Kuinka parantaa kenttäpalveluiden hallintaa (FSM)?

Kenttäpalveluiden hallinta (FSM) on henkilökohtaisen asiakaspalvelun muoto organisaatiossa, asiakastuki strategia. Kenttäpalvelulla on suuri rooli yrityksen liiketoimintastrategiassa. Salesforcen State of Service -raportti paljastaa, että 80 % kenttäpalvelua tarjoavien yritysten päätöksentekijöistä sanoo sen olevan keskeinen osa heidän kokonaisstrategiaansa. Katsotaanpa lisää tilastoja.  

Kenttäpalveluiden hallinnan tilastot ja trendit

Globaalin kenttäpalvelumarkkinoiden koon ja liikevaihdon odotetaan ylittävän noin 6 161,9 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2028 mennessä, ja sen rekisteröidyn vuosikasvun odotetaan kasvavan 11.7 %:lla vuosina 2022–2028. Facts & Factors -raportin mukaan COVID-19 on kiihdyttänyt digitalisaatiota, jolla on vaikutusta Mikronesiaan. Pandemian jälkeinen aika myös vauhdittaa Mikronesian kasvua muodostaen seurattavia trendejä.

Mikroaaltouunin trendit osoittavat sitoutumista teknologioihin. Pandemia on tehnyt muutoksia elämäämme. Joten etävalvonta pysyy kanssamme. Mitä enemmän maailma etätunnelmaan siirtyy, sitä suositummiksi pilvipohjaiset ratkaisut tulevat. Mikroaaltouunin markkinat tarjoavat laajan valikoiman pilviratkaisuja käytettäväksi mistä tahansa, millä tahansa laitteella ja milloin tahansa. IoT:n käyttöönoton myötä modernit mikroaaltouunin järjestelmät ovat välttämätön ratkaisu.

Kuten näemme, kenttäpalveluiden hallintaratkaisuja otetaan käyttöön yhä enemmän. Niitä voidaan käyttää erilaisissa kenttäpalveluiden käyttötapauksissa, kuten laitteiden asennuksessa, huollossa, käyttökatkoksissa, omaisuuden valvonnassa jne. Jokaisella niistä on omat haasteensa, joita kenttäpalveluiden hallinnan johtajat kohtaavat päivittäin.      

Kenttäpalveluiden hallinnan haasteet       

EnsiksiOn melko vaikeaa hallita ja valvoa agenttien aikatauluja, kokouksia ja määräaikoja. Kysymyksiä, kuten kuka, milloin ja missä, on seurattava ja hallittava tehokkuuden ja tuottavuuden analysoimiseksi.

ToiseksiOn yleinen tilanne, jossa kenttäpalveluasiantuntijoiden ja toimistopäälliköiden välinen kommunikaatio ja läpinäkyvyys ovat heikkoja. Väärinkäsitykset ja sotku voivat vaikuttaa sekä yritykseen että asiakkaaseen.

Ja kolmanneksiKäytämme enemmän aikaa ja vaivaa työn tekemiseen korkealla tasolla, kun kenttäpalveluiden hallinnan keskeisiä prosesseja, kuten lähettämistä, aikataulutusta ja laskutusta, voidaan parantaa.   

Etsitään ratkaisuja itsellesi esitettyjen keskeisten kysymysten avulla:  

Asiantuntijamme näyttää tärkeimmät vinkit Mikronesian parantamiseksi. 

Vinkki nro 1: Valitse sopiva FSM-ohjelmisto.

Kenttähuollon hallintaohjelmisto on digitaalinen ratkaisu, joka auttaa yritystä koordinoimaan kenttäasiantuntijoiden toimintaa kunnossapitotöiden puitteissa. Kenttähuollon hallintaohjelmisto voi auttaa yrityksiä hallitsemaan kaikkia prosessiin sisältyviä resursseja.

Keskeiset kysymykset: Kuinka helppokäyttöinen ohjelmisto on? Onko se skaalautuva? Onko se yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa?

Vinkki nro 2: Etsi yrityksen sisältä tai ulkopuolelta asiantuntijoita toteuttamaan ja konfiguroimaan se

Tekninen tiimi ei aina pysty toteuttamaan ohjelmistoa laadukkaasti valinnan jälkeen. Silloin apuun tulee asiantuntija tai asiantuntijatiimi, joka ei ainoastaan ​​kuuntele pääjohtajien toiveita, vaan tarjoaa myös näkemyksensä siitä, miten ratkaisu toteutetaan maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.

Keskeiset kysymykset: Pystyykö asiantuntija/asiantuntijatiimi ottamaan ohjelmiston käyttöön tehokkaasti ja nopeasti? Voimmeko tehdä yhteistyötä saavuttaaksemme tavoitteet FSM-strategian parantamisessa?

Vinkki nro 3: Kouluta työntekijät käyttämään ohjelmistoa oikein

Työntekijöiden tulee olla koulutettuja ja heidän tulee osata käyttää ohjelmaa kaikilla tasoilla.

Keskeiset kysymykset: Miten kenttäpalvelupäälliköitä voidaan kouluttaa? Onko heidän helppo omaksua se?

Kenttäpalvelutiimien optimointi (video)

Katso, miten Neova yhdisti asiakasportaalit Salesforce Lightningin avulla

Lue, kuinka Routine Automation rakensi yhden mobiiliystävällisen portaalin parantaakseen Neovan asiakaskokemusta.

Katso tapaustutkimus

FSM-ratkaisu Salesforcelta  

G2 on valinnut vuoden 2022 parhaan kenttäpalveluiden hallintaohjelmiston. Tästä kategoriasta asiantuntijamme nostaa esiin Salesforcen kenttäpalveluiden hallintaratkaisun. Se auttaa parantamaan mobiilipalveluiden toimintaa ja tarjoamaan yksilöllisempää palvelua puhelimesta kentälle yhdellä alustalla. Salesforce tarjoaa ratkaisujaan päivitettyinä ja parannettuina; myös kenttäpalveluratkaisut ovat mukana listassa.   

Mikä on Salesforce Field Service Lightning?

Lisätietoja Salesforce FSL:stä löydät aiheeseen liittyvästä artikkelistamme.

Sukella syvään Salesforce Field Service Lightningiin

Lue lisää

Salesforce päivittää Field Service Lightning -ratkaisuaan päivitetyillä ominaisuuksilla ja lisää uusia.  

Parannettu ennakoiva analytiikkaEnnusta laitteiden viat ja tunnista huoltotarpeet etukäteen analysoimalla datamalleja ja suorituskykyindikaattoreita. Deloitten tekemässä tutkimuksessa havaittiin, että tekoälypohjaista ennakoivaa huoltoa käyttävien yritysten huoltokustannukset laskivat 15 % ja seisokkiajat 30 %. 

Päivityksiä ja parannuksia ajanvarausavustajaan. Asiakkaat voivat allekirjoittaa laitteillaan. Aiemmin heille annettiin laite, jolla he allekirjoittivat ja ottivat laitteen takaisin. 

Reaaliaikaisen paikannuksen komponentin parannus. Peitä tai näytä etätyöntekijän tarkka sijainti ajanvarausavustajan kartalla. Lisää soittopainike, jotta asiakkaat voivat soittaa etätyöntekijälle suoraan. 

Mobiilityöntekijän sijainti kartalla. Ajanvarausavustaja-asiakkaat voivat nyt nähdä etätyöntekijänsä sijainnin liikkuvan saumattomasti reaaliaikaisen sijaintikomponentin kartalla. 

Visual Remote Assistantin päivitys ratkaista ongelma etänä sen sijaan, että joku lähetettäisiin paikan päälle. 

Mobiiliversion päivitykset ja  

Koska kenttätyöntekijöiden on suoritettava laaja valikoima erilaisia ​​tehtäviä, kenttäpalveluiden hallintaohjelmisto voi auttaa heitä visualisoimaan päivittäin saavutettavia tavoitteita sekä avustamaan toimistopäälliköitä projektien suunnittelussa ja seurannassa. Rutiiniautomaatiotiimi voi auttaa sinua Salesforcen käyttöönotto ja konfigurointi Field Service Lightning valitsee parhaat käytännöt yrityksesi tarpeisiin räätälöitynä.