Mikä on Salesforce Experience Cloud?
Digitaalisten kokemusten parantamisessa Salesforce Experience Cloud erottuu joukosta johtavana ratkaisuna.
Aiemmin Community Cloudina tunnettu Salesforce Experience Cloud on vankka alusta, joka mahdollistaa verkkoportaalien, verkkosivustojen, mikrosivustojen, laskeutumissivujen, tukikeskusten, foorumien ja mobiilisovellusten luomisen. Experience Cloudin käyttöönotolla voit parantaa asiakastyytyväisyyttä 32 %, mikä korostaa sen mullistavaa vaikutusta siihen, miten yritykset ovat vuorovaikutuksessa yleisönsä kanssa.
Tämän tehokkaan alustan avulla voit:
- Vahvempien suhteiden edistäminen kumppaneiden ja asiakkaiden kanssa
- Vastaa tiedusteluihin nopeasti
- Tarjoa yksilöllisempää asiakastukea
- Optimoi työnkulkuja kattavan analytiikan, mukautettavien mallien ja manuaalisten tehtävien vähentämisen avulla
Kokemuksemme pilvipalveluista
Portaalin rakentaminen
Mukautetut käyttöliittymät
Kehitämme räätälöityjä käyttöliittymiä, jotka parantavat asiakasvuorovaikutusta ja tarjoavat saumattoman ja mukaansatempaavan kokemuksen, joka heijastaa brändiäsi.
Kumppaniportaalien asetukset
Autamme suunnittelemaan kumppaniportaaleja, jotka helpottavat yhteistyötä, tiedon jakamista ja tehokasta yritysten välistä vuorovaikutusta.
Käyttäjäystävälliset verkkosivustot
Kun sinun on vähennettävä käyttäjien riippuvuutta tuesta ja parannettava tyytyväisyyttä, voimme luoda intuitiivisia verkkosivustoja, joista asiakkaat voivat löytää vastauksia, hallita tilauksia ja lähettää pyyntöjä itsenäisesti.
Integraatio
Yhtenäinen Salesforce-integraatio
Tiimimme on erikoistunut yhdistämään Experience Cloudin Marketing Cloudiin, Sales Cloudiin, Service Cloudiin ja muihin Salesforce-tuotteisiin. Tämä luo yhtenäisen ekosysteemin, joka helpottaa sujuvaa datavuorovaikutusta ja parantaa yleistä toiminnallisuutta.
Kolmannen osapuolen alustojen integrointi
Jos sinun on yhdistettävä kolmannen osapuolen järjestelmiä, sosiaalisen median alustoja tai erilaisia tietolähteitä Salesforce Experience Cloudiin, voimme tehdä nämä yhteydet saumattomasti puolestasi.
muutto
Vertaiskeskustelujen siirtäminen
Autamme vertaiskeskustelujen siirtämisessä muilta alustoilta Experience Cloud -sivustollesi, opastamme sinua tarvittavissa vaiheissa ja käytämme Data Loaderia saumattoman siirtymän takaamiseksi.
Experience Cloudin siirtäminen uuteen organisaatioon
Hallinnoimme nykyisen Experience Cloud -palvelusi siirtoa uuteen SF-organisaatioon varmistaen, että kaikki toiminnot ja tiedot migroidaan sujuvasti.
Eheyteen keskittyvä tiedonsiirto
Helpotamme datan tuontia useista ulkoisista järjestelmistä Experience Cloudiin ja priorisoimme datan eheyttä varmistaaksemme, että kaikki tiedot säilyvät oikein koko prosessin ajan.
Analytics
Käyttäjävuorovaikutuksen analytiikka
Voimme ottaa käyttöön analytiikan, jolla seurataan käyttäjien vuorovaikutusta portaaliesi kanssa. Se tarjoaa sinulle arvokasta tietoa käyttäjien käyttäytymisen ymmärtämiseksi ja sitoutumisen parantamiseksi.
Sisällön personointi
Asiantuntijamme ottavat alustallesi käyttöön analytiikkatyökaluja, joilla seurataan käyttäjien vuorovaikutusta ja mieltymyksiä sekä personoidaan sisältöä näiden tulosten perusteella.
Tuki
Tekninen tuki
Tiimimme tarjoaa jatkuvaa teknistä tukea ongelmien nopeaan ratkaisemiseen ja Salesforce Experience Cloud -ratkaisusi optimaalisen suorituskyvyn ylläpitämiseen.
Säännölliset päivitykset
Hallinnoimme säännöllisiä päivityksiä pitääksemme alustasi ajan tasalla uusimpien Salesforce-julkaisujen pohjalta tehtyjen ominaisuuksien ja parannusten osalta.
Suojausmääritykset
Asiantuntijamme toteuttavat vankkoja tietoturvakonfiguraatioita suojatakseen tietojasi ja varmistaakseen vaatimustenmukaisuuden, suojaten organisaatiotasi mahdollisilta uhilta.
Käyttäjien koulutus
Kattavat käyttäjäkoulutukset antavat tiimillesi valmiudet maksimoida alustan ominaisuudet ja parantaa kokonaistuottavuutta.
Sovelluskehitys
Experience Cloudin tekoälypohjaiset ominaisuudet yrityksesi kasvuun
Automaattisesti luodut aihesivut keräävät yhteisön keskusteluista olennaista sisältöä, kuten julkaisuja, tiedostoja ja asiantuntijoiden suosituksia, mikä helpottaa keskeisten aiheiden seuraamista.
Paranna yhteistyötä sallimalla työntekijöiden jakaa tiedostoja, ideoita ja projektipäivityksiä. Yhdistä tiimejä organisaation sisällä ja edistä innovaatioita mistä tahansa.
Luo jäsenneltyjä ryhmiä tiimeille tai projekteille, mikä mahdollistaa saumattoman tiedostojen jakamisen ja keskustelut. Yksityiset ja listaamattomat ryhmät tarjoavat hallinnan siitä, kuka voi tarkastella ja osallistua.
Asiakkaat voivat löytää vastauksia nopeasti tietoartikkeleiden ja kysymys- ja vastausosioiden avulla, mikä vähentää tukipuheluita ja parantaa samalla tyytyväisyyttä ja asiakaspalvelijoiden tuottavuutta helpon tiedonsaannin ansiosta.
Ota käyttöön automaattinen tapausten luonti ja eskalointi avainsanojen tai vastaamattomien kysymysten perusteella varmistaen, että asiakkaat saavat apua oikea-aikaisesti. Asiakaspalvelijat voivat vastata yhteisössä tai yksityisesti.
Menestystarinamme
Rakenna toimivia digitaalisia kokemuksia!
Kokemus pilvipohjaisesta käyttöönotosta RA:n avulla
Yli 250 toteutetun Salesforce-projektin myötä sertifioidut asiantuntijamme toimittavat räätälöityjä Experience Cloud -ratkaisuja, jotka parantavat asiakassuhteita ja tehostavat toimintaa. Yli 50 Salesforce-insinöörin tiimimme, mukaan lukien Experience Cloud -konsultit, tarjoaa kokonaisvaltaista tukea suunnittelusta julkaisun jälkeiseen optimointiin varmistaen, että alustasi kehittyy liiketoimintasi rinnalla.
Miten Experience Cloud toimii?
Tutustu siihen, miten Salesforce Experience Cloud antaa organisaatioille mahdollisuuden luoda ja hallita räätälöityjä digitaalisia kokemuksia asiakkaille ja kumppaneille.
Se mahdollistaa eri toimialojen yrityksille brändättyjen, mobiiliystävällisten sivustojen, portaalien ja sovellusten rakentamisen asiakaspalvelua, markkinointia ja kumppanuusyhteistyötä varten, varmistaen vahvan digitaalisen läsnäolon.
Koodausta vaatimattomien, vähän koodia vaativien ja pro-koodausta vaativien työkalujen avulla käyttäjät voivat helposti suunnitella mukaansatempaavia ja personoituja kokemuksia ilman edistyneitä teknisiä taitoja.
Experience Cloudin 5 tärkeintä etua
yrityksellesi
Osallista etätiimejä
Pidä etätyöntekijät yhteydessä reaaliaikaisilla tiedonjako- ja yhteistyötyökaluilla, jotka toimivat saumattomasti millä tahansa laitteella missä tahansa.
Hallitse kumppaneita helposti
Yksinkertaista kumppaneiden perehdytystä, koulutusta ja tukea intuitiivisilla työkaluilla, jotka virtaviivaistavat jokaista vaihetta varmistaen paremman yhteistyön ja tulokset.
Helppo sovelluskehitys
Luo ja mukauta sovelluksia nopeasti vetämällä ja pudottamalla -työkaluilla ja vähäkoodausvaihtoehdoilla nopeaa ja joustavaa kehitystä varten.
Huippuluokan turvallisuus
Suojaa arkaluonteisia tietoja vankoilla suojausominaisuuksilla, kuten roolipohjaisella käyttöoikeudella ja salauksella, samalla kun pysyt GDPR:n kaltaisten määräysten mukaisena.
Tee älykkäämpiä päätöksiä
Hyödynnä reaaliaikaisia näkemyksiä ja mukautettavia raportteja seurataksesi suorituskykyä, havaitaksesi trendejä ja optimoidaksesi strategioitasi maksimaalisen vaikutuksen saavuttamiseksi.
Pidä etätyöntekijät yhteydessä reaaliaikaisilla tiedonjako- ja yhteistyötyökaluilla, jotka toimivat saumattomasti millä tahansa laitteella missä tahansa.
Yksinkertaista kumppaneiden perehdytystä, koulutusta ja tukea intuitiivisilla työkaluilla, jotka virtaviivaistavat jokaista vaihetta varmistaen paremman yhteistyön ja tulokset.
Luo ja mukauta sovelluksia nopeasti vetämällä ja pudottamalla -työkaluilla ja vähäkoodausvaihtoehdoilla nopeaa ja joustavaa kehitystä varten.
Suojaa arkaluonteisia tietoja vankoilla suojausominaisuuksilla, kuten roolipohjaisella käyttöoikeudella ja salauksella, samalla kun pysyt GDPR:n kaltaisten määräysten mukaisena.
Hyödynnä reaaliaikaisia näkemyksiä ja mukautettavia raportteja seurataksesi suorituskykyä, havaitaksesi trendejä ja optimoidaksesi strategioitasi maksimaalisen vaikutuksen saavuttamiseksi.
vaiheet
ottaa käyttöön Experience Cloud
Design
Ensin teemme yhteistyötä sidosryhmien kanssa suunnittelutilaisuudessa luodaksemme yksityiskohtaisen konfigurointityökirjan.
Toteuttaa
Toteutamme Experience Cloudin ja tarjoamme säännöllisiä päivityksiä varmistaaksemme läpinäkyvyyden ja tarpeidesi mukaisuuden.
Testi
Laadunvarmistustiimimme testaa ratkaisun skaalautuvuutta, kestävyyttä ja suorituskykyä perusteellisesti varmistaen sujuvan käyttäjien hyväksyntätestausprosessin.
Sijoittaa
Julkaisemme alustan tiimillesi ja tarjoamme käytännön koulutusta ja tosielämän esimerkkejä sujuvan käyttöönoton varmistamiseksi koko organisaatiossa.
Tuki
Tarjoamme jatkuvaa tukea varmistaaksemme sujuvan toiminnan, vastataksemme kysymyksiin ja optimoidaksemme alustaa jatkuvasti pitkän aikavälin menestyksen saavuttamiseksi.
ottaa käyttöön Experience Cloud
Ensin teemme yhteistyötä sidosryhmien kanssa suunnittelutilaisuudessa luodaksemme yksityiskohtaisen konfigurointityökirjan.
Toteutamme Experience Cloudin ja tarjoamme säännöllisiä päivityksiä varmistaaksemme läpinäkyvyyden ja tarpeidesi mukaisuuden.
Laadunvarmistustiimimme testaa ratkaisun skaalautuvuutta, kestävyyttä ja suorituskykyä perusteellisesti varmistaen sujuvan käyttäjien hyväksyntätestausprosessin.
Julkaisemme alustan tiimillesi ja tarjoamme käytännön koulutusta ja tosielämän esimerkkejä sujuvan käyttöönoton varmistamiseksi koko organisaatiossa.
Tarjoamme jatkuvaa tukea varmistaaksemme sujuvan toiminnan, vastataksemme kysymyksiin ja optimoidaksemme alustaa jatkuvasti pitkän aikavälin menestyksen saavuttamiseksi.
Arvostelut
Liity yli 250 yrityksen joukkoon, jotka ovat saavuttaneet Salesforcen autuuden rutiiniautomaation avullaRakennamme menestystä yhdessä
Usein kysytyt kysymykset: Salesforce Experience Cloud
Mitä esimerkkejä Experience Cloud -portaaleista on?
Kun olet ottanut Salesforce Experience Cloudin käyttöön, voit rakentaa seuraavat:
- Ohjekeskus
- Usein kysytyt kysymykset -portaali
- Asiakastiliportaalit
- Kumppanin ortaalit
- Työntekijäyhteisö
- Mikrosivustot
- Aloitussivut
- Mukautetut ratkaisut
Onko integrointi välttämätöntä, jos olen jo Salesforce CRM -asiakas?
Experience Cloud on loistava lisä CRM-järjestelmään. Se parantaa asiakassuhteita luomalla brändättyjä itsepalveluportaaleja ja -yhteisöjä ja varmistaa samalla saumattoman tiedonkulun CRM:n ja Experience Cloudin välillä. Tämä integraatio mahdollistaa personoidut kokemukset CRM-datan perusteella ja parantaa yhteistyötä sisäisten tiimien ja ulkoisten käyttäjien välillä.
Miten varmistat optimaalisen käyttöönottoprosessin?
Keskittymällä räätälöityyn lähestymistapaan luodaksemme jokaiselle asiakkaalle ainutlaatuisen toteutusstrategian sekä kattavan koulutuksen ja jatkuvan parantamisen, varmistamme, että asiakkaamme saavat ratkaisuja, jotka vastaavat heidän odotuksiaan ja edistävät pitkän aikavälin menestystä.
Miten personointia ja tekoälyä (Einstein) voidaan hyödyntää Experience Cloudissa?
Salesforce Experience Cloud käyttää tehokasta tekoälyalustaansa Einsteinia parantaakseen käyttäjien vuorovaikutusta. Käyttämällä työkaluja, kuten Marketing Cloud Personalization, se analysoi asiakastietoja tarjotakseen yksilöllisiä suosituksia, kohdennettua sisältöä ja dynaamisia tarjouksia varmistaen, että jokainen kävijä näkee tuotteita, artikkeleita tai palveluita, jotka on räätälöity heidän erityisten mieltymystensä ja käyttäytymisensä mukaan.
Miten Experience Cloud hinnoitellaan?
Experience Cloudin hinta vaihtelee 5–35 dollarin välillä käyttäjää kohden kuukaudessa riippuen käyttökokemuksen tyypistä (työntekijä, kumppani, asiakas tai toimialakohtainen) ja tekijöistä, kuten käyttäjien määrästä ja mukauttamistarpeista. Yritykset voivat myös hyötyä lisäsäästöistä tarjotun sisällön määrän ja valittujen tuotteiden ja versioiden perusteella.
Millaista analytiikkaa Experience Cloud tarjoaa?
Experience Cloud tarjoaa analytiikkaa lisäosana Enterprise-, Performance-, Developer- ja Unlimited Edition -versioissa. CRM Analytics voidaan ottaa käyttöön kumppani- ja asiakaskäyttäjille, ja Google Analytics 4 (GA4) voidaan integroida LWR- ja Aura-sivustoihin käyttäjien toiminnan seuraamiseksi ja yksityiskohtaisten raporttien luomiseksi käyttäjätunnuksista, tyypeistä ja hakukäyttäytymisestä.
