Agentforce-markkinointi: Mitä Salesforce-tiimien tulee tietää

Agentforce-markkinointi on juuri sellainen Salesforce-fraasi, joka saa ihmiset avaamaan viisi välilehteä ja silti miettimään, mitä he oikeastaan ​​katsovat. Onko kyseessä uusi tuote? Marketing Cloudin uudelleennimeäminen? Tekoälyavustaja? 

Yksinkertainen vastaus on tämä: Agentforce markkinoinnille on Salesforcen siirtyminen kohti agenttivetoista versiota Marketing Cloudista. Salesforce-markkinointipilven Agentforcen ideana on tuoda kampanjat, asiakastiedot, sisältö, asiakaspolut, vastaukset ja suorituskykytyö lähemmäs tekoälyagentteja, jotka voivat todella suorittaa hyödyllisiä markkinointitehtäviä.

Markkinoijat todellakin käyttävät jo tekoälyä, mutta suuri osa kampanjatyöstä tuntuu edelleen oudon manuaaliselta. Salesforcen markkinoinnin tila vuonna 2026 Tutkimuksen mukaan 75 % markkinoijista on ottanut tekoälyn käyttöön, mutta 69 %:lla on edelleen vaikeuksia vastata asiakkaille nopeasti ja 84 % myöntää, että he toteuttavat edelleen geneerisiä kampanjoita.

Kysymys kuuluu, voiko Agentforce markkinointipilvessä alkaa antaa tiimeille niitä tuloksia, joita he ovat todella etsineet. Yhdistettynä Salesforce Data 360:een ja Data CloudTekoälyagentit voivat vihdoin hyödyntää reaaliaikaista kontekstia ja asiakasdataa mukautuvien markkinointikokemusten tukemiseen. Tätä kannattaa tutkia.

Mitä on Agentforce-markkinointi?

Toivottavasti tunnet jo Agentforcen, Salesforcen kattavan agenttisen tekoälyinfrastruktuurin ratkaisun. Jos et, tämä ”Mikä on Salesforce Agentforce”Opas antaa sinulle yhteenvedon.

Agentforce-markkinointi on Marketing Cloudiin sovellettu ekosysteemi, jossa markkinoinnin automaatio, asiakasdata, kampanjatyö ja tekoälyagentit ovat paljon lähempänä toisiaan.

Kyse ei ole "vanha tuote pois, uusi tilalle" -tilanteesta. Salesforce Agentforce -markkinointi on Salesforce Marketing Cloudin seuraava vaihe. Kyllä, Salesforce käyttää nyt Agentforce Marketingia markkinointiohjelmistopaketinsa nimenä, aiemmin Marketing Cloud, kun taas Marketing Cloud Next on uudempi agenttialusta, jonka keskiössä ovat tekoäly, Data 360 ja Agentforce. 

Tämä tarkoittaa, että pääjuttu ei koostu pelkästään tekoälyn luomasta sisällöstä. Agentit voivat tietenkin auttaa sähköpostitekstien, tekstiviestien, kampanjatiimien, laskeutumissivujen ja sisältöideoiden laatimisessa. Hyödyllistä, toki. Mutta jos yritys tekee sillä vain sen, he ovat ostaneet erittäin kalliin kirjoitusassistentin, jolla on parempi brändäys.

Suurempi arvo on työnkulku. Agentforce-markkinointipilvi voi auttaa markkinoijia suunnittelemaan kampanjoita, rakentamaan yleisöjä, tukemaan segmentointia, luomaan asiakaspolkuja, hallitsemaan vastauksia ja parantamaan kampanjoiden suorituskykyä, kun ympäröivä Salesforce-asetus on valmis. 

Tämä uudempi suunta voi sisältää Marketing Cloud Nextin, Data 360:n / Data Cloud, Agentforce, tekoälyagentit, kampanjoiden luonti, asiakasdatan aktivointi ja paljon muuta keskustelevaa asiakasvuorovaikutusta. Saat siis täydellisen agenttimarkkinointiratkaisun, joka on rakennettu Salesforcen ydinalustalle ja on suunniteltu personointia ja kaksisuuntaista keskustelua varten koko asiakassuhteen ajan. 

Kuinka Salesforce Marketing Cloud kehittyy Agentforcen avulla

Salesforce Marketing Cloud on edelleen se paikka, jossa monet tiimit hoitavat kampanjoiden raskaan työn: sähköpostit, tekstiviestit, asiakaspolut, segmentoinnin, personoinnin, automaatiot, raportoinnin, kaiken. Agentforce for Marketing Cloud toimii tämän työn päällä uutena agenttikerroksena, joka auttaa markkinoijia siirtymään "rakenna jokainen vaihe itse" -periaatteesta "anna järjestelmälle tavoite ja tarkastele sitten, mitä se luo".

Se on samanlaista kuin miten Agentforce myynnille yhdistää agenttisen tekoälyn Sales Cloudissa jo käyttämiin myyntiprosesseihin, mutta on nyt muokattu markkinointia varten. 

alue	Klassinen Marketing Cloud -työ	Agentforce-markkinoinnin suunta
Kampanjan asetukset	Markkinoijat rakentavat yleisön, asiakaspolun, sisällön, testit ja raportit askel askeleelta	Agentit voivat auttaa muuttamaan kampanjatavoitteen briefiksi, kohdeyleisöksi, asiakaspoluksi ja luonnosmateriaaleiksi.
Asiakastiedot	Tiimit luottavat CRM-synkronointeihin, listoihin, datalaajennuksiin ja määritettyihin kenttiin	Data 360 voi antaa agenteille kattavamman asiakaskuvan markkinoinnista, myynnistä, palvelusta ja kaupasta.
Personointi	Säännöt, segmentit, mallit ja asiakassiirtymän haarat tekevät suurimman osan työstä	Agentit voivat käyttää enemmän asiakaskontekstia ehdottaakseen ajoitusta, sisältöä, tarjouksia ja seuraavia toimia
Asiakkaan vastaukset	Kampanjat ohjaavat ihmisiä lomakkeiden, postilaatikoiden tai tukijonojen puoleen	Sähköposti, tekstiviestit ja verkko voivat muuttua kaksisuuntaisiksi keskusteluiksi asiakaspalvelijatuen kanssa
Kampanjan parantaminen	Raportointi tapahtuu yleensä kampanjan päätyttyä.	Agentit voivat lukea suorituskykysignaaleja ja ehdottaa muutoksia kampanjan ollessa vielä käynnissä.
Tiimin työmäärä	Markkinointioperaatioihin liittyy paljon manuaalista määritystä	Markkinoijat asettavat tavoitteen, tarkastelevat tuloksia ja hallitsevat, mitä asiakaspalvelija voi tehdä.

Marketing Cloud Next tässä kohtaa tämä muutos syvenee. Salesforce tuo Agentforcen, Data 360:n, Flow'n, sisällön, asiakaspolut ja kampanjoiden parantamisen samaan toimintamalliin, jotta markkinoijat voivat luoda ja muokata kampanjoita entistä kontekstitietoisempien pohjalta.

Useimmille yrityksille paras siirto on aluksi pieni. Valitse yksi kampanjatyö, joka jo valmiiksi vie aikaa. Webinaarin seuranta. Segmenttien luominen. Uudelleensitouttamiskampanjat. Viikoittaiset tulosyhteenvedot. Anna Agentforce 3.0 tue kyseistä työnkulkua, testaa sitä perusteellisesti ja laajenna käyttötapausta, kun tiimi luottaa toimintaan.

Miten Agentforce toimii Marketing Cloudissa

Agentforce-markkinointipilvi toimii tekoälyagenttien kautta, joille annetaan tietty markkinointitehtävä Salesforcen sisällä. Tehtävä voi olla kampanjatiimin laatiminen, ensimmäisen kierroksen kohdeyleisön rakentaminen, lähetyksen jälkeisen suorituskyvyn tarkistaminen, yksinkertaiseen asiakaskysymykseen vastaaminen tai myynnin seurantasuunnitelman laatiminen.

Se alkaa markkinoijasta, ja niin sen pitääkin olla. He asettavat tavoitteen, tehtävän, säännöt ja hyväksytyt toimenpiteet. Agentforce käyttää Salesforce-dataa, kehotteita, aiheita ja toimia työn suorittamiseen Data 360:n tai Data Cloud asiakaskontekstin lisääminen myynnistä, palvelusta, kaupasta ja markkinoinnista.

Ota webinaarin jatko-osa. Joku kysyi hinnoittelusta ja katosi sitten ennen tapaamisen varaamista. Agentforce for Marketing Cloud -agentti voi rakentaa yleisön, laatia sähköpostin ja tekstiviestin, kirjoittaa myyntiviestin ja osoittaa, kuka näyttää sitoutuneimmalta. Markkinoija tarkistaa edelleen segmentin, tekstin ja seuraavan vaiheen. 

Juju on siinä. Agentit tarvitsevat puhdasta dataa, selkeitä kehotteita, hyväksyttyjä toimia ja turvakaiteita. Ilman näitä he eivät säästä markkinointityöntekijöitä kiireiseltä työltä. Siksi niin monet yritykset tutkivat asiaa. Salesforce Marketing Cloud -palvelutennen tekoälyn lisäämistä.

Missä asioissa Salesforce Agentforce for Marketing voi auttaa?

Salesforce Agentforce for marketing auttaa markkinoijien yksityiselämässään valittelemissa tehtävissä: kampanjoiden käynnistämisessä ilman kohdeyleisön logiikkaa, ärsyttävien lakiasioiden, myyntikontekstin puuttumisen tai kolmen tunnin käyttämisen sellaisen raportin perässä, johon kukaan ei luota.

Hyödylliset käyttötapaukset sijaitsevat tiimien välisissä raoissa. Markkinoinnilla on kampanjaidea. Myynnillä on asiakkuuskonteksti. Palvelulla on valitushistoria. Kaupalla on ostosignaali. Agentforcesta tulee mielenkiintoinen vasta, kun nämä signaalit alkavat syöttää samaa työnkulkua.

Kampanjan luominen

Kampanja ei juuri koskaan jää jälkeen siksi, että yksi henkilö on jumissa tekstin kanssa. Se jää jälkeen, koska kohdeyleisön logiikka on sekava, hyväksynnät venyvät, tekstiviestiversio jää huomaamatta, laadunvarmistuksessa havaitaan jotain rumaa ja raportointia kohdellaan kuin jälkikäteen tehtyä asiaa.

Agentforce-markkinointi voi auttaa luomaan ensimmäisen toimivan version: kampanjaluonnokset, ehdotetut työnkulut, sisältöideat, sähköpostitekstit, tekstiviestitekstit ja seuraavan vaiheen suositukset. Salesforcen ohjesivun mukaan Agentforce Marketing Cloud Nextissä voi auttaa monikanavaisten ja keskustelukampanjoiden suunnittelussa, tarkentamisessa ja luomisessa sekä kampanjoiden suorituskyvyn analysoinnissa julkaisun jälkeen. 

En antaisi sen julkaista ilman arviointia. Ehdottomasti antaisin sen auttaa tiimiä tyhjältä sivulta kohti jotain, josta kannattaa väitellä.

Asiakassegmentointi

Monet tiimit rakentavat segmenttejä edelleen pelkästään kampanjakäyttäytymisen perusteella: avattu, klikattu, ladattu, osallistuttu. Tämä sopii yksinkertaisiin kampanjoihin. Vakavampiin kampanjoihin se on ohut.

Agentforce voi auttaa muokkaamaan yleisöjä asiakastiedoista, käyttäytymisestä, elinkaaren vaiheesta, asiakaskokemushistoriasta, myyntitoiminnasta, palveluvuorovaikutuksista ja kauppatietueista. Data Cloud auttaa tuomalla nämä signaalit osaksi täydellisempää asiakasprofiilia, jotta asiakaspalvelija ei käsittele sähköpostiklikkausta koko tarinana.

Henkilökohtaiset asiakasmatkat

Staattisia asiakaspolkuja on helppo rakentaa ja niistä on helppo kasvaa ulos. Asiakkaan, joka avaa hintasähköpostin, käy päivityssivulla ja tekee sitten valituksen, ei pitäisi saada jatkuvasti samaa hoivaavaa viestiä kuin jonkun, joka selailee verkkokauppaa satunnaisesti sunnuntai-iltana. 

Agentforce-markkinointi auttaa asiakaspolkuja reagoimaan paremmin asiakkaan kontekstiin ja reaaliaikaiseen käyttäytymiseen. Agentti voi ehdottaa eri viestiä, eri odotusvaihetta, eri kanavaa tai ihmisen suorittamaa palvelunvaihtoa sen perusteella, mitä asiakas parhaillaan tekee.

Kaksisuuntainen sähköposti- ja tekstiviestiviestintä

”Vastaamattomien viestien markkinointi” on aina ollut hieman absurdia. Brändit anelevat ihmisiä olemaan vuorovaikutuksessa ja lähettävät sitten viestin sähköpostilaatikosta, jossa lukee käytännössä: ”Älä vastaa.”

Agentforce tarjoaa Salesforce-tiimeille keinon päästä eroon tästä tavasta. Tekoälyagentit voivat hallita yksinkertaisia ​​vastauksia, vastata peruskysymyksiin, pitää keskustelua käynnissä tai ohjata sotkuiset asiat oikealle tiimille.

Asiakas vastaa tapahtumatekstiviestiin ja kysyy, tallennetaanko istunto. Myyjä vastaa. Toinen kysyy hinnoittelusta. Myynti saa vastuun tilauksesta. Joku valittaa tilauksesta. Palvelu otetaan vastaan. Tämä on paljon terveellisempi kierre kuin se, että jokainen vastaus kipataan jaettuun postilaatikkoon, jota kukaan ei tarkista.

Verkkosivusto- ja sisältösuositukset

Agentforce for Marketing voi myös tukea verkkosuosituksia, tuote-ehdotuksia, sisältökehotteita ja ohjattuja asiakasvuorovaikutuksia, kun oikeat Salesforce-tiedot ovat saatavilla.

Kuvittele kohdetilin kävijä, joka palaa sivustollesi. Hän on osallistunut webinaariin, lukenut kaksi vertailusivua ja jo keskustellut myynnin kanssa. Aloittelijan sisällön näyttäminen haaskaa kaiken, mitä tiedät hänestä. Paremman asiakaskontekstin avulla asiakaspalvelija voi ohjata hänet seuraavan hyödyllisen tuotteen, tapahtuman, tarjouksen tai myyntivaiheen pariin.

Liidien hoito ja seuranta

B2B-tiimeille tämä on luultavasti käytännöllisin varhainen käyttötapaus. Liidit jäähtyvät nopeasti. Lomakkeen täyttö odottaa liian kauan, webinaarin osallistuja jätetään huomiotta ja hyvä asiakas vierailee demosivulla, kun taas kaikki saavat tietää asiasta päiviä myöhemmin raportissa.

Agentforce for Marketing Cloud voi auttaa webinaarien jatkotoimissa, liidien kartoituksessa, asiakassuhteiden hoidossa ja myynnin luovutuksen valmistelussa. Se voi tiivistää henkilön tekemät toimet, ehdottaa oikeaa kehityspolkua ja antaa myynnille selkeämmän syyn jatkotoimiin.

Markkinointitiimin kapasiteetin tuki

Agentforce auttaa, kun markkinointitiimillä on liikaa kampanjoita ja liian vähän käsiä.

Ei "korvaa ihmisiä" -tyyliin. Pikemminkin "älä pakota taitavia markkinoijia käyttämään puolta päivää ensimmäisten luonnosten ja suorituskykymuistiinpanojen kokoamiseen".

Hyvä agentti voi auttaa kampanjamateriaalien, segmenttien päivitysten, suorituskykytarkastusten, seurannan ja raportoinnin kanssa. Tämä saattaa kuulostaa pieneltä asialta, kunnes olet tiimi, joka hoitaa sähköpostia, tekstiviestejä, webinaareja, sivustopäivityksiä, maksullisia kampanjoita ja maanantain lukuja.

Kampanjan tehokkuuden ja ROI:n näkyvyys

Kampanjaraportointi on se kohta, jossa optimismi voi murtua. 

Salesforce ilmoitti, että Agentforce-markkinoinnin tulisi alusta alkaen olla sidoksissa suorituskykyyn, attribuutioon ja kampanjoiden parantamiseen. Agentforcen maksullisen median optimointi Marketing Cloud Nextille, ja se mahdollistaa suorituskyvyn seurannan ja auttaa siirtämään panostusta heikoimmista mainoksista arvokkaampiin yleisöihin. 

Tuo on parempi lupaus. Vähemmän arvailua. Parempia signaaleja. Nopeampi korjaus, kun kampanja ei johda mihinkään.

Miten Agentforce mullistaa markkinointistrategioita

On helppo nähdä, miten Agentforce mullistaa markkinointistrategioita, kun syvennytään siihen.

Agentforcen avulla Salesforce Marketing Cloud siirtää tiimit pois jokaisen kampanjan rakentamisesta käsin kohti mallia, jossa markkinoijat asettavat tavoitteen, rajat ja arviointiprosessin.

Salesforcen uudempi Agentforce-markkinointitavoitteiden agentti on hyvä esimerkki siitä, mihin tämä on menossa. Salesforcen mukaan markkinoijat voivat määritellä tavoitteet, budjetit, suojakaiteet ja autonomian rajat, ja sitten agentit luovat, suorittavat ja parantavat kampanjoita näiden rajojen sisällä käyttäen asiakaskontekstia ja reaaliaikaisia ​​signaaleja sisällön, kanavan, yleisön ja ajoituksen valitsemiseen. 

Se muuttaa markkinoijan työtä muutamalla todellisella tavalla.

Ensinnäkin toistuvat valmistelut vievät vähemmän tilaa. Kohderyhmäluonnokset, kampanjatiedotteet, matkaideat, sähköpostien ensimmäisen kierroksen tekstit, tekstiviestivariantit ja suorituskykyyhteenvedot voidaan laatia nopeammin. Jonkun on silti tarkistettava työ, mutta tiimi ei aloita tyhjästä joka kerta.

Kampanjat voivat myös edetä nopeammin. Hidas kampanja yleensä kuolee tehtävien siirtoihin: teksti, kohdeyleisö, hyväksynnät, laadunvarmistus, raportointi, myyntimuistiinpanot. Agentforce voi koota enemmän tätä työtä yhteen prosessiin, mikä tarkoittaa vähemmän irrallisia pätkiä sähköpostilaatikossa.

Myös personointi muuttuu vähemmän kömpelöksi. Sen sijaan, että tiimit rakentaisivat laajoja segmenttejä ja toivoisivat niiden olevan riittävän hyviä, he voivat käyttää asiakaskäyttäytymistä, elinkaaren vaihetta, myyntiaktiviteettia, palvelutapauksia ja kaupankäyntidataa seuraavan viestin muokkaamiseen. Salesforcen mukaan Agentforce Marketing voi luoda reaaliaikaisia ​​segmenttejä, mukauttaa kokemuksia yksilöille ja tarjota vastauksia eri kanavissa. 

Sitten on vielä myynti- ja huoltoyhteys. 

Markkinointi on vuosia teeskennellyt, että asiakkaan sähköpostikäyttäytyminen kertoo koko totuuden. Se ei kuitenkaan kerro. Jos asiakas on juuri avannut tukipyynnön, missannut uusintapuhelun tai kysynyt myynniltä hinnoittelusta, markkinoinnin tulisi tietää se ennen seuraavan iloisen tarjouksen lähettämistä.

Agentforce-markkinointi tukee strategiaa paljon paremmin kuin uuden luominen tyhjästä. Se tarvitsee selkeät kohdeyleisöt, luotettavaa dataa, järkeviä asiakaspolkuja ja tiukan linjan ihmisen tekemän arvioinnin suhteen.

Mitä yritysten tulisi valmistautua ennen Agentforcen käyttöä Marketing Cloudissa

Ennen kuin käytät Agentforcea markkinointipilvessä, tarkista sitä ympäröivä järjestelmä.

Agentforce on riippuvainen sen Salesforce- ja Marketing Cloud -järjestelmän laadusta, jonka sisällä se toimii. Jos data on sekava, asiakaspolut ovat vanhoja eikä kukaan ole yksimielinen siitä, mitä "hyväksytty liidi" tarkoittaa, agentti perii kaiken tämän. Sinun on otettava huomioon:

Salesforce Agentforce Marketingin yleisiä rajoituksia

Tekoälyllä on aina rajoituksensa riippumatta siitä, käytätkö sitä vai et Agentforce kenttäpalvelua vartentai luottamalla siihen apuna markkinointikampanjoissasi.

Tekoälyn tuotos tarvitsee edelleen ihmissilmän. Kampanjateksti voi kuulostaa hyvältä ja silti ohittaa tarjouksen. Segmentti voi näyttää järkevältä ja silti sisältää väärän elinkaaren vaiheen. 

Huonolaatuinen data on seuraava ilmeinen ansa. Jos myyntitoimintaa, palveluhistoriaa, suostumustietoja ja kaupankäyntitietoja ei yhdistetä tai puhdisteta, Agentforce tekee päätöksiä osittaisen näkymän perusteella. Näin asiakas, jolla on avoin valitus, päätyy saamaan iloisen lisämyyntisähköpostin. 

Arkaluontoiset keskustelut vaativat tiukempaa linjaa. Asiakaspalvelijat pystyvät käsittelemään yksinkertaisia ​​vastauksia, tapahtumakysymyksiä, perustietoja tuotteista ja reititystä. Hyvitykset, valitukset, hinnoittelupoikkeukset, sopimuskysymykset, oikeudelliset kysymykset ja kaikki säännelty pitäisi siirtää henkilölle. Siitä ei ole epäselvyyttä.

Määritys on toinen todellinen rajoitus. Agenttien toiminnot, työnkulkulogiikka, käyttöoikeudet, datan käyttöoikeudet, brändisäännöt ja Marketing Cloudin asiakaspolun toimintatavat vaativat kaikki jonkun, joka ymmärtää Salesforcen kunnolla, ja usein se on se kohta. parhaat Salesforce-konsultointiyritykset käy peremmälle.

rajoitus	Mikä yleensä menee pieleen	Kuinka hallita sitä
Tekoälyn tuotos kaipaa tarkistusta	Viesti kuulostaa tyylikkäältä, mutta tarjous, sävy tai kohdeyleisö on väärä.	Vaadi hyväksyntä kopioille, segmenteille, lähetyksille ja asiakkaiden vastauksille
Huono data heikentää päätöksiä	Kaksoiskappaleet tai puuttuvat kentät johtavat outoon personointiin	Puhdista keskeiset asiakastiedot ennen käyttötapausten skaalaamista
Jotkut vastaukset ovat liian arkaluontoisia	Valitukset, hyvitykset, oikeudelliset kysymykset ja hinnoittelupoikkeukset käsitellään väärin	Aseta tiukat eskalointisäännöt aiheen ja riskin mukaan
Asennus vaatii Salesforce-osaamista	Toiminnot, käyttöoikeudet, asiakaspolut ja työnkulut kytkeytyvät toisiinsa liian löyhästi	Käytä Salesforce- ja Marketing Cloud -asiantuntijoita konfigurointiin
Omistajuus hämärtyy	Markkinointi, RevOps, ylläpitäjät, myynti, palvelu ja lakiasiainosasto olettavat kaikki, että joku muu tarkistaa sen.	Nimeä omistajat kehotteita, hyväksyntöjä, laadunvarmistusta, raportointia ja vaatimustenmukaisuutta varten
Vanhat Marketing Cloud -versiot vetävät sen alas	Vanhat asiakaspolut ja automaatiot hämmentävät asiakaspalvelijan työtä	Auditoi ja puhdista ympäristö ensin
Testaus voi vaikuttaa todelliseen dataan	Agenttien testit tai toiminnot voivat päivittää CRM-tietueita, jos ne suoritetaan huolimattomasti	Testaa hiekkalaatikossa ja seuraa toimintaa julkaisun jälkeen

Kuinka rutiininomainen automaatio voi auttaa Agentforce-markkinoinnissa

Tuki voi sisältää:

Rutiiniautomaatio voi myös auttaa agenttien suunnittelussa. Tämä tarkoittaa sitä, että päätetään, mitä kunkin Agentforce-markkinointiagentin tulisi tehdä, mitä Salesforce-dataa sen tulisi käyttää, mitä toimia se voi tehdä, milloin sen on annettava työ henkilölle ja mitkä kaiteet pitävät sen turvassa.

Oikea kokoonpano voi sisältää agentin aiheet, toiminnot, käyttöoikeudet, Salesforce- ja Marketing Cloud -datayhteydet, testiskenaariot, kehotteiden muokkaukset, työnkulun tarkistukset ja jatkuvan tarkastelun. Se on hankalaa työtä, mutta juuri se estää agentin muuttumisen jälleen markkinointiosaston vastuulla olevaksi asiaksi.

Älykkäämpi markkinointi Salesforcessa

Agentforce Marketing on enemmän kuin Marketing Cloudin nurkkaan piilotettu tekoälyominaisuus. Se on Salesforcea, joka on siirtymässä kohti agenttimaisempaa markkinoinnin versiota, jossa tekoälyagentit auttavat tiimejä luomaan kampanjoita, personoimaan asiakaspolkuja, vastaamaan asiakkaille ja parantamaan suorituskykyä ilman, että jokaista vaihetta tarvitsee rakentaa uudelleen käsin.

Parhaita tuloksia saavat tiimit eivät ole niitä, jotka vaihtavat agentteja nopeimmin. He ovat niitä, jotka tekevät tylsät valmistelut kunnolla. Puhdas asiakasdata. Järkevät markkinointipilviprosessit. Data 360 / Data Cloud valmius. Selkeä ihmisen tekemä arviointi. Käytännön tavoitteita, joita tiimi voi itse asiassa testata.

Agentforce Marketingia harkitsevien yritysten tulisi aloittaa tarkistamalla, ovatko heidän Salesforce- ja Marketing Cloud -järjestelmänsä valmiita hallittuun agenttityöhön. Jos laajempi käyttöönotto vaatii räätälöityä suunnittelua, Routine Automationin palvelut voivat auttaa yhdistämään strategian, järjestelmän asennuksen ja päivittäisen markkinointiprosessin.

Jos näet jo noita halkeamia, kannattaa luultavasti keskustella asennuksesta.