Mitä Customer 360 oikeastaan ​​tarkoittaa ja miten voit hyötyä siitä?

Vierailtuaan kaikkien aikojen ensimmäisessä virtuaalisessa Salesforcessa Dreamforce Tässä artikkelissa oletamme, mitä Salesforce Customer 360 todella tarkoittaa ja miten se tulee vaikuttamaan yritykseesi. Mutta yritetään ensin ymmärtää konsepti.  

Asiakas 360:n merkitys ja hyödyt 

Customer 360 on Salesforcen erityinen teknologia, joka yhdistää palveluita rakentaakseen yhden näkymän asiakkaasta. Pääajatuksena on saada täydellinen ymmärrys asiakkaistasi kaikissa elinkaaren vaiheissa hankinnasta aina suositteluun asti. Pidämme sitä yleismaailmallisena ratkaisuna, joka voi sisältää täsmälleen niin monta alustan ominaisuutta kuin se vastaa tietyn asiakkaan tarpeisiin.  

Asiakas on keskellä

Voitko kuvitella asiakkaasi keskellä? Millainen se tulee olemaan? 

Customer 360 suunniteltiin yhdistämään kaikki osastosi asiakkaan ympärille ja tarjoamaan yhdistetty kokemus.  

• Myyntitiimisi voi olla tuottavampi ja solmia kauppoja entistä nopeammin sekä parantaa myyntiä CPQ- ja laskutusratkaisu;
• Palvelutarjoa asiakkaillesi johdonmukainen palvelukokemus niin verkossa, puhelimitse kuin chatbottienkin avulla;
• Marketing: luoda parempia asiakassuhteita toteuttamalla henkilökohtaisia ​​kampanjoita ja asiakaspolkuja, mikä tarkoittaa oikean viestin välittämistä oikeaan aikaan ja oikealla hetkellä;
• Kaupankäynti: kehittää henkilökohtaisia ​​asiakaspolkuja, vaikka asiakas aloittaisikin ostoksen yhdessä kanavassa ja päättäisi sen toisessa Commerce Cloud -alusta; 
• AnalyticsTableaun avulla visualisoi kunkin tietolähteen data-analytiikkaa ja muunna se oivalluksiksi;  
• Integraatio: integroi tietoja mistä tahansa lähteestä, tärkeät tiedot saatavilla yhdessä paikassa (Mulesoft, Jitterbit, jne.);
• Toimialattarjoten toimialakohtaisia ​​ratkaisuja ja työkaluja parhaan Salesforce-teknologian hyödyntämiseen esimerkiksi seuraavilla toimialoilla: vähittäiskauppa, terveydenhuolto, matkailu ja ravitsemus sekä muut;
• Kuinka Oppia : paranna ja kouluta kumppaniasi ja jopa asiakkaitasi käyttämällä erityisiä oppimisalustoja ja -työkaluja;  
• Työntekijätvoit antaa työntekijöillesi työkaluja rakentamiseen ja yhteistyöhön, jotta he voivat työskennellä milloin tahansa ja missä tahansa; 
• Kumppanit: kumppaneiden ekosysteemi; 
• MenestysVoit hyödyntää myös tukipalveluita, asiantuntemusta ja ammattimaisia ​​palveluita maksimoidaksesi hyödyn.  

Salesforce Customer 360:n hyödyt yrityksellesi

Varmistaaksemme, että tämä lähestymistapa sopii sinulle, ehdotamme, että jatkat näihin kysymyksiin vastaamista: 

1. Millä toimialalla yrityksesi toimii?  
2. Mikä on roolisi?  
3. Mikä on suurin haasteesi? 

Uskomme, että Customer 360 löytää parhaan ratkaisun paitsi myynti- ja markkinointiasiantuntijoille, myös yrityksen johdolle. Tarkastellaanpa muutamia esimerkkejä.   

Puhutaan parempien liidien löytämisestä markkinointitehtävät kuljetus- ja ravitsemisalalla teollisuus Salesforce Customer 360 -alusta voi tehdä seuraavat vaiheet: 

• luoda kohdennettuja sähköposteja, jotka rakentavat pätevän myyntiputken luomalla dynaamisia sähköposteja, joita asiakkaasi haluavat lukea, ja käyttämällä A/B-testausta parhaan lähestymistavan paikantamiseksi 
• Luo nopeammin parempia liidejä muuttamalla kylmät liidit myyntivalmiiksi prospekteiksi automatisoitujen hoitopolkujen avulla 
• voit pisteyttää, reitittää ja hoitaa jokaista liidiä automaattisesti liidien pisteyttämisen avulla  

Jos olet myyntipäällikkö terveydenhuoltoalalla ja luultavasti haluat voittaa lisää kauppoja, alla luetellut cloud customer 360 for Salesforcen ratkaisut auttavat sinua saavuttamaan ne:  

• keskittämällä asiakastietosi ja yhdistämällä asiakasdatan yhteen paikkaan  
• myyntiprosessien virtaviivaistaminen ja keskittyminen oikeisiin potentiaalisiin asiakkaisiin antamalla työntekijöille työkalut myydä mistä tahansa 
• automatisoimalla rutiinityösi ja antamalla jokaiselle työntekijälle enemmän aikaa myydä  

In korkean teknologian teollisuus pitääkseen asiakkaat tyytyväisinä IT-tehtävissä työskentelevät voi toimittaa sen Salesforce-ratkaisujen Customer 360 -palvelun avulla: 

• olla yhteydessä asiakkaisiisi millä tahansa kanavalla tarjoamalla heille odotettua tukea sosiaalisessa mediassa, tekstiviestitse, puhelimitse ja muilla tavoin 
• saat kokonaiskuvan jokaisesta asiakkaasta tarkastelemalla kaikkia asiakkaita yhdellä näkymällä markkinoinnin, myynnin ja palveluiden osalta 
• auta useampia asiakkaita tekemällä jokaisesta työntekijästä asiakastukiasiantuntijan 

As finanssipalveluiden johtajahaluat rakentaa luotettavia suhteita varakkaiden asiakkaiden ja neuvonantajien kanssa Customer 360 truth Salesforcen avulla:   

• Räätälöi skaalautuvasti hallinnoimalla useita asiakkaita ja kotitalouksia ja seuraa helposti kaikkia taloudellisia tavoitteita ja elämäntapahtumia koko asiakaskunnassasi 
• Ymmärrä jokainen asiakassuhde tarkastelemalla kaikkien asiakkaiden, kotitalouksien ja suhdeverkostojen kaikki tilitiedot yhdessä paikassa ja seuraamalla tavoitteita, ryhtymällä toimiin liiketoimintaryhmissä ja seuraamalla kaikkia vuorovaikutuksia 
• Tee älykkäämpiä ja nopeampia asiakaspäätöksiä tekoälyn avulla saamalla tietoa asiakkaista, heidän kotitalouksistaan ​​ja yritysverkostostaan 
• Aloita jokaisen neuvojan päivä juuri heille räätälöidyllä tehtävälistalla, jossa kaikki heidän tarvitsemansa tiedot asiakastapahtumista asiakashistoriaan ovat yhdessä paikassa. 

Jotta kulutustavaras ostaminen verkossa helppoa Asiakas 360 ehdottaa sinulle seuraavia ratkaisuja: 

• käynnistä digitaalinen tilausportaali nopeasti antamalla myynti- ja palveluedustajille yhden näkymän asiakkaisiin digitaalisissa ja fyysisissä kanavissa ja antamalla yritysasiakkaille mahdollisuuden tehdä ostoksia milloin ja missä tahansa 
• Saat nopeammin arvonluontia alentamalla kustannuksiasi palvelutyökaluilla, live-chatilla ja tietopohjaisilla artikkeleilla, jotka voivat auttaa ostajia löytämään tarvitsemansa tiedot ilman tukiresurssien etsimistä. 
• skaalaa kasvusi myötä mahdollistamalla verkkotilaukset, se auttaa sinua kohdentamaan enemmän aikaa ja rahaa muihin kasvuhankkeisiin. 

Millainen on ihanteellinen asiakaskokemus? 

Yksi Uuden-Seelannin suurimmista vähittäiskauppakonserneista, The Warehouse Group, käyttää Customer 360 Data Manageria luodakseen yhden asiakasnäkymän kuudelle brändille. Aiemmin asiakkailla oli eri profiilit jokaiselle brändille. Nyt asiakkailla on yksi kirjautumistunnus kaikille The Warehouse Groupin brändeille. Customer 360 Audiencesin avulla The Warehouse Group voi yhdistää erilaisia ​​asiakastietoja eri brändiensä välillä, mukaan lukien ostohistorian, verkkoselauskäyttäytymisen ja paljon muuta, ymmärtääkseen ja ollakseen henkilökohtaisesti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa heidän yksilöllisten mieltymystensä perusteella.  

Kuten näemme, yhden totuuden lähteen avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin seuraavasti:  

• Salesforce Customer 360 -identiteetti, joka tarjoaa palveluita asiakkaasi tunnistamiseen 
• Salesforce Customer 360 -tietokeskus, joka yhdistää asiakastiedot Salesforcen ja muiden järjestelmien välillä luodakseen globaalin profiilin ja myöntääkseen jokaiselle henkilölle yhden Salesforce-tunnuksen 
• Salesforce Customer 360 Audience, joka on asiakastietoalusta, joka pitää sinut yhdessä keskitetyssä paikassa tietojen yhdistämiseen ja personointiin missä tahansa  
• Salesforce Customer 360 -tietosuojakeskus, joka on erikoistyökalu asiakastietojen tietosuojamääräysten hallintaan    

Siksi katsomme, että Salesforce ei lopeta teknologiansa kehittämistä, vaan ottaa käyttöön ominaisuuksia ja ratkaisuja, koska se pystyy tarjoamaan parhaat ratkaisut yrityksellesi ja tukemaan kasvavia odotuksia. työkalutUskomme, että arvauksemme toimivat.  

Lisätietoja Salesforce-pilvi.