Agentforce Marketing: mitä Salesforce-tiimien on hyvä tietää

Agentforce-markkinointi on juuri sellainen Salesforce-ilmaus, jonka vuoksi ihmiset avaavat viisi välilehteä ja miettivät silti, mistä oikeastaan on kyse. Onko se uusi tuote? Marketing Cloudin uusi nimi? Tekoälyavustaja?

Yksinkertainen vastaus on tämä: markkinoinnin Agentforce on Salesforcen askel kohti agenttivetoisempaa Marketing Cloudia. Salesforce Marketing Cloudin Agentforce-ajattelussa on kyse siitä, että kampanjat, asiakastiedot, sisällöt, asiakaspolut, vastaukset ja tulosten kehittäminen tuodaan lähemmäs tekoälyagentteja, jotka voivat tehdä oikeasti hyödyllisiä markkinointitehtäviä.

Markkinoijat käyttävät jo tekoälyä, mutta suuri osa kampanjatyöstä tuntuu silti oudon manuaaliselta. Salesforcen vuoden 2026 State of Marketing -tutkimuksen mukaan 75 % markkinoijista on ottanut tekoälyn käyttöön, mutta 69 %:lla on edelleen vaikeuksia vastata asiakkaille nopeasti ja 84 % myöntää toteuttavansa yhä kohdentamattomia kampanjoita.

Kysymys kuuluu, voiko Agentforce Marketing Cloudissa alkaa tuottaa tiimeille tuloksia, joita ne ovat todella tavoitelleet. Kun tekoälyagentit yhdistetään Salesforce Data 360:een ja Data Cloudiin, ne voivat viimein hyödyntää reaaliaikaista tilannetietoa ja asiakastietoja mukautuvien markkinointikokemusten tukena. Tähän kannattaa tutustua.

Mikä on Agentforce Marketing?

Toivottavasti Agentforce, Salesforcen kattava ratkaisu agenttipohjaisen tekoälyn infrastruktuuriin, on sinulle jo tuttu. Jos ei ole, tämä ”Mikä on Salesforce Agentforce” -opas antaa sinulle yleiskuvan.

Markkinoinnin Agentforce tarkoittaa tämän ekosysteemin soveltamista Marketing Cloudiin, jossa markkinoinnin automaatio, asiakastiedot, kampanjatyö ja tekoälyagentit toimivat paljon tiiviimmin yhdessä.

Kyse ei ole tilanteesta, jossa ”vanha tuote poistuu ja uusi tulee tilalle”. Salesforce Agentforce markkinoinnissa on Salesforce Marketing Cloudin seuraava kehitysvaihe. Kyllä, Salesforce käyttää nyt aiemmin Marketing Cloudina tunnetusta markkinointiohjelmistostaan nimeä Agentforce Marketing, kun taas Marketing Cloud Next on uudempi agenttipohjainen alusta, jonka ytimessä ovat tekoäly, Data 360 ja Agentforce.

Tämä tarkoittaa, ettei pääasia ole pelkästään tekoälyn tuottama sisältö. Agentit voivat toki auttaa luonnostelemaan sähköpostitekstejä, tekstiviestejä, kampanjabriiffejä, laskeutumissivuja ja sisältöideoita. Hyödyllistä kyllä. Mutta jos yritys käyttää ratkaisua vain tähän, se on ostanut erittäin kalliin kirjoitusavustajan, jolla on parempi brändäys.

Suurempi hyöty syntyy työnkuluista. Agentforce Marketing Cloudissa voi auttaa markkinoijia suunnittelemaan kampanjoita, muodostamaan kohderyhmiä, tukemaan segmentointia, luomaan asiakaspolkuja, hallitsemaan vastauksia ja parantamaan kampanjoiden tuloksia, kun ympäröivät Salesforce-määritykset ovat valmiina.

Tähän uuteen suuntaan voivat kuulua Marketing Cloud Next, Data 360 / Data Cloud, Agentforce, tekoälyagentit, kampanjoiden luominen, asiakastietojen aktivointi ja keskustelevampi asiakasvuorovaikutus. Saat siis Salesforcen ydinalustalle rakennetun kattavan agenttipohjaisen markkinointiratkaisun, joka on suunniteltu personointiin ja kaksisuuntaisiin keskusteluihin koko asiakassuhteen ajan.

Tee Agentforcesta hyödyllinen

Muuta Agentforce Salesforce-ideasta käytännön markkinointityönkuluiksi selkeillä käyttötapauksilla, puhtaalla datalla, turvallisilla toiminnoilla ja hallitulla käyttöönotolla.

Suunnittele ratkaisuni

Miten Salesforce Marketing Cloud kehittyy Agentforcen myötä

Salesforce Marketing Cloud on edelleen paikka, jossa monet tiimit tekevät vaativan kampanjatyön: sähköpostit, tekstiviestit, asiakaspolut, segmentoinnin, personoinnin, automaatiot, raportoinnin ja kaiken muun. Agentforce for Marketing Cloud toimii tämän työn päällä uudempana agenttikerroksena ja auttaa markkinoijia siirtymään ajattelusta ”rakenna jokainen vaihe itse” malliin ”anna järjestelmälle tavoite ja arvioi sitten, mitä se luo”.

Se muistuttaa tapaa, jolla Agentforce for Sales yhdistää agenttipohjaisen tekoälyn tiimien Sales Cloudissa jo käyttämiin myyntiprosesseihin, mutta tässä se on sovitettu markkinointiin.

Marketing Cloud Next vie tämän muutoksen pidemmälle. Salesforce tuo Agentforcen, Data 360:n, Flow’n, sisällöt, asiakaspolut ja kampanjoiden parantamisen samaan toimintamalliin, jotta markkinoijat voivat luoda ja muokata kampanjoita laajemman tilannetiedon pohjalta.

Useimmille yrityksille paras ratkaisu on aloittaa pienestä. Valitse yksi kampanjatyön osa, johon kuluu jo nyt turhaan aikaa. Webinaarin jälkitoimet. Segmenttien luominen. Asiakkaiden uudelleenaktivointikampanjat. Viikoittaiset tulosyhteenvedot. Anna Agentforce 3.0 -ratkaisun tukea tätä työnkulkua, testaa sitä perusteellisesti ja laajenna käyttötapausta sitten, kun tiimi luottaa sen toimintaan.

Miten Agentforce toimii Marketing Cloudissa

Agentforce toimii Marketing Cloudissa tekoälyagenttien avulla, joille annetaan tietty markkinointitehtävä Salesforcessa. Tehtävä voi olla kampanjabriiffin luonnostelu, alustavan kohderyhmän muodostaminen, tulosten tarkistaminen lähetyksen jälkeen, vastaaminen asiakkaan yksinkertaiseen kysymykseen tai jatkotoimintasuunnitelman valmistelu myynnille.

Kaikki alkaa markkinoijasta, kuten pitääkin. Hän määrittää tavoitteen, tehtävän, säännöt ja hyväksytyt toiminnot. Agentforce tekee työn Salesforce-datan, kehotteiden, aiheiden ja toimintojen avulla. Data 360 tai Data Cloud täydentää asiakaskontekstia myynnin, asiakaspalvelun, kaupankäynnin ja markkinoinnin tiedoilla.

Otetaan esimerkiksi webinaarin jälkeinen yhteydenpito. Joku kysyi hinnoittelusta mutta katosi ennen tapaamisen varaamista. Agentforce for Marketing Cloud -agentti voisi muodostaa kohderyhmän, luonnostella sähköpostin ja tekstiviestin, kirjoittaa muistiinpanon myynnille ja nostaa esiin ne, jotka vaikuttavat sitoutuneimmilta. Markkinoija tarkistaa silti segmentin, viestitekstit ja seuraavan vaiheen.

Haasteena on käyttöönotto. Agentit tarvitsevat laadukasta dataa, selkeitä kehotteita, hyväksyttyjä toimintoja ja suojarajoja. Ilman niitä ne eivät vapauta markkinoinnin operatiivista tiimiä rutiinityöstä. Siksi niin monet yritykset tutustuvat Salesforce Marketing Cloud -palveluihin ennen tekoälyn lisäämistä.

Missä Salesforce Agentforce for Marketing voi auttaa?

Salesforce Agentforce auttaa markkinoinnissa työssä, josta markkinoijat valittavat keskenään: kampanjoiden saamisessa ulos ilman, että kohderyhmälogiikka rikkoutuu, lakitiimi hermostuu, myynnin konteksti unohtuu tai kolme tuntia kuluu sellaisen raportin metsästämiseen, johon kukaan ei luota.

Hyödylliset käyttötapaukset löytyvät tiimien välisistä aukoista. Markkinoinnilla on kampanjaidea. Myynnillä on asiakkuuden taustatiedot. Asiakaspalvelulla on reklamaatiohistoria. Kaupankäynnistä saadaan ostosignaali. Agentforce alkaa kiinnostaa vasta, kun nämä signaalit alkavat ohjata samaa työnkulkua.

Kampanjoiden luominen

Kampanja ei juuri koskaan myöhästy siksi, että yksi ihminen jumittaa tekstin kanssa. Se myöhästyy, koska kohderyhmälogiikka on sekava, hyväksynnät venyvät, tekstiviestiversio unohtuu, laadunvarmistuksessa löytyy jotain pahasti pielessä olevaa ja raportointia ajatellaan vasta jälkikäteen.

Agentforce voi auttaa markkinoinnissa luomaan ensimmäisen toimivan version: kampanjaluonnoksia, työnkulkuehdotuksia, sisältöideoita, sähköposti- ja tekstiviestitekstejä sekä suosituksia seuraavista vaiheista. Salesforcen ohjesivun mukaan Agentforce voi Marketing Cloud Nextissä auttaa luonnostelemaan, hiomaan ja luomaan monikanavaisia ja keskustelevia kampanjoita sekä analysoimaan kampanjan tuloksia julkaisun jälkeen.

En antaisi sen julkaista mitään ilman tarkistusta. Antaisin sen ehdottomasti auttaa tiimiä etenemään tyhjästä sivusta johonkin, josta kannattaa jo väitellä.

Asiakassegmentointi

Monet tiimit muodostavat segmenttejä edelleen pelkän kampanjakäyttäytymisen perusteella: avasi, klikkasi, latasi, osallistui. Se riittää yksinkertaisiin kampanjoihin. Vaativampaan tekemiseen se on liian ohut pohja.

Agentforce voi auttaa muodostamaan kohderyhmiä asiakastietojen, käyttäytymisen, elinkaaren vaiheen, sitoutumishistorian, myyntitoimien, asiakaspalvelukohtaamisten ja kaupankäyntitietueiden perusteella. Data Cloud auttaa kokoamalla nämä signaalit kattavammaksi asiakasprofiiliksi, jolloin agentti ei tulkitse yhtä sähköpostiklikkausta koko totuudeksi.

Personoidut asiakaspolut

Staattisia asiakaspolkuja on helppo rakentaa, ja niiden rajat tulevat helposti vastaan. Asiakkaan, joka avaa hinnoittelua käsittelevän sähköpostin, käy päivityssivulla ja tekee sitten reklamaation, ei pitäisi saada samaa hoivaviestiä kuin jonkun, joka selailee sivuja huvikseen sunnuntai-iltana.

Agentforce auttaa markkinoinnissa tekemään asiakaspoluista herkempiä reagoimaan asiakkaan kontekstiin ja reaaliaikaiseen käyttäytymiseen. Agentti voi ehdottaa toista viestiä, erilaista odotusvaihetta, toista kanavaa tai siirtoa ihmiselle sen perusteella, mitä asiakas tekee juuri nyt.

Kaksisuuntainen sähköposti- ja tekstiviestiviestintä

”Älä vastaa tähän viestiin” -markkinointi on aina ollut hieman absurdia. Brändit anovat ihmisiä osallistumaan mutta lähettävät viestejä osoitteesta, joka käytännössä sanoo: ”Älä sittenkään vastaa.”

Agentforce tarjoaa Salesforce-tiimeille keinon päästä tästä tavasta eroon. Tekoälyagentit voivat käsitellä yksinkertaisia vastauksia, vastata peruskysymyksiin, pitää keskustelua yllä tai ohjata hankalat asiat oikealle tiimille.

Asiakas vastaa tapahtumaa koskevaan tekstiviestiin ja kysyy, tallennetaanko tilaisuus. Agentti vastaa. Toinen kysyy hinnoittelusta. Asia siirtyy myynnille. Joku reklamoi tilauksesta. Asiakaspalvelu otetaan mukaan. Tämä on paljon toimivampi tapa kuin kaikkien vastausten kasaaminen yhteiseen postilaatikkoon, jota kukaan ei tarkista.

Verkkosivusto- ja sisältösuositukset

Agentforce voi markkinoinnissa tukea myös verkkosivuston suosituksia, tuote-ehdotuksia, sisältökehotteita ja ohjattuja asiakaskohtaamisia, kun oikeat Salesforce-tiedot ovat saatavilla.

Kuvittele, että kohdeasiakasyrityksen edustaja palaa sivustollesi. Hän on osallistunut webinaariin, lukenut kaksi vertailusivua ja jo keskustellut myynnin kanssa. Aloittelijoille tarkoitetun sisällön näyttäminen hänelle haaskaa kaiken sen, mitä hänestä tiedät. Kattavamman asiakaskontekstin avulla agentti voi ohjata hänet seuraavan hyödyllisen tuotteen, tapahtuman, tarjouksen tai myyntivaiheen pariin.

Liidien hoivaaminen ja jatkoyhteydenpito

B2B-tiimeille tämä on todennäköisesti käytännöllisin ensimmäinen käyttötapaus. Liidien kiinnostus hiipuu nopeasti. Lomakkeen täyttänyt odottaa liian kauan, webinaariin osallistunut jää huomiotta ja lupaava asiakasyritys käy demosivulla, mutta kaikki saavat tietää siitä vasta päiviä myöhemmin raportista.

Agentforce for Marketing Cloud voi auttaa webinaarien jälkeisessä yhteydenpidossa, liidien kvalifioinnissa, asiakasyritysten sitouttamisessa ja myynnille siirron valmistelussa. Se voi tehdä yhteenvedon henkilön toiminnasta, ehdottaa sopivaa hoivapolkua ja antaa myynnille selkeämmän syyn ottaa yhteyttä.

Markkinointitiimin kapasiteetin tukeminen

Agentforce auttaa, kun markkinointitiimillä on liikaa kampanjoita ja liian vähän tekijöitä.

Tarkoitus ei ole ”korvata ihmisiä”. Enemmänkin kyse on siitä, että ”lopetetaanhan se, että taitavat markkinoijat joutuvat käyttämään puolet päivästään ensimmäisten luonnosten ja tulosmuistiinpanojen kokoamiseen”.

Hyvä agentti voi auttaa kampanjamateriaalien, segmenttien päivitysten, tulosten tarkistusten, jatkoyhteydenpidon ja raportointimuistiinpanojen kanssa. Se saattaa kuulostaa pieneltä, kunnes oma tiimisi vastaa sähköposteista, tekstiviesteistä, webinaareista, sivustopäivityksistä, maksetuista kampanjoista ja maanantain luvuista.

Näkyvyys kampanjoiden tuloksiin ja sijoitetun pääoman tuottoon

Kampanjaraportoinnissa optimismi voi alkaa murentua.

Agentforce Marketing pitäisi kytkeä alusta lähtien tuloksiin, attribuutioon ja kampanjoiden kehittämiseen. Salesforce julkisti Marketing Cloud Nextiin Agentforce Paid Media Optimization -ratkaisun, jolla voi seurata tuloksia ja joka auttaa siirtämään mainosbudjettia heikommin toimivista mainoksista arvokkaampiin kohderyhmiin.

Tämä on se parempi lupaus. Vähemmän arvailua. Parempia signaaleja. Nopeampia korjauksia, kun kampanja ei johda mihinkään.

Miten Agentforce muuttaa markkinointistrategioita

Kun Agentforceen perehtyy, on helppo nähdä, miten se muuttaa markkinointistrategioita.

Agentforcen avulla Salesforce Marketing Cloud siirtää tiimejä jokaisen kampanjavaiheen käsin rakentamisesta kohti mallia, jossa markkinoijat määrittävät tavoitteen, rajat ja tarkistusprosessin.

Salesforcen uudempi Agentforce Marketing Goals Agent on hyvä esimerkki kehityksen suunnasta. Salesforcen mukaan markkinoijat voivat määrittää tavoitteet, budjetit, suojarajat ja itsenäisen toiminnan rajat. Sen jälkeen agentit luovat, toteuttavat ja kehittävät kampanjoita näiden rajojen sisällä ja valitsevat sisällön, kanavan, kohderyhmän ja ajoituksen asiakaskontekstin ja reaaliaikaisten signaalien avulla.

Tämä muuttaa markkinoijan työtä muutamalla konkreettisella tavalla.

Ensinnäkin toistuvat määritystyöt vievät vähemmän aikaa. Kohderyhmäluonnokset, kampanjabriefit, asiakaspolkuideat, sähköpostitekstien ensimmäiset versiot, tekstiviestivaihtoehdot ja tulosyhteenvedot voidaan valmistella nopeammin. Jonkun on silti tarkistettava työ, mutta tiimin ei tarvitse aloittaa joka kerta tyhjästä.

Myös kampanjat voivat edetä nopeammin. Hidas kampanja hyytyy yleensä työn siirtyessä vaiheesta toiseen: tekstit, kohderyhmä, hyväksynnät, laadunvarmistus, raportointi, muistiinpanot myynnille. Agentforce voi koota suuremman osan tästä työstä yhteen työnkulkuun, jolloin jonkun postilaatikkoon jää vähemmän keskeneräisiä asioita.

Myös personoinnista tulee sujuvampaa. Sen sijaan, että tiimit muodostaisivat laajoja segmenttejä ja toivoisivat niiden riittävän, ne voivat muokata seuraavaa viestiä asiakkaan käyttäytymisen, elinkaaren vaiheen, myyntitoimien, palvelupyyntöjen ja kaupankäyntitietojen perusteella. Salesforcen mukaan Agentforce Marketing voi luoda reaaliaikaisia segmenttejä, mukauttaa kokemuksia yksilöllisesti ja tarjota vastauksia eri kanavissa.

Sitten on vielä yhteys myyntiin ja asiakaspalveluun.

Markkinoinnissa on vuosien ajan teeskennelty, että asiakkaan sähköpostikäyttäytyminen kertoo koko tarinan. Näin ei ole. Jos asiakas on juuri avannut tukipyynnön, jättänyt osallistumatta sopimuksen uusimista koskevaan puheluun tai kysynyt myynniltä hinnoittelusta, markkinoinnin pitäisi tietää siitä ennen seuraavan iloisen mainosviestin lähettämistä.

Agentforce tukee markkinoinnissa strategiaa paljon paremmin kuin luo sitä tyhjästä. Se tarvitsee selkeät kohderyhmät, luotettavaa dataa, järkevät asiakaspolut ja selvät säännöt ihmisen tekemälle tarkistukselle.

Mitä yritysten pitäisi valmistella ennen Agentforcen käyttöä Marketing Cloudissa

Ennen kuin otat Agentforcen käyttöön Marketing Cloudissa, tarkista sitä ympäröivä järjestelmä.

Agentforce on riippuvainen sen Salesforce- ja Marketing Cloud -toteutuksen laadusta, jossa se toimii. Jos data on sekavaa, asiakaspolut vanhoja eikä kukaan ole samaa mieltä siitä, mitä ”kvalifioitu liidi” tarkoittaa, agentti perii kaikki nämä ongelmat. Sinun on pohdittava seuraavia asioita:

Salesforce Agentforce Marketingin yleiset rajoitukset

Tekoälyllä on aina rajoituksia riippumatta siitä, käytätkö Agentforcea kenttähuollossa vai tukeudutko siihen markkinointikampanjoiden apuna.

Tekoälyn tuotokset tarvitsevat edelleen ihmisen tarkistuksen. Kampanjateksti voi kuulostaa hyvältä mutta silti välittää tarjouksen väärin. Segmentti voi näyttää järkevältä mutta silti sisältää väärässä elinkaaren vaiheessa olevia asiakkaita.

Huonolaatuinen data on seuraava ilmeinen sudenkuoppa. Jos myyntitoimia, palveluhistoriaa, suostumustietueita ja kaupankäyntitietoja ei ole yhdistetty tai puhdistettu, Agentforce tekee päätöksiä puutteellisen kokonaiskuvan perusteella. Näin asiakas, jolla on avoin reklamaatio, päätyy saamaan iloisen lisämyyntisähköpostin.

Arkaluonteisissa keskusteluissa tarvitaan tiukemmat rajat. Agentit voivat käsitellä yksinkertaisia vastauksia, tapahtumakysymyksiä, tuotteiden perustietoja ja asioiden ohjaamista eteenpäin. Hyvitykset, reklamaatiot, hinnoittelupoikkeukset, sopimuskysymykset, oikeudelliset asiat ja kaikki sääntelyn piiriin kuuluvat asiat pitäisi siirtää ihmiselle. Siitä ei ole keskusteltavaa.

Määritykset ovat toinen todellinen rajoitus. Agenttien toiminnot, Flow-logiikka, käyttöoikeudet, pääsy tietoihin, brändisäännöt ja Marketing Cloudin asiakaspolkujen toiminta vaativat kaikki tekijän, joka tuntee Salesforcen kunnolla. Tässä vaiheessa parhaat Salesforce-konsultointiyritykset tulevat usein avuksi.

Miten Routine Automation voi auttaa Agentforce Marketingin kanssa

Routine Automation ei tarjoa ainoastaan Salesforcen käyttöönottopalveluja. Yritys voi auttaa selvittämään, onko yrityksen Agentforce for Marketing -toteutus Salesforcessa todella valmis käyttöönottoon tai käytön laajentamiseen.

Routine Automation voi tarkistaa nykyisen toteutuksen, kartoittaa heikot kohdat ja auttaa tiimejä valitsemaan käytännöllisiä Agentforce-käyttötapauksia sen sijaan, että tavoiteltaisiin ”tekoälyä kaikkeen”. Tuo ilmaus tarkoittaa yleensä, ettei kukaan ole vielä valinnut todellista liiketoimintaongelmaa ratkaistavaksi.

Tukeen voi sisältyä:

Routine Automation voi auttaa myös itse agenttien suunnittelussa. Tämä tarkoittaa sen päättämistä, mitä kunkin Agentforce-markkinointiagentin pitäisi tehdä, mitä Salesforce-tietoja sen pitäisi käyttää, mitä toimintoja se voi suorittaa, milloin sen on siirrettävä työ ihmiselle ja mitkä suojarajat pitävät sen toiminnan turvallisena.

Asianmukainen toteutus voi sisältää agentin aiheet, toiminnot, käyttöoikeudet, Salesforce- ja Marketing Cloud -datayhteydet, testiskenaariot, kehotteiden muokkaukset, työnkulkujen tarkistukset ja jatkuvan arvioinnin. Työ vaatii tarkkuutta, mutta juuri se estää agenttia muuttumasta jälleen yhdeksi asiaksi, jota markkinoinnin operatiivisen tiimin on jatkuvasti vahdittava.

Älykkäämpää markkinointia Salesforcessa

Agentforce Marketing on enemmän kuin Marketing Cloudin nurkkaan piilotettu tekoälyominaisuus. Sen myötä Salesforce siirtyy kohti agenttipohjaisempaa markkinointia, jossa tekoälyagentit auttavat tiimejä luomaan kampanjoita, personoimaan asiakaspolkuja, vastaamaan asiakkaille ja parantamaan tuloksia ilman, että jokainen vaihe täytyy rakentaa uudelleen käsin.

Parhaisiin tuloksiin eivät pääse ne tiimit, jotka ottavat agentit käyttöön nopeimmin. Niihin pääsevät tiimit, jotka tekevät tylsät valmistelut kunnolla. Siistit asiakastiedot. Järkevät Marketing Cloud -prosessit. Data 360 / Data Cloud -valmius. Selkeä ihmisen tekemä tarkistus. Käytännölliset tavoitteet, joita tiimi voi oikeasti testata.

Agentforce Marketingia harkitsevien yritysten kannattaa aloittaa arvioimalla, ovatko niiden Salesforce- ja Marketing Cloud -ympäristöt valmiita hallittuun agenttityöhön. Jos laajempi käyttöönotto vaatii räätälöityä suunnittelua, Routine Automationin palvelut voivat auttaa yhdistämään strategian, järjestelmän määritykset ja päivittäisen markkinointiprosessin.

Jos nämä puutteet näkyvät jo, kokonaisuuden läpikäynti keskustellen on luultavasti paikallaan.