puhelimitse ja matkatoimiston edustaja lisää huomautuksen. Salesforce välittää saman päivityksen heti kaikille tiimeille.
Myöhäinen saapuminen, rauhallinen huone, pinnasänky, allergiat ja esteettömyystarpeet säilyvät varauksen yhteydessä. Yövuoro ei joudu aloittamaan aamutiimin työtä alusta.
Henkilöstö näkee Salesforcessa viimeisimmän tilanteen ja keskustelun. Maksettuja, luvattuja ja avoimia asioita ei tarvitse selvittää kolmelta eri välilehdeltä.
Kun viestejä kasaantuu, tiimit voivat lajitella kiireellisyyden, varauspäivän, VIP-tilan ja avoimien sitoumusten mukaan, joten äänekkäin pyyntö ei ole se, joka voittaa.
Huonelistat, saapumiset ja viime hetken muutokset tallentuvat Salesforcessa ryhmävarauksen yhteyteen. Myynti, operatiivinen tiimi ja hotellin henkilöstö eivät kopioi päivityksiä erillisiin tiedostoihin.
Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät saavat vahvistukset huonevarauksista, muutoksista ja erityistoiveista nopeammin, kun henkilöstön ei tarvitse ensin selvittää vastuuhenkilöä.
Saavuta tavoitteesi hotellialan Salesforcen avulla
Routine Automation auttoi meitä siirtymään tuotteiden ja hinnastojen peruskokonaisuudesta Salesforcen juuri julkaistuun Revenue Cloud Advanced -ratkaisuun.
Kokemuksemme Routine Automationista oli erittäin myönteinen. Tiimi toimitti kaiken sovitun ajallaan ja virheettömästi. He tarjosivat lisäksi arvokkaita hyvien käytäntöjen suosituksia, jotka osoittivat selvästi heidän asiantuntemuksensa.
Heillä on erinomaiset viestintätaidot ja he ovat aina hyvin organisoituneita.
Routine Automationin työ ylitti odotukset ja ratkaisut olivat asiakkaalle aidosti hyödyllisiä. Tiimin osaaminen erottui edukseen, yhteistyö hoidettiin tehokkaasti ja jokaiseen tehtävään vastattiin ajallaan.
Routine Automation on työskennellyt kanssamme noin vuoden. He kehittävät asiakkaillemme kolmea Experience Cloud -sivustoa sekä tekevät pienempiä Sales Cloud- ja Service Cloud -muutoksia.
He toimivat meidän etumme, eivät oman liikevaihtonsa maksimoinnin, pohjalta
He ovat todellisia konsultteja, jotka kuuntelevat vaatimuksia ja antavat tuottavaa palautetta.
Yhteistyö on selkeää ja helppoa, ja tiimi koostuu erittäin osaavista ammattilaisista. He toteuttivat meille monimutkaisen ERP- ja jakeluprojektin erinomaisin tuloksin vaativassa aikataulussa. Työskentelemme varmasti yhdessä uudelleen.
Routine Automationin työ on tuottanut erinomaisen investointituoton: asiakkaan tiimi on säästänyt tänä vuonna yli $112,000. Viestintä ja mukautuminen asiakkaan prosesseihin ovat olleet projektin onnistumisen avaimet.
Kehittäjä on paras, joka meillä on ollut. Routine Automation tuottaa laadukasta työtä nopeasti. Järjestelmällinen ote täydentää ammattimaista projektinjohtoa.
Projektin hallinta oli ammattimaista ja noudatti ketterää menetelmää.
Routine Automation toteutti projektin asiakkaan odotusten mukaisesti. Tiimi piti yhteyttä tehokkaasti päivittäisillä puheluilla ja tilannepäivityksillä. Avuliaisuus, nopea reagointi ja innostus kuvaavat heidän työtään.
Matkailu- ja majoitusyritykset valitsevat Salesforce-ratkaisumme, koska tunnemme alan arjen: varaus muuttuu kahdesti, asiakkaan pyyntö siirtyy kanavasta toiseen ja kumppani tarvitsee vastauksen juuri vastaanoton ruuhkautuessa. Rakennamme ratkaisuja tähän todellisuuteen. Routine Automation toteuttaa projekteja aloilla, joilla ajoitus, työn siirtyminen tiimien välillä ja järjestelmien luotettavuus ratkaisevat. Sertifioitu Salesforce-osaamisemme on käytössäsi alusta lähtien.
Käymme läpi varaukset, muutokset, vastuun siirtymät ja sesonkihuiput löytääksemme ongelmat, jotka Salesforce voi ratkaista.
Sovimme keskeiset tietueet, vastuuhenkilöt ja säännöt, joiden on toimittava luotettavasti.
Määritämme näkymät ja työnkulut myynnin, operatiivisten tiimien ja asiakaspalvelun käytännön työtä tukeviksi.
Testaamme peruutuksia, ryhmämuutoksia, eskalaatioita ja kiireellisiä tapauksia.
Tiimimme tarjoaa käytännön koulutusta, joka keskittyy siihen, mitä tiimit käyttävät live-palvelun ja saapumisen aikana.
Käyttöönoton jälkeen korjaamme ongelmat nopeasti ja kehitämme ratkaisua volyymien ja prosessien muuttuessa.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa alta sopiva kysymys.
Me vastaamme:
Salesforce kokoaa asiakas- ja varaustiedot yhteen paikkaan eri järjestelmistä etsimisen sijaan. Varausmuutokset, toiveet, kanta-asiakastiedot ja palveluhistoria pysyvät samassa tietueessa.
Yhden tiimin rajattu Salesforce-työnkulku voidaan toteuttaa nopeasti. Aikataulu pitenee, jos mukaan tulevat PMS-järjestelmät, varausjärjestelmät, verkkovarauspalvelut, maksut tai tietojen puhdistaminen. Sovitamme käyttöönoton myös sesonkihuippuihin, jotta se helpottaa toimintaa.
Salesforce-käyttöönoton budjetti riippuu ratkaistavista ongelmista ja toteutuksen laajuudesta. Yksi hotelli ja muutama tiimi eroavat huomattavasti usean brändin ryhmästä, jolla on yhteinen palvelu ja raportointi. Integraatiot ja tietojen siirto lisäävät työtä etenkin silloin, kun tiedoissa on päällekkäisyyksiä, ristiriitaisia asiakastunnuksia tai epäyhtenäisiä hinnoittelusääntöjä. Tarkka arvio edellyttää ensin muutettavan työnkulun määrittelyä.
Kyllä, jos yritykselläsi on vahvaa Salesforce-toteutusosaamista sekä pitkäaikainen vastuuhenkilö tietojen laadulle ja integraatioille. Matkailualalla on paljon poikkeustilanteita: nimimuutoksia, osamaksuja, ryhmämuutoksia, toimittajavaihdoksia ja viime hetken peruutuksia. Jos niitä ei suunnitella ja testata etukäteen, tiimit palaavat helposti erillisiin taulukoihin ja sähköpostihyväksyntöihin. Kumppani auttaa pitämään Salesforce-ratkaisun luotettavana käytännön arjessa.
Ongelmat ilmenevät poikkeustilanteissa: saapumisruuhkassa, häiriön aikana, toistuvissa varausmuutoksissa tai kumppanin tarvitessa kiireellistä vastausta. Hyvä kumppani suunnittelee ja testaa nämä tilanteet sekä varmistaa, ettei työn siirtyminen tiimiltä toiselle riipu hiljaisesta tiedosta. Tämä tukee järjestelmän käyttöä myös käyttöönoton jälkeen.
Hoidamme koko toteutuksen: tarpeiden kartoituksen, kehityksen, integraatiot, tietojen siirron, testauksen, koulutuksen ja käyttöönoton jälkeisen tuen. Osa asiakkaista tarvitsee apua Salesforce-ratkaisuun, jonka käyttö on hiipunut. Toiset haluavat uuden matkailualan ratkaisun, joka yhdistää varaukset, palvelun ja tuottojen hallinnan. Tavoitteena on aina vähentää tiedonkulun katkoksia, käsin tehtäviä korjauksia ja epäselvyyksiä oikeasta tietoversiosta.
English
Français
Deutsch
Polski
