Salesforce matkailu- ja ravitsemisalalle
Salesforcen ominaisuudet
matkailu- ja ravitsemusalalle
Pyydämme teitä ystävällisesti jakamaan Salesforce-projektinne vaatimukset kanssamme, niin sovimme keskustelun aikatauluista, budjeteista ja seuraavista vaiheista molemmille osapuolille sopivana ajankohtana.
Yhdistä vieras- ja varaustiedot
Vieras varaa ajan online-varauspalvelussa, soittaa lisätäkseen pinnasängyn ja saapuu sitten hieman eri nimellä. Näin kaksoiskappaleet syntyvät. Salesforcen hotelli- ja ravintola-alan tiimit yhdistävät varaushistorian, mieltymykset, kanta-asiakasohjelman tunnuksen ja palvelutiedot yhteen. Data Cloud profiili, vaikka tiedot alkaisivatkin PMS:stä ja päättyisivät sähköpostiin. Vastaanotto näkee saman kontekstin kuin varaukset ja asiakaspalvelu, joten erityispyynnöt eivät nollaudu joka vuorossa.
Virtaviivaista varaus- ja myyntitoimintoja
Ryhmäliidit eivät tule puhtaina. Ne tulevat tarjouspyyntösähköposteina, kumppaneiden suosituksissa ja "voiko sinulle varata 20 huonetta" -puheluina. Salesforce Sales Cloud seuraa koko ketjua, päivämääriä, hintoja, varaustilaa ja hyväksyntöjä yhdessä prosessissa ja välittää sitten tiedot operatiiviselle tiimille kopioimatta kenttiä laskentataulukoihin. Salesforce-matkatoimistotiimeille se pitää asiakkaiden mieltymykset ja toimittajien vahvistukset liitteenä varaukseen, joten muutokset eivät viivästy jonkun poissa ollessa.
Mukauta asiakasmatkoja
Perhevaraus ei odota samoja viestejä kuin klo 11 saapuva liikematkustaja. Salesforcen matka-asiakashallinnan (CRM) avulla saapumista edeltävät sähköpostit voivat jakaa oikeat sisäänkirjautumisvaiheet, pysäköintitiedot ja päivitysvaihtoehdot varaustyypin ja aiempien yöpymisten perusteella. Yöpymisen aikana tiimit voivat lähettää lyhyen viestin heti ongelman korjattuaan... Salesforce Marketing CloudMaksun jälkeen seurantahenkilöt voivat suositella asiakkaalle sopivaa tarjousta sen sijaan, että kaikille yritettäisiin tyrkyttää samaa kampanjaa.
Tarjoa monikanavaista asiakastukea
Vieraiden ongelmat eivät jää pitkäksi aikaa samaan kaistaan. Puhelu "avain ei toimi" muuttuu chat-viestiksi, sitten pikaiseksi pysähdykseksi vastaanotossa ja viisi minuuttia myöhemmin WhatsApp-jälkipuheluksi. Salesforce Service Cloud pitää jokaisen kosketuspisteen sidottuna samaan varaukseen, lähettää sen oikeille ihmisille ja asettaa selkeän aikataulun sille, mitä seuraavaksi on tehtävä. Salesforcen hotellihallinnan avulla tiimit eivät kysy samoja kysymyksiä jatkuvasti, eskaloitumiset vähenevät ja palvelu tuntuu yhdenmukaiselta jopa useissa hotelleissa.
Pidä hinnoittelu ja tulot hallinnassa
Majoitusalan hinnoittelu muuttuu nopeasti oudoksi. Viikonloppupaketit, lomakeskusmaksut, kylpylälisäpalvelut, myöhäinen uloskirjautuminen, jäsenhinnat ja kausittaiset säännöt, jotka jotenkin muuttuvat vuosineljänneksen puolivälissä. Salesforcen matkanhallintaominaisuudet ja Revenue Cloud Auta tiimejä luomaan tarjouksia kerran, soveltamaan niitä johdonmukaisesti ja hallitsemaan, kuka voi ohittaa hinnoittelun poikkeusten ilmetessä. Tällä tavoin Salesforce for travel johtaa vähempiin "erikoistarjous"-virheisiin, selkeämpään lisämyynnin seurantaan ja parempaan asiakaskohtaiseen tuottoon.
Integroi matkailu- ja ravitsemisjärjestelmät
Jos PMS näyttää "kuittaus tehty", mutta talousosasto näyttää "maksu odottaa", tiimit tuhlaavat aikaa väittelyyn kuvakaappausten avulla. Myyntivoiman integrointi pitää PMS:n, CRS:n, varausjärjestelmät, online-välittäjät, maksut ja tapaustyökalut synkronoituna, joten tilanmuutokset näkyvät kaikkialla, missä niiden pitäisikin näkyä. Kun Salesforce matkatoimistoille ja hotellien pitäjille on yhdenmukainen olemassa olevien työkalujen kanssa, se vähentää uudelleensyöttöä ja estää profiilien ajautumisen. Kun järjestelmät vastaavat toisiaan, raportointi lopulta täsmää ja henkilökunta luottaa näkemäänsä ruuhka-aikoina.
Käytä tekoälyä kysynnän ja asiakkaiden näkemysten analysointiin
Kun saapumismäärät piikkiin ja peruutukset iskivät, johtajat tarvitsevat signaaleja aikaisin, eivät ensi viikon raporttia. Tekoälyjärjestelmät ja Agentforce voi merkitä kaavoja, kuten toistuvia hyvityspyyntöjä, lisääntyviä "myöhästymisviestejä" lentohäiriön jälkeen tai vieraiden todennäköistä poistumista huonon palveluhetken jälkeen. Tekoäly Salesforcessa matkailualan työkalut auttavat tiimejä priorisoimaan asiakasuskollisuutta ja tuloja suojaavia tapauksia, samalla kun rutiinikysymykset käsitellään nopeammin. Vähemmän arvailua, nopeampia päätöksiä.
Miksi matkatoimistot
Valitse rutiinien automatisointi
Varauksen muutokset
Salesforcen matkapäivitykset saapuvat sinne, missä tiimit työskentelevät, joten kenenkään ei tarvitse täsmäyttää sähköposteja, laskentataulukoita ja järjestelmiä.
Toistuvasta
Pyynnöt ja mieltymykset pysyvät kiinni Salesforce-hotellivarauksessa, vaikka kanavat vaihtuisivat.
Tarjoukset helpommin
Hinnat, huonevaraukset ja hyväksynnät liikkuvat yhdessä Salesforcessa majoituspalveluiden työnkulussa, eivät viidessä erillisessä säikeessä.
Varausta kohden
Lisämyynnit ja lisäosat tapahtuvat oikeaan aikaan, ja tuloksia seurataan selkeästi.
Luvut täsmäävät varausten, talouden ja palvelun välillä, joten päätökset eivät viivästy.
Varauksen muutokset
Salesforcen matkapäivitykset saapuvat sinne, missä tiimit työskentelevät, joten kenenkään ei tarvitse täsmäyttää sähköposteja, laskentataulukoita ja järjestelmiä.
Toistuvasta
Pyynnöt ja mieltymykset pysyvät kiinni Salesforce-hotellivarauksessa, vaikka kanavat vaihtuisivat.
Tarjoukset helpommin
Hinnat, huonevaraukset ja hyväksynnät liikkuvat yhdessä Salesforcessa majoituspalveluiden työnkulussa, eivät viidessä erillisessä säikeessä.
Varausta kohden
Lisämyynnit ja lisäosat tapahtuvat oikeaan aikaan, ja tuloksia seurataan selkeästi.
Luvut täsmäävät varausten, talouden ja palvelun välillä, joten päätökset eivät viivästy.
Tuo tilaus varaustoimintoihin
Näytämme, mitä korjataan ensin ja miten se otetaan käyttöön.
Kuinka Salesforce parantaa matkailunhallintaa hotelli- ja ravintola-alalla
"Keskelle eksyksissä"
Päivämäärän muutos tulee verkkovarauspalvelusta, nimenmuutos tulee puhelimitse ja asiakaspalvelija lisää viestin. Salesforcen vieraanvaraisuuden ansiosta sama päivitys tavoittaa jokaisen tiimin välittömästi.
vuorojen luovutukset
Myöhäinen saapuminen, hiljainen huone, pinnasänky, allergiatiedot, esteettömyystarpeet. Ne pysyvät kiinni varauksessa, joten yöauditointi ei nollaa aamutiimin jo tekemää työtä.
leikkii etsivää
Sen sijaan, että henkilökunta jahtaisi kolmea laskua vahvistaakseen, mitä on maksettu, mitä on luvattu ja mikä on vielä kesken, he näkevät uusimman tilanteen ja viimeisimmän keskustelun Salesforce Hospitality -palvelussa.
jonot pysyvät hallittavissa
Kun viestit kasaantuvat, tiimit voivat lajitella ne kiireellisyyden, varauspäivämäärän, VIP-statuksen ja avointen sitoumusten mukaan, joten äänekkäin pyyntö ei ole se, joka voittaa.
Huonelistat, saapumiset ja viime hetken vaihdot seurataan Salesforce-ryhmän matkatietojen perusteella, joten myynti, operatiivinen tiimi ja kiinteistötiimi eivät kopioi päivityksiä erillisiin tiedostoihin.
Matkanjärjestäjät ja matkanjärjestäjät saavat vahvistuksen varauksista, muutoksista ja erityispyynnöistä nopeammin, koska henkilöstön ei tarvitse odottaa sisäisiä "kuka tämän omistaa?" -viestejä.
Matkailualan hyödyt
Saavuta korkeimmat tavoitteet Salesforcen avulla hotelleille
Myyntivoitto
Uskollisuuden säilyttäminen
Muuta parempi palvelu suuremmiksi tuloiksi
Korjaamme puutteet ja näytämme mitattavia tuloksia.
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avullaMiksi matkatoimistot
Luota rutiinien automaatioon
Yritykset tulevat luoksemme etsimään Salesforcea matkailu- ja ravitsemisalalle, koska matkailu ja ravitsemusala usein sotkevat asioita ennustettavalla tavalla. Varaus muuttuu kahdesti, vieraan pyyntö siirtää kanavia ja kumppani tarvitsee vastauksen, kun tiimisi on keskellä saapuvien asiakkaiden käsittelyä. Rakennamme Salesforcen matkailu- ja ravitsemisympäristöjä, jotka kestävät tässä todellisuudessa, eivätkä siististi esillä olevaa versiota. Rutiiniautomaatio toimii kaikilla toimialoilla, joilla ajoitus, luovutukset ja järjestelmän luotettavuus ratkaisevat tuloksia, ja tiimimme tuovat sertifioitua Salesforce-kokemusta ensimmäisestä päivästä lähtien.
Menestys
tarinat
Rakennamme menestystä yhdessä
Salesforcemme
Toteutussuunnitelma
Salesforcen käynnistäminen
Ilman sesonkiajan kaaosta
Salesforce for Travel & Hospitality - usein kysytyt kysymykset
Meillä on vastauksia:
Mitä Salesforce tekee matkailu- ja ravitsemustiimeille?
Se antaa sinulle yhden paikan nähdä vieraan ja varauksen yhdessä sen sijaan, että jakaisit tarinan eri järjestelmiin. Salesforcen matka- ja majoituspalveluympäristössä tiimit voivat pitää varausmuutokset, mieltymykset, kanta-asiakasohjelman tiedot ja palveluhistorian sidottuina samaan tietueeseen.
Kuinka kauan Salesforcen käyttöönotto kestää matka- ja majoituspalveluissa?
Jos aloitat yhdellä tiimillä ja kapealla työnkulkuvalikoimalla, voit edetä nopeasti. Salesforcen hotelli- ja ravintola-alan projektien aikajana venyy, kun työhön kuuluu PMS:n, varausmoottoreiden, verkkomatkatoimistojen ja maksujen yhdistäminen tai kun data on puhdistettava ennen kuin kukaan luottaa siihen. Suunnittelemme myös kiireisimpien viikkojesi mukaan, koska käyttöönoton pitäisi helpottaa elämää, ei lisätä melua.
Paljonko Salesforce-käyttöönottoa tulisi budjetoida?
Budjetti riippuu siitä, mitä korjataan ja kuinka pitkälle sillä on yltävä. Yksi kiinteistö, jossa on pari tiimiä, on hyvin erilainen kuin usean brändin ryhmä, jossa palvelu ja raportointi on jaettu. Integraatiot ja migraatiot yleensä myös lisäävät työmäärää, varsinkin kun kaksoiskappaleet, ristiriitaiset asiakastunnukset tai epäjohdonmukaiset hinnoittelusäännöt ovat jo valmiiksi olemassa. Jos hyödynnät Salesforcea hotelli- ja ravintola-alan strategioissa, nopein tapa saada tarkka luku on määritellä työnkulut, jotka on muutettava ensin.
Voiko tiimimme ottaa käyttöön Salesforcen ilman kumppania?
Kyllä, jos sinulla on vahva Salesforce-toimitus talon sisällä ja joku, joka pystyy vastaamaan datan laadusta ja integraatioista pitkällä aikavälillä. Yleinen ansa matkailualalla on "poikkeuksia kaikkialla": nimenmuutokset, osamaksut, ryhmien vaihdot, toimittajanvaihdokset, viime hetken peruutukset. Jos näitä tapauksia ei suunnitella ja testata etukäteen, tiimit turvautuvat laskentataulukoiden ja sähköpostien hyväksyntöjen sivuun, ja rakennusprojekti menettää hitaasti luottamusta. Kumppani auttaa pitämään myyntivoiman matkailu- ja turismialan projektit vakaina, kun todellisuus iskee.
Miksi palkata Salesforce-kumppani matkailu- ja majoitusalalle?
Koska matkustaminen ei katkea onnekkaalla polulla. Se katkeaa saapuessa, häiriötilanteissa, kun varaus muuttuu kahdesti tai kun kumppani tarvitsee vastauksen tiskillä ollessaan paukutettuna. Hyvä kumppani suunnittelee näiden hetkien ympärille, testaa niitä ja varmistaa, että luovutukset eivät perustu heimojen tietoon. Se pitää käyttöönoton yllä lanseerauksen jälkeen.
Mitä rutiiniautomaatio oikeastaan hoitaa?
Hoidamme koko toimitussyklin: tiedonkeruun, koontiversion, integraatiot, migraation, testauksen, koulutuksen ja tuen julkaisun jälkeen. Jotkut tiimit ottavat meihin yhteyttä, koska heidän Salesforce-matkailun CRM-koontiversionsa ei koskaan oikein toiminut ja ihmiset lopettivat sen käytön. Toiset haluavat puhtaan Salesforce for travel -tiimeille tarkoitetun käyttöönoton, jossa varausten, palvelun ja tuottotyön on pysyttävä yhteydessä toisiinsa päivittäin. Joka tapauksessa pyrimme samaan asiaan: vähemmän aukkoja, vähemmän manuaalisia korjauksia ja vähemmän "odota, mikä versio on oikea?" -viestejä.
