Miten kenttähuollon hallintaa (FSM) voi parantaa?

Kenttähuollon hallinta (Field Service Management, FSM) on henkilökohtaisen asiakaspalvelun muoto osana asiakastuen strategiaa. Kenttähuollon hallinnalla on suuri merkitys yrityksen liiketoimintastrategiassa. Salesforcen State of Service -raportin mukaan 80 % kenttähuoltoa tarjoavien yritysten päättäjistä sanoo sen olevan keskeinen osa kokonaisstrategiaansa. Katsotaan lisää tilastoja.

Kenttähuollon hallinnan tilastot ja trendit

Maailmanlaajuisten kenttähuollon hallinnan markkinoiden liikevaihdon odotetaan ylittävän noin 6 161,9 miljoonaa Yhdysvaltain dollaria vuoteen 2028 mennessä. Markkinoiden keskimääräiseksi vuotuiseksi kasvuvauhdiksi vuosina 2022–2028 on kirjattu 11,7 %. Facts & Factors osoittaa raportissaan, että COVID-19 on nopeuttanut digitalisaatiota, mikä vaikuttaa kenttähuollon hallintaan. Myös pandemian jälkeinen aika vauhdittaa kenttähuollon hallinnan kasvua ja synnyttää seurattavia trendejä.

Kenttähuollon hallinnan trendit kertovat sitoutumisesta teknologioihin. Pandemia on muuttanut elämäämme, ja etävalvonta on tullut jäädäkseen. Mitä enemmän maailma siirtyy etätoimintaan, sitä suositummiksi pilvipohjaiset ratkaisut tulevat. Kenttähuollon hallinnan markkinoilla on tarjolla runsaasti pilviratkaisuja, joita voi käyttää missä tahansa, millä laitteella tahansa ja milloin tahansa. IoT:n käyttöönoton myötä nykyaikaisista kenttähuollon hallintajärjestelmistä tulee välttämättömiä.

Kuten näemme, kenttähuollon hallintaratkaisuja otetaan käyttöön yhä enemmän. Niitä voidaan käyttää kenttähuollon erilaisissa tilanteissa, kuten laitteiden asennuksessa, kunnossapidossa, vikatilanteissa ja laitekannan seurannassa. Jokaiseen näistä liittyy omat haasteensa, joita kenttähuollosta vastaava esihenkilö kohtaa päivittäin.

Kenttähuollon hallinnan haasteet

Ensinnäkin työntekijöiden aikataulujen, tapaamisten ja määräaikojen seuranta ja hallinta on melko vaikeaa. Tehokkuuden ja tuottavuuden analysointi edellyttää sen seuraamista ja hallintaa, kuka tekee mitäkin, milloin ja missä.

Toiseksi kenttähuollon asiantuntijoiden ja toimistolla työskentelevien esihenkilöiden välinen viestintä ja toiminnan läpinäkyvyys ovat usein puutteellisia. Väärinkäsitykset ja epäjärjestys voivat vaikuttaa sekä yritykseen että asiakkaaseen.

Ja kolmanneksi käytämme enemmän aikaa ja vaivaa työn laadukkaaseen tekemiseen, vaikka kenttähuollon hallinnan keskeisiä prosesseja, kuten työntekijöiden lähettämistä kohteisiin, aikataulutusta ja laskutusta, voitaisiin parantaa.

Etsitään ratkaisuja keskeisten kysymysten avulla, joita voit esittää itsellesi:

Miten voin ratkaista kenttähuollon hallinnan haasteeni?

Mitä työkaluja kannattaa käyttää?

Miten voin hyötyä kenttähuollon hallintaohjelmistosta?

Asiantuntijamme esittelee keskeiset vinkit kenttähuollon hallinnan tehostamiseen.

Vinkki nro 1: Valitse sopiva kenttähuollon hallintaohjelmisto.

Kenttähuollon hallintaohjelmisto on digitaalinen ratkaisu, joka auttaa yritystä koordinoimaan kenttäasiantuntijoiden toimintaa kunnossapitotöissä. Se voi auttaa yrityksiä hallitsemaan kaikkia prosessiin liittyviä resursseja.

Keskeiset kysymykset: Kuinka helppoa ohjelmistoa on käyttää? Onko se skaalautuva? Onko se yhteensopiva mobiililaitteiden kanssa?

Vinkki nro 2: Etsi yrityksen sisältä tai ulkopuolelta asiantuntijoita ottamaan ohjelmisto käyttöön ja määrittämään sen asetukset

Tekninen tiimi ei aina pysty toteuttamaan ohjelmiston käyttöönottoa laadukkaasti valinnan jälkeen. Silloin avuksi tulee asiantuntija tai asiantuntijatiimi, joka kuuntelee johdon toiveita ja esittää myös oman näkemyksensä siitä, miten ratkaisu kannattaa toteuttaa mahdollisimman suuren tehokkuuden saavuttamiseksi.

Keskeiset kysymykset: Pystyykö asiantuntija tai asiantuntijatiimi ottamaan ohjelmiston käyttöön tehokkaasti ja nopeasti? Voimmeko tehdä yhteistyötä saavuttaaksemme kenttähuollon hallintastrategian parantamiselle asetetut tavoitteet?

Vinkki nro 3: Kouluta työntekijät käyttämään ohjelmistoa oikein

Työntekijät tulisi kouluttaa niin, että he osaavat käyttää ohjelmaa kaikilla tasoilla.

Keskeiset kysymykset: Miten kenttähuollon esihenkilöitä voidaan kouluttaa? Onko heidän helppo omaksua ohjelmiston käyttö?

Näin optimoit kenttähuoltotiimien toiminnan (video)

Katso, miten Neova yhdisti asiakasportaalinsa Salesforce Lightningin avulla

Tutustu siihen, miten Routine Automation rakensi yhden mobiiliystävällisen portaalin parantaakseen Neovan asiakaskokemusta.

Tutustu asiakastarinaan

Salesforcen kenttähuollon hallintaratkaisu

G2 on valinnut vuoden 2022 parhaat kenttähuollon hallintaohjelmistot. Tästä kategoriasta asiantuntijamme nostaa esiin Salesforce Field Service Management -ratkaisun. Se auttaa tehostamaan liikkuvaa palvelutoimintaa ja tarjoamaan yksilöllisempää palvelua puhelimesta kentälle yhdellä alustalla. Salesforce päivittää ja parantaa ratkaisujaan, ja tämä koskee myös kenttähuollon ratkaisuja.

Mikä on Salesforce Field Service Lightning?

Lue lisää Salesforce FSL:stä aihetta käsittelevästä artikkelistamme.

Syväsukellus Salesforce Field Service Lightningiin

Lue lisää

Uutta Salesforce FSL:ssä

Salesforce kehittää Field Service Lightningia päivittämällä sen ominaisuuksia ja lisäämällä uusia.

Parannettu ennakoiva analytiikka. Ennusta laitevikoja ja tunnista huoltotarpeet etukäteen analysoimalla datassa toistuvia malleja ja suorituskykymittareita. Deloitten kyselyssä havaittiin, että tekoälypohjaista ennakoivaa kunnossapitoa käyttävien yritysten kunnossapitokustannukset laskivat 15 % ja seisokkiaika väheni 30 %.

Appointment Assistantin päivitykset ja parannukset. Asiakkaat voivat allekirjoittaa omilla laitteillaan. Aiemmin heille annettiin laite allekirjoittamista varten, minkä jälkeen laite otettiin takaisin.

Real-Time Location -komponentin parannus. Piilota tai näytä liikkuvan työntekijän tarkka sijainti Appointment Assistantin kartalla. Lisää soittopainike, jotta asiakkaat voivat soittaa suoraan liikkuvalle työntekijälle.

Liikkuvan työntekijän sijainti näkyviin kartalle. Appointment Assistantin asiakkaat voivat nyt nähdä liikkuvan työntekijän sijainnin muuttuvan saumattomasti Real-Time Location -komponentin kartalla.

Visual Remote Assistantin päivitys auttaa ratkaisemaan ongelman etänä sen sijaan, että paikalle tarvitsisi lähettää työntekijä.

Mobiiliversion päivitykset ja paljon muuta

Koska kenttähuollon työntekijöiden on suoritettava monenlaisia tehtäviä, kenttähuollon hallintaohjelmisto voi auttaa heitä hahmottamaan päivittäiset tavoitteensa sekä tukea toimistopäälliköitä projektien suunnittelussa ja seurannassa. Routine Automationin tiimi voi auttaa sinua ottamaan käyttöön ja määrittämään Salesforce Field Service Lightningin valitsemalla yrityksesi tarpeisiin räätälöidyt parhaat käytännöt.