Ilmoita meille Salesforce-projektisi vaatimuksista, niin sovimme tapaamisen keskustellaksemme aikataulusta, rahoitussuunnitelmasta ja tulevista toimista.
Kenttätiimit havaitsevat ongelmat usein ennen koontinäyttöjä. Työryhmä saapuu kohteeseen ilman koko historiaa, tai korjaus viivästyy puuttuvien muistiinpanojen vuoksi. Energia-alan Salesforcessa työnsuunnittelu, tuki ja kenttäpalvelu käyttävät samoja tietueita. Työtilaukset sisältävät laite- ja sijaintitiedot sekä aiemmat huoltomuistiinpanot. Kentän muutokset näkyvät heti asiakastuessa ja työnsuunnittelussa.
Energia- ja yhdyskuntapalvelujen asiakkaat haluavat selkeän vastauksen ilman pitkää puhelua. Salesforce Energy and Utilities Cloud näyttää katkosten tilan, palvelupyynnöt ja kulutustiedot itsepalvelussa. Soittavan asiakkaan tiedot näkyvät asiakaspalvelijalle valmiina järjestelmässä Experience Cloudissa ja Service Cloudissa. Tämä auttaa huoltotiimiä käsittelemään volyymipiikit ilman, että perushakuihin kuluu aikaa.
Laitteet rikkoutuvat yllättäen ja kestävät usein niitä seuraavia järjestelmiä pidempään. Salesforce yhdistää mittarit, infrastruktuurin ja työtilaukset. Työryhmät näkevät aiemmat korjaukset, myöhästyneet huollot ja huomiotta jääneet ilmoitukset. Kun vanhat tiedot on siirretty puhtaasti, huolto ei enää riipu hiljaisesta tiedosta. Suunnittelu vakautuu ja kiireellisissä korjauksissa tulee vähemmän yllätyksiä.
Tariffimuutokset ja palvelupäivitykset aiheuttavat usein laskutusongelmia. Energia- ja yhdyskuntapalvelujen Salesforce-työkalut, kuten Salesforce Revenue Cloud ja Salesforce CPQ pitävät sopimukset, hinnoittelusäännöt ja kulutuksen samassa prosessissa. Asiakkaan vaihtaessa palvelua tai kulutuksen muuttuessa tiedot päivittyvät automaattisesti. Laskukorjaukset vähenevät ja yritysasiakkaiden sekä useiden toimipaikkojen sopimukset pysyvät oikein ilman jatkuvaa käsintarkastusta.
Energia- ja yhdyskuntapalvelujen tiedot ovat hajallaan. Salesforce Energy & Utilities Cloud yhdistää CIS-, laskutus-, AMI-, katkos- ja palvelutiedot yhdeksi Data Cloudin näkymäksi, johon tiimit voivat luottaa. Koontinäytöt päivittyvät työn mukana. Johto ymmärtää työjonot ja vasteajat odottamatta tiedostovientejä. Asianmukaisella Salesforce-integraatiolla päätökset perustuvat nykytilanteeseen edellisen raportointikauden sijaan.
Useimmat viat jättävät johtolankoja. Käyttö vaihtuu. Huoltopuhelut toistuvat. Laitteet käyttäytyvät hieman huonosti. Einstein tunnistaa ilmiöt energia-alan Salesforce-ympäristössä ja nostaa esiin huomion tarpeet. Tiimit käyttävät havaintoja ja Salesforcen tekoälypalveluja tarkastusten ja huollon priorisointiin ennen ongelmien kärjistymistä.
Useimmat energia- ja yhdyskuntapalveluyritykset käyttävät monia järjestelmiä. Asiakastilit, kulutustiedot ja kenttätyö ovat erillään. Kitkaa syntyy, kun järjestelmät eivät päivity riittävän nopeasti keskenään.
Salesforce Energy and Utilities Cloud selkeyttää kokonaisuutta. Asiakastiedot, palvelupyynnöt, kulutus ja operatiivinen toiminta pysyvät yhdessä ympäristössä ilman työkalujen välistä kopiointia.
Hyöty näkyy asiakkuuksien aloituksessa, palvelumuutoksissa, katkosten hoidossa ja kenttätyössä. Suuret pyyntömäärät voidaan käsitellä automaattisesti, mikä vähentää käsityötä ja lyhentää vasteaikaa kysynnän kasvaessa.
Routine Automation toteuttaa Salesforce Energy & Utilities Cloudin todellisiin työnkulkuihin. Räätälöimme prosessit, yhdistämme laskutus-, sähköverkko- ja IoT-järjestelmät ja sovitamme Salesforcen tiimien työtapoihin.
Mukautamme Salesforcen työnkulut energia- ja yhdyskuntapalvelujen asiakaspalvelun, kenttätyön ja laitteiston hallinnan tarpeisiin.
Tiimit näkevät nopeamman tapauksen ratkaisun, vähemmän laskutusongelmia ja tasaisemman koordinoinnin eri osastojen välillä.
Yhdistämme toimialan Salesforce-työkalut nykyisiin CIS-, laskutus-, sähköverkko- ja operatiivisiin alustoihin.
Lisää käyttöönotto- tai tukikapasiteettia ilman pitkiä rekrytointijaksoja tai kiinteitä sisäisiä yleiskustannuksia.
Pysymme mukana energia-alan Salesforce-tarpeiden ja säädösten muuttuessa sekä toiminnan kasvaessa.
Kun asiakkaat soittavat äkillisistä käyttömuutoksista tai korkeista laskuista, edustajat tarvitsevat vastauksia nopeasti. Salesforce Energy and Utilities tarjoaa huoltotiimeille käyttöhistorian, huoltoilmoitukset ja aktiiviset ongelmat yhdessä näkymässä.
Katkosten hoito vaikeutuu työnsuunnittelun, asiakastuen ja työryhmien käyttäessä eri tietoja. Salesforce pitää tehtäväpäivitykset, laitetiedot ja asiakasvaikutukset yhtenäisinä jo työn aikana.
Suuret palvelumuutosmäärät ylittävät käsityön kapasiteetin. Energiayhtiöt käsittelevät pyynnöt Salesforcella yhtenäisesti ilman tilannepäivitysten kyselyä järjestelmien välillä.
Toistuvat huoltokutsut saman laitteen ympärillä jäävät usein huomaamatta. Salesforce-energian avulla tiimit havaitsevat kuviot ajoissa ja priorisoivat huollon ennen kuin viat muuttuvat kiireellisiksi.
Aurinkoenergia-, sähköajoneuvo- ja energiatehokkuusohjelmat lisäävät hallintotyötä. Salesforce auttaa seuraamaan kelpoisuutta, hakemuksia ja jatkotoimia ilman taulukoita tai erillisiä portaaleja.
Johtajat eivät tarvitse lisää raportteja, he tarvitsevat selkeyttä. Salesforcen energiateollisuuden hallintapaneelit näyttävät ruuhkat, vasteajat ja palvelutrendit, vaikka niillä on merkitystä.
Saavuta parempia tuloksia energia- ja yhdyskuntapalveluyrityksellesi
Routine Automation auttoi meitä siirtymään tuotteiden ja hinnastojen peruskokonaisuudesta Salesforcen juuri julkaistuun Revenue Cloud Advanced -ratkaisuun.
Kokemuksemme Routine Automationista oli erittäin myönteinen. Tiimi toimitti kaiken sovitun ajallaan ja virheettömästi. He tarjosivat lisäksi arvokkaita hyvien käytäntöjen suosituksia, jotka osoittivat selvästi heidän asiantuntemuksensa.
Heillä on erinomaiset viestintätaidot ja he ovat aina hyvin organisoituneita.
Routine Automationin työ ylitti odotukset ja ratkaisut olivat asiakkaalle aidosti hyödyllisiä. Tiimin osaaminen erottui edukseen, yhteistyö hoidettiin tehokkaasti ja jokaiseen tehtävään vastattiin ajallaan.
Routine Automation on työskennellyt kanssamme noin vuoden. He kehittävät asiakkaillemme kolmea Experience Cloud -sivustoa sekä tekevät pienempiä Sales Cloud- ja Service Cloud -muutoksia.
He toimivat meidän etumme, eivät oman liikevaihtonsa maksimoinnin, pohjalta
He ovat todellisia konsultteja, jotka kuuntelevat vaatimuksia ja antavat tuottavaa palautetta.
Yhteistyö on selkeää ja helppoa, ja tiimi koostuu erittäin osaavista ammattilaisista. He toteuttivat meille monimutkaisen ERP- ja jakeluprojektin erinomaisin tuloksin vaativassa aikataulussa. Työskentelemme varmasti yhdessä uudelleen.
Routine Automationin työ on tuottanut erinomaisen investointituoton: asiakkaan tiimi on säästänyt tänä vuonna yli $112,000. Viestintä ja mukautuminen asiakkaan prosesseihin ovat olleet projektin onnistumisen avaimet.
Kehittäjä on paras, joka meillä on ollut. Routine Automation tuottaa laadukasta työtä nopeasti. Järjestelmällinen ote täydentää ammattimaista projektinjohtoa.
Projektin hallinta oli ammattimaista ja noudatti ketterää menetelmää.
Routine Automation toteutti projektin asiakkaan odotusten mukaisesti. Tiimi piti yhteyttä tehokkaasti päivittäisillä puheluilla ja tilannepäivityksillä. Avuliaisuus, nopea reagointi ja innostus kuvaavat heidän työtään.
Energia-alan tiimit tulevat Routine Automationille, kun järjestelmät eivät toimi yhdessä, kenttäpäivitykset viivästyvät tai asiakaspalvelu joutuu täsmäyttämään ristiriitaisia tietoja. Meillä on kokemusta monimutkaisista Salesforce-toimialaratkaisuista, kuten energiasta ja yhdyskuntapalveluista. Osaamme rakentaa sinua palvelevan järjestelmän.
Tavoitteemme on tehdä Salesforce Energy and Utilities -ratkaisusta hyödyllinen sen päivittäisille käyttäjille.
Pidämme Salesforce Energy & Utilities -pilvitoteutukset ennustettavina keskittymällä siihen, miten työ todella sujuu, emme tekniseen teoriaan. Jokainen vaihe on suunniteltu vähentämään riskejä, lyhentämään käyttöönottoaikaa ja välttämään myöhempää uudelleenkäsittelyä.
Katsomme, kuinka huolto-, kenttä- ja käyttötiimit toimivat normaaleina ja korkean paineen aikana.
Määritämme prioriteetit todellisten työnkulkujen perusteella, emme yleisten alustaominaisuuksien perusteella.
Salesforce on määritetty ja linkitetty jo käytössä oleviin laskutus-, CIS- ja käyttötyökaluihin.
Testaamme asennuksen käyttökatkostapahtumien, palvelupiikkien ja yleisten poikkeustapausten avulla.
Lyhyt, käytännölliset istunnot, jotka keskittyvät ryhmien eniten käyttämiin näyttöihin ja tehtäviin.
Kun asiat ovat saatavilla, emme katoa. Pysymme lähellä, teemme pieniä korjauksia ja säädämme työnkulkuja.
Jos sinulla on vielä kysyttävää, avaa alta sopiva kysymys.
Me vastaamme:
Se on toimialan työhön mukautettu Salesforce. Salesforce Energy and Utilities Cloud kokoaa asiakastiedot, kulutuksen, palvelupyynnöt ja kenttätoiminnan yhteen. Tiimit käyttävät samaa näkymää puheluruuhkissa ja katkoksissa sen sijaan, että siirtyisivät CIS-, laskutus- ja palvelutyökalujen välillä.
Usein pienet Salesforce for Utilities -asetukset voivat siirtyä nopeasti. Suuremmat käyttöönotot, joihin liittyy laskutusjärjestelmiä, kenttäpalveluita tai vanhempia tietoja, vievät kauemmin. Useimmat projektit kulkevat samojen vaiheiden läpi: ymmärrä, miten työskentelet, määritä järjestelmä, testaa sitä todellisissa olosuhteissa ja kouluta sitten tiimejä.
Se riippuu laajuudesta, ei vain lisensseistä. Käyttäjämäärä, integraatiot, tietojen siirto ja tuki vaikuttavat kaikki kustannuksiin. Salesforcen energiateollisuuden perusrakenne on hyvin erilainen kuin laskutukseen ja toimintoihin sidottu laitoksen laajuinen käyttöönotto. Arvioimme sen perusteella, mitä todella tarvitset, emme yleisten pakettien perusteella.
Voit. Vaikeudet alkavat usein, kun energia- ja yhdyskuntapalvelujen Salesforce on yhdistettävä laskutukseen, kenttäpalveluun ja omiin työnkulkuihin. Omilla tiimeillä on jo paljon työtä, jolloin projekti voi pysähtyä tai jäädä väliaikaisratkaisujen varaan. Kumppani ehkäisee uudelleentyötä ja varmistaa pitkäaikaisen käytettävyyden.
Energia- ja yhdyskuntapalveluyritykset tarvitsevat todelliseen toimintaan sopivan Salesforcen. Sertifioitu kumppani ymmärtää Salesforce-ratkaisun yhteydet sääntelyyn, vanhoihin järjestelmiin ja kenttätyöhön. Kokemus pienentää riskiä ja nopeuttaa tiimien luottamuksen syntymistä.
English
Français
Deutsch
Polski
