Salesforce
energia- ja yleishyödyllisille yrityksille
Salesforcen ominaisuudet
energia- ja yleishyödyllisille yrityksille
Kerro meille Salesforce-projektisi vaatimuksista, niin sovimme tapaamisen, jossa voimme keskustella aikataulusta, taloussuunnitelmasta ja tulevista toimista.
Virtaviivaista kenttäpalvelu- ja lähetystoimintoja
Kenttätiimit yleensä tuntevat ongelmia ennen kuin raporttipaneelit huomaavat niitä. Tiimi saapuu paikalle ilman täyttä työhistoriaa. Korjaus kestää kauemmin, koska muistiinpanot eivät koskaan etene. Salesforcen energian, lähetyksen ja tuki ja kenttätyöt samoista tietueista. Työtilaukset sisältävät oletusarvoisesti resurssien tiedot, sijaintitiedot ja aiemmat huoltomerkinnät. Kun kentällä tapahtuu muutoksia, tuki ja lähetykset näkevät sen heti.
Paranna asiakassuhteita ja itsepalvelua
Useimmat sähköyhtiöiden asiakkaat eivät halua pitkiä puheluita. He haluavat selkeän vastauksen. Salesforce Energy and Utilities Cloud antaa asiakkaille pääsyn katkosten tilaan, huoltopyyntöihin ja käyttötietoihin ilman, että heidän tarvitsee odottaa asiakaspalvelijaa. Kun he soittavat, asiakaspalvelijat näkevät jo asiakastarinan. Koe pilvi ja PalvelupilviTämä auttaa palvelutiimejä käsittelemään datamäärien piikkejä kuluttamatta aikaa perushakuihin.
Nopeuta resurssien ja työtilausten hallintaa
Resurssit eivät vikaannu aikataulun mukaisesti, ja monet kestävät kauemmin kuin niitä seuraavat järjestelmät. Salesforcen apuohjelmat pitävät mittarit, infrastruktuurin ja työmääräykset yhdessä, joten tiimien ei tarvitse arvailla. Tiimit näkevät, mitä on korjattu aiemmin, mikä on myöhässä ja mitä on merkitty, mutta jätetty huomiotta. Kun vanhemmat tiedot ovat siirtynyt puhtaasti, huolto lakkaa olemasta riippuvainen heimojen tietämyksestä. Suunnittelusta tulee vakaampaa ja hätäkorjaukset tuovat vähemmän yllätyksiä.
Automatisoi sopimus-, hinnoittelu- ja laskutustyönkulut
Hintamuutokset ja palvelupäivitykset ovat yleensä laskutusongelmien alkupisteitä. Energia- ja yleishyödylliset palvelut. Salesforce-työkalut, kuten siirtynyt puhtaasti ja Salesforce CPQ Pidä sopimukset, hinnoittelusäännöt ja käyttö yhdessä prosessissa. Kun asiakas muuttaa sopimuksia tai käyttö muuttuu, päivitykset tapahtuvat automaattisesti. Tämä tarkoittaa vähemmän laskukorjauksia myöhemmin. Kaupallisille tai usean toimipisteen asiakkaille tämä pitää sopimukset ajan tasalla ilman jatkuvia manuaalisia tarkistuksia.
Paranna datan näkyvyyttä ja operatiivista ennustamista
Sähköyhtiöiden tiedot eivät katoa, ne ovat hajallaan. Salesforce Energy & Utilities Cloud kokoaa CIS-, laskutus-, AMI-, katko- ja huoltotiedot yhteen paikkaan. Data Cloud näkymä, johon tiimit voivat luottaa. Koontinäytöt päivittyvät työn edetessä päivän aikana. Johtajat eivät odota vientiä ymmärtääkseen ruuhkan tai vastausajat. Asianmukaisella Myyntivoiman integrointipäätökset perustuvat nykytilanteeseen, eivät viimeisimpään raportointikauteen.
Käytä tekoälyä kunnossapito- ja toimintasignaaleihin
Useimmat viat jättävät jälkiä. Käyttö muuttuu. Huoltokäynnöt toistuvat. Laitteet toimivat hieman epätavallisesti. Einstein tarkastelee näitä malleja Salesforcen energia-alan ympäristöissä ja merkitsee ne, jotka ansaitsevat huomiota. Tiimit käyttävät tätä signaalia ja Tekoälypalvelut Salesforcessa priorisoida tarkastuksia ja huoltoa ennen ongelmien kärjistymistä.
Mikä on Salesforce Energy & Utilities Cloud ja miten se toimii?
Useimmat laitokset toimivat jo useilla järjestelmillä. Asiakastilit yhdessä paikassa. Käyttötiedot jossain muualla. Kenttätyötä seurataan erikseen. Kitka alkaa, kun järjestelmät eivät ole linjassa riittävän nopeasti.
Salesforce Energy and Utilities -pilvipalvelu rakennettiin yksinkertaistamaan tätä hajanaisuutta. Se tarjoaa energiantoimittajille yhden ympäristön, jossa asiakastiedot, palvelupyynnöt, käyttötiedot ja operatiivinen toiminta pysyvät yhteydessä toisiinsa sen sijaan, että niitä kopioitaisiin työkalujen välillä.
Sillä on merkitystä jokapäiväisessä työssä: asiakkaiden perehdytyksessä, palvelumuutosten käsittelyssä, katkoksiin reagoinnissa ja miehistön lähettämisessä kentälle oikean kontekstin kanssa. Suuret pyyntömäärät voidaan käsitellä automaattisesti, mikä vähentää manuaalista käsittelyä ja lyhentää vasteaikaa kysynnän kasvaessa.
Rutiiniautomaatio toteuttaa Salesforce Energy & Utilities Cloudin todellisten energiayhtiöiden työnkulkujen ympärille. Mukautamme prosesseja, integroimme laskutus-, sähköverkko- ja IoT-järjestelmät ja sopeutamme Salesforcen vastaamaan tiimien todellista työskentelytapaa, emmekä sitä, miten mallit olettavat niiden olevan tarkoitettuja.
Miksi energia- ja yleishyödylliset yritykset valitsevat rutiiniautomaation
Muokkaamme Salesforce-apuohjelmien työnkulkuja palvelu-, kenttä- ja resurssirealiteettien, emme yleisten CRM-oletusten, mukaan.
Tiimit huomaavat nopeamman tapausten ratkaisun, vähemmän laskutusongelmia ja vakaamman koordinaation osastojen välillä.
Yhdistämme energia- ja apuohjelmien Salesforce-työkalut CIS-, laskutus-, sähköverkko- ja operatiivisiin alustoihin, joihin tiimit jo luottavat.
Lisää käyttöönotto- tai tukikapasiteettia ilman pitkiä rekrytointisyklejä tai kiinteitä sisäisiä yleiskustannuksia.
Pysymme mukana Salesforcen energia-alan tarpeiden muuttuessa, sääntelyn muuttuessa ja toiminnan skaalautuessa.
Muokkaamme Salesforce-apuohjelmien työnkulkuja palvelu-, kenttä- ja resurssirealiteettien, emme yleisten CRM-oletusten, mukaan.
Tiimit huomaavat nopeamman tapausten ratkaisun, vähemmän laskutusongelmia ja vakaamman koordinaation osastojen välillä.
Yhdistämme energia- ja apuohjelmien Salesforce-työkalut CIS-, laskutus-, sähköverkko- ja operatiivisiin alustoihin, joihin tiimit jo luottavat.
Lisää käyttöönotto- tai tukikapasiteettia ilman pitkiä rekrytointisyklejä tai kiinteitä sisäisiä yleiskustannuksia.
Pysymme mukana Salesforcen energia-alan tarpeiden muuttuessa, sääntelyn muuttuessa ja toiminnan skaalautuessa.
Rakenna Salesforce-apuohjelma-alusta, joka toimii todellisen paineen alla
Miten energiayhtiöt
Käytä Salesforcea
Kun asiakkaat soittavat äkillisistä käyttömuutoksista tai korkeista laskuista, asiakaspalvelijat tarvitsevat vastauksia nopeasti. Salesforce Energy and Utilities tarjoaa palvelutiimeille käyttöhistorian, huoltomuistiinpanot ja aktiiviset ongelmat yhdessä näkymässä.
Sähkökatkot hajoavat, kun lähetys, tuki ja tiimit näkevät eri tietoja. Salesforce for utilities pitää työpäivitykset, resurssien tiedot ja asiakasvaikutukset ajan tasalla töiden ollessa vielä käynnissä.
Suuret palvelumuutosten määrät ylikuormittavat manuaalisia prosesseja. Energiayhtiöt käyttävät energia- ja yleishyödykkeiden Salesforce-työkaluja pyyntöjen käsittelyyn yhdenmukaisesti ilman päivitysten jahtaamista eri järjestelmiin.
Saman laitteen toistuvat huoltokäynnit jäävät usein huomaamatta. Salesforce Energyn avulla tiimit havaitsevat toistuvat ongelmat varhaisessa vaiheessa ja priorisoivat huoltoa ennen kuin vioista tulee kiireellisiä.
Aurinko-, sähköauto- ja energiatehokkuusohjelmat aiheuttavat ylimääräistä hallinnollista työtä. Salesforce auttaa sähköyhtiöitä seuraamaan kelpoisuutta, hakemuksia ja seurantaa ilman laskentataulukoita tai irrallisia portaaleja.
Johtajat eivät tarvitse lisää raportteja, he tarvitsevat selkeyttä. Salesforcen energiatoimialan koontinäytöt näyttävät tilausjonon, vasteajat ja palvelutrendit silloin, kun niillä on edelleen merkitystä.
Salesforcen edut
hyötykäyttöalalla
Saavuta parhaat tulokset autoliiketoiminnallesi
Koe, miltä ennustettavampi sähkölaitoksen käyttö tuntuu
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avullaMiksi energiayhtiöt
Luota rutiinien automaatioon
Energiatiimit eivät tule Routine Automation -tapahtumaan etsimään geneeristä Salesforce-järjestelmää. He tulevat paikalle, kun järjestelmät eivät ole linjassa, kenttäpäivitykset laahaavat jäljessä todellisuudesta tai asiakaspalvelu on jumiutunut ristiriitaisten tietojen täsmäyttämisessä. Olemme työskennelleet lukemattomien monimutkaisten Salesforce-toimialojen, energia-alan, yleishyödyllisten laitosten ja muiden kanssa. Se tarkoittaa, että tiedämme, miten saat järjestelmän toimimaan puolestasi.
Tavoitteenamme on yksinkertainen: tehdä Salesforcen energia- ja apuohjelmista arvokkaita niille ihmisille, jotka niitä päivittäin käyttävät, ei vain niille, jotka niitä konfiguroivat.
Menestystarinamme
Rakennamme menestystä yhdessä
Salesforcemme
Toteutussuunnitelma
Päivittäinen toiminta
Täytyy käsitellä
Järjestelmä
Salesforce-toteutus, joka sopii sähköyhtiöiden toiminnan todellisuuteen
Salesforce
Energia- ja yleishyödyllisten palvelujen usein kysytyt kysymykset
Meillä on vastauksia:
Mikä on Salesforce energia- ja yleishyödyllisyysalalla?
Se on Salesforce, joka on mukautettu erityisesti sähköyhtiöiden töihin. Salesforcen energia- ja sähköyhtiöiden pilvipalvelu kokoaa asiakastiedot, käyttötiedot, palvelupyynnöt ja kenttätoiminnan yhteen paikkaan. Sillä on merkitystä, kun puheluiden määrä nousee, sähkökatkoksia tapahtuu tai miehistö on jo kentällä. Tiimit eivät enää pomppi CIS-, laskutus- ja huoltotyökalujen välillä, vaan työskentelevät vihdoin samalta näytöltä.
Kuinka kauan Salesforcen käyttöönotto yleensä kestää energia- ja apuohjelmatiimeiltä?
Usein pienemmät Salesforce for utilitys -ympäristöt voivat edetä nopeasti. Suuremmat käyttöönotot, jotka sisältävät laskutusjärjestelmiä, kenttäpalveluita tai vanhempaa dataa, vievät kauemmin. Useimmat projektit etenevät samojen vaiheiden läpi: työskentelytapojen ymmärtäminen, järjestelmän konfigurointi, testaaminen todellisissa olosuhteissa ja sitten tiimien kouluttaminen.
Paljonko Salesforcen käyttöönotto maksaa energia- ja yleishyödykealalla?
Se riippuu laajuudesta, ei pelkästään lisensseistä. Käyttäjien määrä, integraatiot, datan migraatio ja tuki vaikuttavat kaikki kustannuksiin. Salesforcen perus-energiatoimialan käyttöönotto on hyvin erilainen kuin laskutukseen ja toimintaan sidottu koko sähköyhtiön laajuinen käyttöönotto. Arvioimme sen perusteella, mitä todella tarvitset, emme yleisten pakettien perusteella.
Voinko suorittaa Salesforce-käyttöönoton itse sisäisesti?
Voit. Monet tiimit yrittävät. Vaikeus ilmenee, kun energia- ja yleishyödyllisten laitosten Salesforce-työkalujen on yhdistettävä laskutukseen, kenttäpalveluihin tai mukautettuihin työnkulkuihin. Sisäisillä tiimeillä on jo täydet työlistat. Se kun hankkeet pilttuu or saada paikattu yhdessä. kumppani auttaa välttää työstää uudestaan ja pitää Ishayoiden opettaman järjestelmä käyttökelpoinen pitkän aikavälin.
Miksi suositellaan yhteistyötä Salesforce-ulkoistuskumppanin kanssa?
Sähkölaitokset eivät tarvitse ketään "asettamaan näyttöjä". He tarvitsevat Salesforcea vastaamaan todellisia toimintoja. Sertifioitu kumppani ymmärtää, miten Salesforce-energia- ja sähkölaitokset sopivat säänneltyihin ympäristöihin, vanhoihin järjestelmiin ja kenttätyöhön. Tämä kokemus vähentää riskejä ja lyhentää aikaa, joka tiimien tarvitsee luottaa järjestelmään.
